郵便局員からのお問い合わせ対応コールセンター

4週間前

北海道 札幌市 中央区 北二条西, トランスコスモス株式会社

仕事内容


*相手は郵便局員様のみでクレーム心配なし

*2026年1月開始同期と一斉にスタート

*主婦(夫)が6割在籍お休みはお互い様

*研修後は17:00退社OKで家庭と両立も

【仕事内容】

大手「株式会社かんぽ生命保険」の郵便局員様専用ヘルプデスクにて、各種手続きに関するお電話対応をお願いします。一般のお客様からではなく、郵便局で働く社員の方からのお問い合わせ対応なので、安心して業務に取り組めます。

<具体的には>

・保険金請求書の書き方を教えてほしい

・この手続きに必要な書類は何ですか?

・端末のこの画面でエラーが出てしまった

・対応履歴のデータ入力 など

<電話の相手は郵便局員様>

お話する相手は、同じグループである郵便局の社員様。理不尽なクレームはほとんどありません。お互いに「お疲れ様です」と声を掛け合うような、誠実で落ち着いたコミュニケーションができる環境です。

<正確な確認作業が大切なお仕事>

お金や契約に関わる大切なお手続きのため、誤った回答は禁物。日付や内容の復唱確認を徹底したり、分からないことは自己判断せずに必ずマニュアルや管理者に確認するなど、丁寧かつ正確に進める姿勢が求められます。

【主婦(夫)活躍中急なお休みも】

在籍スタッフの98%が女性で、そのうち6割が主婦(夫)層。お子様の急な発熱や学校行事などの際も「お互い様だから大丈夫だよ」と快くフォローし合う風土が根付いています。

【未経験9割万全のフォロー体制】

入社から2ヶ月かけてじっくり研修を行い、座学からロープレまで丁寧に進めます。デビュー後も管理者がすぐ横の席に座り、いつでも質問できる体制を整えています。

【一生モノの専門知識が身につく】

業務を通じて、生命保険の知識はもちろん、成年後見人制度や相続関連など、実生活でも役立つ専門知識が自然と身につきます。「自分の家の保険も見直せた」というスタッフの声も多い、やりがいのある仕事です。

【通勤便利で快適なオフィス環境】

勤務地は札幌駅・大通駅から地下歩行空間直結の「札幌三井JPビルディング」。雪や雨の日でも濡れずにラクラク通勤可能。きれいな休憩室や働きやすい設備も整っており、長く安定して働きたい方にぴったりの環境です。

【雇用形態】

契約社員/アルバイト/パート

【入社・研修日程】

<入社日>1/19(月) 9:15~13:30(実働4時間15分)

※最終面接日:1/16(金)AM

<研修>いずれも土日祝休み

座学:17日(1/20~2/12)

OJT:23日(2/13~3/18)

※座学期間中は週5日勤務必須、OJTからは週4日勤務OK

求めている人材


・学歴不問

・パソコン文字入力・マウス操作可能な方

※入力は手元を見ながらで大丈夫

<こんな経験が活かせます>

生命保険業界経験者はもちろん、カスタマーサポートやコールセンター・コンタクトセンターのヘルプデスクの経験、テクニカルサポートやテレフォンオペレーターの経験、テレアポ(テレフォンアポインター)など電話応対業務の経験がある方は、経験を活かせます

※いずれも必須ではありません

  • トランスコスモスは様々なコンタクトセンターを運営しており、色々なお仕事、色々な働き方があります。

もしも入社後に「この仕事は自分に向いていないかも」「職場に馴染めない」と感じた場合でも定期的に面談の機会を設けており、キャリアチェンジが可能な場合もありますので不安なことがあればお気軽にご相談ください

  • 【最新AIが、あなたの働き方を劇的に変える】

    トランスコスモスでは、独自のAIソリューションを導入し、オペレーターの皆さんがストレスなく、質の高い仕事に集中できる環境を実現しています。

例えば…

  • 音声認識AIが、お客様との対話をサポート

お客様との会話は、音声認識AIがリアルタイムでテキスト化。

さらに、必要なマニュアルやFAQ(質問回答集)も自動で画面に表示してくれます。

聞き逃しの不安や、マニュアルを探す手間から解放され、お客様一人ひとりとの対話にしっかりと集中できます。

  • 生成AIが、"頼れる相棒"兼"専属トレーナー"に

お客様との対話履歴は、生成AIが要約し、自動でログを作成。面倒な入力作業は一切ありません。

さらに、この生成AIを相手に、ロールプレイングなどの自己学習が可能

AIからフィードバックを受けながら実践的なスキルを磨くことが可能です。

勤務時間詳細


8:50~18:00(実働8時間)

※残業なし

※研修終了後、8:50~17:00(実働7時間)も可

*家庭や子育てと両立できるよう、子どもの行事参加等は有給休暇や特別休暇取得など最大限、配慮しています。

休日休暇


週休2日制(シフト制)

※週4日~勤務OK

※曜日固定応相談

※デビュー1ヶ月後より土日祝日勤務あり(月2~3日程度)

・有給休暇

・各種特別休暇(有給/無給)

・育児・介護休暇

・半日有給休暇制度

・年末年始休暇(無給)

交通・アクセス


地下鉄さっぽろ駅・大通駅より地下歩行空間(チカホ)直結

給与詳細


基本給:時給 1250円 〜 1400円

平日:時給1250円~1350円

土日祝日:時給1300円~1400円

※交通費規定支給(月5万円まで)

※評価により変動

給与例


【月収例・実働8時間、週5日勤務の場合】

月収22万1,200円+交通費規定支給(月5万円まで)

<内訳>

時給1,250円×実働8時間×平日19日

時給1,300日×実働8時間×土日祝3日

待遇・福利厚生


【福利厚生】

・交通費規定支給(自宅~勤務地が直線距離1km以上の場合、月5万円まで)

・健康診断

・正社員登用制度

・カジュアルな服装・ネイルOK

・各種社販・社割有

・お子様連れ・友人同士の面接OK

・提携保育園有(大通駅・札幌駅)

・給与は月末締め翌月15日支給

・休憩室冷蔵庫、電子レンジ完備

・分煙オフィス(ビル内に喫煙スペース有/利用制限有)

・時間外手当は実働7h50m超過後、1分単位で支給

※各待遇、規定/条件有

職場環境


企業へのITアウトソーシングサービスを展開している当社。コールセンターのお仕事をメインで請け負っています。日本国内では全国各地にオペレーション拠点などがあり、海外では中国やアメリカなど各国に拠点を展開中。今もなお成長を続けている東証プライム上場企業です。

喫煙所:喫煙所あり(屋内)

選考プロセス


少しでも興味をお持ちいただけましたら、

お気軽にご応募ください。

  • 応募後メールで選考についてのご案内を送付します
  • 面接に進む方は予約フォームから希望の日程を選択

※来社面接or在宅面接(Web面接)を選べます

  • 面接予約後、予約完了メールが届きます
  • 面接日面接時間は約30分を予定
  • 合否の結果は3営業日以内に確定します。※最短当日

※プロフィールシートにご回答いただきます。履歴書の用意は不要

【年末年始休暇:12/27~1/4】

上記期間中のご応募・お問い合わせについては

1/5以降、順次ご連絡いたします。

あらかじめご了承下さいませ。

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