Summary

Administration

・Oversees and assists in the preparation and updates of the Housekeeping Departmental Operations Manual.

・Conducts regular communications meetings and ensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary.

・Reads and updates the Communications Log Books.

・Ensures the use new technology and equipment is explored and implemented wherever appropriate.

・Ensures Housekeeping service standards are in accordance with the Operations Manual.

Customer Service

・Ensures all Housekeeping associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times.

・ Ensures Housekeeping associates also provide excellent service to internal customers in other departments as appropriate.

・Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily.

・Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.

・Personally, and frequently verifies that guests are receiving the best possible in-room service.

Financial

・Endorses all purchase requests and invoices for Housekeeping related expenses.

・Maximizes associate productivity through the use of multi-skilling, multi-tasking and flexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as the expectations of the guests.

・Ensures Housekeeping operates with the lowest possible cost structure while also delivering on the brand promise to the guest, proactively managing costs based on key performance indicators.

・Assists in monthly reforecasting, as appropriate.

・Assists in the preparation of the Annual Business Plan for Rooms.

・Ensures all relevant hotel, company and local rules, policies and regulations relating to financial record keeping are adhered to, including the timely and accurate reporting of financial information.

Operational

・Ensures the smooth and efficient running of the Housekeeping department, ensuring that all the policies and procedures outlined in the Departmental Operations Manual are strictly adhered to.

・Be responsible for the inventory of guest supplies, cleaning supplies, printing and stationary for the rooms, linen, etc.

・Carries out inventory-taking of supplies and operating equipment as required by the Finance Department.

・Be responsible for hotel flower arrangements and plants.

・Communicates with and supervise the hotel's contracted pest-control and other contracted companies to ensure that effective programmes are instituted and maintained.

・Oversees the cleanliness of guest rooms and public areas.

・Oversees the cleanliness of public and back-of-the house areas.

・Works with vendors to provide uniforms for all hotel associates.

・Ensures the proper handling and control of lost and found items.

・Conducts frequent and thorough inspections of guest rooms and Rooms areas in general together with the Front Office Manager, Housekeeper and/or Assistant Managers - Housekeeping.

・Oversees that all daily arrival V.I.P. rooms, special request rooms, and long stay guest rooms are prepared with the appropriate welcome and other amenities.

・Works closely with the Front Office and Engineering Departments to block rooms as necessary for maintenance.

・Ensures all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate.

・Ensures HySat Survey results are consistently maintained at 90% or above.

・Works closely with other management personnel in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests.

・Ensures Housekeeping associates work in a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of "We work through Teams".

・Oversees and manages outsourced housekeeping service providers, ensuring that contracted cleaning staff comply with Hyatt brand standards, hotel policies, safety regulations, and service expectations.

・Housekeeping Manager must conduct a "12-points flash inspection" of all rooms once a month through the HotSOS or BOB system. This contributes to maintaining high standards in the HySat program. In addition, the department must cooperate with the Engineering Manager's "Room Maintenance Inspection" and strive to maintain high standards.

Personnel

・Oversees the recruitment and selection of all Housekeeping associates. To follow hotel guidelines when recruiting and use a competency-based approach to selecting associates.

・Oversees the punctuality and appearance of all Housekeeping associates, making sure that they wear the correct uniform and maintain a high standard of personal appearance and hygiene, according to the hotel and grooming guidelines.

・ Conducts annual Appraisals with Housekeeping associates, supports them in their professional development goals.

・Conducts and ensures effective training programmes for associates.

・Develops the skills and effectiveness of all Housekeeping associates through the appropriate training, coaching, and/or mentoring.

・Be responsible for the skills and effectiveness of all Housekeeping associates.

・Ensures work schedules reflect business needs and other key performance indicators.

・Encourages associates to be creative and innovative, challenging and recognising them for their contribution to the success of the operation.

・Ensures associates have a complete understanding of and adhere to associate rules and regulations.

・ Ensures associates follow all hotel, company and local rules, policies and regulations relating to fire and hazard safety, and security.

・ Ensures standards as stated in the Operations Manual are maintained by the associates.

Other Duties

・Attends and contributes to all Meetings as required.

・Understands and strictly adheres to Rules and Regulations established in the Associate Handbook and the hotel's policies concerning fire, hygiene, health and safety.

・Ensures of personal presentation and grooming and grooming guideline.

・Exercises responsible behavior at all times and positively representing Hyatt Centric Sapporo and Hyatt Hotels Corporation.

・Responds to changes in the Housekeeping function as dictated by the industry, company and hotel.

・Attends training sessions and meetings as and when required.

・Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.

Administration(管理)

• ハウスキーピング部門オペレーションマニュアルの作成および更新を監督し、必要に応じてサポートする。
• 定例コミュニケーションミーティングを実施し、部内ブリーフィングや会議が効果的に行われるよう確保する。
• コミュニケーションログブックを確認し、更新する。
• 新しい技術や機器の導入が適切に検討され、導入されるよう確保する。
• ハウスキーピングのサービス基準がオペレーションマニュアルに則していることを確認する。

Customer Service(顧客サービス)

• 全ハウスキーピングアソシエイトがブランドプロミスを実践し、常に卓越したサービスを提供できるよう確保する。
• 必要に応じ、他部署の社内顧客にも優れたサービスが提供されるよう指導する。
• ゲストおよび社内顧客からの苦情・問い合わせを丁寧かつ迅速に対応し、問題が満足いく形で解決されるまでフォローする。
• ポジティブなゲスト・同僚との関係を保ち、良好な職場環境を維持する。
• 客室サービスが最適に提供されているか、定期的かつ個人的に確認する。

Financial(財務)

• ハウスキーピング関連の購買申請や請求書を承認する。
• マルチスキリング・マルチタスク・柔軟なスケジューリングの活用により、ゲスト満足と財務目標の両立を図りながら生産性を最大化する。
• KPI に基づきコストを積極的に管理しつつ、ブランドプロミスを維持しながら最小限のコスト構造で運営する。
• 必要に応じて月次リフォーキャストをサポートする。
• 年間ルームズ部門のビジネスプラン作成をサポートする。
• 財務記録に関するホテル・会社・法令のルールを遵守し、正確かつタイムリーな財務報告を徹底する。

Operational(運営)

• ハウスキーピング部門の円滑かつ効率的な運営を確保し、オペレーションマニュアルの全ポリシー・手順を厳格に遵守させる。
• 客室用品、清掃用品、印刷物、文房具、リネンなどの在庫管理を行う。
• ファイナンス部門の要求に応じ、備品・消耗品の棚卸しを実施する。
• ホテル内のフラワーアレンジメントおよび植物管理を担当する。
• 害虫駆除業者などの委託会社と連携し、効果的なプログラムが継続されるよう管理する。
• 客室、パブリックエリア、BOHエリアの清掃状態を監督する。
• 協力業者と連携し、ホテルアソシエイト全員の制服を管理する。
• 遺失物・拾得物の適切な取り扱いと管理を徹底する。
• フロントオフィスマネージャーやアシスタントマネージャーらと共に、客室および関連エリアの定期的かつ詳細な点検を実施する。
• VIP・特別リクエスト・長期滞在などの客室が適切なアメニティと共に準備されていることを確認する。
• フロントオフィス・エンジニアリング部門と連携し、必要に応じて客室ブロックを調整する。
• ブランドの必須基準および適宜導入可能な任意基準が適切に実施されていることを確認する。
• HySatスコアが常に90%以上を維持できるよう取り組む。
• ホテル全体の成功とゲスト満足に焦点を当て、他部門のマネジメントチームと柔軟かつ協力的に業務を行う。
• ハウスキーピングアソシエイトが他部署と「We work through Teams」の精神で協働できるよう指導する。
• 外部委託清掃業者を管理し、スタッフがHyattブランド基準、ホテルポリシー、安全基準、サービス期待値を満たしていることを確認する。
• Housekeeping Managerは月1回、HotSOSまたはBOBシステムを使い「12ポイント フラッシュインスペクション」をすべての客室で実施する。これはHySatの品質維持に重要である。また、エンジニアリング部門の「Room Maintenance Inspection」に協力し、品質維持を図る。

Personnel(人事)

• ハウスキーピングアソシエイトの採用・選考を管理し、ホテルの採用基準とコンピテンシーベースの面接手法を適用する。
• 全アソシエイトの身だしなみ・出勤状況を監督し、ユニフォーム・衛生基準が遵守されていることを確認する。
• 年次評価を実施し、キャリア開発を支援する。
• 効果的なトレーニングプログラムを企画・実施する。
• 適切なトレーニング・コーチング・メンタリングを通じてアソシエイトの能力開発を促進する。
• ビジネスニーズとKPIに基づき勤務シフトを作成する。
• アソシエイトの創造性・革新性を奨励し、その貢献を認識する。
• 就業規則を理解し遵守させる。
• 防火・安全・衛生に関するホテル・会社・地域法令の遵守を徹底する。
• オペレーションマニュアルに定められた基準が維持されていることを確認する。

Other Duties(その他の業務)

• 必要に応じ会議に参加し、貢献する。
• 従業員ハンドブックおよびホテルの防火・衛生・健康安全に関する規則を厳格に遵守する。
• 個人の身だしなみとグルーミング基準を遵守する。
• Hyatt Centric SapporoおよびHyatt Hotels Corporation を代表する姿勢で常に責任ある行動を取る。
• 業界・会社・ホテルの変化に応じ、ハウスキーピング機能を適宜調整する。
• 必要に応じてトレーニングや会議に参加する。
• 上司より指示されるその他の合理的な業務を遂行する。