MAIN PURPOSES
Define and roll-out the training strategy and action plan according to HQ guidelines and in coordination with HQ and market specific development needs.
Identify specific needs for improvement to enhance staff skills in line with market/network objectives.
Share training practices and tools with HQ, to guarantee message consistency and resource optimization.
Key Responsibilities
Develop Service Excellence
Promote Piaget team selling ceremony across all networks (internal or external) to improve client's satisfaction and efficiency
Work closely with the retail team on the follow up of the mystery shopping results and support retail to improve Japan results in internal boutiques
Continuously monitor the quality of the Piaget Selling Ceremony implemented by all internal and external boutique members and take appropriate measures to reach excellence
Collaborate with external partners when needed to analyze our selling teams' strengths and challenges. Organize workshops and role-play sessions on a regular basis.
Be a trainer/coach
Coordinate with HQ training team to gather all available content and ensure a proper, qualitative translation in Japanese language
Build your annual training program (novelties, e-training, collection launch, specific local). Plan, organize and coordinate all training according to the budget, and follow it.
Train all teams on selling speech (Maison, creation watches, jewelry, High jewelry), know-how knowledge and selling ceremony, Piaget Art of Sharing, …
Coach our sales teams:
60% of time to be in Boutiques to create an in-boutique training dynamic.
Conduct role-play to stimulate the teams to always do better than necessary, as per Piaget's motto.
Follow-up the implementation of Maison standards related to client experience
Ensure both office and sales teams join and complete the available training programs
Be a network animator
Once aligned with HQ and local stakeholders on priorities, define your way to animate your teams/networks.
For retail, create initiatives, leveraging HQ teams, if needed be, to stimulate and enrich them: best practices sharing, community building activities, gathering, etc.
For partners, leverage all training and learning tools available and make sure programs are completed by our watch dealers' teamsBe a Piaget expert
Learn and know Piaget history, creations and on-going Brand activity to share with the local sales team.
Constant check of the competition environment: know the key players in the markets in terms of product offer and Piaget competitive advantage.
Learn and share with WW training community: yearly Train the trainer, monthly Trainers' calls.CANDIDATE PROFILE
Professional Skills
A minimum of five years in training or sales in luxury activities (retail or service) is required.
Work autonomously with good organizational skills.
Fluent in Japanese and business level in English.
Personal Qualities
Excellent presentation
Excellent public speaker
Excellent communicator with vast intercultural competences
Natural leader with a sense of empathy
Natural client-centric mindset
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