【職務内容】
マネーフォワードケッサイは、請求関連業務の代行サービス
を提供しております。お客様に代わって複雑な請求関連業務を行い、
安心して事業運営に集中していただけるようサポートいたします。
2017年3月に設立され、企業間後払い決済・請求代行サービスなどを提供し、
累計で多額の金額を取り扱う事業に成長いたしました。
今後はマネーフォワードのFintech関連事業を集約し、
効率的な事業運営とガバナンス強化を進める予定です。
【具体的には】
・ マネーフォワードケッサイは、請求関連業務の代行サービスを提供
・ 複雑な請求関連業務をお客様に代わって行い、安心して事業運営に集中できる環境を提供
・ カスタマーサポートが中核となり、顧客体験の向上に継続的に取り組む
【求める人材】
【必須】
・ 自社サービスを持つ事業会社のカスタマーサポート組織でのマネジメント経験(2年以上)
・ カスタマーサポートまたは、オペレーション部門で業務プロセスの見直しをリードされた経験
・ 上席として、トラブル対応及び最終的な解決までの道筋を立てた経験
・ メンバーの魅力、パフォーマンスを引き出すピープルマネジメントに取り組まれた経験
・ VOCやデータをもとに、定性・定量的情報を分析し、改善活動をおこなった経験
・ toB(事業者向け)サービスでカスタマーサポートのマネジメントをされたご経験
・ 開発チームとプロジェクト等を協業されたご経験
・ 顧客体験を設計し、サービスの変化や体制の状況にあわせて、オペレーションを構築・変更できる
・ 表計算ソフト(Excel、GoogleSpreadsheetなど)の関数やマクロを使ったご経験やVBAやGASを使って、一部の処理を自動化したご経験
【歓迎】
・ 経験VOCやデータをもとに、定性・定量的情報を分析し、改善活動をおこなった経験
・ 経験VOCやデータをもとに、定性・定量的情報を分析し、改善活動をおこなった経験
・ toB(事業者向け)サービスでカスタマーサポートのマネジメントをされたご経験
・ 開発チームとプロジェクト等を協業されたご経験
・ 顧客体験を設計し、サービスの変化や体制の状況にあわせて、オペレーションを構築・変更できる
・ 表計算ソフト(Excel、GoogleSpreadsheetなど)の関数やマクロを使ったご経験やVBAやGASを使って、一部の処理を自動化したご経験
【給与】
年収800~1000万円,※職務経験を考慮のうえ決定いたします。
【勤務地】
東京都港区
【勤務時間】
10:00~19:00
【雇用・契約形態】
【待遇・福利厚生】
通勤手当 近隣住宅手当 近隣引越し祝金 家賃給与控除制度(シャトク) 企業型確定拠出年金 従業員持株会 婦人科検診 インフルエンザ予防接種 書籍購入補助
【休日・休暇】
週休二日制(土日祝) 夏期休暇 冬季休暇 年末年始 慶弔休暇 有給休暇 その他休暇・休業(生理休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業等)
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Tokyo 株式会社マネーフォワードマネーフォワードエックスのデザイン責任者として、社会課題や共創パートナー、地域金融機関、エンドユーザーの声に耳を傾け、我々の掲げるミッションの達成するためにどのように「デザイン」していくべきか方針を策定し、組織をリードしていただきます。デザイン戦略や方針を策定し、デザイン組織全体の方向性をリードしていただきます。 · 加えて、デザインチームの組織運営責任をもち、マンバーの育成やマネジメント業務(評価・育成)を行います。 · ...
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Tokyo 株式会社マネーフォワード ¥7,500,000 - ¥12,000,000メインミッションとして設定し、マネージャー候補としてお迎えします。以下の4つの領域から、強みが発揮できる領域を設定します。 · ・重要ポジションの育成を計画的に行うための仕組みづくり · ・人材戦略会議の設計、ファシリテーション · ・次世代リーダー育成のための企画・推進 · ...
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Tokyo 株式会社マネーフォワード ¥6,000,000 - ¥10,000,000サービスラインナップの急拡充に伴い、組織も急拡大しており、複数のサービスを利用したマネーフォワードらしい顧客体験を提供するために、中長期を見据えた販売戦略の立案と、実行のための業務整理やオペレーション構築が急務となっています。全体最適をあきらめず、個別最適による事業成長を積極的に推進するべく、これらの挑戦に共感し、共に成長を遂げる意欲のある方をお待ちしております。 · ...
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Tokyo 株式会社マネーフォワード ¥6,504,000 - ¥11,004,000AIソリューションエンジニアとして、SMB(中小企業)領域を専門とするAIエージェントの開発・運用を担当いただきます。 · ...
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