「CSオペレーションマネージャー候補【フルリモート可】」のポジションの求人です
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
・お客様対応をするオペレーション部
・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部)
・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
【職務内容】
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。
オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
・グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成
【募集背景】
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
【働き方】
フルリモート勤務可能
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
【研修期間について】
入社後のオンボーディング期間として2~3ヶ月間の研修期間を設けております。
(メール研修・電話研修(受電/架電))
研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。
【求める人材】
【必須要件】
・カスタマーサポートでのご経験(3年以上)
・チームマネジメント経験(2年以上)
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・KPI、数値指標のハイレベルな管理経験
【歓迎要件】
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
・10名以上のマネジメントのご経験
【給与】
年収 700 ~ 1000 万円
※想定年収構成:ベース給与 + 賞与
※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給
※年2回の人事考課にて給与改定あり
なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります
【勤務地】
東京都
東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター35階
【勤務時間】
10:00~19:00
【雇用・契約形態】
【休日・休暇】
週休二日週休2日制(シフト制)
365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます。
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
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Tokyo 株式会社ジール ¥6,000,000 - ¥10,000,000クライアントのビジネス目標の達成に重点を置き、ジールの各種プロジェクトにおける、PMOとしてパフォーマンスを発揮していただきます。 · 当社が担う大規模プロジェクトにおける適切なプロジェクト管理を推進するため、お客様の開発規程やプロジェクト管理計画に沿った管理・運営に即応するコンサルテーションにPMOとして担っていただきます。 · ...
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Tokyo 株式会社サーバーワークス ¥7,500,000 - ¥12,000,000ソリューションセールス担当と共にAWSの提案活動を行い、顧客から要件や課題をヒアリングします。提案書・見積書の作成、技術的なサポート、関連部署との連携、案件のフォローなど幅広い業務を担当します。 · 複数のITインフラ案件でプロジェクトマネジメントをした経験(プロジェクトマネージャー・プロジェクトリーダー、その他の立場で顧客折衝・社内調整を対応した経験) · ...
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Tokyo RIZAPグループ(株) ¥7,000,000 - ¥10,000,000フルリモート]Webディレクター(マネージャー候補)のポジションを求めています。ヘルスケア領域を中心としたサービスの開発、技術戦略、プロジェクト管理、QCD改善、チームビルディング等のテックリードを中心とした各種マネジメントを行います。 · ...
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Tokyo 株式会社TERASS ¥8,000,000 - ¥10,000,000日 · 新規プロダクト(※上記) · PdM、またはそれに準ずる業務経験 · ...
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Tokyo 株式会社タイミー ¥7,000,000 - ¥10,000,000グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。 · カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる · 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる · ...
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Tokyo Trust株式会社 ¥9,000,000 - ¥22,000,000· 同社が開発する金融機関向けの自社プロダクト開発におけるPdMとして参画いただくロールとなります。スタートアップであるため、フラットな環境下で意見を出し合いながら全体で方針を決め、試行錯誤をしながらPDCAを高速に回していく環境となっており、PdMはそういったメンバーの声やプロジェクトの状況、クライアントからのご意見等を勘案しながらプロダクトを推進していく主要メンバーとしてお迎えしたいと考えています。またスクラムチームの運営など開発プロセスの改善にも携わっていただきます。 ...
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Tokyo Vision Base株式会社 ¥7,000,000 - ¥10,000,000+本ポジションは、同社のネットショップ作成サービスを利用しているショップオーナーのキャッシュフロー課題を解決するFinTechサービス事業において、エンジニアリング組織の成果最大化とプロダクト開発の推進を担うプレイングマネージャーとしての役割を想定しています。 · +要件定義、設計、実装(テスト含む)、リリースなど、一連のプロダクト開発 · 様々な観点からのフィードバックに基づく改善、アラート対応 · プロダクトの継続的な運用のための仕様調整、技術選定、設計 · ...
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