【仕事内容】
「CSオペレーションマネージャー候補【フルリモート可】」のポジションの求人です
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
・お客様対応をするオペレーション部
・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部)
・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
【職務内容】
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。
オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
・グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成
【募集背景】
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
【働き方】
フルリモート勤務可能
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
【研修期間について】
入社後のオンボーディング期間として2~3ヶ月間の研修期間を設けております。
(メール研修・電話研修(受電/架電))
研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。
【求める人材】
【必須要件】
・カスタマーサポートでのご経験(3年以上)
・チームマネジメント経験(2年以上)
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・KPI、数値指標のハイレベルな管理経験
【歓迎要件】
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
・10名以上のマネジメントのご経験
【給与】
年収 700 ~ 1000 万円
※想定年収構成:ベース給与 + 賞与
※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給
※年2回の人事考課にて給与改定あり
なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります
【勤務地】
東京都
東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター35階
【勤務時間】
10:00~19:00
【雇用・契約形態】
【休日・休暇】
週休二日週休2日制(シフト制)
365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます。
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
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Tokyo Timee, Inc.カスタマーサポートの成熟が不可欠となります。 · お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 · ...
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Tokyo 株式会社タイミー ¥7,000,000 - ¥10,000,000お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することでタイミーの成長に貢献すること · カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 · グループ運営 · 「/p」カスタマーサポート組織全体の成長 · 「/p」オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 · KPI管理、一on一フィードバック · お問合せの一次/二次対応 · 「/p」各種プロジェクトハンドリングおよび他部署との連携 ...
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Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)目的流はJN 012345 · したAI 常 6 AIERP//7 · 8 ai//9 · ...
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Tokyo 株式会社STANDARD ¥6,740,000 - ¥83,000,000 per year大手企業の経営陣への課題ヒアリングを元に、プロジェクトを企画提案し、受注後のコンサルティングや開発支援等のサービス提供を行っていただきます。 · コンサルティングファーム勤務経験(2年以上)または事業会社で企画業務経歴(3年以上)があります。 · ...
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Tokyo 株式会社THIRD ¥7,000,000 - ¥10,000,000 per year同社は建設・ビル管理領域に特化したバーティカルAI企業です。93兆円規模とも言われている「建設・不動産」業界の変革を現場最前線から推進する導入運用スペシャリストをお任せします。 · バーティカルAI「管理ロイド」等の導入・運用推進、顧客現場での活用定着支援 · BPR(業務プロセス再構築)コンサルティングを行います · ...
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Tokyo Timee, Inc. ¥4,800,000 - ¥12,000,000 per yearグループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行、複数チームで構成されるグループのマネジメント、グループのKPI管理などを行います。 · カスタマーサポートでのご経験(3年以上) · チームマネジメント経験(2年以上) · 事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 · ...
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Tokyo Trust株式会社"シニアプロダクトマネージャー/フルフレックス/リモート可」のポジションの求人です · 本ポジションは、同社が開発する金融機関向けの自社プロダクト開発におけるPdMとして参画いただくロールとなっております。スタートアップであるため、フラットな環境下で意見を出し合いながら全体で方針を決め、試行錯誤をしながらPDCAを高速に回していく環境となっており、PdMはそういったメンバーの声やプロジェクトの状況、クライアントからのご意見等を勘案しながらプロダクトを推進していく主要メンバーとしてお迎えしたいと考えております。また、スクラムチームの運営など、開発プロセスの ...
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Tokyo (株)マイネット ¥7,500,000 - ¥10,000,000エンジニアリングマネージャー候補として、以下の業務に従事していただきます。 · · ■モバイルゲーム運用開発チームのマネジメント · レビューや課題解決などリーダーシップ · ...
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Tokyo (株)マイネット ¥7,500,000 - ¥10,000,000+エンジニアリングマネージャー候補として、以下の業務に従事していただきます。具体的な業務内容は以下の通りです。 · +レビューや課題解決などリーダーシップ · メンバーとの対話に基づくファシリテーション · +,valid_job:1} {/* however base on information given here we can't tell what salary range was asked from user so we will assume its annual salary */} server etc. ...
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Tokyo (株)マイネット ¥7,500,000 - ¥10,000,000エンジニアリングマネージャー候補として、以下の業務に従事していただきます。具体的な業務内容は以下です。 · モバイルゲーム運用開発チームのマネジメント · 全社技術力の向上、補強 · エンジニア組織全体の戦略立案 · ...
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Tokyo 株式会社サーバーワークス ¥7,000,000 - ¥12,000,000+緶がAWS,2젼해세요.(AWS)준성는였는레용을하세터를동.채려있. · 채셄 · ...
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Tokyo KYCコンサルティング株式会社リスク情報検索SaaS事業を行う当社にてテクニカルPdM業務をお任せします。エンジニアリングへの深い理解をベースに、ビジネス要件の技術的定義や海外データ連携等の品質・仕様策定をリードいただきます。 · ...
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Tokyo 株式会社FOLIO ¥8,000,000 - ¥12,000,000エンジニアリングマネージャーの主な責務は、エンジニアチームの成果を最大化させること、多様なステークホルダーを巻き込みQCDを担保すること、一定規模の開発については、プロジェクトの立ち上げ・実行・終結までメンバーをリードすることです。FOLIOでは、ソフトウェアエンジニアリングの知見を活かしつつ、優秀なエンジニア達の能力やキャリア形成を踏まえたチームビルディングを行いながら、開発を推進していきます。 · 1on1などを通じたメンバーのサポート · チーム内の各種定例イベント(朝回やふりかえりなど)のファシリテーション · 他チームとのコミュニケーションや各 ...
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Tokyo 株式会社DNTI ¥10,000,000 - ¥12,000,000 per year· 2020 · 工 10 · 北 DNTI · AWS / Azure / BTP etc. · CLOUD APPLICATION DESIGN AND DEVELOPMENT SKILL · Bridge SE EXPERIENCE FOR OFFSHORE DEVELOPMENT · BUSINESS LEVEL ENGLISH LANGUAGE SKILL · ...
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Tokyo RIZAPグループ(株) ¥7,000,000 - ¥10,000,000フルリモート]Webディレクター(マネージャー候補)のポジションを求めています。ヘルスケア領域を中心としたサービスの開発、技術戦略、プロジェクト管理、QCD改善、チームビルディング等のテックリードを中心とした各種マネジメントを行います。 · ...
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Tokyo Vertex Partners Inc ¥1,100,000 - ¥2,000,000 per yearクライアントの成功を支える「真のパートナー」として、クライアントのニーズに応じた答えやその見つけ方を模索する、伴走型・自走化支援コンサルティングを実行いただきます。 · 弊社では、伴走型はあくまでスタイルに過ぎず、徹底的に伴走した後、将来的には我々のサポートが不要となり、クライアント自身で事業の成果創出や変革を継続的に起こし、挑戦し、自走化できる状態まで引き上げることに最大の価値があると考えています。 · ...
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Tokyo 株式会社北の達人コーポレーション ¥8,000,000 - ¥10,680,000フルリモート可プロダクトマーケティングマネージャー · 担当プロダクトのマーケティング戦略の策定 · ユーザー分析/競合分析/市場調査を踏まえた担当プロダクトの訴求軸の決定 · WEB広告やLPディレクション/作成 · WEB広告の運用業務 · クリエイティブディレクター/広告運用担当などのチームメンバーのマネジメント · 広告費や販売利益等の予実管理 · 社会人としての就業経験 · ...
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Tokyo 株式会社タイミー ¥7,000,000 - ¥10,000,000グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。 · カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる · 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる · ...
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Tokyo 株式会社サーバーワークス ¥7,500,000 - ¥12,000,000ソリューションセールス担当と共にAWSの提案活動を行い、顧客から要件や課題をヒアリングします。提案書・見積書の作成、技術的なサポート、関連部署との連携、案件のフォローなど、幅広い業務を担当します。 · お客様への要件・課題のヒアリング · 提案書の作成 · 商談においての技術的なサポート · エンジニア・セールス、その他関連部署との連携 · 案件スタート後のプロジェクトの進行のフォロー · 案件終了後のお客様のフォロー、アップセル・クロスセルの実施 · 複数のITインフラ案件でプロジェクトマネジメントをした経験 · パブリッククラウドの提案経験 · AW ...
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Tokyo 株式会社TERASS ¥8,000,000 - ¥10,000,000新規プロダクトの開発をリードするプロダクトマネジメント業務 · プロダクトのビジョン、ロードマップの策定 · ユーザーリサーチ、ユーザーインタビュー等による課題発見 · 数値分析、効果測定、マーケティング、グロースのための戦略立案 · プロダクトの要件定義、ワイヤーフレーム作成及び仕様策定 · 新機能の企画立案や既存機能改善 · 開発を円滑に進めるためのプロジェクトマネジメント · PdM、またはそれに準ずる業務経験 · アジャイル、 スクラム体制でのプロジェクトマネジメント経験 · 0 → 1で開発プロジェクトをマネジメントした経験 · 不動産購入、 ...
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Tokyo 弥生株式会社(Yayoi Co., Ltd.) ¥8,000,000 - ¥11,640,000弥生株式会社では「中小企業を元気にすることで、日本の好循環をつくる」をミッションに掲げ、中小企業・個人事業主の業務支援を行うソフトウェア・サービスを提供しています。今後の事業拡大・技術的進化に向けて、複数のフィンテック系プロダクトを横断してリードできるテックリードの採用を強化しています。 · ...