Primary role will focus on installs, repairs, maintenance, validation and qualifications of multi-vendor equipment at customer site.
Provide scheduled and unscheduled corrective maintenance for customers including warranty services within a prescribed time frame and established maintenance protocols
Drive toward zero service recalls
Maintain updated documentation around dispatch, inventory and service support functions of the job
Perform timely uploads and downloads of required data to ensure the integrity of service system(s)
Accountable for assigned company assets to include tools, test equipment (MTE), telecommunication equipment, assigned service parts inventory, etc.
Proactively develop technical and soft skills to maintain and enhance PerkinElmer's value proposition to the customer
Develop organization awareness of other functional groups and product lines to direct customers or others to appropriate resources
Seek higher level certification through participation in company sponsored training & development offerings
Complete all administrative tasks to include but not limited to time reporting, LMS trainings, etc.
Maintain training and compliance in areas of health and safety, security, environmental and operational aspects of daily activities in the working environment Nothing in this job description restricts management's right to assign or reassign duties and responsibilities of this job at any time.
Critical SkillsGood written and verbal communication skills and actively interface with peers and customers
Solid technical problem-solving skills and attention to detail
Excellent customer service skills complemented by an ability to listen to and interpret requests.
Working knowledge of Microsoft 365
Ability to follow written and verbal directions, read and understand technical bulletins and service manuals, work under time constraints, maintain alertness and concentration, work safely with potential electrical, chemical, radiologic, and biologic hazards using universal precautions.
Basic QualificationAcademic Qualifications
Associate degree in Applied Science, Biology, Chemistry, Electronics, Mathematics, Engineering, Information Technology or related discipline including military experience and 2+ years of experience OR
High School Degree or equivalent with 3+ years of related experience
Work Experience
6+ years of experience repairing and maintaining equipment
Exposure to analytical equipment and/or lab environment
Knowledge of laboratory safety practices
Vendor issued certification on relevant laboratory equipment
Preferred Characteristics
Resourceful and resilient in achieving goals, focused on achieving results.
Proactive mindset with strong sense of responsibility and ownership
Creates and maintains effective customer relationships.
Ability to communicate in a professional manner with customers on all levels, providing service information, technical data, and general help as necessary.
Ability to communicate internally, orally and in writing.Negotiating and influencing skills
Understanding of excellent Customer Service
職務内容
顧客先におけるマルチベンダー機器の設置、修理、保守、バリデーションおよび適格性評価を担当
保守契約に基づき、定期・不定期の修理対応や保証サービスを、所定の期間内に既定のプロトコルに従って実施
サービス再訪問ゼロを目指した高品質な対応
出張、在庫管理、サービスサポート業務に関する最新のドキュメントを維持
必要なデータのアップロード・ダウンロードを適時実施し、サービスシステムのデータ整合性を確保
工具、試験機器(MTE)、通信機器、サービス部品在庫など、担当する会社資産の管理責任を負う
顧客への価値提供を強化するため、技術スキルおよびソフトスキルを積極的に習得・向上
- 他部門や製品ラインに関する理解を深め、顧客や関係者を適切なリソースへ案内
- 会社が提供する研修・開発プログラムに参加し、より高いレベルの認定取得を目指す
- 勤怠報告、LMSトレーニングなど、必要な事務作業を期限内に完了
- 日常業務における安全衛生、セキュリティ、環境、運用面でのトレーニングとコンプライアンスを維持
優れた文章力および口頭でのコミュニケーション能力を持ち、顧客やチームメンバーと積極的に連携できること
技術的な問題解決能力に優れ、細部への注意力があること
顧客の要望を傾聴し、的確に理解・対応できる高いカスタマーサービススキル
Microsoft 365の基本的な操作知識
指示書や技術資料を正確に理解し、口頭・書面での指示に従える能力
時間的制約下でも集中力を維持し、安全に作業できること
電気、化学、放射線、生物学的リスクを含む環境で、標準予防策を用いて安全に業務を遂行できること
応募資格
学歴
応用科学、生物学、化学、電子工学、数学、工学、情報技術、または関連分野(軍経験含む)の準学士号を取得し、2年以上の実務経験を有する方 または
高校卒業または同等の学歴を有し、3年以上の関連業務経験を有する方
職務経験
機器の修理・保守における6年以上の経験
分析機器やラボ環境での業務経験
ラボの安全管理に関する知識
関連するラボ機器に関するメーカー認定資格
求める人物像・スキル
目標達成に向けて柔軟かつ粘り強く取り組み、結果重視で行動できる方
主体性と責任感を持ち、積極的に課題解決に取り組める方
顧客との良好な関係を構築・維持できる能力
顧客に対し、サービス情報や技術データを含む必要な情報を、あらゆるレベルでプロフェッショナルに伝達できるコミュニケーション力
社内における口頭・書面での円滑なコミュニケーション能力
交渉力および影響力を発揮できるスキル
優れたカスタマーサービスに関する理解と実践力
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Tokyo, Tokyo Siemens ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearシーメンスは、すべての人の日常を変革する革新的なテクノロジーを創造し、あなたのキャリアパッションを後押しします。フィールドサービス(技術サポート・試運転サポート・設備更新サポート 等)やSIEMENS製NC装置 SINUMERIK のデジタルサービスコンテンツの提案、導入、サービスを行うことです。 · ...
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Tokyo Thermo Fisher Scientific Full time￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearフィールドサービスエンジニアは、複雑な機器やシステムのオンサイト設置、保守、修理を担当します。システム機器の運用品質の調査と確認を行います。顧客にシステムの運用と保守を指導します。担当プロジェクトの管理上および技術上の問題に関し、顧客との窓口となります。フルレンジの弊社システムと関連するオプションのオンサイトインストールを行います。 · ・複雑な設備の現地設置を実施し、適切な作業命令を確実にするための試験手順に従う · ・定期メンテナンス訪問の実施 · ・顧客と他のフィールドサービス担当者に対するトラブルシューティングおよび修理サポートの提供 · ・顧客 ...
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Japan TE Connectivity ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearTEの · 受注業務の管理や納期管理、問い合わせ対応などを行う · カスタマーサポート・営業サポート・サプライチェーン関連の業務3年以上の実務経験がある人を募集しています。 · ...
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Tokyo Getinge ￥3,240,000 - ￥5,400,000 per year熱意にあふれた多様性のあるチームで、個人としてもビジネスパーソンとしても成長しませんか。Getingeの使命は、命を救う技術をより多くの人に届けることです。顧客に価値を届け、ひいては命を救うためには、チームプレイ、前進思考、ゲームチェンジができる仲間が必要です。 · IC Service業務を通じて安心と安全の提案、提供を行うとともに、顧客満足度向上を図り、IC Service Business、Cons Businessの成長に貢献する。 · 市場の納入されているIC製品の保守、保全業務およびCons販売、拡販を行うとともに、顧客管理を通しソリューショ ...
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Japan Atlas Copco ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year営業担当者や営業・サービス部門長に対する営業サポートを担当し、顧客満足の向上に最善を尽くすことが期待されます。売上増加や社内プロセス改善といったビジネス目標に向けた計画をチームリーダおよびチームのメンバと共に実行します。複数の社内部門だけでなく、お客様、仕入れ先、等、さまざまな方とのコミュニケーションを通じて、より効率の良い質の高いタスクの達成が求められます。 · SAP/SPIRITシステムを使用したオーダー入力から売上・請求処理までの一連のプロセス · 製品の発注、入荷・検品、梱包・発送業務 · 営業サポート(以下を含むがこれらに限定されない) · ...
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Tokyo LY Corporation ￥7,000,000 - ￥12,000,000 per yearポジション概要 · 「LINEギフト」を中心としたECサービスを支えるCREとして業務を行っていただきます。 · CREとは、エンジニアリングを通じてユーザーの信頼性を担保することを目的としてさまざまな開発業務を行うエンジニアです。これまでに延べ3,500万人以上のユーザーにご利用いただいている「LINEギフト」において、CREは非常に重要な役割を担っています。 · CREチームでは、テクニカルサポートとしてユーザーの問い合わせに回答するだけでなく、ユーザーの抱える課題に対して、技術的な視点からユーザーにとって使いやすいシステムとは何かを考えながら、継続 ...
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Tokyo Danaher Life Sciencesベックマン・コールター・ライフサイエンスのグローバルサービスセンターで、フレンドリーで協力的な雰囲気の中で働いてみませんか? エンジニアリングスキルをよりアップすることに興味がありますか?それなら、是非、この募集要項の続きをお読みください · 現在、私たちは、気中パーティクルカウンター、液中パーティクルカウンター、全有機炭素計の製品を担当するデポサービスエンジニアを募集しています。 · ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per yearフィールドサービスエンジニアは、複雑な機器やシステムのオンサイト設置、保守、修理を担当します。システム機器の運用品質の調査と確認を行います。顧客にシステムの運用と保守を指導します。担当プロジェクトの管理上および技術上の問題に関し、顧客との窓口となります。フルレンジの弊社システムと関連するオプションのオンサイトインストールを行います。 · 複雑な設備の現地設置を実施し、適切な作業命令を確実にするための試験手順に従う · 定期メンテナンス訪問の実施 · 顧客と他のフィールドサービス担当者に対するトラブルシューティングおよび修理サポートの提供 · 顧客、システ ...
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