カスタマーエクスペリエンス/カスタマーサポート・テクニカルサポート/土日休み/営業(法人向け)/東京都/正社員

7日前

東京都 港区 赤坂見附駅, KIYOラーニング株式会社

応募資格について


【必須資格・経験】

【必須】

・法人向けWeb・クラウドサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験(3年以上)

・カスタマーサポート部門のマネジメント経験(KPI設計・可視化、エスカレーション対応、業務フロー設計、障害対応等)

・他部門および開発部門と連携し、製品仕様把握・対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験

・「KIYO Learning WAY」に共感いただける方

【歓迎資格・経験】

※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております

【フィットする人物像】

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仕事内容


カスタマーエクスペリエンス(カスタマーサポート・テクニカルサポート) ※土日休み

【仕事内容】

ワークライフバランス/ご経験を活かせます

【職務概要】

カスタマーエクスペリエンス

【職務詳細】

顧客対応プロセスの設計・改善を通じた高品質かつ効率的なサポート体制の構築

・顧客体験(CX)の向上を目的とした顧客対応プロセスの設計・改善

・必要に応じてツール導入の推進

  • カスタマーエクスペリエンス(カスタマーサポート・テクニカルサポート)の戦略立案・KPI設計

・カスタマーサポート戦略の策定、KPIの設計と達成に向けた施策実行

  • 部門業務の掌握・マネジメント(顧客対応業務・体制構築)

・顧客対応(99%以上がメール、一部電話)の業務フロー最適化、品質管理、効率向上(ヘルプ・ガイドの作成・更新)

今後、AI等による問い合わせ窓口の体験効率化を予定

・エスカレーション、障害発生時の社内外調整による迅速な問題解決

・カスタマーサポートチームの構築(将来的なメンバー採用含む)・マネジメント(メンバー育成含む)、業務設計

【業務内容変更の範囲】

同社業務全般

【雇用形態】

雇用形態:正社員契約期間:無期試用期間:有(4ヶ月)

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待遇面(給与・福利厚生など)


【年収・給与】

年収:600万~800万程度月給制:月額380000円給与:経験、現職の年収を考慮の上、同社規定により優遇賞与:年1~2回 ※業績・評価による昇給:年1回/1月 ※業績・評価による

【待遇・福利厚生】

・交通費全額支給・各種社会保険完備・資格取得報奨金・資格取得補助制度・書籍購入補助・セミナー受講支援制度

喫煙情報:屋内禁煙

【勤務地】

東京都港区赤坂4丁目8-18 赤坂JEBL4階

東京メトロ銀座線・丸ノ内線「赤坂見附」駅から徒歩5分

勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし

【勤務時間】

フレックスタイム制(8時間/日) 1日の標準労働時間:9時00分から18時00分/コアタイム:10時00分~15時00分

【休日休暇】

・完全週休2日制(土日祝)※業務状況によって振替となる可能性有・有給休暇・特別休暇(有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を取得できます)・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇 他

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選考について


【選考プロセス】

書類選考1次面接(WEB)最終面接(対面)内定※必要に応じてオファー面談※選考回数は変更する可能性あり

※状況により変更になる場合あり

会社情報


【事業内容・会社の特長】

【事業内容】

ビジネスパーソン向け教育コンテンツおよび教育サービスの企画、制作、販売、運営

【会社の特徴】

スキマ時間で学べるオンライン資格講座を手がけるベンチャー企業

「世界一『学びやすく、分かりやすく、続けやすい』学習方法を提供する」をビジョンに掲げ、ラインアップは中小企業診断士のほか、司法書士や宅地建物取引士など様々。資格取得講座にありがちな何十冊にもおよぶテキストや問題集というイメージとは程遠く、スマートフォンを利用して通勤電車や昼休みなどに学べる画期的なスタイルで、受講者は10万名を超え、ビジネス雑誌やキャリア系雑誌などのメディア掲載も多数あります。

サービスの特徴

資格取得について他社と何が違うのか、その答えの一つが、本社オフィスに設置した収録スタジオです。最新鋭の映像機器をそろえた自社スタジオも完成し、講座の多角展開を進めています。

【募集背景】

組織強化のため

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