Company Description
会社の説明Intuitiveでは、果たすべき使命に向けて皆で団結して取り組みます。当社は、低侵襲治療は生活をより豊かにする治療であると考えています。独創性とインテリジェントなテクノロジーを通じて医師の潜在能力を広げ、制約なく治療できるようにします。
私たちは、ロボット支援手術におけるパイオニアであり市場リーダーとして、インクルーシブで多様性のあるチームの育成に努め、変化を生み出すことに尽力しています。25年以上にわたり、世界中の病院や医療チームと協力して、ヘルスケアのいくつかの最も困難な課題の解決を支援し、可能なことを前に進めてきました。
Intuitiveは、さまざまなバックグラウンドを持つ優秀な人材の努力によって成り立っています。優れたアイデアはどこからでも得られると信じ、私たちは、思考の多様性と相互の尊重に根差したインクルーシブな文化の醸成に努めます。また、包摂性(インクルージョン)を持ってチームメンバーを指導し、ありのままの自分で最高の仕事ができるよう力づけます。
変化を生み出すことを望む情熱的な人々が、当社の文化の原動力となっています。私たちのチームメンバーは、誠実さを重視し、高い学習能力と物事をやり遂げるエネルギーを持ち、当社が新しい考え方ができるよう多様な実体験をもたらします。私たちは、チームメンバーが引き続き当社の使命を遂行し、最大限の可能性を実現できるよう、積極的に投資して彼らの長期的な成長をサポートします。
医療従事者と患者さんのグローバルなコミュニティを目指して大きく躍進しようと尽力しているチームの一員になってください。一緒に、低侵襲治療の向上に取り組みましょう。
Job Description
Position Summary
デジタル サポート アソシエイトは、IntuitiveのDigital Productsについて、電話、メール、SNS等の方法で社内外の顧客にTier 1 のカスタマーサポートを提供します。Digital Productの内容を理解し、トラブルシューティングを確実に行い、高いコミュニケーション能力を持って顧客の問題をタイムリーに解決する優れたサービス・サポートを提供します。社内のシステムを効果的かつ正確に使用し、注文、デビット/クレジット、製品の苦情など、デジタル製品以外の基本的な顧客の問い合わせにも対応します。Intuitiveのデジタル製品について、カスタマーサービスの他のスタッフへの情報共有、トレーニングや新たに入社したメンバーへのトレーニングも行います。
Roles and Responsibilities
- Intuitive のデジタル製品に対し、Tier 1 サポートを担当する
- 顧客からの問い合わせや要望をもれなく迅速に、プロフェッショナルに対応する
- 必要となる最小限の指示や教育により、すべてのデジタル製品サポートタスクにおいて熟練度を向上させる
- 通常のトレーニングを経て、ManualやWork Instructionを理解し、その内容に基づいた業務を遂行する。また、業務の変更と共にマニュアルやワークインストラクションの内容更新に貢献する。
- 問い合わせや苦情などを、もれなく正確に社内システムに登録する
- 問い合わせや苦情などのインシデントをいつ、またどのように他のチームにエスカレーションするかを正確、迅速に判断し、エスカレーションする
- 問い合わせや苦情などに対し、解決または他部門に引き継ぐまで、オーナーシップと責任をもって対応する
- 法令、コンプライアンス要件および社内規定の理解
- 品質、サービスレベル、知識、スケジュール順守、その他マネジメントが定義した指標に対するパフォーマンスや生産性の目標を達成または上回る
- 全ての顧客情報に関し機密性を維持する
- 他のカスタマーサービスメンバーのタスクを必要に応じてサポートする
- マネージャーにより与えられるその他のタスクや責任を担う
Qualifications
Skill/Job Requirements
- 2-3 years' experience in customer support or digital application support related, in the medical device industry
- Prior computer experience such as MS Office products, preferably SFDC
- Phone contact handling skills and active listening skills
- Japanese native level, required
- TOEIC 750 points or above preferred
- Ability to multi-task, prioritize and manage time effectively
- Associates degree
Additional Information
退役軍人の地位、障がいの有無、遺伝情報、連邦・州・地域の適用法で保護されているその他地位に関係なく、すべての適格な応募者および従業員に均等に雇用機会を提供し、かつあらゆる種類の差別や嫌がらせを禁止します。
当社は、雇用機会均等法に従い、逮捕歴や犯罪歴のある適格な応募者の雇用を検討します。
Shift: Day
Travel: None
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Tokyo Intuitive フルタイムCompany Description · 会社の説明 · Intuitiveでは、果たすべき使命に向けて皆で団結して取り組みます。当社は、低侵襲治療は生活をより豊かにする治療であると考えています。独創性とインテリジェントなテクノロジーを通じて医師の潜在能力を広げ、制約なく治療できるようにします。 · 私たちは、ロボット支援手術におけるパイオニアであり市場リーダーとして、インクルーシブで多様性のあるチームの育成に努め、変化を生み出すことに尽力しています。25年以上にわたり、世界中の病院や医療チームと協力して、ヘルスケアのいくつかの最も困難な課題の解決を ...
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Tokyo Intuitive Surgical OTHERJob Description · Position Summary · デジタル サポート アソシエイトは、IntuitiveのDigital Productsについて、電話、メール、SNS等の方法で社内外の顧客にTier 1 のカスタマーサポートを提供します。Digital Productの内容を理解し、トラブルシューティングを確実に行い、高いコミュニケーション能力を持って顧客の問題をタイムリーに解決する優れたサービス・サポートを提供します。社内のシステムを効果的かつ正確に使用し、注文、デビット/クレジット、製品の苦情など、デジタル製品以外の基本的な ...
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムクラウドサービスのエンジニアとして働いてみませんか? · AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニアを募集しています。 · ■クラウドサポートエンジニアとは · クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。また、お客様のお問合せから見えてくる AWS サービスの ...
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Chiyoda KenvueDigital Marketing Associate W Description [Position Summary] · Play an important role as a core team member via individually supporting project of marketing planning via 1) efficient media planning, 2) effectiveness of message deliver and 3) always on optimization for further ...
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Tokyo Wise Full timeJob Description · We're looking for Customer Support Agents who have an excellent command of both Japanese and English to join our growing team in Tokyo on a 1-year Full Time Contract (FTC), starting on 22nd July 2024/ 5th August 2024. This role is a unique opportunity to have an ...
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK Full timeCloud Support Engineer 長期インターン募集ページ · 2024年8月から9月にかけて土日祝日を除く平日に開催します。 · * 就業時間は午前9時から午後6時までで、間に1時間の休憩を取得します。休憩の時間帯はプログラムにより変動する場合があります。 · * オンラインでご自宅などからリモートで就業する形式です。 · * 就業時に利用するパソコンを貸与します。ご自身のパソコンは利用いただけません。 · * 就業時間分の報酬を支給します。詳細は追ってご案内します。 · 8週間に渡り、AWSの基礎についての講義やハンズオン形式の学習、クラ ...
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Sumida AIG Full time職務目的(Job Purpose) · AIG損保(日本)の209個のGERA管理アプリケーション、インフラを起因としたインシデント管理、システム障害削減計画の策定、シニアマネジメントへの報告を含むITサービスマネジメントを担当する。 · 職責(Job Responsibilities) · (1) 重大インシデント発生時のリスクコントロール · 重大インシデント発生時の業務影響を踏まえたトリアージを行い、すべてのITチーム (インフラ、アプリ、Middle wear/DBA など) に渡るトラブルシューティングと解決策を調整する。 · IT、ビジネスオ ...
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Tokyo Fanatics, Inc. SalariedCompany Overview Fanatics is building a leading global digital sports platform. The company ignites the passions of global sports fans and maximizes the presence and reach for hundreds of sports partners globally by offering innovative products and services across Fanatics Commer ...
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Tokyo Boston Consulting GroupWHAT YOU'LL DO · As a Senior Knowledge Analyst (SKA) within BCG's Center for Digital Government (CDG), a part of the Public Sector and Technology & Digital Advantage Practice, you will work in a growing global team, providing digital government expertise and insights whilst worki ...
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Tokyo JP23 Alcon Japan Ltd. Company Full time(JPN)眼科クリニック分野の顧客に対して、デジタルプラットフォーム(MARLO)の新規導入を促進し、MARLOを通して新規処方を促すことでユーザー創出を推進させる事と他社への流出を防ぐことを目的に以下を実施します。 · 1施設担当者(Rep)の社内トレーニングの実施とサポート活動 · 所属チームの施設ターゲティングやキーアクションの優先順位をセールスマネージャーと共にリードする。MARLOを通して売上拡大や新製品の導入が見込める施設攻略をRepと協働して計画。また見込み顧客のビジネスニーズを特定し、ツール活用方法や導入意欲を高める提案方法などをRepに ...
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Tokyo Rakuten Full timeDescription · : Business Overview · The Global Ad Technology Department (GATD) manages the whole of the advertising systems that power Rakuten. We are a cross-functional and data-driven organization working together in a diverse team spread across five countries: Japan, Singap ...
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