Service Delivery Manager

4週間前

Tokyo コグニザント Cognizant

Language:
Business level Japanese &English

Location:
Kudanshita Chiyoda Ku in Tokyo

Key Responsibilities – list what the person will be doing on a day to day basis:

1.


Service Management:

  • Oversee daytoday operations of customer and workplace services across the region.
  • Manage the delivery of enduser computing services, ensuring timely resolution of issues and service requests.
  • Monitor service performance, analyze metrics, and implement improvements to enhance service quality and user experience.
  • Ensure adherence to ITIL standards and other best practices in service management.
2.


Team Leadership:

  • Lead and mentor the onsite support team, providing guidance, performance management, and development opportunities.
  • Foster a positive work environment that encourages collaboration, innovation, and continuous improvement.
  • Coordinate with HR for hiring, training, and professional development of team members.
3.


Customer Satisfaction:

  • Serve as the primary point of contact for regional stakeholders, addressing concerns, and ensuring alignment of services with business needs.
  • Proactively gather feedback from endusers to assess satisfaction levels and identify areas for improvement.
  • Implement strategies to enhance customer satisfaction (CSAT) and maintain high levels of user engagement.
4.


Business Continuity:

  • Develop and implement strategies to ensure business continuity and minimize service disruptions.
  • Manage incidents and escalations, coordinating with other IT teams to resolve critical issues efficiently.
  • Ensure all sites are compliant with security policies and disaster recovery procedures.
5.


Project Management:

  • Lead regional projects related to IT infrastructure, workplace technology upgrades, and other initiatives.
  • Collaborate with global teams to ensure consistency in service delivery and adherence to corporate standards.
  • Manage budgets, timelines, and resources effectively to deliver projects on time and within scope.
6.


Vendor Management:

  • Liaise with external vendors and service providers to ensure the quality of thirdparty services.
  • Negotiate contracts and manage vendor relationships to optimize service delivery and costeffectiveness.
7.


Reporting & Documentation:

  • Prepare and present regular reports on service performance, team productivity, and customer satisfaction metrics.
  • Maintain accurate documentation of processes, procedures, and service agreements.

Qualifications:
Bachelor's degree in Information Technology, Business Administration, or related field.

  • 5+ years of experience in IT service management, with a focus on enduser computing and workplace services.
  • Proven experience in managing teams across multiple sites.
  • Strong understanding of ITIL framework and service management principles.
  • Excellent communication, leadership, and interpersonal skills.
  • Ability to manage multiple priorities in a fastpaced environment.
  • Strong analytical and problemsolving skills.
ITIL certification.

  • Experience with project management tools and methodologies.
  • Familiarity with workplace technology trends and innovations.
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  • Delivery Manager

    4週間前

    Tokyo Tektome

    +当社のエンタープライズ向け SaaS プラットフォームの導入をリードする Delivery Manager を募集しています。本ポジションでは、プロジェクト計画、ステークホルダー調整、導入実行までを一貫して担当し、円滑な導入と高い顧客満足度を実現します。 · ...

  • IT Service Manager

    2週間前

    Tokyo JERA Co., Inc. ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    JERAの情報システムを支えるサービスデスクの運営と海外を含むグループ展開、および運営に必要なスキーム構築やITサービスマネジメントツールの企画・構築・管理など幅広い経験可能なポジションです。 · ...

  • Manager, Pro Service

    4週間前

    Tokyo Autify, Inc. Full time￥8,000,000 - ￥12,000,000

    テスト自動化の立ち上げ支援、品質課題に対するコンサルティング、Autify を用いたハンズオン支援などを行う「Autify Pro Service」チームのマネージャーとして、チーム運営・プロジェクトマネジメント・チームマネジメントを担っていただくポジションです。 · ...

  • Field Service Manager

    3日前

    Tokyo Valmet Full time

    +現地工事/メンテナンス工事の計画、管理+プロジェクト管理+営業サポート(引合時の工事計画と見積)+機器、タンク類などの配置の設計業務,+配管ルートの設計業務,+タンク、リアクター、第一種圧力容器の設計,+機器、タンク類基礎図の検討、作成,+ERPシステムへの設計情報の登録,+アジアパシフィック担当者あるいは北欧担当者へのレポーティング.+その他特命事項 ...

  • Manager, Service Strategy

    4週間前

    Tokyo Thermo Fisher Scientific Full time￥4,000,000 - ￥8,000,000 per year

    · サービス組織全体の戦略設計、オペレーション最適化、KPIマネジメントを統括する · ...

  • Manager, Service Strategy

    4週間前

    Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥9,000,000 - ￥27,000,000 per year

    This job is with Thermo Fisher Scientific, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. · Servicestrategy leader in Service Strategy department. ...

  • AI Solution Delivery Manager

    2週間前

    Tokyo NEXUS CORPORATION Full time￥1,800,000 - ￥2,000,000 per year

    · RFP向けのAMS AIソリューションを開発・レビューする · ビジネス価値を明確に伝える、説得力のある提案書のストーリーを作成する · 顧客向け提案説明会にてAIソリューションを代表してプレゼンテーションを行う · 移行フェーズを支援し、BAUにおける最適化や生産性向上の機会を特定する · ...

  • Delivery Manager

    4週間前

    Tokyo Tektome ￥1,200,000 - ￥1,500,000 per year

    当社のエンタープライズ向け SaaS プラットフォームの導入をリードする Delivery Manager を募集しています。本ポジションでは、プロジェクト計画、ステークホルダー調整、導入実行までを一貫して担当し、円滑な導入と高い顧客満足度を実現します。 · ...

  • デリバリーマネージャー Delivery Manager

    6日前

    Tokyo Tektome

    営業がつかんだ顧客の課題に対して、Tektomeが最大限の価値提供ができるようビジネス要件を整理し、ソリューションの具体を描くポジションです。 · ...

  • Project Manager(Service Management)

    7日前

    Tokyo キンドリルジャパン ￥2,000,000 - ￥2,500,000 per year

    私たちは、世界が日々依存しているミッション・クリティカルなテクノロジー・システムの設計、構築、管理、およびモダナイズを行っています。では、なぜキンドリルで働くのでしょうか? 私たちは常に前進しており、社員 お客様、そしてコミュニティーのために、より公平でインクルーシブな世界を築けるよう常に努力を続けています · ...

  • IT Service Manager

    4週間前

    Tokyo JERA Co., Inc. ￥9,000,000 - ￥18,000,000 per year

    業務内容 · 社会基盤を支えるエネルギー事業者であるJERAの情報システムを支えるサービスデスクの運営と海外を含むグループ展開、および運営に必要なスキーム構築やITサービスマネジメントツールの企画・構築・管理など幅広い経験可能なポジションです。 · ...

  • Senior Area Manager, Hub Delivery

    2ヶ月前

    Tokyo Amazon Full time￥1,500,000 - ￥3,000,000 per year

    Amazonでは、地球上で最もお客様を大切にする企業であることを目指しています。これに向けてモチベーションにあふれ、実行力の高い人材を必要としております。 · 今回、Amazon Hubデリバリーパートナープログラムにおける配送パートナーのオペレーション全般を管理するシニア・エリアマネージャーを募集します。このポジションは、新しい配送モデルを開発、管理することが求められます。また、ラストマイル(最終拠点からエンドユーザーへの物流サービス)のオペレーション・チームの一員として、お客様へのラストマイル配送に関する様々な手法を開発し、長期的な配送能力を構築して ...

  • Japan Service Manager

    19時間前

    Tokyo, Tokyo, Japan Waters Corporation

    TA Instruments Japan における サービスマネジャー として、熱分析・レオロジー・マイクロカロリメトリー機器のフィールドサービス業務全体を統括し、チームのリーダーシップを発揮していただきます。当社は、マテリアルサイエンスの進化を支える革新的な分析機器とソフトウェアを提供するグローバル企業であり、ライフサイエンス、化学、食品、アカデミアなど多様な分野の顧客を支援しています。 · 本ポジションでは、日本国内のフィールドサービスエンジニアのマネジメントを担い、エンジニアリング業務(インストール修理予防保守) の品質向上 リソース最適化 顧客満 ...

  • Field Service Manager

    2日前

    Tokyo, Tokyo Valmet

    現地工事/メンテナンス工事の計画、管理プロジェクト管理営業サポート(引合時の工事計画と見積) · ...

  • Manager, Pro Service

    3日前

    Tokyo Autify ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per year

    テスト自動化の立ち上げ支援、品質課題に対するコンサルティング、Autify を用いたハンズオン支援などを行う「Autify Pro Service」チームのマネージャーとして、チーム運営・プロジェクトマネジメント・チームマネジメントを担っていただくポジションです。 · ...

  • Manager, Pro Service

    19時間前

    Tokyo Autify

    テスト自動化の立ち上げ支援、品質課題に対するコンサルティング、Autify を用いたハンズオン支援などを行う「Autify Pro Service」チームのマネージャーとして、チーム運営・プロジェクトマネジメント・チームマネジメントを担っていただくポジションです。急成長フェーズにある組織の中で、現場に近い立場からサービス運営を推進し、事業成長に直接的に貢献できる環境です。 · ...

  • Field Service Manager

    19時間前

    Tokyo Valmet ￥5,400,000 - ￥7,200,000 per year

    +Job summary · Job Title: Field Service Manager Job Description: Pulp Energy and Circularity Business Area Senior engineer presentee planning management project management sales support ・機器、タンク類などの配置の設計業務、 · ・配管ルートの設計業務 · ・タンク、リアクター、第一種圧力容器の設計 · ERPシステムへの設計情報の登録 · ...

  • Manager, Service Strategy

    5日前

    Tokyo, Tokyo Thermo Fisher Scientific

    サービス本部の事業成果最大化に向け、フィールドサービス(FS)およびテクニカルサポート(TS)組織全体の戦略設計、オペレーション最適化、KPIマネジメントを統括する。部門横断の連携、プロセス標準化、デジタル活用を推進し、メンバーが自立して動くための仕組みと方向性を構築することで、サービス組織の統合と長期的な成長をリードする。 · ...

  • Field Service Manager

    2日前

    Tokyo Valmet

    現地工事/メンテナンス工事の計画、管理 · プロジェクト管理 · 営業サポート(引合時の工事計画と見積) · ...

  • Senior Area Manager, Amazon Hub Delivery

    2ヶ月前

    Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥20,000,000 - ￥25,000,000 per year

    Amazonでは、地球上で最もお客様を大切にする企業であることを目指しています。これに向けてモチベーションにあふれ、実行力の高い人材を必要としております。 · 今回、Amazon Hubデリバリーパートナープログラムにおける配送パートナーのオペレーション全般を管理するシニア・エリアマネージャーを募集します。このポジションは、新しい配送モデルを開発、管理することが求められます。また、ラストマイル(最終拠点からエンドユーザーへの物流サービス)のオペレーション・チームの一員として、お客様へのラストマイル配送に関する様々な手法を開発し、長期的な配送能力を構築して ...

  • Japan Service Manager

    6日前

    Tokyo Waters Corporation

    TAインストルメンツジャパンにおけるサービスマネージャとして、熱分析・レオロジー・マイクロカロリメトリー機器のフィールドサービスの全体を統括しチームのリーダーシップを発揮していただきます。 · ...