Tokyo Tektome ¥8,000,000 - ¥12,000,000
ポジション概要

Customer Successは、プロダクト導入後の顧客に対し、

「使われる」ではなく「成果が出る」状態をつくることに責任を持つポジションです。

パイロット利用やオンボーディングを起点に、

KGI/KPI設計、活用支援、利用データ分析を通じて、

顧客の成功体験を継続的に生み出していただきます。

単なるサポート対応ではなく、

顧客のビジネスゴールの理解
プロダクト活用シナリオの設計
継続利用・拡張につながる価値提案

を担う、事業成長に直結する役割です。

主な業務内容

オンボーディング・初期活用支援

パイロット利用の案内・設計
ユーザー説明会/トレーニングの企画・実施
初期オンボーディング支援

活用定着・成果創出

顧客のKGI/KPI設計支援
利用データの可視化・分析
課題抽出および改善提案

リテンション・拡張支援

ユーザーからの質問・相談対応
利用状況に基づくチャーン防止施策の企画・実行
クロスセル/アップセル機会の発見・連携

必須スキル・経験

顧客KGI/KPIの設計、または成果指標に基づく支援経験
SaaSプロダクトのオンボーディング/トレーニング経験
利用データを基にした分析・改善提案の経験
顧客との継続的なコミュニケーションを通じた関係構築力

歓迎するバックグラウンド

SaaS企業でのCustomer Success経験(目安:1〜3年以上)
法人営業経験があり、顧客課題解決に強みを持つ方
コンサルティング経験(課題構造化・仮説立案が得意な方)
エンタープライズ顧客対応の経験

求める人物像

データを用いて状況を可視化し、示唆を出せる方
顧客との対話を通じて、提案につなげられる方
目の前のオペレーションを回しながら、中長期の活用計画を描ける方
顧客の成功を自分ごととして捉えられる方

このポジションの魅力

顧客成果がそのままプロダクト・事業成長につながる実感
オンボーディングから拡張提案まで一気通貫で関われる裁量
CSとしての型づくり・仕組み化にも関与できるフェーズ

こんな方に向いています

問い合わせ対応だけのCSに物足りなさを感じている
データを使って、顧客の成功を設計したい
顧客と長く伴走しながら、事業に影響を与えたい

契約期間:期間の定めなし

試用期間:あり(3ヵ月 場合によっては6ヵ月)

就業時間:フルフレックス(コアタイムなし)

就業場所:東京本社および在宅のハイブリッド

休日 :土日、祝日

休暇 :年次有給休暇(入社3ヵ月後に5日、6ヵ月後に5日、12ヵ月後に11日を付与する。)

産前産後休暇、育児休業・介護休業、看護休暇、慶弔休暇、裁判員休暇等

残業 :あり(裁量労働制 平均月20時間以内)

給与 :想定年収 800万円~1200万円

通勤手当:会社規定に基づき支給

社会保険:厚生年金、健康保険(協会けんぽ)、介護保険(40歳以上)、雇用保険、労災保険加入

受動喫煙防止措置:屋内全面禁煙

日本語の履歴書・職務経歴書を添付ください。

(英語のレジュメしかない場合は、ご相談ください)
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