Job Title:
Customer Success Manager
About Trellix
Trellix is a global company redefining the future of cybersecurity.
The company's comprehensive, open, and native cybersecurity platform helps organizations confronted by today's most advanced threats gain confidence in the protection and resilience of their operations.
Trellix, along with an extensive partner ecosystem, accelerates technology innovation through artificial intelligence, automation, and analytics to empower over 50,000 business and government customers with responsibly architected security.
More atRole Overview:
本職務は、アフターセールスにおけるクライアント/顧客の主要な窓口としての役割を担います。顧客の業界やビジネスプロセスに関する深い知見、および自社製品への高度な専門知識を活用し、製品・サービスの導入促進と利用率の向上を推進します。
「売って終わり」ではなく、そこから始まる顧客とのストーリーをリードするポジションです。 あなたの専門性と顧客業界への深い洞察を武器に、製品のポテンシャルを最大限に引き出し、顧客のビジネス変革を直接支援しませんか? 単なるサポートに留まらず、アップセルやクロスセルを通じて事業成長にもダイレクトに貢献できる、攻めと守りの両輪を担うエキサイティングなロールです。
主な責任と業務:
価値の最大化:
製品の基本機能にとどまらない活用方法を提案し、顧客が特定のビジネス成果を達成し、製品・サービスから最大限の価値を得られるよう支援します。
ソリューション提案:
顧客が望む結果を実現するために、具体的なソリューションの推奨を行う場合があります。
収益の維持と拡大:
担当顧客からの追加収益機会(アップセル、クロスセル)の特定および成約に直接的な責任を持ちます。また、契約更新(リニューアル)とリテンション(顧客維持)の結果に対して責任を負います。
ベストプラクティスの推進:
製品利用におけるベストプラクティスの定着を確実なものにします。
部門間連携:
エスカレーション対応や、社内の各部門(マーケティング、営業、プロフェッショナルサービス、エンジニアリング、財務、トレーニング、サポートなど)との横断的な調整を行います。
【必須条件】
5年以上の営業経験: 「営業またはプリセールスまたはCSM」 において、顧客との長期的な関係構築および交渉の実績をお持ちの方。
IT・テクノロジーに関する基礎知識:
ITシステム、ソフトウェア、またはSaaSビジネスの仕組みに関する理解。
英語力:
中級(Intermediate)以上:読み書きに加え、海外チームとの情報共有やドキュメントの理解が可能なレベル。
【歓迎条件(尚可)】
サイバーセキュリティ業界での経験:
セキュリティ製品の取り扱い、または同業界でのビジネスプロセスに関する知見。
リニューアル(契約更新)営業の経験: 既存顧客の契約維持、リテンション、アップセル、クロスセル、および解約防止(チャーン防止)に携わった経験。
Job Summary
This is more than just a sales role—it is a position where you lead the customer's journey from the moment the deal is closed.
Leveraging your expertise and deep industry insights, you will unlock the full potential of our products to directly drive business transformation for our clients.
This is an exciting role that balances "offense and defense":you will not only provide high-level support but also directly contribute to business growth through upselling and cross-selling.
Key Responsibilities
Maximizing Value:
Drive product adoption beyond basic features, helping customers achieve specific business outcomes and realize the maximum value from our products and services.
Solution Proposing:
Recommend specific, tailored solutions to help customers achieve their desired results.
Revenue Retention & Expansion:
Take direct responsibility for identifying and closing expansion opportunities (upselling and cross-selling) within your assigned accounts. You will be accountable for renewal and retention results.
Driving Best Practices:
Ensure the adoption of industry best practices for product utilization.
Cross-functional Collaboration: Handle escalations and coordinate across various departments, including Marketing, Sales, Professional Services, Engineering, Finance, Training, and Support.
【Must-Have Qualifications】
5+ years of experience in Sales, Pre-sales, or Customer Success (CSM): Proven track record of building long-term client relationships and handling complex negotiations.
Foundational IT & Technical Knowledge:
Solid understanding of IT systems, software architecture, or SaaS business models.
English Proficiency (Intermediate or above): Ability to read, write, and communicate effectively with global teams and comprehend technical documentation.
【Preferred Qualifications】
Experience in the Cybersecurity Industry:
Knowledge of security products or business processes within the cybersecurity sector
Renewal Sales Experience:
Hands-on experience in managing contract renewals, customer retention, upselling, cross-selling, and churn prevention strategies.
Company Benefits and Perks:
We believe that the best solutions are developed by teams who embrace each other's unique experiences, skills, and abilities.
We work hard to create a dynamic workforce where we encourage everyone to bring their authentic selves to work every day.
We offer a variety of social programs, flexible work hours and family-friendly benefits to all of our employees.Retirement Plans
Medical, Dental and Vision Coverage
Paid Time Off
Paid Parental Leave
Support for Community Involvement
We're serious about our commitment to a workplace where everyone can thrive and contribute to our industry-leading products and customer support, which is why we prohibit discrimination and harassment based on race, color, religion, gender, national origin, age, disability, veteran status, marital status, pregnancy, gender expression or identity, sexual orientation or any other legally protected status.
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Tokyo Michael Page顧客サクセスマネージャーとして裁量権を持って働くポジションです。業界経験不要で、各顧客体験をリードできるキャリアアップポジションです。 · ...
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Tokyo think-cell Softwarethink-cell Softwareの革新的なチームに参加しませんか · 私たちのストーリー · think-cellは、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002年に入社し、ベルリンに本社をおくthink-cellのツールはMicrosoft Officeとシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームでは創造性、コラボレーション技術的卓越性を大切にしています。 · ...
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Japan Box ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per year++Boxはクラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。 · ++IT業界における3年以上のアカウントマネジメントの経験 · 顧客と密に連携し、Boxに対する満足度を高め、信頼を得ることができる · ...
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Tokyo think-cell Software Full timethink-cell は、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002 年に設立され、ベルリンに本社を構える think-cell のツールは Microsoft Office とシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを簡単に作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームは、創造性、コラボレーション、および技術的卓越性をお大切にします。 · ...
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Tokyo Tektome当社プロダクトの価値最大化と長期的な顧客成功を支援する Customer Success Manager を募集しています。 · オンボーディング、トレーニング、KGI/KPI 設計、利用データ分析、アップセル機会の発見、チャーン防止などを行います。 · ...
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Tokyo DomoDomoのカスタマーサクセスマネージャーとして、お客様との主要な窓口となり、Domoプラットフォームの最大限の活用を促進するための積極的な支援を行っていただきます。組織全体に技術的なインパクトを与えることができる、スピード感のある環境で活躍したい方にとって非常に魅力的なポジションです。 · ...
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Tokyo Domo Full timeDomoのカスタマーサクセスマネージャーとして、お客様との主要な窓口となり、Domoプラットフォームの最大限の活用を促進するための積極的な支援を行っていただきます。 · ...
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Tokyo Microsoft ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearマイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。顧客成功部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成功させるためのお客様との強固なリレーションシップ構築・成果と価値実現を意識したサポートプログラム提供計画策定と ...
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Tokyo Microsoft Full time￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearマイクロソフトは、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。Customer Success 部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成長させるAI トランスフォーメーションの推進役となります。 · ...
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Japan BoxBoxは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。 · ...
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Tokyo Treasure Dataトレジャーデータでは、企業がデータとAIを活用して、つながりのある顧客体験を創出するプロセスを劇的にシンプルにすることを使命としています。私たちのインテリジェントなカスタマーデータプラットフォーム(CDP)は、企業全体の収益成長と業務効率を推進し、強力なビジネス成果を実現します。 · ...
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Tokyo MicrosoftCustomer Success Account Manager (CSAM) は、お客様のビジネス成果とマイクロソフトソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。また、お客様との強固なリレーションシップの構築・成果と価値実現を意識したサポートプログラムの提供計画策定と優先度付け・アカウント営業 チームなど他部署との密な連携による支援リソースのオーケストレーション・各種技術的なブロッカーの解決に必要なサービス提供により、お客様の AI トランスフォーメー ションを成功に導きます。 · ...
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Tokyo Microsoft ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearマイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · Customer Success部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成功させる、AIトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよびIT ...
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Tokyo Microsoft Full time￥1,000,000 - ￥1,200,000 per yearMicrosoftは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more(地球上のすべての個人とすべての組織がより多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最優先活動として取り組んでいます。 · ...
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Tokyo Treasure Data Full timeトレジャーデータでは、企業がデータとAIを活用して、つながりのある顧客体験を創出するプロセスを劇的にシンプルにすることを使命としています。このたび、トレジャーデータが「The Forrester Wave: Customer Data Platforms For B2C」においてリーダーとして認められたことを、大変光栄に思います。 · ...
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Tokyo Tektome Full time￥720,000 - ￥1,080,000 per year+ポジション概要 · 当社プロダクトの価値最大化と長期的な顧客成功を支援する Customer Success Manager を募集しています。+オンボーディング / プロダクト活用支援 · 顧客オンボーディングをリードし、プロダクト活用の定着を支援 · トレーニングやワークショップを実施し、利用者の習熟度向上をサポート · +KGI / KPI 設計・価値創出 · 顧客のビジネスゴール(KGI)と指標(KPI)を共に設計 · ...
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Tokyo Domo📽domo · domo no kusatabaru sakususumaniiagediamenaa to naru · domo purattofoamu no risyutsuu wo monitoring shite , maximitinu ni tsukaeru ka wo chka · okyaku ni tuite sekinobetsukatsuteki na apurochi o okonau · ...
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Tokyo think-cell Softwarethink-cellの革新的なチームに参加しませんか契約後の主要なリレーションシップオーナーとして、継続率および長期的な価値の最大化に注力アカウントマネージャーと連携し、継続率および長期的価値の最大化を推進 ...
