WalkMe, an SAP company, pioneered the Digital Adoption Platform (DAP) to enable business leaders to fully harness technology in today's complex digital landscape.
By leveraging WalkMe's features—guidance, engagement, insights, and automation—employees boost efficiency, executives gain greater visibility into digital usage, and organizations maximize their digital assets, driving successful digital transformation.
Together, SAP and WalkMe form a powerful partnership that revolutionizes the digital transformation journey.This collaboration allows businesses to unlock the full potential of SAP's robust ERP solutions while seamlessly enhancing user experience and productivity with WalkMe's intuitive digital adoption platform.
私たちは、デジタルアダプションおよびWalkMeの価値を次のレベルへ引き上げることができる、優れたカスタマーサクセスマネージャーマネージャーを募集しています。本ポジションでは、Fortune 1000企業を中心とするWalkMe顧客ポートフォリオを担当し、信頼できるアドバイザーとして、顧客がWalkMeプラットフォームから最大の価値を得られるよう支援します。
顧客のデジタルアダプションにおける目標を深く理解し、その目標の達成および超過を実現するために最適なソリューションを提案・推進します。
このポジションは、VP, Customer Success EMEA & APAC にレポートします。
We're looking for a Rockstar Manager, Customer Success Manager to help take digital adoption and WalkMe to the next level.
As a Manager, Customer Success Manager, you'll be responsible for being a trusted advisor to a portfolio of Fortune 1000 WalkMe customers, helping them achieve maximum value from the WalkMe platform.
You will understand your clients' digital adoption goals, and recommend solutions to help them get the most out of our product and meet/exceed their goals.
You will report to the VP, Customer Success EMEA&APAC.What you'll own;
お客様の「声(Voice of the Customer)」として社内にフィードバックを提供し、顧客価値とリテンション(継続利用)の最大化を推進します。WalkMeソリューションの導入効果を最大限に引き出し、顧客の成功を支援することで、更新および拡大につなげる役割を担います。
顧客価値およびリテンション最大化のために、社内へ顧客視点からのフィードバックを提供する。
顧客向けのエグゼクティブ・ビジネス・レビュー(Executive Business Review)を企画・実施し、顧客の利用拡大およびROI(投資対効果)の実証を通じて、契約更新・拡張を促進する。
WalkMe製品およびロードマップの理解を深め、顧客の成功を導くとともに、アダプションスコアの向上を支援する。顧客のニーズに最も関連する機能について教育・提案を行い、活用を促進する。
顧客の業界動向、デジタルアダプションにおける課題、WalkMeの現在および将来的なユースケースを把握する。
意思決定者、チャンピオン、エコノミックバイヤーなどの主要ステークホルダーと信頼関係を構築し、リスク管理および目標達成に向けて、WalkMeのベストプラクティス活用を提案・支援する。
社内のアカウントチームおよび顧客と連携し、WalkMeが顧客の即時的・将来的なニーズにどのように対応できるかを示す「サクセスプラン(Success Plan)」を策定する(成功指標を含む)。
顧客のヘルススコアをモニタリングし、リスクが顕在化する前にアクションを取り、改善策を特定する。
更新マネージャー、アカウントエグゼクティブ、サービスチーム、テクニカルアカウントマネージャーなど、社内の各チームと連携し、顧客の契約更新および拡張を確実に実現する。
Be the 'voice of the customer' and provide internal feedback to maximize customer value and retention.
Schedule and prepare Executive Business Reviews for customers, with the top priority of increasing customer adoption and proving Return on Investment that leads to renewals/ expansion.
Maintain an understanding of our product and roadmap, so you can guide customers to success and continue to promote up their Adoption Score.
Educate customers on the most relevant features of their specific requirements.Understand your customer's industry trends, challenges with digital adoption, and current and potential use cases for WalkMe.
Establish and develop strategic, trusted advisor relationships at the highest relevant levels (Decision Makers, Champions, Economic Buyers) by guiding the customer on best practice usage of the platform to help manage risk and meet/exceed their goals.
Work with the internal Account team and Customer to develop a Success Plan outlining how WalkMe addresses their immediate/future needs (including metrics for success).
Monitor customer health to reach out to customers before risks escalate and identify remediation options.Partner with WalkMe Account Team (Renewal Managers, Account Executives, Services, Technical Account Managers) to ensure that customers renew and expand.
What you need to succeed;エンタープライズSaaS領域におけるカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはポストセールス(導入後支援)での顧客対応・エンゲージメント経験が 5年以上 あり、Fortune 1000企業およびその経営層との関係構築経験を有すること。
四半期ごとのリテンションおよび成長(グロース)目標を管理した実績があること。4,000名以上の従業員を有するエンタープライズ顧客 のアカウントを複数担当し、長期的なリレーションシップを維持・発展させてきた経験。
技術的なプロダクトを扱いながら、顧客満足度、利用率(アダプション)、およびリテンションを向上させた実績。
セールスディスカバリーメソッド(課題発掘・提案手法)に高い理解を持ち、ROI(投資対効果)に関するディスカッションをリードできるスキル。
エンタープライズソリューション営業の環境で、アカウントエグゼクティブと協働し、ビジネスチャンスの創出およびクローズに関わった経験。
CSM(カスタマーサクセスマネージャー)チームをリードし、各メンバーがCSP(カスタマーサクセスプラン)およびEBR(エグゼクティブ・ビジネス・レビュー)を効果的に実施し、顧客価値を最大化できるよう指導・支援するリーダーシップスキル。
日本語が流暢であり、ビジネス上級レベルの英語が可能なこと。
週3回オフィス出社が可能なこと。
5+ years of customer advocacy and engagement experience in Enterprise SaaS customer success, account management, or post-sales relationship management working with Fortune 1000 companies and their executives.
Experience managing a quarterly retention and growth quota.You 've maintained a book of Enterprise customer accounts Employees).
Increase customer satisfaction, adoption, and retention applying to a technical product.
High competency in sales discovery methodologies and an ability to run Return on Investment discussions and have some experience in an enterprise solution sales environment, having partnered with account executives to develop and close sales opportunities.
5+ years of customer advocacy and engagement experience in Enterprise SaaS customer success, account management, or post-sales relationship management working with Fortune 1000 companies and their executives.
Experience managing a quarterly retention and growth quota.Provide leadership and guidance to the CSM team, ensuring that each CSM effectively executes CSPs(Customer Success Plan) and EBRs(Executive Business Review) to maximize product value for customers.
Fluency in Japanese and Upper business level English.Must be in the office 3 times in a week.
At WalkMe, we approach Diversity, Equity and Inclusion (DEI) with the same level of collaboration, innovation and accountability that we bring to the rest of our business.
We believe in the value of diversity and are committed to ensuring an equitable and inclusive workplace where every employee has an equal opportunity to achieve success.
WalkMe does not discriminate.If a candidate requires a reasonable accommodation to complete a job application, pre-employment testing, or a job interview or to otherwise participate in the hiring process, please contact your Talent Acquisition partner immediately.
TO ALL RECRUITMENT AGENCIES:
WalkMe does not accept agency resumes. Please do not forward resumes to WalkMe employees or any other company location.
WalkMe is not responsible for any fees related to unsolicited resumes and will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with the Company for this specific role.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses.
Show more Show less
-
Tokyo Michael Page顧客サクセスマネージャーとして裁量権を持って働くポジションです。業界経験不要で、各顧客体験をリードできるキャリアアップポジションです。 · ...
-
Tokyo think-cell Softwarethink-cell Softwareの革新的なチームに参加しませんか · 私たちのストーリー · think-cellは、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002年に入社し、ベルリンに本社をおくthink-cellのツールはMicrosoft Officeとシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームでは創造性、コラボレーション技術的卓越性を大切にしています。 · ...
-
Tokyo think-cell Software Full timethink-cell は、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002 年に設立され、ベルリンに本社を構える think-cell のツールは Microsoft Office とシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを簡単に作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームは、創造性、コラボレーション、および技術的卓越性をお大切にします。 · ...
-
Japan Box ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per year++Boxはクラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。 · ++IT業界における3年以上のアカウントマネジメントの経験 · 顧客と密に連携し、Boxに対する満足度を高め、信頼を得ることができる · ...
-
Tokyo Domo Full timeDomoのカスタマーサクセスマネージャーとして、お客様との主要な窓口となり、Domoプラットフォームの最大限の活用を促進するための積極的な支援を行っていただきます。 · ...
-
Tokyo Microsoft ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearマイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。顧客成功部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成功させるためのお客様との強固なリレーションシップ構築・成果と価値実現を意識したサポートプログラム提供計画策定と ...
-
Tokyo Tektome当社プロダクトの価値最大化と長期的な顧客成功を支援する Customer Success Manager を募集しています。 · オンボーディング、トレーニング、KGI/KPI 設計、利用データ分析、アップセル機会の発見、チャーン防止などを行います。 · ...
-
Tokyo DomoDomoのカスタマーサクセスマネージャーとして、お客様との主要な窓口となり、Domoプラットフォームの最大限の活用を促進するための積極的な支援を行っていただきます。組織全体に技術的なインパクトを与えることができる、スピード感のある環境で活躍したい方にとって非常に魅力的なポジションです。 · ...
-
Tokyo Microsoft Full time￥1,000,000 - ￥1,200,000 per yearMicrosoftは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more(地球上のすべての個人とすべての組織がより多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最優先活動として取り組んでいます。 · ...
-
Tokyo MicrosoftCustomer Success Account Manager (CSAM) は、お客様のビジネス成果とマイクロソフトソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。また、お客様との強固なリレーションシップの構築・成果と価値実現を意識したサポートプログラムの提供計画策定と優先度付け・アカウント営業 チームなど他部署との密な連携による支援リソースのオーケストレーション・各種技術的なブロッカーの解決に必要なサービス提供により、お客様の AI トランスフォーメー ションを成功に導きます。 · ...
-
Tokyo Microsoft ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearマイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · Customer Success部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成功させる、AIトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよびIT ...
-
Customer Success Manager
19時間前
Japan BoxBoxは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。 · ...
-
Tokyo Treasure Dataトレジャーデータでは、企業がデータとAIを活用して、つながりのある顧客体験を創出するプロセスを劇的にシンプルにすることを使命としています。私たちのインテリジェントなカスタマーデータプラットフォーム(CDP)は、企業全体の収益成長と業務効率を推進し、強力なビジネス成果を実現します。 · ...
-
Tokyo Tektome Full time￥720,000 - ￥1,080,000 per year+ポジション概要 · 当社プロダクトの価値最大化と長期的な顧客成功を支援する Customer Success Manager を募集しています。+オンボーディング / プロダクト活用支援 · 顧客オンボーディングをリードし、プロダクト活用の定着を支援 · トレーニングやワークショップを実施し、利用者の習熟度向上をサポート · +KGI / KPI 設計・価値創出 · 顧客のビジネスゴール(KGI)と指標(KPI)を共に設計 · ...
-
Tokyo Microsoft Full time￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearAIトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよびITの意思決定者と共に価値を実現できるようご支援します。 · 顧客の「AI トランスフォーメーション」を実現するために全力で支援をするマインド · ...
-
Tokyo Microsoft Full time￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearマイクロソフトは、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。Customer Success 部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成長させるAI トランスフォーメーションの推進役となります。 · ...
-
Tokyo Treasure Data Full timeトレジャーデータでは、企業がデータとAIを活用して、つながりのある顧客体験を創出するプロセスを劇的にシンプルにすることを使命としています。このたび、トレジャーデータが「The Forrester Wave: Customer Data Platforms For B2C」においてリーダーとして認められたことを、大変光栄に思います。 · ...
-
Tokyo Domo📽domo · domo no kusatabaru sakususumaniiagediamenaa to naru · domo purattofoamu no risyutsuu wo monitoring shite , maximitinu ni tsukaeru ka wo chka · okyaku ni tuite sekinobetsukatsuteki na apurochi o okonau · ...
-
東京都 渋谷区 明治神宮前駅, 株式会社バニッシュ・スタンダード· 弊社の主軸となるサービスSTAFF STARTは、ブランドの売上向上のみならず、現場スタッフの働き方の見直しや評価制度設計等、その影響は広範囲に渡ります。 · ...
-
Tokyo, Japan Domo Kabushiki KaishaDomoのカスタマーサクセスマネージャーとして、お客様との主要な窓口となり、Domoプラットフォームの最大限の活用を促進するための積極的な支援を行っていただきます。 · ,お客様に対して積極的かつコンサルティング的なアプローチを行い、利用上の課題に対する戦略的な提案を実施 · ,「お客様と一体となる」姿勢で、組織内のすべてのユーザーにDomoの導入を成功させる · , ...
-
Tokyo, Japan think-cell Softwarethink-cellは、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。 · 契約後の主要なリレーションシップオーナーとして、継続率および長期的な価値の最大化に注力 · ...
