仕事内容:
「美肌を目指すパートナー」として、新しい文化を一緒に創りませんか?
私たちは、単にお問い合わせに答えるだけのチームではありません。
お客様が「自分をもっと好きになれる」まで、一番近くで寄り添い、歩んでいく。そんな「美肌堂らしいおもてなし」を形にする中心メンバーを募集します。
あなたにお願いしたいのは、お客様の満足度を支え、「ずっと美肌堂を使い続けたい」と思っていただけるファンを増やすことです。
【具体的な業務内容】
①心を通わせる、お客様へのサポート
・美肌堂らしいホスピタリティを体現した、非定型かつ難度の高いユーザー対応(電話・LINE)。
・離脱防止のための架電、意思決定支援。
・クレーム・難度高案件の一次受けと出口設計。
・緊急度・リスク感知を伴うイレギュラー判断。
②チームの「魅力」を育てる役割
・理想的ユーザー対応モデルの現場運用と、アルバイトメンバーへのコーチング・伝播。
・現場の対応事例をもとに、ルールの見直しやAI機能の改善提案。
・CSアルバイトチームの教育・指導、文化醸成。
③最高の「体験」をデザインする
・顧客体験全体を見据えた改善提案と、チームへの指示・連携。
※会社都合により、データ処理やレコード管理など、定型的な事務処理業務を命じる場合があります。
アピールポイント:
【美肌堂の「文化」をゼロから一緒に創るコアメンバー】
単なるオペレーターではなく、CSの在り方そのものを変革する「伝道師」として、組織文化の核を担っていただきます。正社員とアルバイトの中間に位置する契約社員として、戦略と現場をつなぎ、組織全体をホスピタリティ型へ牽引していただきます。
【高度な「判断力」と「接客力」を武器に市場価値を高める】
定型業務はAIと自動化に任せ、あなたは「人の感情」を読み解き、「会社の枠組み」の中で最適な解を導き出すという、市場価値の高いスキルに集中できます。
【キャリアパスと働きやすさ】
- 正社員登用制度:契約社員から正社員、さらにはマネジメントや教育統括へのステップアップ実績があります。
- 服装・髪型・ネイル自由:美容好きなメンバーが多く、自由な雰囲気の中で働けます。
- スキンケアアイテム等の社員割引制度あり。
求める人材:
スキルよりも「カルチャー」への共感と「変化」を楽しむマインドを優先します。
【必須要件】
- 当社のユーザー対応理念への強い共感を持ち、体現しようと努力できる方。
- 他責思考がなく謙虚で、良好な人間関係を築き、チームでの共有や学び合いを自然に行える方。
- 変化を楽しみ、自ら新しい課題に挑戦できる方(受動的ではなく、能動的に課題解決に取り組める方)。
- 高い共感性と、電話・チャットを通じて相手の意図をくみ取るテキストコミュニケーション能力。
【歓迎する経験・スキル】
- コールセンターのスーパーバイザー(SV)や、カスタマーサクセス(CS)など、対話を通じて課題を整理・判断してきた経験。
- 高級ホテル・旅館のスタッフ、百貨店の外商担当、ウェディングプランナーなど、言葉の選び方や所作で信頼を築く接客経験。
- アルバイトやパートスタッフなど、チームメンバーの教育・マネジメント経験。
- 医療・美容・サブスクリプション領域での顧客対応経験。
勤務時間・曜日:
- 基本:週5日×8時間勤務(シフト制)
- 勤務時間:8:00〜23:00の間の8時間勤務を想定(例:8:50~17:50、14:00~23:00など)
- 原則として平日メインの勤務となりますが、顧客対応の質的向上と文化浸透のため、夜間や土日祝日の勤務をお願いする場合もあります(シフト制)
休暇・休日:
- 完全週休2日制(シフト制)
- 夏季休暇
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
- 有給休暇:入社初年度は入社日に応じて付与 (入社直後に1~10日を付与)
勤務地:
受動喫煙対策あり(屋内禁煙)
アクセス:
東京メトロ青山一丁目駅から徒歩1分
給与:
- 月給256,000円〜405,000円(想定年収:約307万円〜486万円)
- 昇給:有(年2回)※入社6ヶ月での昇給実績多数
- 交通費支給(上限3万円/月)
- 正社員登用制度あり(昇格実績あり)
- 試用期間:3ヶ月(試用期間中の勤務条件:変更無)
待遇・福利厚生:
- 各種社保完備
- 定期健康診断(1回/年)
- 交通費支給(上限30,000円まで)
- 産休/育休制度
- 時間外手当(固定残業超過分を追加支給)
- 服装・髪型・ネイル自由
- スキンケアアイテム等の社員割引制度あり
その他:
- 雇用形態:契約社員
- 選考フロー:書類選考(Googleフォームアンケート)→オンライン面談→トライアル入社→正式入社
- 応募設定:メール , )
- 求人問い合わせ先電話番号:
雇用形態: 契約社員
給与・報酬: 256,000円 - 405,000円 月給
平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間
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