テクニカルサポート

5日前

東京都 荒川区 西日暮里, QNAP株式会社

仕事内容:

【具体的な仕事内容】

・ヘルプデスクシステム経由での問い合わせ対応、製品に関する技術的な質問への回答

・アフターセールスサポート、実践的な技術トラブルシューティングの提供

・製品の問題点や改善要望を本社の製品開発部門へ報告・フィードバック

・日本語の技術FAQ(よくある質問)コンテンツの作成・更新

・修理・交換プロセス(RMA)の調整・管理

・CTO(注文仕様生産)モデルのキッティング(組み立て)および品質管理

・顧客からのクレーム対応および管理

チャレンジできる環境


DX推進


アピールポイント:

当社のNAS製品や関連ソリューションをご利用のお客様(個人・法人)に対する、アフターセールス技術サポート全般をご担当いただきます。

ヘルプデスクシステムを通じて寄せられる問い合わせに対し、メールや電話で技術的な質問への回答や、リモートでのトラブルシューティングを行います。

単なるサポート業務に留まらず、お客様から寄せられた製品の問題点や改善要望を分析し、台湾本社にいるプロダクトマネージャーや開発チームへフィードバックすることで、将来の製品強化に直接貢献できる点がこの仕事の大きな魅力です。

また、お客様からよく寄せられる質問を基に日本語の技術FAQを作成したり、修理・交換プロセス(RMA)の管理、CTO(注文仕様生産)モデルのキッティングや品質管理など、幅広い業務に携わっていただきます。

求める人材:

必須・産業用PC(IPC)またはストレージ製品・技術に関する実践的なご経験

・製造、医療、監視、メディア、IT/クラウド、データセンター等の業界向けソリューションに関する知識

・ビジネスレベル以上の日本語能力

・コミュニケーションレベルの英語または中国語能力(本社との連携で使用します)

・顧客対応スキル

【フィットする人物像】

・技術への探求心があり、主体的に問題を解決まで導くことに情熱を注げる方

・優れたコミュニケーション能力と対人スキルで、社内外の関係者と円滑に連携できる方

・当事者意識を持ち、やるべきことを迅速かつ的確に遂行できる方

・複数のタスクを並行して進め、優先順位を付けて効率的に業務を遂行できる方雇用形態は

勤務時間・曜日:

正社員・契約社員

9:30~18:30(実働8時間、休憩1時間)

休暇・休日:

<年間休日125日以上>

完全週休2日制(土・日)

祝日

年末年始休暇

年次有給休暇

慶弔休暇

勤務地:

英語または中国語できる方は有利

アクセス:

最寄り駅:日暮里駅

北口徒歩3分以内

給与:

固定残業代あり:月給¥280,000以上は1か月当たりの固定残業代¥30,000〜¥70,000(30時間相当分)を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。

想定年収 400万円~650万円

月給:280,000円~+賞与

昇給:年1回

賞与:年3回(夏・冬・決算賞与)

※ご経験・スキルを考慮の上、当社規定により決定いたします。

待遇・福利厚生:

各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)

交通費支給(規定あり)

その他:

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 280,000円 (月給) 以上

平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間

職歴:

  • カスタマーサポート: 2年 (必須)

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    技術的な問い合わせに対応、製品理解と技術力で解決へ導く役割 · 技術寄りのサポート、API、ネットワーク、データ連携など、専門的な問い合わせに対応。 · ...

  • テクニカルサポート

    5日前

    東京都 荒川区 西日暮里, QNAP株式会社

    アフターセールス技術サポート全般をご担当いただきます。ヘルプデスクシステムを通じて寄せられる問い合わせに対し、メールや電話で技術的な質問への回答や、リモートでのトラブルシューティングを行います。 · お客様からよく寄せられる質問を基に日本語の技術FAQを作成したり、修理・交換プロセス(RMA)の管理、CTO(注文仕様生産)モデルのキッティングや品質管理など、幅広い業務に携わっていただきます。 ...

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    東京都 台東区 浅草橋, キャディ株式会社 ￥4,800,000 - ￥5,700,000 per year

    カスタマーサポートの専門家としてチームメンバーと協力してオペレーションを構築し、組織拡大をリードします。 · ...

  • テクニカルサポートスタッフ

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    〒- 東京都 千代田区 神田神保町, 株式会社ナイルコーポレーション Remote job￥24,000 - ￥30,000 per year

    · 土日祝休みでプライベートも充実可能 · #年間休日123日#在宅ワークもOK · · 最初の3ヶ月はネットワークの基礎知識について座学で学びます · 実際の現場を想定した作業などを先輩がしっかりレクチャーします · ...

  • テクニカルサポート/インターネット関連

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    東京都 台東区, 株式会社エムズシステムサービス ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

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    東京都 港区 虎ノ門ヒルズ駅, エムスリーソリューションズ株式会社

    クラウド型電子カルテ新規導入数TOPを誇る同社にて、システム導入支援、トラブルシューティング、マニュアル作成等のサポート業務を担当頂きます。 · システム利用アカウント発行、システム導入支援サポート、データコンバート、トラブルシューティング、マニュアル作成、システム動作検証、社内からの問合せ対応など · 未経験でも安心な教育・研修制度があります。ハードウェア及びソフトウェア講習や実地研修が実施されます。また配属先で先輩と同行しながらOJT研修も受けられます。 · 働きやすい就業環境があり残業は平均1か月30時間程度です。休暇も取りやすくワークライフバラン ...