Overview:
· We are looking for someone who has prior Deskside Support - L2
Roles and Responsibilities:
· Troubleshoot, support and incident-manage user PCs and other related technical infrastructure according to the client's SLA.
· Provide technical support to desktop/laptop PCs, printers, monitors, server/network equipment, and other hardware in office environment.
· Coordinate with helpdesk engineers to provide support by corresponding to tickets within decided period.
· Manage IT hardware assets. Tasks include installing, moving, adding, changing, disposing, and removing.
· Support best practices of IT and client requests through communication with onsite.
· Other ad-hoc technical tasks are required.
· Create and host presentation for user IT training.
· Reproducing, diagnosing, and analyzing problems reported by end-users, in turn formulating solutions to resolve the issue at hand.
· Providing training and advice to users, both in response to identified difficulties and to share tips for optimal computer operation.
· Organizing and maintaining a problems and solutions log for use by other Desktop Support personnel.
· Operate and test daily functionality of all AV and integrated conference rooms.
· Perform routine testing and problem diagnosis for all installed conference room systems and equipment. (projectors, microphones, speakers, amplifiers, cameras, and displays)
· Perform preventative maintenance to resolve problems or identify problems requiring escalation to appropriate manager, vendor, or manufacturer.
· Troubleshoot AV/UC problems on the fly as required, "emergency" as well as "non-critical" situations.
· Assist with company meetings/functions as required.
· Daily system testing to confirm equipment and room system is functional.
· Ensure all conferencing systems and spaces are presentable and ready for use.
· Basic configuration and commissioning of routers and switches
· Any DC-related power issues and measurements
· Network Cable Testing, Hardware reboots, Inventory services, Rack and stack.
· Ensure equipment / devices are stored safely, labelled and record.
· Coordinate for HW reception, storage, and delivery.
· Smart hands support for global Network team for Network / Analog Telephone / Video Conference /Printer device configuration support for global NS team (pre-config, shipping, peripheral set-up / console access & etc.) May include physical racking, cabling and decommission if 3rd party vendor is not commissioned.
· Attend/Report/Present in the meetings as and when necessary. Provide regular updates to the IT project team and client.
Must have skills and requirements:
· Basic understanding of technologies including VoIP, TCP/IP
· Basic knowledge of LAN and WAN systems
· Provide aid and support for DSS technicians.
· Provide courteous customer support to users.
· Monitor all open tickets to ensure prompt closure and resolution.
· Minimum of 3 years of experience in a support role in delivering IT services
· Responsible, autonomous, accountable and able to work independently on most aspects of their role under a moderate degree of supervision.
· Experience with IT infrastructure area support - DSS, OS Windows (workstations), LAN, Printing Services
Years of experience:
· 2 Years to 15 Years
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Tokyo Oracle Regular EmployeeFusion Cloud カスタマ・サポート・サービス組織は · Fusion SaaS クラウド・サービスの製品アプリケーションを実装/運用する顧客、 · パートナー、コンサルタント、セールス エンジニアに対し · Fusion Cloud (SCM) の技術支援を提供します。 · サポート組織のメンバーとして 顧客ニーズの代弁者としての役割を果たしながら · 販売後サポートとソリューションを提供することに重点を置きます。 · 電話および電子的ツールを利用し非技術的な顧客による問い合わせ · 当社エレクトロニック・サポート・サービスにおける使用方法、ト ...
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Tokyo Intersoft KK Full timeIntersoftkk Inc. is a global Information Technology and Services Company offering all sorts of web and mobile application design & development, Salesforce & SAP enterprise solutions. We are a leading Digital Transformation Service firm with a rich history that dates back 24 years ...
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Tokyo Snaphunt Full timeThe Offer · Work within a company with a solid track record of success · Join a well known brand within Asset Management · Excellent career development opportunities · The Job · Responsibilities: · Deliver personalized IT support to senior executives and VIP clients, ensuring rap ...
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Deskside Support
2ヶ月前
Tokyo Cognizant Technology Solutions OTHER· Roles and Responsibilities: · Ensure the Desktop Support - Prioritize and escalate incidents for both internal and external clients. · The single point of contact for rapid restoration of normal services. · Ensure timely and appropriate escalation to specialists within the ...
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Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · 私達はマイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高い技術力を軸にハイレベルなサービスを提供することを主な業務としております。 · 単純に技術支援にとどまらず、お客様のビジネスの成功を通じてより密接なマイクロソフトとのパートナーシップの構築に貢献することが私達のミッションです。 · 【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは?】 · マイクロソフトのサポートでは、法人のお客様への有償サポート対応をしています。自分のテクニカルスキルを武器にお客様の問題を解決し、弊社を代表してお客様とのコミュニケーション(メー ...
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Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · Microsoft 365 サポート チームは、Microsoft 365 全体のサービスを対応するサポート チームです。企業様や教育機関様、パートナー様など幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。 · 当チームは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニア (Tier1/2) と共に、日本のお客様に耳を傾け、一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポート エスカレーション チーム (Tier3) です。 · 担当は、主に製品や技術分野で役割分担されており、今回のポジションについては、以下の製品、サービスを ...
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Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · Microsoft 365 サポート チームは、Microsoft 365 全体のサービスを対応するサポート チームです。企業様や教育機関様、パートナー様など幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。当チームでは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニア(Tier1)と共に、日本のお客様に耳を傾け、サーバー エンジニアなどと協業しながら一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポート エスカレーション チーム(Tier3)です。担当は、主に製品や技術分野で役割分担されており、今回のポジションについては、以下の ...
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Tokyo Microsoft Corporation Paid WorkMicrosoft 365 サポート チームは、Microsoft 365 全体のサービスを対応するサポート チームです。企業様や教育機関様、パートナー様など幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。 · 当チームは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニア (Tier1/2) と共に、日本のお客様に耳を傾け、一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポート エスカレーション チーム (Tier3) です。 · 担当は、主に製品や技術分野で役割分担されており、今回のポジションについては、以下の製品、サービスを担当いただきます。 · ...
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Yokohama Agoda主な業務内容 · 海外ユーザを含む、社内エンドユーザの日常的なIT関連ハードウェアおよびソフトウェアのセットアップ、インストール、設定、およびトラブルシューティング(日本語・英語サポートの割合7:3) · チケットシステムを使用したリクエスト・タスク管理 · 社内ネットワーク、インフラシステム障害発生時の海外担当チームへの問い合わせ · PCのキッティングやリプレイス、及びセキュリティアップデートのサポート · 社内会議用AVシステムの運用サポート · 社内IT機器のインベントリ · Windows環境及びActive directoryを使用したユーザ ...
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Support Engineer
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Tokyo Amadeus Full timeJob Title · Support EngineerRecover functional and technical Incidents and Requests regarding hardware and software related systems or escalate them to resolver groups within Amadeus or to Third Parties involved in the service provided. · Job Description · Job Title · Support En ...
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IT Support Engineer
2週間前
Tokyo Amaris ConsultingJob description · As IT Support Engineer, you are responsible for: · • Respond to customers' enquiries relating to information, product functionality and fault calls resolving as many queries as possible on the first interaction. · • Analyze the information about the user's issue ...
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新宿区, 株式会社バイオス/BiOS,Inc.■業務内容 · ご入社いただいた際は、ITテクニカルサポートエンジニアとしてデスクサイドのエンジニア業務をお任せします。 · 様々な問い合わせや依頼に対応しながら業務を通してクライアントへの貢献を実感できます。 · ■具体的には · ・ハードウェアIMAC · ・ソフトウェアIMACと設定作業 · ・サーバーエンジニア、ネットワークエンジニアへのサポート実施 · ・サードパーティ・サポートとの調整(プリンターや電話機器等の他チームとの協力、サポート実施) · ・インシデントの原因特定、解決、回避策や将来のインシデントに対する予防提案や改善の実施 等 · ...
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Tokyo EpamDescription · EPAM Systems provides 24/7 support services for users of a major Cloud platform. The Support team is distributed across multiple locations. We are hiring Application Support Engineers to extend our multi language team, based in Minato-ku, Tokyo, Japan. What Youll ...
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Tokyo AVEVA Full timeAVEVA is a global leader in industrial software. Our cutting-edge solutions are used by thousands of enterprises to deliver the essentials of life – such as energy, infrastructure, chemicals and minerals – safely, efficiently and more sustainably. · We're the first software busi ...
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Tokyo TEKsystemsJob Summary · We are looking for an Application Support Engineer with experience in automation, IT infrastructure knowledge and intermediate Japanese. Our client is one of the biggest international companies located in Yokohama. · Applicant must be located in Japan. · Job Desc ...
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Tokyo UiPath Full timePosting Details · Life at UiPath · The people at UiPath believe in the transformative power of automation to change how the world works. We're committed to creating category-leading enterprise software that unleashes that power. · To make that happen, we need people who are cu ...
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Tokyo Company 180 - Manulife Life Insurance Company (Japan) Full timeDescription · Candidate employed in Application Support is responsible for managing the resolution of application and system issues that arise across a business application. · Application Support jobs seek candidates with both business skills and technical IT knowledge and deman ...
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Shinjuku NEXUS CORPORATIONRoles and Responsibilities: · As an Onsite Support Technician with a minimum of one to three years of technical experience in providing quality services to the end users which includes the following key roles and responsibilities:Install and Configure desktops, laptops, mobile de ...
