Microsoft 365 サポート チームは、Microsoft 365 全体のサービスを対応するサポート チームです。企業様や教育機関様、パートナー様など幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。
当チームは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニア (Tier1/2) と共に、日本のお客様に耳を傾け、一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポート エスカレーション チーム (Tier3) です。
担当は、主に製品や技術分野で役割分担されており、今回のポジションについては、以下の製品、サービスを担当いただきます。
- Microsoft 365 Apps (Office クライアント製品)
- Microsoft 365 Copilot
Microsoft 365 Copilot は、Microsoft 365 各種サービスに AI を搭載したものとなり、ビジネス パーソンの生産性向上させるだけでなく、働き方を改革する新たな AI アシスタントになることが期待されています。今後さらに Microsoft 365 各サービスの Copilot 機能に関するお問い合わせも増加することが想定されております。Microsoft 365 Apps と Copilot に興味があり、日本社会の生産性向上、働き方改革に寄与されたい方は、是非奮ってご応募ください。
■Customer Service & Support(CSS)組織について
CSS には、世界 191 か国で 12,000 人以上のサポート エンジニアが所属しており、世界中で月 450 万件以上のサポートを提供しています。日本の CSS だけでも 700 人以上のメンバーが所属しており、毎月 175,000 件 のサポートを提供しています。
当社のサポート エンジニアはコール センターのような表向きのサポート業務とは異なり、高い技術力を持ち合わせたサービスのプロフェッショナルとして、技術力、サービス力の双方の能力を活かした様々な活躍の場が待っています。
最大のミッションは、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体、ビジネス ニーズを把握した上で、日本はもちろん国外のチームとも協力し、お客様に寄り添いながら高度な技術的支援を提供することです。
Responsibilities
顧客の問題解決
チーム内外で協力しながら、トラブルシューティング ツールを用いてお客様の技術的問題を確認、調査し、解決まで導きます。
準備/レディネス
チーム メンバーとのコミュニティーに参加し、トレーニングと準備を通じて専門的な技術を習得します。
製品/プロセスの改善
製品の潜在的な欠陥と特定し、開発部門のエンジニアへのフィードバックを提供することで、マイクロソフト製品の改善に貢献します。
■勤務形態 ※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。
「ベストなパフォーマンスが出る場所で働く」という理念のもと、リモートワークについては柔軟に対応しています。 ご経験やパフォーマンスに応じてフルリモートでの勤務を選択することも可能です。
※個室及びインターネット回線(規定あり)など業務に従事いただくうえで必要な環境をご用意いただきます。
稀に、必要に応じて出張が発生する可能性があります。(年に 0 – 2 回程度、調整可能)
Qualifications
■基本条件:
- お客様との信頼関係を構築及び、関連部署と円滑な連携を図ることができる高いコミュニケーション能力
- IT 業界での 3 年以上のテクニカルサポート経験
- 分析的な問題解決とトラブルシューティング
- バーチャル チームやグローバル環境での協業経験
以下のうち、1 つ以上の知識・経験をお持ちの方
- Microsoft 365 製品に関する知識 (Microsoft 365 Apps、Teams、ExchangeOnline、SharePoint Online など)
- Microsoft Azure やその他クラウド製品に関する知識 (IaaS, PaaS, SaaS, AWS, Sales Forceなど種別不問) サーバー環境の設計・構築・運用とそのトラブルシュート経験 (Windows, Linux, Unix など種別不問)
- ネットワーク技術についての知識 (プロトコル: HTTP, TLS, TCP/IP, DNS または Web Server/ブラウザに関する知識)
- プログラミングやスクリプティングを学んだ経験 (C, C++, C#, Java Script, PowerShell, or Python など。業務経験がなくても問題ありません。)
- 日本語:ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。
- 英語:英文技術文書の読解力。日常会話ができれば尚可。ビジネス以上であれば歓迎です。
※最初から流暢に話せる必要は無く、日々のやり取りと英語学習を通じて各メンバーが必要な能力を伸ばしています。 英語が出来る場合には将来的に活躍の場が広がります。積極的に学ぶ意欲を持った方を募集します。
■歓迎条件:
- 韓国語:日常会話ができる中程度の韓国語能力。読み書きが可能。
- Microsoft 365 製品の導入・運用経験(同種の他社製品の経験も可)
- 開発部門など海外エンジニアと英語でのコミュニケーション経験
- Microsoft 365, モダンワーク製品群関連の認定資格
- その他 Microsoft Azure や Windows 製品群関連の資格
- ネットワーク関連資格 (Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験)
- アウトソーシング パートナーとの関係構築/業務経験
■求める人物像
- 顧客志向のマインドとそれを実践する行動力をもっている。
- 自身が担当するお問い合わせに対する責任を持ち、問題解決に向けてステークホルダーに対してリーダーシップを発揮できる方。
- 自身の技術力やソフトスキルの向上のために自ら改善点を考え、目標を定め、継続的に取り組める。
- チームワークの重要性を理解し、チーム メンバーと円滑に協業しながら業務を遂行できる。
- 成長マインドを持ち、積極的に学ぶ姿勢がある。
Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations ) .
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