About KOMOJU
KOMOJU (by Degica) is the leading cross-border payment gateway for Japan. We power payments for companies like video game distribution platform Steam and the popular mobile app TikTok. Today we help thousands of merchants by providing them with the payment infrastructure they need through developer-friendly API's to integrations on popular platforms like Shopify and Wix; we help our merchants grow in all markets they are expanding.
What to expect
We are product focused, meaning you will work on our payment gateway and any other pilot projects towards building the future of KOMOJU. You will work with other engineers in a flat and inclusive culture where engineers have a say in both key product and technology decisions. The culture is largely self-organizing, which means engineers have both a stake and ownership in what they work on. Engineers play to their strengths, but are also able to invest in areas where they want to grow within the team. At KOMOJU, you are the main driver behind your growth and position in the company.
International at our core
Our founder is Canadian, and about 50% of our employees are non-Japanese. In the engineering team, we use English as our common language, and throughout the company, many people are bilingual.
Being an international company we know the importance of bilingualism. We offer all employees a choice between English and Japanese lessons.
About the position
The Senior Technical Support Engineer provides the first line of technical support to our Customer Success team. You will be responsible for providing technical context, troubleshooting support issues in real-time and providing timely solutions to our customers. Your focus will be on turning customer frustration into delight with outstanding support.
As a Senior Technical Support Engineer, you will be the intermediary between our customer success team and engineering teams. Your role will involve close collaboration with engineering, including triaging and escalating issues as necessary. You'll serve as the customer's champion within the engineering and product organization, ensuring that customer feedback and priorities are highlighted and addressed.
In your senior capacity, you will be expected to identify and improve support process bottlenecks to scale our support structure and improve the customer experience. You will have the unique opportunity to contribute to building the technical support organization from the ground up, establishing the foundations for a successful team.
Our ideal candidate is someone who thrives in a dynamic environment and continuously seeks ways to improve customer experience. They will be self-driven, have a strong interest in troubleshooting and root-cause analysis, and have a knack for making quick informed decisions under pressure.
Responsibilities
- Troubleshoot customer issues, and provide solution or technical context to the Customer Success team within our set SLAs and SLOs
- Triage and escalate issues as required to the product and engineering teams
- Be an expert on our platform and products, supporting colleagues and customers with your knowledge
- Contribute to our knowledge base for internal and external use
- Oversee our incident process and organize incident response
- Act as our customer's champion, tracking product feedback from customers and relaying it to the product and engineering teams
- Identify and implement improvements to our support processes and structure
- Report on and help maintain key support metrics (SLA, Ticket Data)
- Provide guidance and training to team members
Requirements
- Excellent problem-solving skills: creative, logical thinking with an attention to detail
- Strong understanding of SQL
- Experience with log monitoring and analysis services like DataDog
- Ability to communicate with technical and non-technical individuals
- Effective English communication skills, both written and spoken
- Strong customer service acumen
- Ability to effectively prioritize and manage multiple-tasks
- Demonstrated experience providing software support and managing incidents
- Demonstrates strong self-management skills, requiring minimal supervision, and actively seeks out tasks to fulfill
Nice to Haves
These aren't required, but be sure to mention them in your application if you have them.
- Business-level spoken and written Japanese
- Experience in payments or payment systems
- Experience writing code
Benefits
- At Degica, we embrace remote work while also offering office space for those who prefer in-person collaboration
- 10 days regular vacation, additional 5 days summer and 5 days winter vacation
- Paid birthday holiday
- Budget for self-learning allowance, to ensure our employees' skills remain current
- Language training for Japanese
Salary
7,000, ,000,000 yen / year
Includes (rough estimate of) profit share. Based on experience and skill level.
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Tokyo PTCOur world is transforming, and PTC is leading the way. Our software brings the physical and digital worlds together, enabling companies to improve operations, create better products, and empower people in all aspects of their business. · Our people make all the difference in our ...
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Tokyo MedtronicJOB TITLE:FIELD SERVICE ENGINEER · DEPARTMENT:SURGICAL ROBOTICS TEAM · REPORTING TO:SURGICAL ROBOTICS TEAM SERVICE LEADER · LOCATION:TOKYO · ********************************************************************************************** · Main Mission of Job · "Careers that ...
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Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · 私達 Windows サポートチームでは共に楽しく働ける仲間を募集しております。当部署では、Help Desk/Call Center のような表向きのサポート業務とは異なり、OS 基盤のためクラウドや Office 製品を含めた幅広いチームとのコラボレーションや米国本社の開発部門と協業することで、お客様に最適なソリューションを提供します。 · 今回、募集しているサポートエンジニアの最大のミッションは、お客様の相談相手となり、システム全体からビジネスニーズを把握した上で、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。 ...
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Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · 私達はマイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高い技術力を軸にハイレベルなサービスを提供することを主な業務としております。 · 単純に技術支援にとどまらず、お客様のビジネスの成功を通じてより密接なマイクロソフトとのパートナーシップの構築に貢献することが私達のミッションです。 · 【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは?】 · マイクロソフトのサポートでは、法人のお客様への有償サポート対応をしています。自分のテクニカルスキルを武器にお客様の問題を解決し、弊社を代表してお客様とのコミュニケーション(メー ...
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Tokyo Siemens Electronic Design Automation Japan K.K. PermanentSiemens EDA is a global technology leader in Electronic Design Automation software. Our software tools enable companies around the world to develop highly innovative electronic products faster and more cost-effectively. Our customers use our tools to push the boundaries of techno ...
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Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · 私達はマイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高い技術力を軸にハイレベルなサービスを提供することを主な業務としております。 · 単純に技術支援にとどまらず、お客様のビジネスの成功を通じてより密接なマイクロソフトとのパートナーシップの構築に貢献することが私達のミッションです。 · 【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは?】 · マイクロソフトのサポートでは、法人のお客様への有償サポート対応をしています。自分のテクニカルスキルを武器にお客様の問題を解決し、弊社を代表してお客様とのコミュニケーション(メール: ...
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Tokyo LRN Corporation フルタイムポジション: テクニカルサポートスペシャリスト(日本専任) · 勤務地: 日本 / インド(ムンバイ) / フィリピン(マニラ) · 業務時間帯: 日本時間での勤務が必須 · 雇用形態: 契約社員 / 社員登用制度あり · LRNについて · あなたの専門知識を活かして、世界中の人々の適正な行動を支援しませんか?LRNで、グローバル企業の一員としてインパクトを与えませんか? · LRNはSaaSベースのeラーニングを提供しており、米国、ヨーロッパ、中東及びアフリカ、アジア、南アメリカで業務を展開しています。世界で有名な企業を含む2,800以上 ...
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Technical Support
11時間前
Koto City Rapyuta Robotics【会社概要】 · 当社は「ロボットを便利で身近に」をビジョンに掲げ、 世界最先端の制御技術及び人工知能技術を活用した次世代クラウドロボティクス・プラットフォームの提供や、当該プラットフォームから開発された協働型ピッキングアシストロボットなどのソリューションの提供を通し、ロジスティクス領域に注力した現場のDXを支えています。 · 直近では国内エンタープライズ企業と密接に連携し自社クラウドロボティクスプラットフォームとその周辺エコシステムを活用し、先駆的なロボティクスソリューション(ピッキングアシストロボット/AMR etc)を開発しています。 · 現在、ビ ...
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Tokyo Oracle Regular Employeeエクサデータ、リカバリアプライアンス エクサデータクラウドサービスおよびデータベースクラウドサービスについてのサポートサービスを顧客に提供するチームのエンジニアを募集します。 · お客様からの問い合わせに対応する技術者チームのエンジニアとしてマネージャ/チームメンバと協力し高品質かつ迅速に問題解決できるよう業務遂行いただきます。 · 該当製品群のサポートチームは、日本、中国、インド、メキシコ、米国にてお客様向けにサポートサービスを提供しており、その中の日本のチームの所属していただきます。国内外の関連するチームと連携しながら日本のお客様からのサービスリクエ ...
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Tokyo Imperva募集概要: · Imperva は、アプリケーション、データ、ネットワークセキュリティのマーケットリーダーです。当社では、日本におけるグローバルセールスエンジニアリングチームとして経験豊富なシニアセールスエンジニアを募集しています。Impervaは、データセンター内の重要なアプリケーションや価値の高いデータに対する、新しいカテゴリのセキュリティ分野のパイオニアであり、市場を牽引しています。 · サイバーセキュリティは大きな課題です。ニュースでも取り上げられ、急速に成長している分野です。あらゆる企業にとって重要なツールであり、私たちの専門領域です。 · ...
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Kanagawa Prefecture Metso業界のリーダーに参加し、一緒に世界の持続可能な資源の利用にポジティブな変化をもたらしましょう。私たちはビジネス変革を目指し、業界をより環境に優しい未来へと推し進めています。 メッツォでは、包括的な文化と世界中にいる仲間のサポートを受けることができます。私たちと一緒に、個人の成長の旅に乗り出し、あなたのポテンシャルを実現することを後押しします。これは、あなたへの可能性を超えるためのの招待状です。 · Job posting end date: 05/22/2024 · メッツォでは現在、日本でろ過技術サポートチームにおいて経験のあるメンバーを募集しておりま ...
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Tokyo NICEAt NICE, we don't limit our challenges. We challenge our limits. Constantly. We're relentless. We're ambitious. And we make an impact. Our NICErs bring their A game and spend each day turning it into an A+. And if you're like us, we can offer you the kind of challenge that will l ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム全世界のAmazonの成長を支えているのが、お客様が欲しい商品を最短でお手元に届けできる、高品質な輸送ネットワークです。 · 一人でも多くのお客様へ商品をより多く、より早く、より安価で届けるために、現在でも取り扱う商品を増やし、お届けする地域も拡大、新しいサービスの提供に向けて挑戦を続けています。 · Amazon Japanの物流輸送企画部では、その輸送ネットワーク上の重要拠点であるソートセンターを拠点として、新しいプロセスの創出、既存プロセスの改善、それらを安全の犠牲なく実現し、継続的な品質・生産性の向上を担うプロセスエンジニアを求めています。 · ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムアマゾンジャパン オペレーションズ部門では急速な事業拡大の中で、お客様の利便性を追求し"ほしい物がすぐ届くサービス"を実現してきました。そのサービスを支える重要なチームの1つExternal Fulfillment(以下EF)部門では、外部の物流パートナーの協力のもと、自社の物流拠点にはない商材の取り扱いや、急激な需要の変化にスピーディーに対応することで、セレクションの拡大を追求し、お客様の購買体験の向上に貢献しています。 · 本ポジションは、EFの物流拠点で使用するIT機器の手配、及び倉庫管理システム(以下WMS)をはじめとする業務システムのトラブルシ ...
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Tokyo Appian CorporationDescription · Here at Appian, our core values of Respect, Work to Impact, Ambition, and Constructive Dissent & Resolution define who we are. In short, this means we constantly seek to understand the best for our customers, we go beyond completion in our work, we strive for excel ...
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Tokyo BoxTechnical Support · WHAT IS BOX? · Box is the market leader for Cloud Content Management. Our mission is to power how the world works together. Box is partnering with enterprise organizations to accelerate their digital transformation by creating a single platform for secure con ...
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Tokyo (株)LIXILLIXILグローバルでの情報セキュリティに関する業務に携わっていただき、下記業務をメインで担当いただきます。 · ■クラウドセキュリティとゼロトラストセキュリティの導入推進 · ■アプリケーションやAPIのセキュリティ対策の検討と推進 · ■情報セキュリティ教育や従業員意識向上施策の実施 · ■ユーザからの情報セキュリティに関する問合せ対応(調査、アドバイス含む) ■既存IT環境のセキュリティ強化、ツールやプロセスの標準化検討と推進 ■セキュリティ施策の企画、監査対応、予実管理 ...
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Tokyo Adobe Full timeOur Company · Changing the world through digital experiences is what Adobe's all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences We're passionate about empowering people to create beautiful ...
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Tokyo Microsoft Corporation Paid Work世界中に 17,000 人を超える従業員を擁する Microsoft カスタマー エクスペリエンス & サクセス (CE&S)は、Microsoft のエンド ツー エンドのカスタマー エクスペリエンスの戦略、設計、および実装を担当しています。CE&Sに参加して、業界をリードする製品とサービスを提供するだけでなく、お客さまから信頼されるパートナーとしてサービスを提供します。 · CE&S内では、カスタマーサービス&サポート(CSS) は、シームレスなサポート体験を提供することで、すべての人と組織に信頼と信頼を築きます。CSS では、お客様やパートナー様が ...
