Technical Support Engineer

2日前

Tokyo Box

Technical Support

WHAT IS BOX?

Box is the market leader for Cloud Content Management. Our mission is to power how the world works together. Box is partnering with enterprise organizations to accelerate their digital transformation by creating a single platform for secure content management, collaboration and workflow. We have an amazing opportunity to further establish ourselves as leaders in the space, and we need strong advocates to help us achieve that goal.

By joining Box, you will have the unique opportunity to help capture a majority of this developing market and define what content management looks like for the digital enterprise. Today, Box powers over 110,000 businesses, including 67% of the Fortune 500 who trust Box to manage their content in the cloud.

WHY BOX NEEDS YOU

As part of a team that is revolutionizing how businesses share and manage content, the Technical Support Engineer is tasked with tackling, researching, and solving our customer's toughest technical issues to ensure our users are delighted with their Box experience.

WHAT YOU'LL DO

  • Provide awesome service to customers, excelling in empathy and case ownership.
  • Collaborate with multiple tiers of support, act as an escalation point, and investigate complex/corner issues including advanced network/firewall/proxy configurations, debugging complex desktop environments and system registries, and SSO configurations.
  • Support a growing population of Developers on the Box Platform, being able to solve increasingly challenging questions that arise from use of the Box API, SDK's, and integrations with third-party applications. As the Box Platform grows, so will your need to be up-to-date.
  • Be both a support agent and advocate for a variety of subjects related to Enterprise Content Management (ECM).
  • Speak with users about technical issues in a way they can understand.
  • Resolve web-based, phone, and email requests via our CRM, community, phone, remote assistance and other tools.
  • Work cross-functionally with Customers, User Services, and Engineering to ensure resolution of customer issues.
  • Participate in skunk-works projects. E.g. Innovating around new support channels or building internal tools to increase efficiency and internal knowledge for a global team.
  • Identify, develop and deliver training/mentorship to benefit all areas of User Services and Customer Success.
  • Think outside the box (haha), propose, and execute improvements to our process, product, and knowledge.
  • Have a blast making one of the fastest growing cloud companies even better

    • WHO YOU ARE

  • BA/BS degree from top college/university
  • Computer Science or Engineering degree or similar technical background. This is a highly technical role
  • 2+ years of experience in working with customers in a technical role with a focus in advanced network/firewall/proxy configurations and desktop troubleshooting.
  • A strong sense of empathy with customers trying to use our products.
  • Experience in SaaS product is a big plus.
  • Experience in writing SQL queries is a plus.
  • Ability to improvise, think creatively, and find solutions to tricky problems.
  • Drive and ability to GSD, independently and collaboratively.
  • High attention to detail and ability to troubleshoot with limited information and a clear plan of action.
  • Excellent written and verbal communication skills.
  • Demonstrated passion about solving customer issues.
  • Ideally you are an existing Box user who wants to make our product better.
  • Experience with JIRA, Zendesk or other bug tracking tools.
  • Some experience writing code would be a plus
  • Previous Support Engineering / Developer Support experience also a big plus
  • Fluent or Native Japanese Language skills
  • Passion for cloud technologies.
  • Bring your wacky self to work

    • EQUAL OPPORTUNITY

    Not sure you meet all the requirements? Apply anyway At Box, we take a big-picture approach to hiring that fosters authenticity, diversity, and inclusion. If you're passionate about this opportunity, chances are, you shine pretty bright.

    We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.

    For details on how we protect your information when you apply, please see our

    • Technical Support Engineer

      10時間前

      Shinagawa Microsoft フルタイム

      Overview · ■配属チームについて · 現在、一緒にAzure ビジネスを技術で支えていける開発系(Azure PaaS Developer チーム)のサポートエンジニアを募集しております 開発に関わる多くのAzure サービスをカバーしていますが、主に Azure Storage, Azure API Management, Azure Cloud Servicesといった製品をサポートしています。Azure PaaS Developer チームでは開発案件も多く、ネットワークなど特定の製品に依存しないスキルセットも求められるため、高い技術 ...

    • Technical Support Engineer

      3日前

      Shinagawa Microsoft フルタイム

      Overview · 私達 Windows サポートチームでは共に楽しく働ける仲間を募集しております。当部署では、Help Desk/Call Center のような表向きのサポート業務とは異なり、OS 基盤のためクラウドや Office 製品を含めた幅広いチームとのコラボレーションや米国本社の開発部門と協業することで、お客様に最適なソリューションを提供します。 · 今回、募集しているサポートエンジニアの最大のミッションは、お客様の相談相手となり、システム全体からビジネスニーズを把握した上で、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。 ...

    • Technical Support Engineer – Security

      1週間前

      Shinagawa Microsoft フルタイム

      Overview · 私達はマイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高い技術力を軸にハイレベルなサービスを提供することを主な業務としております。 · 単純に技術支援にとどまらず、お客様のビジネスの成功を通じてより密接なマイクロソフトとのパートナーシップの構築に貢献することが私達のミッションです。 · 【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは?】 · マイクロソフトのサポートでは、法人のお客様への有償サポート対応をしています。自分のテクニカルスキルを武器にお客様の問題を解決し、弊社を代表してお客様とのコミュニケーション(メー ...

    • Technical Support Engineer – Security

      7日前

      Shinagawa Microsoft フルタイム

      Overview · 私達はマイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高い技術力を軸にハイレベルなサービスを提供することを主な業務としております。 · 単純に技術支援にとどまらず、お客様のビジネスの成功を通じてより密接なマイクロソフトとのパートナーシップの構築に貢献することが私達のミッションです。 · 【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは?】 · マイクロソフトのサポートでは、法人のお客様への有償サポート対応をしています。自分のテクニカルスキルを武器にお客様の問題を解決し、弊社を代表してお客様とのコミュニケーション(メール: ...

    • Technical Support Specialist

      5日前

      Tokyo LRN Corporation フルタイム

      ポジション: テクニカルサポートスペシャリスト(日本専任) · 勤務地: 日本 / インド(ムンバイ) / フィリピン(マニラ) · 業務時間帯: 日本時間での勤務が必須 · 雇用形態: 契約社員 / 社員登用制度あり · LRNについて · あなたの専門知識を活かして、世界中の人々の適正な行動を支援しませんか?LRNで、グローバル企業の一員としてインパクトを与えませんか? · LRNはSaaSベースのeラーニングを提供しており、米国、ヨーロッパ、中東及びアフリカ、アジア、南アメリカで業務を展開しています。世界で有名な企業を含む2,800以上 ...

    • Technical Analyst 3-Support

      7日前

      Tokyo Oracle Regular Employee

      エクサデータ、リカバリアプライアンス エクサデータクラウドサービスおよびデータベースクラウドサービスについてのサポートサービスを顧客に提供するチームのエンジニアを募集します。 · お客様からの問い合わせに対応する技術者チームのエンジニアとしてマネージャ/チームメンバと協力し高品質かつ迅速に問題解決できるよう業務遂行いただきます。 · 該当製品群のサポートチームは、日本、中国、インド、メキシコ、米国にてお客様向けにサポートサービスを提供しており、その中の日本のチームの所属していただきます。国内外の関連するチームと連携しながら日本のお客様からのサービスリクエ ...

    • Technical Support

      2日前

      Koto City Rapyuta Robotics

      【会社概要】 · 当社は「ロボットを便利で身近に」をビジョンに掲げ、 世界最先端の制御技術及び人工知能技術を活用した次世代クラウドロボティクス・プラットフォームの提供や、当該プラットフォームから開発された協働型ピッキングアシストロボットなどのソリューションの提供を通し、ロジスティクス領域に注力した現場のDXを支えています。 · 直近では国内エンタープライズ企業と密接に連携し自社クラウドロボティクスプラットフォームとその周辺エコシステムを活用し、先駆的なロボティクスソリューション(ピッキングアシストロボット/AMR etc)を開発しています。 · 現在、ビ ...

    • Technical Support

      6日前

      Kanagawa Prefecture Metso

      業界のリーダーに参加し、一緒に世界の持続可能な資源の利用にポジティブな変化をもたらしましょう。私たちはビジネス変革を目指し、業界をより環境に優しい未来へと推し進めています。 メッツォでは、包括的な文化と世界中にいる仲間のサポートを受けることができます。私たちと一緒に、個人の成長の旅に乗り出し、あなたのポテンシャルを実現することを後押しします。これは、あなたへの可能性を超えるためのの招待状です。 · Job posting end date: 05/22/2024 · メッツォでは現在、日本でろ過技術サポートチームにおいて経験のあるメンバーを募集しておりま ...

    • Technical Support Specialist/テクニカルサポートスペシャリスト, External Fulfillment

      1週間前

      Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

      アマゾンジャパン オペレーションズ部門では急速な事業拡大の中で、お客様の利便性を追求し"ほしい物がすぐ届くサービス"を実現してきました。そのサービスを支える重要なチームの1つExternal Fulfillment(以下EF)部門では、外部の物流パートナーの協力のもと、自社の物流拠点にはない商材の取り扱いや、急激な需要の変化にスピーディーに対応することで、セレクションの拡大を追求し、お客様の購買体験の向上に貢献しています。 · 本ポジションは、EFの物流拠点で使用するIT機器の手配、及び倉庫管理システム(以下WMS)をはじめとする業務システムのトラブルシ ...

    • Technical Support Engineer

      1週間前

      Tokyo Adobe Full time

      Our Company · Changing the world through digital experiences is what Adobe's all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences We're passionate about empowering people to create beautiful ...

    • Technical Support Engineer

      5日前

      Tokyo Appian Corporation

      Description · Here at Appian, our core values of Respect, Work to Impact, Ambition, and Constructive Dissent & Resolution define who we are. In short, this means we constantly seek to understand the best for our customers, we go beyond completion in our work, we strive for excel ...

    • Technical Support Engineer

      2週間前

      Tokyo Adobe Full time

      Our Company · Changing the world through digital experiences is what Adobe's all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences We're passionate about empowering people to create beautiful ...

    • Technical Support Engineer

      1週間前

      Tokyo Cloud Software Group

      Primary Duties / Responsibilities · Providing technical assistance on Citrix products to customers of small to medium size via phone, email and/or remote access · Conducting problem analysis and collaboratively identifying problems of minimal to moderate complexity · Achieving ...

    • Technical Support Engineer

      3週間前

      Tokyo Microsoft Corporation Paid Work

      世界中に 17,000 人を超える従業員を擁する Microsoft カスタマー エクスペリエンス & サクセス (CE&S)は、Microsoft のエンド ツー エンドのカスタマー エクスペリエンスの戦略、設計、および実装を担当しています。CE&Sに参加して、業界をリードする製品とサービスを提供するだけでなく、お客さまから信頼されるパートナーとしてサービスを提供します。 · CE&S内では、カスタマーサービス&サポート(CSS) は、シームレスなサポート体験を提供することで、すべての人と組織に信頼と信頼を築きます。CSS では、お客様やパートナー様が ...

    • Technical Support Engineer

      6日前

      Japan timesjobs Full time

      ABOUT DIGICERT · Were a leading, global security authority thats disrupting our own category. Our encryption is trusted by the major ecommerce brands, the worlds largest companies, the major cloud providers, entire country financial systems, entire internets of things and even do ...

    • Technical Support Engineer

      5日前

      Minato City Royal Bank of Canada> Full time

      Job Summary · You are responsible for the overall IT services to RBC Tokyo Platforms within the Tokyo office, enabling technology to support their products and services. This position provides hand-on support, lead for the team in RBC Tokyo IT, report to Head of IT Japan.Job Desc ...

    • Operation & Technical Support - Autonomous Forklift Solutions

      2日前

      Koto City Rapyuta Robotics

      当社は、まったく新しい次世代のロボティクスプラットフォームを創造する企業です。配属先となるオペレーション・技術サポートチームは、社内の営業部門、製品開発チーム、また顧客と協力し、製品導入後の運用を成功へ導くための最善策を考案、実行することを目指します。 · 当社はロボティクス革命の推進に向けて、才能豊かで意欲があり、難題に果敢に挑戦する人材を求めています。 · 採用においては、物流企業におけるシステム運用の経験、SaaS等のソフトウェアや通信インフラ領域における経験、BtoB領域でのヘルプデスクの経験、国際的なチームでの勤務経験は優位に考慮されます。 · ...

    • Technical Customer Support Engineer

      5日前

      Tokyo Isearch worldwide Permanent

      Technical Support Engineer (IT)■About our company: · We are a global company, with 15 branch offices in 28 countries, over 1,300 employees worldwide, and over 600 R&D engineers.You will be responsible for technical support work as after-sales service for customers of our products ...

    • Technical Support Engineer I

      2日前

      Tokyo Rapid7

      Are you passionate about delighting your customers and helping them solve complex application issues? Are you the person who enjoys technical challenges and thrives to learn and develop skills beyond expectations? · Then you are the right person to join our unique support team Y ...

    • Senior Technical Support Engineer

      2週間前

      Tokyo KOMOJU Full time

      About KOMOJU · KOMOJU (by Degica) is the leading cross-border payment gateway for Japan. We power payments for companies like video game distribution platform Steam and the popular mobile app TikTok. Today we help thousands of merchants by providing them with the payment infrastr ...