Technical Support Engineer

3週間前

Shinagawa Microsoft Full time

Overview

[Purpose / 概要]

『お客様がより多くのことを達成できるようにする』私たちの企業ミッションを、Azure Identity サポート チームのエンジニアとして一緒に実現しませんか ?

安心してクラウド サービスをご利用いただくには、私たちが日々サポートしている "認証基盤技術" がライフラインとなります。Microsoft 365 / Office 365 をはじめとする Microsoft のクラウド サービスの認証基盤は、Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) が支えています。私たち Azure Identity サポート チームは、この Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) はもちろん、オンプレミスの認証基盤である Active Directory を含め、クラウドと連携する認証システム全般に関わる技術サポートを提供しています。

[Message from Manager / マネージャーより]

お客様の喜びを自らの喜びと感じられるマインドの方なら非常に達成感の大きい仕事です。また、マイクロソフトの製品/サービス、クラウドの認証基盤に関するより深い知識を身につけたいと考えている技術的探究心の強い方にとっては最高の学びの場です。サポート サービスを通して、弊社製品/サービスを利用してくださってお問い合わせいただくお客様に、よりすばらしい経験をしていただき "喜んでもらう" ことを日々の目標として掲げています。そのため単に技術的に問題解決するに留まりません。お客様の問題をお客様以上に理解し、プロアクティブに提案する能力が要求されます。お客様に対するパッションと技術に対するパッションあふれる仲間 (エンジニア) と一緒に、日々刺激を受け自らの成長を実感しながら、素晴らしいサポート サービスをお客様に提供したいという想いに共感できる方のご応募、お待ちしております。

(( 参考 ))

Azure カスタマー サービスが支持される理由 (ZDNet Japan, 2018 March)

日本マイクロソフト サポート情報 = Azure Identity サポート チーム

Japan Azure ID Support - Microsoft Azure AD code samples and examples in PowerShell / GitHub

日本マイクロソフトの福利厚生や社員インタビューが掲載されたキャリア採用情報は、下記URLよりご確認下さい。

Qualifications

[Required Skills / 応募資格 必須]

  • Passion for our technologies and passion for our customers/partners
  • Excellent communication skills, collaboration skills, self-motivation and must have a strong team spirit
  • Demonstrate logical and critical thinking, strong communication skills and ability to develop strategic on-going customer relationships
  • Possess deep technical expertise in at least one technical specialty and can solve complex technical problems through tangible, creative troubleshooting
  • Minimum of 3 years IT experience and demonstrate aptitude for providing superior customer service in politically charged environment

    • [Preferred Skills / 応募資格 尚可]

  • Strong knowledge of Microsoft Windows Servers and Client Operating Systems.
  • Understanding of Microsoft Cloud (Azure/Office 365) and Windows Server products or other application server product family, especially Microsoft Azure AD, AD FS etc.
  • Knowledge related to OAuth, OpenID Connect, WS-Federation and SAML.
  • Troubleshooting skills in network and DNS.
  • Troubleshooting skills in AD FS (Active Directory Federation Services).
  • Troubleshooting skills on at least one of the Microsoft Synchronization Engines, FIM/MIM, DirSync, AADSync or AAD Connect.

    • [Important Notices / 留意事項]

  • Support of critical cases may arise outside of standard working hours on an as-needed basis (1-2 times per month).
  • May require weekend coverage times per year)
  • If required, occasional domestic and international travel

    • [Language Skills Required / 語学力]

    Both Japanese and English (See details below)

  • Japanese: Fluent Level / ビジネス文書 (報告書作成、メール)、電話対応、対面による日本のお客様とのコミュニケーションが求められます。
  • English: Conversational Level / 英語での事例調査、技術文書の読解、トレーニングの受講、メールやチャットでの会話、電話や対面での会議、海外エンジニアとの協業に支障をきたさいないレベルが求められます。

    • Responsibilities

    クラウドの認証基盤である Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) 、 Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) と連携する Active Directory Federation Service を担当する、Azure Identity サポート チームのサポート エンジニアを募集しています。

  • Be available to take ownership of new cases and escalations via telephone and Web and provide support to Enterprise customers and partners - Scope a customer's issue by collecting the relevant facts; investigate the problem by doing your own research and by involving other teams as needed.
  • Consult and collaborate with your immediate peers or colleagues around the world. Escalate to management as necessary, acting internally as a customer advocate and keeping the customers informed. Collaborate with management and engineering to resolve service issues.
  • Ensure that each support request owned by you is handled as per our Service Level Agreement (SLA) and to the highest possible customer satisfaction by setting the right expectations and fulfilling your commitments.
  • Document your technical work and research in detailed and comprehensive manner. - Prioritize your work to accomplish the most important and urgent requests first. Support of critical cases may arise outside of standard working hours on an as-needed basis (1-2 times per month).
  • Maintain a proactive approach to customer happiness, identifying and correcting customer satisfaction concerns before they become problems.
    • Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.Industry leading healthcareEducational resourcesDiscounts on products and servicesSavings and investmentsMaternity and paternity leaveGenerous time awayGiving programsOpportunities to network and connect

    • Technical Support Engineer

      4週間前

      Shinagawa Microsoft フルタイム

      Overview · ■配属チームについて · 現在、一緒にAzure ビジネスを技術で支えていける開発系(Azure PaaS Developer チーム)のサポートエンジニアを募集しております 開発に関わる多くのAzure サービスをカバーしていますが、主に Azure Storage, Azure API Management, Azure Cloud Servicesといった製品をサポートしています。Azure PaaS Developer チームでは開発案件も多く、ネットワークなど特定の製品に依存しないスキルセットも求められるため、高い技術 ...

    • Technical Support Engineer – 365

      2週間前

      Shinagawa Microsoft フルタイム

      Overview · Microsoft 365 サポート チームは、Microsoft 365 全体のサービスを対応するサポート チームです。企業様や教育機関様、パートナー様など幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。 · 当チームは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニア (Tier1/2) と共に、日本のお客様に耳を傾け、一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポート エスカレーション チーム (Tier3) です。 · 担当は、主に製品や技術分野で役割分担されており、今回のポジションについては、以下の製品、サービスを ...

    • Technical Support Specialist

      5時間前

      Tokyo LRN Corporation フルタイム

      ポジション: テクニカルサポートスペシャリスト(日本専任) · 勤務地: 日本 / インド(ムンバイ) / フィリピン(マニラ) · 業務時間帯: 日本時間での勤務が必須 · 雇用形態: 契約社員 / 社員登用制度あり · LRNについて · あなたの専門知識を活かして、世界中の人々の適正な行動を支援しませんか?LRNで、グローバル企業の一員としてインパクトを与えませんか? · LRNはSaaSベースのeラーニングを提供しており、米国、ヨーロッパ、中東及びアフリカ、アジア、南アメリカで業務を展開しています。世界で有名な企業を含む2,800以上 ...

    • Technical Support Engineer – Microsoft 365

      2週間前

      Tokyo Microsoft Corporation Paid Work

      Microsoft 365 サポート チームは、Microsoft 365 全体のサービスを対応するサポート チームです。企業様や教育機関様、パートナー様など幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。 · 当チームは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニア (Tier1/2) と共に、日本のお客様に耳を傾け、一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポート エスカレーション チーム (Tier3) です。 · 担当は、主に製品や技術分野で役割分担されており、今回のポジションについては、以下の製品、サービスを担当いただきます。 · ...

    • Database Support Engineer

      3週間前

      Tokyo Oracle Regular Employee

      エクサデータ、リカバリアプライアンス エクサデータクラウドサービスおよびデータベースクラウドサービスについてのサポートサービスを顧客に提供するチームのエンジニアを募集します。 · お客様からの問い合わせに対応する技術者チームのエンジニアとしてマネージャ/チームメンバと協力し高品質かつ迅速に問題解決できるよう業務遂行いただきます。 · 該当製品群のサポートチームは、日本、中国、インド、メキシコ、米国にてお客様向けにサポートサービスを提供しており、その中の日本のチームの所属していただきます。国内外の関連するチームと連携しながら日本のお客様からのサービスリクエ ...

    • Technical Support Engineering

      5日前

      Shinagawa Microsoft Full time

      Overview · With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft's end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers c ...

    • Technical Support Engineer

      7日前

      Shinagawa Microsoft Full time

      Overview · マイクロソフトのカスタマーエクスペリエンス&サクセス(CE&S)は、全世界で17,000人以上の従業員を擁し、マイクロソフトのエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスの戦略、設計、実装を担っている組織です。CE&Sの一員として、マイクロソフトが業界をリードする製品やサービスを提供しているという理由だけでなく、差別化され、つながりのある顧客体験を提供しているからこそ、顧客がマイクロソフト製品を効果的に利用するという未来を築くために、ぜひご協力ください。 · CE&Sの中でも、カスタマーサービス&サポート(CSS)組織は、シームレ ...

    • Technical Support Engineer

      4週間前

      Tokyo ServiceNow Full time

      Job Description · What you get to do in this role: · In this role, the support engineer will resolve technical cases created by customers looking for help to understand or troubleshoot unexpected behaviors or to answer technical questions about the ServiceNow software and platfo ...

    • Technical Support Engineer

      4週間前

      Tokyo Cybereason

      About the Company · Cybereason is on a mission to reverse the adversary advantage by empowering defenders with ingenuity and technology to end cyber attacks. · We have the technology, and now we are looking to expand our talent - Come and talk to us about joining a market leade ...

    • Technical Support Engineer

      7日前

      Tokyo Cloud Software Group

      Primary Duties / Responsibilities · Providing technical assistance on Citrix products to customers of small to medium size via phone, email and/or remote access · Conducting problem analysis and collaboratively identifying problems of minimal to moderate complexity · Achieving ...

    • Senior Technical Support Engineer

      4週間前

      Tokyo ServiceNow Full time

      Job Description · What you get to do in this role: · The Support Engineer is part of a global organization entrusted as a technical resource to guide our customers during critical issues to ensure a timely and effective case resolution. In support engineering, the customer and t ...

    • Software (Technical) Support Engineer I

      1週間前

      Tokyo Applied Materials Full time

      The following is a description of typical job tasks and responsibilities for a SSE1 . Actual job duties may vary based on the individual SSE's background, capabilities and regional or customer-specific circumstances.Length of time in Applied Materials or equivalent experience is ...

    • Technical Support Engineer, Cortex XDR

      2週間前

      Tokyo Palo Alto Networks Full time

      Job Description · Your Career · We are looking for a highly motivated and customer-focused professional. As part of the global Cortex XDR support team, you will serve our customer base by providing technical support, answering incoming support inquiries, and managing escalations, ...

    • Technical Support Engineer, Cortex XDR

      2週間前

      Tokyo Palo Alto Networks Full time

      Company Description · Our Mission · At Palo Alto Networks everything starts and ends with our mission: · Being the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life. · Our vision is a world where each day is safer and more secure than the one before. We are a ...

    • Technical Support Engineer

      1ヶ月前

      Japan timesjobs Full time

      ABOUT DIGICERT · Were a leading, global security authority thats disrupting our own category. Our encryption is trusted by the major ecommerce brands, the worlds largest companies, the major cloud providers, entire country financial systems, entire internets of things and even do ...

    • Technical Support Specialist

      2週間前

      Tokyo Autodesk Full time

      Position Overview · We are hiring a Technical Support Specialist to join our friendly team of tech enthusiasts assisting customers to get the best out of their Autodesk products. · Do you enjoy solving problems and helping others? Are you passionate about customer experience? A ...

    • Technical Support Engineer

      3週間前

      Tokyo ServiceNow Full time

      Company Description · At ServiceNow, our technology makes the world work for everyone, and our people make it possible. We move fast because the world can't wait, and we innovate in ways no one else can for our customers and communities. By joining ServiceNow, you are part of an ...

    • Technical Support Engineer

      4週間前

      Tokyo Ansys

      Requisition #: 14327 · Internal Job Title: Technical Support Engineer · Job Level: P1 · Hiring Mgr: Yuichiro Hiyoshi · External Job Title: Technical Support Engineer : Electromagnetics · Business Unit: ANSYS Customer Excellence · Recruiter: Masamichi Tanaka · Our Mission: Po ...

    • Technical Support Engineer

      2週間前

      Tokyo Ansys

      Our Mission: Powering Innovation That Drives Human Advancement · When visionary companies need to know how their world-changing ideas will perform, they close the gap between design and reality with Ansys simulation. For more than 50 years, Ansys software has enabled innovators ...

    • Sr Technical Support Engineer

      4日前

      Yokohama HERE Technologies

      What's the role? · As the Senior Technical Support Engineer, you are an experienced support engineer with a pre-sales/post sales mindset and ensure the Customer makes optimal use of HERE products and services, from the evaluation phase through the production phase and into the ...