Technical Support Specialist

2週間前

Tokyo Autodesk Full time

Position Overview

We are hiring a Technical Support Specialist to join our friendly team of tech enthusiasts assisting customers to get the best out of their Autodesk products.

Do you enjoy solving problems and helping others? Are you passionate about customer experience? Are you familiar with Autodesk product family? Then we would like to hear from you

Reporting to a Technical Support Manager, you will work remotely to resolve customer issues reported to us by phone, chat, web, online forums, and other channels. In addition to reacting to customer issues, you may also participate in multiple proactive support activities, presenting webinars, hosting Q&A sessions on our online communities, and publishing technical articles in the Autodesk Support site.

Responsibilities

Resolve customer issues reported to Autodesk by chat, phone, web, online forums and other channels using Japanese language

  • Help customer to solve their Autodesk product installation, configuration and licensing issues
  • Provide prompt, and efficient assistance to Autodesk customers on a variety of issues and questions related to product features, usage etc.,
  • Research, verify, and document product issues and its solution in short and clear articles for our Knowledge Base, or in our internal case management system
  • Priority handling and escalation of important issues and monitoring of service level compliance
  • Document support interactions in a company-wide case management system
  • Escalate customer issues to other teams as required
  • Manage personal backlog of support requests
  • Manage customer expectations by providing updates on progress

    • Minimum Qualifications

    Bachelor's degree in computer science, mechanical engineering, architecture, construction, civil engineering, or similar

  • Competent knowledge about Windows and network system. Understand of Linux system
  • Capability to "own" the problem (customer issue), troubleshoot and ability to solve the problem or escalate as needed
  • Strong customer service, troubleshooting, and analytical skills
  • Exceptional team player skills
  • Strong written and verbal Japanese communication skills. N1 certification of JLPT. Also, additional language skills are advantageous.
  • You will build customer relationships and gain insights into their needs
  • You will identify opportunities that benefit our customers and build and provide solutions to meet their expectations

    • ポジション概要

    お客様が最大限にオートデスク製品を活用できるように支援する、テクニカルサポートスペシャリストを募集しています。 問題解決と他人を助けることが好きですか? カスタマーエクスペリエンスに情熱を持っていますか? オートデスク製品ファミリーに詳しいですか? ぜひ、あなたからの連絡をお待ちしています

    テクニカルサポートマネージャーに報告する役割は、電話、チャット、ウェブ、オンラインフォーラム、その他のチャネルで報告された顧客の問題を解決することです。顧客の問題に対応するだけでなく、ウェビナーの開発とプレゼンテーション、オンラインコミュニティでのQ&Aセッションの開催、オートデスク サポートサイトでの技術記事の公開など、さまざまな積極的なサポート活動にも携わることができます。

    業務内容

  • オートデスク製品のインストール、設定、ライセンスに関するお客様の問題解決を支援する
  • チャット、電話、Web、オンラインフォーラム、その他のチャネルを通じてオートデスクに報告された顧客の問題を日本語で解決する
  • 製品の機能、使用方法などに関するさまざまな問題や質問について、オートデスクのお客様に迅速、親切、効率的なサポートを提供する、
  • 製品の問題とその解決策を調査、検証し、ナレッジベースや社内ケース管理システムに簡潔でわかりやすい記事として文書化する。
  • 重要な問題の優先的な処理とエスカレーション、およびサービスレベルの遵守の監視
  • 全社的なケース管理システムでサポートとのやり取りを文書化する
  • 必要に応じて、お客様の問題を社内チームにエスカレーションする
  • サポート依頼の個人バックログを積極的に管理する
  • 進捗状況をタイムリーに報告し、お客様の期待を管理する

    • 資格要件

  • コンピュータサイエンス、機械工学、建築学、建設学、土木工学、または同等の学位
  • Windowsおよびネットワークシステムに関する知識があること。 Linuxシステムの理解があれば尚可
  • 問題(顧客の問題)を「自ら」解決し、トラブルシューティングを行い、問題を解決または軽減する能力を有すること
  • 強力なカスタマーサービス、トラブルシューティング、分析スキル
  • 卓越したチームプレーヤースキル
  • 日本語での文書および口頭でのコミュニケーションスキル 日本語能力試験のN1資格があれば尚可。
  • 英語文章の作成スキル、会話力もあれば尚可
  • 顧客との強い信頼関係を築き、顧客のニーズを把握することができる
  • 顧客にとって有益な機会を特定し、顧客の期待に応えるソリューションを構築し、提供することができる
  • 迅速な環境において、柔軟な対応と迅速な学習ができる方

    • #LI-JA1

    #LI-POST

    Learn More

    About Autodesk
    Welcome to Autodesk Amazing things are created every day with our software – from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.

    We take great pride in our culture here at Autodesk – our Culture Code is at the core of everything we do. Our values and ways of working help our people thrive and realize their potential, which leads to even better outcomes for our customers.

    When you're an Autodesker, you can be your whole, authentic self and do meaningful work that helps build a better future for all. Ready to shape the world and your future? Join us

    Salary transparency

    Salary is one part of Autodesk's competitive compensation package. Offers are based on the candidate's experience and geographic location. In addition to base salaries, we also have a significant emphasis on discretionary annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock or long-term incentive cash grants, and a comprehensive benefits package.

    Diversity & Belonging
    We take pride in cultivating a culture of belonging and an equitable workplace where everyone can thrive. Learn more here:

    Are you an existing contractor or consultant with Autodesk?

    Please search for open jobs and apply internally (not on this external site).

    • Technical Support Specialist

      5時間前

      Tokyo LRN Corporation フルタイム

      ポジション: テクニカルサポートスペシャリスト(日本専任) · 勤務地: 日本 / インド(ムンバイ) / フィリピン(マニラ) · 業務時間帯: 日本時間での勤務が必須 · 雇用形態: 契約社員 / 社員登用制度あり · LRNについて · あなたの専門知識を活かして、世界中の人々の適正な行動を支援しませんか?LRNで、グローバル企業の一員としてインパクトを与えませんか? · LRNはSaaSベースのeラーニングを提供しており、米国、ヨーロッパ、中東及びアフリカ、アジア、南アメリカで業務を展開しています。世界で有名な企業を含む2,800以上 ...

    • Application Support Specialist

      1ヶ月前

      Tokyo Danaher フルタイム

      科学に関する高度な知識と質量分析またはキャピラリー電気泳動の技術スキルを駆使して、社内外の顧客をサポートし、当社のビジネスを推進します。 · 1) プリセールス活動 · セミナーやユーザーミーティングでのプレゼンテーション · 見込み客へのコンサルティング · 見込み客へのサンプル分析とデモンストレーション · テクニカルノート、アプリケーションノートの作成。 · 営業担当者との顧客訪問 · 新製品立ち上げの技術サポート · 主要顧客とのコラボレーション · リードの作成 · 2) ポストセールスの活動 · オンラインカスタマーサポート(電話とEメール) ...

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      4週間前

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    • Technical Support Engineer – 365

      2週間前

      Shinagawa Microsoft フルタイム

      Overview · Microsoft 365 サポート チームは、Microsoft 365 全体のサービスを対応するサポート チームです。企業様や教育機関様、パートナー様など幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。 · 当チームは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニア (Tier1/2) と共に、日本のお客様に耳を傾け、一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポート エスカレーション チーム (Tier3) です。 · 担当は、主に製品や技術分野で役割分担されており、今回のポジションについては、以下の製品、サービスを ...

    • SO D&A Product Service Support Specialist

      2日前

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      ポジション: SO D&A Product Service Support Specialist レポートライン: SO D&A SG Manager パーパス: D&A製品に関連する全ての問題に対する技術的およびアプリケーションの評価と解決策の発見 · CSオペレーション及びCSEのサポート業務 · 職務内容 D&A製品に関わる以下業務 · 導入(支援)、運用支援、トラブル対応(on-line, on-site) · Globalの指示に基づくUI実施準備(テスト含む) · 新製品導入における技術的支援 · 既存顧客更新案件の支援 · 相互接続案件( ...

    • Technical Support Engineer – Microsoft 365

      2週間前

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      Microsoft 365 サポート チームは、Microsoft 365 全体のサービスを対応するサポート チームです。企業様や教育機関様、パートナー様など幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。 · 当チームは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニア (Tier1/2) と共に、日本のお客様に耳を傾け、一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポート エスカレーション チーム (Tier3) です。 · 担当は、主に製品や技術分野で役割分担されており、今回のポジションについては、以下の製品、サービスを担当いただきます。 · ...

    • Technical Support Specialist

      2週間前

      Tokyo Autodesk Paid Work

      Job Requisition ID # · 24WD79112 · Position Overview · We are hiring a Technical Support Specialist to join our friendly team of tech enthusiasts assisting customers to get the best out of their Autodesk products. · Do you enjoy solving problems and helping others? Are you passio ...

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      4週間前

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      About the Company · Cybereason is on a mission to reverse the adversary advantage by empowering defenders with ingenuity and technology to end cyber attacks. · We have the technology, and now we are looking to expand our talent - Come and talk to us about joining a market leade ...

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    • Senior Technical Support Engineer

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      Job Description · What you get to do in this role: · The Support Engineer is part of a global organization entrusted as a technical resource to guide our customers during critical issues to ensure a timely and effective case resolution. In support engineering, the customer and t ...

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    • IT User Support Specialist

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      Tokyo Dennemeyer Full time

      Team spirit and initiative are your most prominent strengths and you are motivated to develop a long-term career in Intellectual Property, in a multicultural work environment? Then we are looking forward to receiving your applicationTeam spirit and initiative are your most promin ...

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      Tokyo 0495 Varian Medical Systems K.K. Japan Full time

      Together, we can beat cancer. · At Varian, a Siemens Healthineers Company, we bring together the world's best talent to realize our vision of a world without fear of cancer. Together, we work passionately to develop and deliver easy-to-use, efficient oncology solutions. · We are ...

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      · In our 'always on' world, we believe it's essential to have a genuine connection with the work you do. · Due to our continued growth and customer demand, we are hiring a Project Support Specialist to support the Outdoor Wireless Network (OWN) business segment, which supports t ...

    • Hotel Support Specialist

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      Tokyo Trip Full time

      Job Description · About Us · Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Group is a leading global travel service provider comprising of , Ctrip, Skyscanner, and Qunar. · Across its platforms, Group integrates travel resources from industry partners and helps ...

    • Seller Support Specialist

      5時間前

      Tokyo 0301 eBay Japan KK Full time

      At eBay, we're more than a global ecommerce leader — we're changing the way the world shops and sells. Our platform empowers millions of buyers and sellers in more than 190 markets around the world. We're committed to pushing boundaries and leaving our mark as we reinvent the fut ...

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      4週間前

      Tokyo Square Full time

      Job Description · We are looking for a Customer Support Specialist to join the Square Japan Customer Success team. The Customer Success team works with Square customers by phone and email to solve problems, demonstrate how to get the most out of Square, and always improve our Squ ...