HRtech・人材紹介SaaSのカスタマーサクセス(355991)

3週間前

東京都 港区 芝浦, 株式会社Wealthon

仕事内容:

■募集概要

当社は、人材紹介・人材派遣会社向けに、自社開発のSaaSプロダクト「CAREER PLUS」「MatchinGood」を提供するIT企業です。

今回は、既存顧客の成功に向き合い、顧客のビジネスパートナーとして深く関わりながら、本質的な課題解決を担っていただくカスタマーサクセスを募集します。

顧客満足度の向上や継続利用を実現するため、顧客の事業課題に踏み込み、主体的に提案・支援を行っていただくポジションです。

単なるオンボーディングやアップセルやクロスセルにとどまらず、ソリューション提案や事業開発的な取り組みにも挑戦することができます。

■業務内容

既存のお客様(人材紹介・派遣会社)に対し、以下の業務を担当していただきます。

顧客の困りごとを解決するために、既存機能の枠にとらわれず提案を行うことが期待されるポジションです。

・「CAREER PLUS」「MatchinGood」の導入支援・オンボーディング

・クロスセル・アップセル提案

・運用支援および業務課題のヒアリング

・課題解決に向けたソリューション提案

例)既存機能で解決できない場合のカスタマイズ開発(SI)の提案

・利用データ・要望の収集と、プロダクト改善へのフィードバック

・必要に応じて、顧客の業務課題に基づく新たなサービス企画の提案・検討

■魅力

◇顧客の本質的な課題解決に深く入り込める

単なるカスタマーサクセス業務にとどまらず、既存営業やソリューション提案に近い立ち位置で顧客と向き合うことができます。

プロダクトの仕様に縛られず、顧客ごとに最適な解決策を考え、提案できる環境です。

自社の利益を優先するのではなく、お客様の成功を第一に考えることをミッションとしており、双方がwin-winとなる誠実な支援を行うことができます。

◇プロダクト改善・新規サービス企画にも関われる

顧客からヒアリングした課題や要望をもとに、開発チームと連携しながら機能改善や新サービスの検討に関わることができます。

日々の顧客対応で得た気づきやアイデアがプロダクトに反映され、結果として会社の売上や事業成長に繋がるやりがいを感じられるポジションです。

◇キャリアの広がり

単なる問い合わせ対応ではなく、システムをご利用いただく中での課題や背景を深く理解し、最適な提案を行うため、

ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど、汎用性の高いスキルを幅広く身につけることができます。

顧客の深い課題に向き合う経験を通じて、将来的には「プロダクトマネージャー」や「事業開発(BizDev)」、「CS組織のマネージャー」など、多様なキャリアパスを目指すことも可能です。

■勤務体系について

本ポジションでは、リモートワークと出社のハイブリッド勤務を想定しております。

ベースはリモート勤務となり、週1回程度出社予定です。

求める人材:

【必須条件】

・人材紹介業界での法人営業経験 3年以上

※顧客課題のヒアリング〜提案までを主体的に行った経験を重視します

【歓迎条件】

・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験

・顧客の潜在課題を引き出し、解決策を提示した経験

・SIのフロント対応や新たなサービス企画に興味があり、未経験領域であっても学びながら挑戦したい方(現時点での高度なIT知見や事業開発経験は必須ではありません)

勤務時間・曜日:

■フレックスタイム制

└コアタイム:11:00-15:00

└フレキシブルタイム:≪始業≫6:00-11:00 ≪終業≫15:00-20:00

■全社月平均残業時間

10~15時間程度(45H超過残業代は追加で全額支給)

休暇・休日:

休日:土日祝休み

年間休日:126日

休暇制度:年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、介護休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休

補足情報:

★年間休日:前年度実績126日

■有給休暇(初年度10日付与)

└入社日に5日支給、6ヶ月後に5日支給

└全休/午前・午後半休の他に、1時間単位の取得も可能

■完全週休2日制(土日祝日)

■夏季休暇

■年末年始休暇

■産前産後休業・育児休業

└女性も男性も取得率100%、また取得後全員が復帰しています

■子の看護等休暇

■結婚休暇

■介護休暇

■慶弔休暇

■ファミリーサポート休暇

└入学式、卒業式、運動会、授業参観等、親が参加することが望ましいとされる行事

その他会社が適切と認めた際に休暇を付与

全社員の5人に1人はワーママ・ワーパパであり、仕事と家庭の両立を叶える制度が充実しています。

勤務地:

本ポジションでは、リモートワークと出社のハイブリッド勤務を想定しております。

ベースはリモート勤務となり、週1回程度出社予定です。

アクセス:

JR田町駅 芝浦口(東口)より徒歩8分

都営三田線/都営浅草線 三田駅 A4出口より徒歩9分

給与:

固定残業代あり:月給 ¥375,000 〜 ¥500,000は1か月当たりの固定残業代¥97,543〜¥130,058(45時間相当分)を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。

【月給の内訳】

月収:375,000円〜500,000円 ※固定残業手当45時間分/月を含む。

(内訳)

基本給:271,457円~363,942円

在宅勤務手当:6,000円

固定残業手当:97,543円~130,058円

※給与改定:年2回(4月、10月) 想定年収÷12か月が月給となります。

※入社1年半で年収が200万程増加した事例もあり、実力次第で記載以上の給与も実現可能です。

※超過分・休日出勤分・深夜勤務分は別途支給。

※上記はあくまで想定であり、ご経験・スキルを考慮して決定いたします。

待遇・福利厚生:

社会保険完備、交通費支給、住宅手当、健康診断、役職手当、資格取得制度

補足情報:

■在宅勤務手当

└光熱費等の補助のため、全社員に一律月6,000円を支給

■通勤交通費全額支給

└通勤定期券費と出社した日数に応じた往復の実費交通費のいずれか低いほうの金額を支払う

■誕生日プレゼント支給

└誕生月に1万円分のAmazonギフトを支給

■Wakans制度(ワーケーション制度)

└リモートワークを活用し、普段の職場や自宅とは異なる場所で仕事をしつつ、プライベートの時間も楽しむことのできる制度

└東京・沖縄オフィスへの移動費・宿泊費を会社が一部負担いたします

■リゾートワークス

└会社がサービス利用料を負担することで、全国の会員制施設・一流ホテルなどを特別価格(最大80%割引)で利用できる福利厚生サービス

└二親等の方まで同サービスが予約可能なため、家族旅行や両親へのプレゼントなど様々な使い方が可能

■corolla制度

└各個人に費用が割り当てられ、書籍や在宅用のデスク購入、食事会など業務に必要と判断されるものであれば自由に使うことができる制度

■フリードリンク制度(コーヒー・紅茶)

■ウォーターサーバー完備

■オフィスグリコ完備

■ベビーシッター派遣事業割引券

■資格支援制度

■ウェルカムバック制度(アルムナイ制度)

■リファラル採用制度

└社員からの紹介で採用が決まった場合、インセンティブが支給されます。

■私服、業務中のイヤホン着用OK

定期的に全社員に人事面談を実施するなど、エンゲージメントを測ることで組織課題を洗い出し、新たな制度が生まれることもあります。

今後も全ての社員が働きやすい環境作りを目指していきます。

その他:

この求人は、株式会社Wealthonが求人企業に代わってご紹介している求人です。

まずは面談で希望条件やご経験をお伺いし、マッチする企業があればご紹介します。

ご希望に合わせて、非公開求人のご案内も行っております。

【今後の流れ】

① Indeedからエントリー

② 弊社担当より面談のご案内

③ キャリア面談(Web・電話OK)

④ 条件に合う求人をご紹介 → 選考サポートへ

求職者の方のご利用にあたって費用は一切かかりません。

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 375,000円 - 500,000円 月給

平均所定労働時間(1か月当たり): 159時間

  • HRtech・人材紹介SaaSのカスタマーサクセス(355991)

    3週間前

    東京都 港区 芝浦, 株式会社Wealthon ￥375,000 - ￥500,000 per year

    当社は、人材紹介・人材派遣会社向けに、自社開発のSaaSプロダクト「CAREER PLUS」「MatchinGood」を提供するIT企業です。既存顧客の成功に向き合い、顧客のビジネスパートナーとして深く関わりながら、本質的な課題解決を担っていただくカスタマーサクセスを募集します。 · ...

  • Senior Full Stack Engineer 4 times at week WFH

    1ヶ月前

    Tokyo スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社 ￥4,500,000 - ￥10,500,000 per year

    A startup providing a data platform solutions for the manufacturing industry is seeking a Senior Software Engineer, Backend-Focused Full-Stack (Global Product Team, English Environment). · The firm provides an AI-driven data platform designed to unlock the latent potential of the ...

  • クラウドセキュリティ技術者 Security engineer with experience in cloud solutions

    4週間前

    Tokyo キンドリルジャパン

    We are seeking security engineers who will play a key role in projects focused on cloud security and Zero Trust architecture. · ...

  • Solution Engineer

    2週間前

    Tokyo Salesforce

    We're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI driving innovation and keeping Salesforce's core values at the heart of it all. · The Solution Engineer will collaborate with customers to understand their needs and provide soluti ...

  • カスタマーサクセス AI×SaaS/リモート可/社会貢献性、成長性

    4週間前

    東京都 港区, 株式会社XAION DATA Remote job

    h2>仕事内容 · 導入支援・伴走サポート:AUTOBOOST導入企業へのオンボーディング支援や、運用定着に向けた継続的なサポート・コンサルティング · 能動的な支援と改善提案:目標設定や運用実行支援など、単なるサポートにとどまらない能動的な課題解決・提案活動 · 顧客価値を最大化すること。また、中長期的な関係構築を行うことで自社の他プロダクトや人材紹介へのクロスセルなど、XAION DATAのファンを作っていくこと。 · ...

  • フィールドセールス/リーダー・マネージャー候補

    4週間前

    東京都 港区, 株式会社カイラススタイル ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    組織の診断・改善SaaS『ミキワメ』のセールスを牽引しながら、より経営に近い目線で組織作りや戦略立案に携わるリーダー・マネージャー候補としての仕事内容です。 · チームマネジメント:メンバーの育成、チーム内プロジェクトの立ち上げ · 営業戦略の立案・策定・実行:OGSM等の手法を用いた組織目標の達成 · ...

  • SAP Application Consultant

    2週間前

    Tokyo キンドリルジャパン ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year

    We design, build, and manage mission-critical technology systems that the world relies on every day. Why work with Kyndryl? We're always pushing forward to create a more inclusive and equitable world for our employees, customers, and communities. · You'll be at the forefront of d ...

  • Order Management

    2週間前

    Tokyo NCR Voyix

    The Order Management & Billing Team Lead will be responsible for activities related to service & solution contracts that cover contract and order booking & equipment database handling plus invoicing process. · Coordination of order processing and billing activities for Order Mana ...

  • カスタマーサクセス AI×SaaS/リモート可/社会貢献性

    4週間前

    東京都 港区, 株式会社XAION DATA ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per year

    導入企業へのオンボーディングとAUTOHUNTを活用した企業の採用成功を伴走支援することで、顧客価値を最大化すること。また、顧客との中長期的な関係構築を行うことで、採用利用だけでなく横断的なAUTOHUNT活用支援が期待役割となります。 · ...

  • Solution Engineer

    2週間前

    Tokyo Salesforce Full time

    +We're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all. · +Data visualization on Tableau platform · Salesforce sales cycle support in various regions/cou ...

  • その他営業

    1ヶ月前

    〒- 東京都 港区 南麻布, 株式会社Challenge Fund ￥600,000 - ￥1,200,000 per year

    カスタマーサクセス責任者募集。接客業界のはたらくを改革するシステムkoko tipの導入後顧客支援を担う。 · サービスとしてはベストベンチャー100に選出されるなど一定評価頂いており、今後「あったらいいな」のサービスから、「なくてはならない」サービスにしていくために、導入後支援であるカスタマーサクセスのさらなる強化を目指しています。 · ...

  • カスタマーサクセス/305039

    3週間前

    東京都 港区 芝公園, 株式会社はーとふるセゾン

    障害者雇用における人材紹介サービスをご利用いただいている顧客(企業)に対し、採用実現から採用後の定着・活躍まで一貫して伴走支援するカスタマーサクセス業務を牽引いただきます。立ち上げフェーズのため、サービス設計/企画~実行まで一気通貫で担いながら事業開発(Bizdev)にも携わっていただくことを期待しています。 · '既存顧客の課題に合わせたソリューション提案(アップセル/クロスセル)' · 'カスタマーサクセス体制の構築(サービスやオペレーションの企画/設計~実行)' · '顧客の採用や長期雇用の実現に向けた伴走支援(進捗管理/改善点の洗い出し~提案)' ...

  • カスタマーサクセスOps&サポート

    2日前

    東京都 港区, 株式会社クロパス 職業紹介事業

    Job summary · カスタマーサクセスチームの中でも、主に、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を向上を支えるサポート及びオペレーションのシニアメンバーポジション · お客様対応の品質と生産性改善に向けた継続活動は勿論のことながら、プロダクトの大幅な機能拡充やマルチプロダクト化に伴いプロセスや情報の複雑化が予想される中で、現状の形にとらわれない新たなオペレーションの形を作り上げて頂きます。また、お客様接点を担うカスタマ-サクセスチームの一員として、 · ...

  • 法人向け営業

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    東京都 港区 三田, 株式会社GC ￥450,000 - ￥560,000 per year

    営業職の概要です。 · 大手企業からスタートアップまで、幅広い取引先と業務を実施します。 · マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールスなど、様々な営業手法を学びます。 · ...

  • カスタマーサポート ヘルプデスク×カスタマーサクセス 法人向け

    4週間前

    東京都 港区 港南, スキルブリッジ株式会社

    この企業は国内最大級の予約管理SaaS「RESERVA」を展開する成長企業です。 · カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。 · 当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。 · ...

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    Tokyo Gainsight

    Job Summary: We are seeking a Technical Support Analyst who will be responsible for working with end users to resolve simple to complex technical issues in a geographically dispersed environment. ...

  • bpo・アウトソーシング事業の法人向け営業(200900)

    1ヶ月前

    東京都 港区 三田, 株式会社Wealthon ￥236,000 - ￥322,000 per year

    法人向け営業代行をサポートする役割です。クライアントの課題解決に貢献し、営業活動を行うことが求められます。 · ...

  • 法人向け営業/フィールドセールス/高卒以上

    3週間前

    東京都 港区 三田, タスク・イズム株式会社

    未経験でも安心してスタートできる環境で、営業の基礎から幅広い業界知識まで身につけられます。大手からベンチャーまで様々なクライアントの営業課題を解決する法人営業代行業務です。主な支援内容は、マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスの4つです。クライアントの事業成長に伴走し、目標達成をサポートします。 · ...

  • カスタマーサクセスマネージャー/it/大卒以上

    4週間前

    東京都 品川区 東五反田, タスク・イズム株式会社

    Co‐Growth 株式会社は、テクノロジーを活用した営業力育成のDX改革を推進するITベンチャーです。 · キャリアを深める絶好のチャンス · SaaSカスタマーサクセスの最前線で幅広い業種の顧客と関わりながら専門性を高められます。 · ...

  • カスタマーサクセスリーダー候補

    2日前

    東京都 港区 芝公園, 株式会社FIKA

    · 本ポジションは、カスタマーサクセス組織のリーダー候補として · ,求職者と事業者双方の転職・採用成功を支援し、サービスの成長を牽引する役割です。 · ...

  • カスタマーサクセスマネージャー候補

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    東京都 品川区 東五反田, 株式会社FIKA

    ﾑﾒ IT ,０ IT ,０ · ﾑﾒ · "IT industry's top-class CS career can be built. " · "Customer results creation and SaaS product utilization for organizational transformation experience." · ...