To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.
Job CategoryCustomer Success
Job Details
About Salesforce
Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn't a buzzword — it's a way of life.
The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all.
Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You're in the right place Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.
Success Architect チームのシニアマネージャは、チームとしてお客様の成功に貢献できるよう、チームの戦略、方針、優先順位を決め、目標達成に向け、国内外のステークホルダーと連携します。チームの力を最大化できるようメンバーを育成し、パフォーマンスの管理を行います。また、キャリアパスの支援を通じて、メンバーが最高のパフォーマンスを発揮できるよう導きます。自立していて、自発的に行動でき、積極的、結果志向で、影響力があり、お客様の成功を軸に持って品質の高いサービスを提供することで高い顧客満足の実現と積極的にビジネス拡大へ貢献することが求められます。
責任
日本/韓国/台湾のお客様を支援するSuccess Architect チームをマネージする
メンバーのスキルセットや稼働状況を把握し、支援依頼やタスクをアサインし管理する
KPIやプロセスなど、チームの指標や業務効率を改善する機会を見つけ、手法、プロセス、システムの変更を実行する
透明性を維持し効果的な業務運営のために、人員の採用、育成、評価を行う
グローバルチームと連携し、グローバル共通の支援内容やプロセスを理解した上で、日本のお客様にとって最適な支援とオペレーションを実現する
メンバーと定期的な1on1 ミーティングで課題を聞き、進捗を把握し、期待値を設定して、業務支援をおこなう
メンバーと定期的なキャリアディスカッションをおこない、キャリア支援をする
アカウントチームやサクセスマネージャと連携し、お客様への支援スコープを決める支援をする
Success Architect が提供する支援の価値を言語化し、Signature Success Plan ビジネス拡大に貢献する
関連部署と連携し、お客様へ影響のある製品課題などの戦略的なイニシアティブをリード、もしくはサポートする
必要なスキルと経験
3年以上のカスタマーサクセス関連技術部門、または運用保守や技術部門でのリソース管理含むチームマネージメント経験
チームやメンバーの課題や障壁を理解し、優先順位をつけて改善する実行力
あらゆるロールや立場のステークホルダーと関係性を築き、効果的にコミュニケーションする力
多様性のある経験を持つメンバーの個性を活かしながらチーム力の最大化を推進する力
データドリブンな分析と課題解決力
日本語、英語での筆記および口頭コミュニケーション能力
望ましいスキルと経験
プロジェクトマネジメント経験
コンピュータサイエンスの学士号、または関連する実務経験
AI や新たなテクノロジーを活用した業務の自動化や効率的な業務改善経験
Salesforce製品の認定資格
Unleash Your Potential
When you join Salesforce, you'll be limitless in all areas of your life.
Our benefits and resources support you to find balance and be your best, and our AI agents accelerate your impact so you can do your best.
Together, we'll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love.Apply today to not only shape the future — but to redefine what's possible — for yourself, for AI, and the world.
Accommodations
If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.
Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all.
And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that's inclusive, and free from discrimination.
Know your rights:
workplace discrimination is illegal.
Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law.
This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey.It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between.
Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.Show more Show less
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Tokyo, Japan DatadogSenior Enterprise Customer Success Managerとして、Datadogの中でも最も重要度の高いエンタープライズ顧客を担当し、プロダクトの健全な活用と優れた顧客体験の実現を牽引していただきます。 · ...
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Tokyo Apex ￥1,400,000 - ￥2,000,000 per yearカスタマーサクセスマネージャーは、エンタープライズクライアントに対して同社プラットフォームを活用し、DXの成功とマーケティング改善を支援するポジションです。 · フラットな組織文化のグローバル企業で、レポートラインは経営幹部(カスタマーサクセスヘッド)です。フルフレックス制を導入しており、個人の事情に応じて早出・早退が可能です。 · AI技術を駆使する先進企業です。 · 経営層との認識共有と目標達成計画の立案・管理 · 成果に基づく戦略的パートナーシップの構築と意思決定支援 · 顧客ライフサイクル全体のサポートと責任者としての役割 · 複数部門とのコミュ ...
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Senior Success Guide
2週間前
Tokyo griddable ￥2,500 - ￥6,000 per year+お客様の導入したSalesforce製品の価値を向上させ定着化を促進することを支援する · Success Guideは、お客様にSalesforceを用いて成功いただくために、 · Salesforce製品についての深い知識および活用と定着化のためのノウハウを活かしたガイダンスを一対一で提供します。+ · ResponsabilidadesSalesforce製品の導入と活用・定着化を支援する推奨事項やベストプラクティス、技術的なアドバイスをお客様に提供する。 · Salesforce製品を導入したばかりのお客様のオンボーディングを支援する(お客様の ...
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Senior IT Architect
1ヶ月前
Tokyo Michael Page ￥10,000,000 - ￥15,000,000 per yearCxOレベルとの協働を通じ、企業全体のIT戦略をリードできるポジション · 最新テクノロジー(Cloud、Data & AI、Agileなど)を活用した大規模DXプロジェクトに参画可能 · ITアーキテクチャ設計・戦略立案のリーダー経験(5年以上) · 大規模システムやサービス開発の上流工程から実装までの経験 · 経営層向けプレゼン・ドキュメンテーションスキル · 論理的思考力と自走力、最新テクノロジーへの高い理解 · グローバル環境や多様な業界での挑戦意欲 · エンタープライズITアーキテクチャの設計・ロードマップ策定 · DX戦略に基づくソリューショ ...
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Japan Box ￥12,000,000 - ￥16,000,000 per yearBoxは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメイションを強力に推進しています。 · ...
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Tokyo Kyriba Full time￥2,500,000 - ￥6,000,000 per yearEl Customer Success Manager es un profesional que trabaja en la empresa Kyriba, que es un líder global en liquidez de desempeño. El objetivo del trabajo es conectar, proteger, predecir y optimizar la liquidez de las empresas. El profesional debe tener una sólida comprensión de la ...
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Japan Box ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearBoxは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。 · 現在、Box は Fortune500 の 67%を含む、グローバルで 100,000 社以上の企業に製品提供しています。 · ...
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Tokyo Microsoft ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearマイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · Customer Success部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成功させる、AIトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよびIT ...
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Tokyo Microsoft ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearマイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。顧客成功部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成功させるためのお客様との強固なリレーションシップ構築・成果と価値実現を意識したサポートプログラム提供計画策定と ...
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Tokyo Microsoft Full time￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearAIトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよびITの意思決定者と共に価値を実現できるようご支援します。 · 顧客の「AI トランスフォーメーション」を実現するために全力で支援をするマインド · ...
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Tokyo Specialized Group· 私注 · PR、い · ！ · ...
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Tokyo Michael Page ￥800,000 - ￥1,000,000 per yearクラウド活用によるビジネス変革を、最前線で技術的にリードできる。 · AWSを中心とした最新クラウド技術を駆使し、顧客の課題解決に直接貢献できる。 AWSサービスを活用したソリューション提案と技術支援 · 営業・プリセールス・サポートチームとの協業による顧客支援 · 顧客ニーズの把握と最適なクラウドアーキテクチャの設計 · ...
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Tokyo Apex ￥1,500,000 per yearグローバル本社が注力する日本市場で、戦略推進の中心としてご活躍いただけるポジションです。 · 戦略推進の中心として、企業成長戦略に基づくマーケティング戦略の策定・推進、ブランドポートフォリオの最適化と成長戦略の実行、R&Dとの連携によるコンシューマー起点のイノベーション推進などを行います。 · 年収~1,500万円の高報酬パッケージ、グローバル戦略の中核を担う日本市場で活躍できるポジション、数年内にマーケティングディレクターを目指せる魅力的なキャリアパスなどが魅力です。 · 大卒以上 · ビジネスレベルの英語力 · FMCG業界でのマーケティング経験(5 ...
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Tokyo Microsoft Full time￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearマイクロソフトは、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。Customer Success 部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成長させるAI トランスフォーメーションの推進役となります。 · ...
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Tokyo Boston Consulting Group Full time￥20,000,000 - ￥25,000,000 per yearSenior IT Architect will be responsible for designing and implementing digital transformation strategies, leading cross-functional teams, and collaborating with clients to deliver business value. · Design and implement digital transformation strategies · Lead cross-functional tea ...
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Tokyo ERSG Ltd ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearデータセンターにまつわるプロジェクトの全体進行を指揮し、クライアントへの確実な納品を実現する。予算・コストを管理し、財務面でのコントロールを維持しつつ各種規制(HSE基準)への適合を徹底する。 · ...
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Senior PR Manager
2ヶ月前
Tokyo Michael Page ￥6,600,000 - ￥11,000,000 per year急成長中で国内シェアトップのモバイルバッテリーシェアリングサービスのPR戦略をリードできる。柔軟で成長志向の環境で、企業ブランディングやメディア対応を通じて影響力を発揮できる。 · 経営陣・事業部門と連携した企業・プロダクトPR戦略の策定と実行。 · 年間・中長期のPRロードマップ作成。 · プレスリリース、ニュースリリースの作成・配信、クロスメディア展開。 · メディア対応、危機管理、施策効果測定とPDCA推進。 · 既存・新規メディアとの関係構築。 · イベントや記者発表、取材のアレンジ。 · PRチームのマネジメントと、マーケティングや人事など他部 ...
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Minato PagerDuty Japan ￥3,500,000 - ￥7,000,000 per yearPagerDutyは創業以来、多様性とインクルージョンを大切にし、全ての社員が活躍できる環境づくりに取り組んできました。 · 日本市場でのさらなる成長に向けて、カスタマーサクセスマネージャーを募集します。 ...
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Tokyo griddable ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearエンゲージメントマネージャーは、顧客を成功に導くための重要な役割を果たします。 · エンゲージメントマネージャーは、Salesforceの顧客への信頼できるアドバイザーとしての役割を果たし、セールスおよびプロフェッショナルサービスチームにガイダンスを提供し、各顧客プロジェクト全体で相乗効果を確保し、高レベルの顧客満足度を保証します。 · ...
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Tokyo griddable ￥11,400,000 - ￥13,800,000 per year+このポジションの役割 · 顧客の大規模な変革プロジェクトのあるべき姿やプロジェクトアプローチを策定し、また自らそのプロジェクトの実行を推進・リードすることにより、顧客とその変革プロジェクトを成功に導くために重要な役割を果たします。 · +顧客固有の実装提案、SOW、人員配置計画の策定を主導し、組織全体の他の専門領域メンバと協力して、受け入れ可能な提案について合意形成を図ります。 · アカウントセールスおよびサービスセールスと緊密に連携して、スコーピング、ソリューション作成、SOW作成、プロジェクト人員配置などのプリセールス活動に責任を持ちます。 · . ...
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Tokyo Microsoft Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year顧客のビジネス成果とマイクロソフトソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。 · エンゲージメントとサポートプログラムのオーケストレーション、カスタマー・ステークホルダーとのコミュニケーション · 重大な技術的障害のエスカレーションマネジメントを通じ、当社の製品とソリューションをさらに向上させるためのエンジニアリングフィードバックを適宜提供する · プロジェクトマネジメント経験 · サポートもしくはコンサルティングサービスのデリバリー経験 · 優れたコミュニケーションスキル・リレ ...
