仕事内容:
◇その知識、工具を置いた後も、もっと輝かせられる場所がある。
現場の最前線で培った、あなたの経験と知識。
それを今度は、お客様と整備工場の未来を守る「司令塔」として活かしてみませんか?
私たちの職場は、自動車整備の最前線ではありません。
しかし、お客様の「困った」と整備工場の「どうしよう」が、真っ先に集まる場所です。
一台一台の向こう側にいるお客様の不安に寄り添い、全国の整備工場と連携して最適な解決策を導き出す。
あなたの経験が、自動車アフターサービスの品質そのものを創り上げていきます。
◇私たちの使命:業界全体の「品質」と「安心」を支えるハブとなる◇
当社は、2014年の設立以来、自動車アフターサービス領域におけるBPOコンサルティング事業を展開してきました 。
私たちの特徴は、単なる対外的なコールセンター業務に留まらないこと。
クライアント企業の「社内ヘルプデスク」としての役割を包括的に担い、お客様、中古車販売店、整備工場、部品業者、ロードサービスといった、関わる全ての人々がスムーズに連携できる「ハブ」の役割を果たしています 。
あなたの配属される修理審査部門の使命は、お客様に「安心感」を醸成し 、整備工場に「保証品質」を担保すること 。
一件一件の電話の向こうにある課題を解決することが、業界全体の信頼を築く一歩になると信じています。
【具体的な仕事内容】
自動車の保証サービスに関する、お客様および取引先自動車整備工場からの電話応対が中心です。
▷お客様からの修理相談対応: 故障状況をヒアリングし、保証範囲の確認や今後の流れをご案内します。
▷入庫調整業務: お客様のご都合に合わせて、提携整備工場への入庫を手配します 。
▷保証審査・判断業務: 整備工場から提出された見積もりを精査し、保証の適用可否を判断します。
▷情報連携: お客様からヒアリングした内容を、正確に整備工場へ伝達します 。
▷見積作成サポート: 整備工場が行う見積作成をサポートします 。
【とある1日の流れ】
▼09:00/朝礼
チームメンバーと当日の対応方針や共有事項を確認。
一日がスムーズに始まります。
▼10:00/お客様対応
お客様からの入庫相談に対応。
状況を丁寧にヒアリングし、最適な整備工場を全国ネットワークから選定・調整します。
▼13:00/修理審査整備工場から届いた見積もり内容を精査。
過去の事例データベースと照合し、保証の適用可否を判断します。
▼16:00/レポート作成
当月のVOC(顧客の声)の傾向をまとめ、クライアントへの報告書を作成。
サービス改善に繋げます 。
▼18:00/退社
残業はほとんどなく、定時で退社。
オンとオフのメリハリを大切にしています。
◇求める人物像
▷チームワークを大切にできる方
▷人の役に立つことに喜びを感じられる方
▷冷静かつ臨機応変な対応ができる方
【最後に】
あなたが現場で培ってきた経験は、私たちのオフィスにおいて最も価値のある資産です。
「誰かの役に立ちたい」「専門知識を活かして、新しいキャリアを築きたい」
その想いを、当社で実現してください。
ご応募を心からお待ちしています。
アピールポイント:
リバイスで働くということ:あなたの経験が、最大の武器になる
現場とは違う環境で、あなたの専門性を新たな価値へと転換できるフィールドがここにあります。
『司令塔』としてのやりがい:最適な一手を見つけ出す面白さ
この仕事の核心は、電話を通じた「問題解決」です。
お客様の状況を的確にヒアリングし 、故障診断の事例を提供して迅速化を図り 、ときには過剰整備を抑止し適正な工数を判断する 。
まさに、あなたの知識と経験が問われる頭脳戦です。パズルのピースを組み合わせるように最適な解決策を見つけ出し、お客様と整備工場の双方から「ありがとう」と言われる瞬間の達成感は格別です。
『プロ集団』としての一員:少数精鋭だからこその成長環境
私たちは、少数精鋭で運営しているプロフェッショナル集団です 。
一人ひとりの裁量が大きく、自分の意見やアイデアが事業に反映されやすい環境です。
大企業にはないフラットな組織で、チームとしての一体感を持ちながら、主体的に仕事に取り組むことができます。
『声』を『価値』に変える:データ分析への貢献
あなたとお客様との会話は、単なるやり取りでは終わりません。
その一つ一つが「VOC(顧客の声)」として蓄積され、事例データとして傾向値が分析されます 。
この分析結果は、クライアントの経営幹部へ共有され 、商品設計やサービス改善に活かされます。
あなたの仕事が、企業の意思決定を支える価値ある情報になるのです。
『安定』と『革新』の両立:安心して長く働ける基盤
2014年の創業から着実に実績を重ね、誰もが知る大手企業とも業務提携を結んでいます 。
国内初の中古車保証アプリをリリースするなど 、安定した基盤の上で、常に新しい挑戦を続けています。
『専門性』をオフィスで活かす:新しい働き方を実現
現場の暑さや寒さ、身体への負担から離れ、腰を据えて専門性を発揮できるオフィスワークです。
残業も少なく、プライベートの時間を大切にしながら働けます。
少数精鋭のチームだからこそ、わからないことはすぐに相談できる、風通しの良い環境です 。
あなたの経験を長く、安心して活かし続けられます。
求める人材:
【資格・経験】
■不問
【歓迎条件】
★自動車整備士免許をお持ちの方
★自動車検査員をお持ちの方
★何かしらの自動車業界の経験者
★コールセンターの経験者
★ハローワークでお仕事お探し中の方も歓迎
★U・Iターン歓迎
トヨタ・ホンダ・日産・三菱・マツダ・スバル・ダイハツ・スズキ車等の国産メーカー、メルセデスベンツ・BMW・ボルボ・フォルクスワーゲン・アウディ等の輸入車整備経験がある方も大歓迎です。
勤務時間・曜日:
9:00~18:00
■休憩70分
休暇・休日:
■年間休日123日+5日の有給休暇
勤務地:
東京都港区赤坂4丁目3-5清峰堂ビル
アクセス:
■赤坂(東京都)駅(東京メトロ千代田線)-3分
■赤坂見附駅(東京メトロ丸ノ内線/東京メトロ銀座線)-4分
■永田町駅(東京メトロ南北線/東京メトロ半蔵門線/東京メトロ有楽町線)-7分
給与:
固定残業代あり:月給 ¥250,000 〜 ¥550,000は1か月当たりの固定残業代¥34,200〜¥75,300(20時間相当分)を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。
月給:250,000円~550,000円
※労働条件の詳細については、面談時にお伝えします。
【想定年収】
■30代/年収550万円/入社3年目/課長職
■40代/年収650万円/入社5年目/次長職
■50代/年収800万円/入社7年目/部長職
待遇・福利厚生:
■ドリンクバー利用無料
■ランチ社食無料
■フィットネストレーニング無料
その他:
雇用形態: 正社員
給与・報酬: 250,000円 - 550,000円 月給
平均所定労働時間(1か月当たり): 157時間
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保証審査業務担当(自動車)
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