【職務内容】
■カスタマーサクセス&サポートチームの戦略設計と実行
・チームのミッションおよびOKR(目標と主要な結果)を自律的に設計し、実行と振り返りのサイクルを高速で推進します。
・オンボーディングプログラム、サポートフロー、ナレッジマネジメント体制など、スケーラブルな業務プロセスの仕組みを構築します。
■顧客の成功体験の実現(カスタマーサクセス)
・顧客の導入支援から運用定着までをリードし、プロダクト価値を最大化。特に複雑な導入案件では、情シス領域の深いドメイン知識とプロダクト理解を基に最適な解決策を提供します。
・利用データに基づき、解約リスクを先験的に検知・阻止するとともに、活用促進やアップセル/クロスセルの機会を創出します。
■プロダクトの成長への貢献
・CS・サポート活動で得られた顧客の声を構造化し、プロダクトチームへ的確にフィードバックすることで、機能改善を推進します。
・プロダクトオーナーや開発、セールスなど、異なるファンクションと連携しリーダーシップを発揮します。
・チームメンバーの採用・育成・目標設定・評価を含むチームマネジ(その他詳細は面談にてお伝えします)(その他詳細は面談でお伝えします)
【求める人材】
【必須経験・スキル】
■カスタマーサクセス、またはカスタマーサポートの実務経験(3年以上目安)
■3名以上のチームマネジメント経験、またはチームリーダーとして高い成果を創出したご経験
【歓迎経験・スキル】
■情報システム部門での実務経験または情シス領域に関する深いドメイン知識(ITデバイス管理、IDaaS、MDM、SaaS管理など)
■カスタマーサクセスとカスタマーサポートの両方の業務経験
新規事業や新チームの立ち上げに、中心メンバーとして携わったご経験
■自身の成功や成長要因を言語化し、周囲のメンバーにフィードバックすることで、チーム全体のパフォーマンス向上に貢献したご経験(その他詳細は面談でお伝えします)
【給与】
690~980万円
【勤務地】
東京都
【勤務時間】
求人紹介時に詳しくお伝えいたします。
【雇用・契約形態】
正社員
【待遇・福利厚生】
社員持株会制度/介護休職制度/その他制度/借り上げ社宅制度/育児休暇制度
【休日・休暇】
祝日/年末年始休暇/有給休暇/慶弔休暇/出産・育児休暇/リフレッシュ休暇/その他休暇/完全週休2日制(土・日)
Show more Show less
-
Tokyo フリー株式会社 ￥6,900,000 - ￥9,800,000カスタマーサクセス&サポートチームの戦略設計と実行、顧客の導入支援から運用定着までをリードし、プロダクト価値を最大化。特に複雑な導入案件では、情シス領域の深いドメイン知識とプロダクト理解を基に最適な解決策を提供します。 · ...
-
Tokyo フリー株式会社 ￥6,900,000 - ￥9,800,000カスタマーサクセス&サポートチームの戦略設計と実行、顧客の導入支援から運用定着までをリードし、プロダクト価値を最大化。 · チームのミッションおよびOKR(目標と主要な結果)を自律的に設計し、実行と振り返りのサイクルを高速で推進します。 · オンボーディングプログラム、サポートフロー、ナレッジマネジメント体制など、スケーラブルな業務プロセスの仕組みを作ります。 · ...
-
Tokyo フリー株式会社 ￥6,800,000 - ￥10,500,000トップライン構築(セールス&マネジメント)の実行、営業戦略とプロセスの設計、およびチームの組成と育成を行う。新規事業や新チームの立ち上げに中心メンバーとして携わった経験が必要。 · トップセールスとしての実行: ターゲット顧客へのハイタッチ営業活動を実施し、自ら初期の重要顧客や大型案件の受注を担い、事業のトラクションを創出する。 · 営業戦略とプロセス設計: 顧客獲得からオンボーディングまでの一連の営業プロセスを設計し、KPIを設定。データに基づき検証・改善活動を牽引。 · ...
-
東京都 品川区 大崎, フリー株式会社 ￥6,800,000 - ￥10,500,000 per yearフリー株式会社の新規事業部門向けに、マネージャー候補を募集しています。このポジションは、事業トップライン構築と営業組織の構築をお任せするものです。新規マーケット開拓やチャネル開拓、セールス活動を通したプロダクト立案や開発サイドへのフィードバックなど、さまざまな役割を担っていただける方を求めています。 · ...
-
東京都 品川区 大崎, フリー株式会社統合型経営プラットフォームを開発・提供するフリー株式会社の「freee IT管理(旧 Bundle by freee)」事業の成長を加速させるため、顧客の成功体験を能動的に創出する「カスタマーサクセス」と、日々の疑問を迅速に解決する「カスタマーサポート」の両チームを統括する、マネージャー候補募集です。 · ...
-
Tokyo Michael Kors Stores CaliforniaBusiness planning assistant manager to manager position at Michael Kors. The role involves supporting business operations, creating reports, leading meetings and contributing to sales growth. · ...
-
Tokyo Specialized GroupWe are seeking a Senior Manager of Talent Acquisition to lead recruitment needs in Japan and oversee a team.This role offers the opportunity to engage in wider HR projects and report to regional leadership. · ...
-
Tokyo SalesforceSalesforce is looking for a Trailblazer to help drive innovation and customer success together. The ideal candidate will have experience in sales strategy analysis and be passionate about bettering business and the world through AI. · ...
-
Tokyo Trinasolar ￥5,000,000 - ￥10,000,000 per year+ Develop and implement comprehensive business development strategies to achieve revenue targets · + Identify and cultivate relationships with key customers · + Conduct market analysis to identify opportunities in the energy storage sector · + Prepare compelling sales presentatio ...
-
Regional Sales Manager
14時間前
Tokyo Palo Alto Networks Full time￥1,000,000 - ￥2,000,000 per yearYour Career · 通信&ITソリューション営業本部では、通信事業者及びITソリューション企業をエンドユーザとするケースとパートナーとなるケースの両方の営業活動を担当しております。 · MSSPビジネスの新規提案、建付け支援、SI販売に対する営業支援を実施します。 · 通信事業者及びグローバルITソリューション企業の社内IT、通信設備へのセキュリティ向上提案、導入支援を行います。 · ...
-
Tokyo PlayStationWe welcome and encourage everyone who has a passion and curiosity for innovation, technology, and play to explore our open positions and join our growing global team. · ■主な業務内容 · 日本における以下のビジネス部門を中心に、法的側面からサポートを行います。 契約書(英文・和文)の作成・レビュー・交渉、法的リスクアセスメント、リーガルアドバイスの提供を含みます。 · PlayStat ...
-
Partner Sales
6日前
Tokyo LVI AssociatesWe are supporting a fast-growing sustainability technology company operating at the intersection of decarbonization energy transition and digital solutions. · The organization provides SaaS-based climate tech services energy data analytics and partner-driven decarbonization suppo ...
-
Industry Consultant
3週間前
Tokyo IBMA career in IBM Consulting is built on long-term client relationships and close collaboration worldwide. · ...
-
Industry Consultant
4週間前
Tokyo IBMA career in IBM Consulting is rooted by long-term relationships and close collaboration with clients across the globe.You'll work with visionaries across multiple industries to improve the hybrid cloud and AI journey for the most innovative and valuable companies in the world. · ...
-
Tokyo Salesforce Full timeSalesforce is looking for a Sales Strategy Analyst to support their operations and sales support organization with internal consulting. · ...
-
Tokyo ボストン・サイエンティフィックThis is a core marketing role that involves driving the achievement of departmental goals and objectives for assigned products and related product groups. The role requires collaboration with cross-functional teams, sales departments, and internal & external stakeholders to achie ...
-
Tokyo Amazon ￥1,284,000 - ￥1,690,000 per yearThis role involves developing a network strategy for Amazon's Fulfillment Centers. The goal is to provide customers with faster delivery speeds while optimizing operation costs. · ...
-
General Manager
2ヶ月前
Tokyo XG Partners - Global Executive Search $1,000,000 - $1,500,000 per yearThis is an exciting opportunity to lead our Japanese entity as General Manager. · Drive strategic growth and operational excellence. · Foster a values-driven culture across the organization. · ...
-
Tokyo AmazonAt Amazon Japan Operations, amid rapid business expansion, we have pursued customer convenience and realized a service that delivers what you want immediately. · In this position, you will work on improving logistics productivity and quality through projects for adding new featur ...
-
Tokyo Crédit Agricole Assurances ￥12,000,000 - ￥15,000,000 per yearCALJ is actively growing its creditor protection insurance business (GCL) to answer client needs through a diversified distribution network. · Developing operating strategies. · Improving customer service. · ...
-
Tokyo Gilead SciencesGilead is seeking a Therapeutic Specialist- RA to promote the commercial sales strategy for Jyseleca in Japan. The ideal candidate will have experience in immunology and be able to work effectively in a team environment. · Promote Jyseleca to healthcare professionals for RA patie ...
