Your Team & Role
As a Manager, Cloud Support & Operations, you oversee support team members, ensuring timely assistance for customers. Your role involves managing daily operations, enhancing support processes, collaborating with other departments, and developing strategies for improved customer experience. The successful candidate will have a strong background around customer interaction, system issue management and problem resolution.
Your day to day
- Manage and lead team
- Build the effectiveness, productivity and performance of the Cloud Support Team
- Foster collaboration and building relationships within the team.
- Support and mentor team, providing escalation support for service requests
- Lead by example; demonstrating Zadara core values.
- Execute managerial administrative responsibilities related to the Company and employees.
- Ensure adherence to Company policies, procedures, and compliance requirements.
- Customer Experience
- Proactively ensure effective coverage and high quality of services for all customers.
- Follow open tickets daily and alert the support team if not being addressed sufficiently or timely.
- Provide interface and advocate for customers to get support and tickets resolved within SLA
- Serve as an escalation point.
- Establish regular monitoring efforts of customer cloud utilization of the services, performance metering and health check / Issues.
- Manage and coordinate resolution for major incidents that may impact customer operations. *Incidents may occur during off hours.
- Monitor and measure customer satisfaction and product usage.
- Develop and build upon existing Incident Response plan to ensure seamless flow events should an issue arise
- Create standard operating procedures around Alerting and Monitoring.
- Provides Support Desk measurements for business tracking
- Logs and tracks calls using problem management database, and maintains history records and related problem documentation
What You Bring
- Exceptional customer management, presentation and communication skills.
- Exceptional leadership, collaboration and negotiation skills working in a complex, matrix organizational structure.
- Excellent communication skills, execution of team and individual goals and communicating strategy, tactics, and behaviors required to achieve those goals.
- Experience leading, attracting, developing, and retaining high-performing teams.
- Solid experience in Project Management and/or technical account management experience
- Great writing skills and ability to write and deliver individual reviews.
- Technical knowledge and experience at Network Administrator/Network Engineer, including debugging networking problems on Ethernet infrastructure.
- Knowledge and experience with Linux.
- Solid understanding of storage, virtualization, or applications that require storage.
- Experience in large scale server architectures.
- Experience in Shell/Python scripting.
- Ability to travel (infrequently).
Nice to haves
- Cloud infrastructure experience
2025_004
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
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Operations Manager
2ヶ月前
Tokyo griddable ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearカスタマーサクセスのオペレーションズチームの重要な役割を果たすのがカスタマーサクセスのオペレーションズチームです。戦略計画と実施、プロジェクト管理、クロスファンクショナルな協業、プロセス改善、リスク管理とコンプライアンス、パフォーマンス監視と分析を行います。 · 戦略計画と実施:会社の目標と一致した業務戦略の策定と実行 · プロジェクト管理:PM/PMOの手法とツールを活用し、プロジェクトの推進を行う · クロスファンクショナルな協業:各部門と連携し、業務活動の円滑な調整と整合性を確保する · プロセス改善:ワークフローの効率化、効率向上、業務手順の最適 ...
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Tokyo, Japan AppierのAccount Manager, Ad Cloudの求人応募 ￥2,000,000 - ￥6,000,000 per year最先端のAI技術を活用し、マーケティングの課題を解決するSaaS企業です。世界17拠点を展開し、既に1800社以上の企業を支援しています。東京証券取引所プライム市場上場 ( Appier Group 証券コード:4180) · 安定性 × イノベーション · 最先端のAI業界で活動しながらも、大きく利益を創出年間平均40%以上の売上成長を達成していますデジタル広告運用、および最適化のためのコンサルティング(戦略立案、進行管理) · Campaigns立案と進行管理(市場調査、予算編成、レポート作成など) · Campaign結果分析レポート作成、その改善 ...
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Tokyo Apex Remote job￥12,000,000 - ￥20,000,000 per yearクラウドプログラムマネージャーとして、クロスファンクショナルなプロジェクトを統括し、計画策定から品質・進捗・リスク管理までをリードしていただくポジションです。フルリモート&フレックスタイム制度が採用されています。 · ...
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Tokyo, Tokyo ISS Japan ￥60,000 - ￥150,000 per year事業開発の支援 · 複数の顧客サイトにおける業務運営の確保 · JAPANゼネラルマネージャーのサポート · ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥10,000,000 - ￥15,000,000 per year大手顧客を担当するMarketing Cloud営業部門のマネージャーを募集しています。担当するテリトリーに対する販売目標を持ち、最大化すべくマネジメント業務を行っていただきます。 · ...
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Operations Manager
2ヶ月前
Tokyo griddable ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearカスタマーサクセスのオペレーションズチームの重要な役割を果たすOperations Managerは、Salesforceの製品及びプラットフォームのライフサイクルの変化に伴うカスタマーサクセスのオペレーションを推進し、最良の顧客体験と効率的なオペレーションを追求します。 · 戦略計画と実施:会社の目標と一致した業務戦略の策定と実行 · プロジェクト管理:PM/PMOの手法とツールを活用し、プロジェクトの推進を行います · クロスファンクショナルな協業:各部門と連携し、業務活動の円滑な調整と整合性を確保します · プロセス改善:ワークフローの効率化、効率 ...
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Tokyo Appier ￥1,600,000 - ￥3,200,000 per year最先端のAI技術を活用し、マーケティングの課題を解決するSaaS企業です。世界17拠点を展開し、既に1800社以上の企業を支援しています。 · 安定性 × イノベーション · 最先端のAI業界で活動しながらも、大きく利益を創出。年間平均40%以上の売上成長を達成しています ...
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Tokyo Zadara ￥1,752,800 per yearJob summary · As a Manager Cloud Support & Operations you oversee support team members ensuring timely assistance for customers. · Manage and lead team · Foster collaboration building relationships within the team. · ...
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Tokyo Michael Page ￥960,000 - ￥1,200,000 per yearクラウド環境ビルドの工程より参画、最適なビルドプラクティス、インティグレーションを支援します。顧客へ本企業のプラットフォームを最大限活用するためクラウド環境ビルドの工程より参画、最適なビルドプラクティス、インティグレーションを支援します。 · クラウドネイティブ環境でイノベーティブな現場は非常に興味深いものとなります。 · ...
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Tokyo, Tokyo Zadara ￥2,700,000 - ￥3,300,000 per yearYour Team & Role · As a Manager of Cloud Support Operations you oversee support team members ensuring timely assistance for customers. · ...
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Tokyo Apex ￥1,000,000 - ￥2,000,000 per year《高年収~2,000万円◆フルリモート&フレックスタイムOK》求人ID:39165 · ※安定した経営基盤◆クロスファンクショナルなプロジェクトを統括し、計画策定から品質・進捗・リスク管理までをリードしていただくポジションです。 · · ・年収~2,000万円の高報酬パッケージ · ・フルリモート&フレックスタイム制度 · ・世界規模のクラウド・AI企業でのご活躍チャンス · · ・クラウドとAI/MLで企業や教育機関のDXを支えるグローバル企業です。 · ・クラウド基盤、データ分析、機械学習、AI技術を活用した先進 ...
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Tokyo Amazon Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearセントラルオペレーションは、当社の配達ビジネスであるAmazon Logistics (AMZL) の新しい取り組みです。急速に拡大している物流の最後の区間、ラストマイルネットワークを運営するためのOperationを構築します。セントラルオペレーションは、注文数の予測や配送ドライバー台数の計画、運用方法を改革していくことを目指した、AMZLの要となる重要な取り組みです。 · Programの計画立案 · Shift Operation管理、業務割当管理 · Stakeholder (Delivery Associates/Delivery Servic ...
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Tokyo Autify ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearAIを起点としたネイティブなRevenue Operations(RevOps)体制の構築に取り組んでいます。ARR/NRRの成長とコスト効率の両立を実現するために、セールス・マーケティング・カスタマーサクセスを横断するオペレーションの設計と自動化を推進し、組織全体の生産性を2〜3倍へ引き上げることを目指しています。 · ...
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Tokyo Operations Manager
18時間前
Tokyo LTL Language School ￥240,000 - ￥350,000外国文化および現地文化に興味を持つ日本の方が必須 · 明るい性格で、様々な文化の人々と話すことを楽しむ方。 · 良好な英語力 · Tokyo在住 · ...
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Tokyo Amazon ￥1,000,000 - ￥1,500,000 per yearセントラルオペレーションは、当社の配達ビジネスであるAmazon Logistics (AMZL) の新しい取り組みです。急速に拡大している物流の最後の区間、ラストマイルネットワークを運営するためのOperationを構築します。セントラルオペレーションは、注文数の予測や配送ドライバー台数の計画、運用方法を改革していくことを目指した、AMZLの要となる重要な取り組みです。 · チームメンバーの育成とサポート · 担当プロセスの品質・作業効率の向上 · 日々のオペレーション対応 · プロジェクトリーダーとして改善を推進 · 1+ years of empl ...
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Tokyo, Japan Appier ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearSales Managerを務めることにより、 · AI技術を活用したマーケティングの課題を解決するSaaS企業で働くことができます。世界17拠点を持つこの会社は、既に1800社以上の企業にサービスを提供しています。 · ...
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Tokyo Appier ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per year最先端のAI技術を活用し、マーケティングの課題を解決するSaaS企業です。世界17拠点を展開し、既に1800社以上の企業を支援しています。安定性 × イノベーション · 最先端のAI業界で活動しながらも、大きく利益を創出。年間平均40%以上の売上成長を達成しています · ハンターセールス新規開拓、および既存顧客への提案(アップセル) · クライアント(アプリ事業主・広告代理店・ゲーム会社・デジタルメディア・デジタルコンサルティングなど)の課題やニーズの把握、およびその課題解決方法の提案、効果分析 · クライアントリサーチ(ビジネス、製品、サービス、顧客プ ...
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Tokyo WARNERMEDIA Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearアシスタントマネージャーは、原宿の新店舗およびその他の東京都心部の店舗において、リテール・オペレーションチームを以下の要素でリードし、全セクションをカバーできるよう、業務を担当いただきます。 · ビジター満足度の最大化 · 売り上げを最大化し、セールス目標の達成 · 適切なチーム運営及びピープルマネジメント · 効果的な商品在庫管理 · 各種管理業務(店舗管理/採用・研修/人員管理等) · 最高レベルの顧客サービスを提供できる · 日々の業務全般において、問題解決と意思決定を行う。 · 売上を最大化する為に様々なチャレンジができる · 目標を達成するため ...
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Tokyo Oracle Japan 日本オラクルCloud Support Engineer provides exceptional customer support tailored to enterprise clients in Japan, troubleshooting complex technical issues across Cloud, IaaS, PaaS, and Database services. · Provide customer support and troubleshoot technical issues related to OCI services. · ...
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Cloud Technical Support
19時間前
Tokyo, Tokyo, Japan ASO ACE HOLDINGS Recruitment ￥5,000,000 - ￥12,000,000 per yearWe are seeking a Cloud Technical Support engineer to join our team. The ideal candidate will have experience in Azure Cloud Technical Support and be able to work in a hybrid environment. ...
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Tokyo Michael Page ￥1,700,000 per yearグローバル環境でパートナー戦略をリード · チャネルセールスを通じて収益成長を実現 · 高い成果を上げる営業チームを率い、コーチングや指導を行い、継続的に目標を上回る成果を創出する · 日本のパートナーエコシステムを拡大するために、新しいサービスプロバイダーを発掘・獲得・育成し、市場カバレッジと収益を拡大する · 日本国内のパートナーやステークホルダーとの関係を強化し、長期的な成長を実現する · 正確な予測・レポーティング・オペレーション管理により、健全な営業パイプラインを維持する · クラウドまたはSaaS業界での営業・事業開発で、5年以上の経験 · ...
