As a Manager, Cloud Support & Operations, you oversee support team members, ensuring timely assistance for customers. Your role involves managing daily operations, enhancing support processes, collaborating with other departments, and developing strategies for improved customer experience. The successful candidate will have a strong background around customer interaction, system issue management and problem resolution.
Your day to day
- Manage and lead team
- Build the effectiveness, productivity and performance of the Cloud Support Team
- Foster collaboration and building relationships within the team.
- Support and mentor team, providing escalation support for service requests
- Lead by example; demonstrating Zadara core values.
- Execute managerial administrative responsibilities related to the Company and employees.
- Ensure adherence to Company policies, procedures, and compliance requirements.
- Customer Experience
- Proactively ensure effective coverage and high quality of services for all customers.
- Follow open tickets daily and alert the support team if not being addressed sufficiently or timely.
- Provide interface and advocate for customers to get support and tickets resolved within SLA
- Serve as an escalation point.
- Establish regular monitoring efforts of customer cloud utilization of the services, performance metering and health check / Issues.
- Manage and coordinate resolution for major incidents that may impact customer operations. *Incidents may occur during off hours.
- Monitor and measure customer satisfaction and product usage.
- Develop and build upon existing Incident Response plan to ensure seamless flow events should an issue arise
- Create standard operating procedures around Alerting and Monitoring.
- Provides Support Desk measurements for business tracking
- Logs and tracks calls using problem management database, and maintains history records and related problem documentation
What you bring
- Exceptional customer management, presentation and communication skills.
- Exceptional leadership, collaboration and negotiation skills working in a complex, matrix organizational structure.
- Excellent communication skills, execution of team and individual goals and communicating strategy, tactics, and behaviors required to achieve those goals.
- Experience leading, attracting, developing, and retaining high-performing teams.
- Solid experience in Project Management and/or technical account management experience
- Great writing skills and ability to write and deliver individual reviews.
- Technical knowledge and experience at Network Administrator/Network Engineer, including debugging networking problems on Ethernet infrastructure.
- Knowledge and experience with Linux.
- Solid understanding of storage, virtualization, or applications that require storage.
- Experience in large scale server architectures.
- Experience in Shell/Python scripting.
- Ability to travel (infrequently).
Nice to haves
- Cloud infrastructure experience
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Manager, Cloud
4日前
Tokyo, Izumi Garden Tower Avanade Japan K.K. Company"""本読,９ Cloud "ﾀ · ！ · しは · Azure…M365 · ...
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Tokyo, Tokyo TrendAIトレンドマイクロの日本コマーシャルビジネスで営業活動を中心とした「計画」と「実行」をつなぎ、売上含めたKGI/KPIを計画~運用に落とし込む中核となる業務です。またプロセス改善×データ活用により手作業やミスの起きにくい仕組みへと刷新します。展開する具体的な職務内容は以下になります。 · ...
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Tokyo Microsoft ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year+MicrosoftのCSSは、世界191か国で12,000人以上のサポートエンジニアを有し、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート サービスを提供することです。日本CSSは900人を超えるエンジニア集団でMicrosoftビジネスの拡大と共に成長しています。 · +お客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して問題解決に取り組む · 顧客満足度を中心としたチーム業績に責任を持ってアクションプラン策定及び実施を行う · ...
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東京都 千代田区, 富匙株式会社 Remote job· ・システムのアーキテクチャーと設計に参加し、クラウド環境でのシステムのプロビジョニング設定を担当 · ・CI/CDパイプラインを使用した自動ソフトウェアリリースのプロセス管理をサポート · ・製品開発チームへのオペレーションサポートを提供する · ・インフラストラクチャサービスとアプリケーションインフラを含む、すべての技術的なインシデント/チケット/プロダクションの問題に対して一貫した、迅速かつ効果的な対応と解決策を提供する · ・パフォーマンスに関連する問題を効果的に検出/予測/防止するために、インフラサービスを監視する · ...
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Tokyo IBM私たちはお客様とパートナーとして協働し、組織的・プログラム的・技術的な成功計画を策定・実行することで、ビジネス目標およびステークホルダーの期待を達成します。 · 各 Cloud TAM は、複数のお客様を担当するポートフォリオを管理し、現在の活用状況の最適化と、ロードマップ上のクラウド施策を支援するための深い技術的メンタリングを通じて、お客様から得られる価値が最大化されるようにサポートします。 · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearOverview · ！Customer Service & Support(CSS) jigyo nichi. · ！Microsoftno cssha sekai191koku de12000nin karasaito wo fukumu.japanCSSwahookyuintonosaito10000ninkarasarutookyoude30manmakinosaito.shimatuka okiyaimashitakenkyuuwo.tantanhyokaisha.saidontoshutsuenraimashita..Responsibili ...
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Tokyo Trend Micro Full timeトレンドマイクロの日本コマーシャルビジネスにおいて、営業活動を中心とした計画と実行をつなぎ、売上含めたKGI/KPIを計画~運用に落とし込む中核を担います。営業関連部門グローバルと連携しながらプランニングおよび実行管理強化業務になります。またプロセス改善データ活用により手作業ミス起こりやすい仕組み刷新します。応募者の特性希望により営業伴走パートナーとして現場KGI/KPI達成深く関わってもらうことも可能です。 ...
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Tokyo Microsoft ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearMicrosoftのCSSは、世界191か国で12,000人以上のサポートエンジニアを有し、世界中で月450万件以上のサポートを提供しております。日本CSSは900人を超えるエンジニア集団でMicrosoftビジネスの拡大と共に成長しています。 · CSSでのマネージャー職は技術スペシャリストであるエンジニア10-15名程度のチームを率いる役割です。エンジニア業務の日々のマネージメントを行うと共に製品サービスの日本地域代表者として品質向上の取り組み、本社エスカレーション、パートナー企業様との関係を築きます。 · 顧客満足度を中心としたチーム業績に責任を持 ...
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Tokyo IBM私たちはお客様とパートナーとして協働し、組織的・プログラム的・技術的な成功計画を策定・実行することで、ビジネス目標およびステークホルダーの期待を達成します。各 Cloud TAM は、お客様のクラウド コスト管理戦略 を導入して IT 組織変革を支援します。お客様が Apptio の投資から最大限の価値を得られるよう支援します。 · ...
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Tokyo MicrosoftMicrosoftのCSSは、世界191か国で12,000人以上のサポートエンジニアを有し、世界中で月450 万件以上のサポートを提供しております。日本CSSは900人を超えるエンジニア集団でMicrosoftビジネスの拡大と共に成長しています。その最大のミッションは、お客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、それらの解決につながる技術的支援を提供することです。 · このチームでは、マネージャー職として10-15名程度のお手伝いをする技術スペシャリストであるエンジニアチームを率いる役割があります。この部門では、お客様にご満足いただける付加価値 ...
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Tokyo griddable+サラースフォースジャパンでは、当社のコア製品であるAgentforce Sales (Sales Cloud) のさらなる成長を牽引する、プロダクトマーケティングマネージャー(PMM)を募集します。グローバルな環境において、市場への影響力が大きい製品の成長に直接携わることができるポジションです。 · +戦略の立案と推進: Agentforce Sales製品郡の日本市場における普及に向けたGo-to-Market戦略を策定し、実行に移します。 · 市場・競合分析: 市場調査や競合比較を行い、製品の差別化要因の特定や販売戦略の立案を行います。 · ...
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Tokyo Appier Full time最先端のAI技術を活用し、マーケティングの課題を解決するSaaS企業です。世界17拠点を展開し、既に1800社以上の企業を支援しています。 · デジタル広告運用、および最適化のためのコンサルティング(戦略立案、進行管理) · ...
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Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)クラウドシステム構築経験者必見です · 同社は、現在グローバル拠点へ展開後の定着期・効果刈り取りフェーズに移行しています。 · ...
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