posレジシステムのコールセンター

3週間前

〒- 東京都 品川区 東五反田, 株式会社トップマークス 第二統括部

仕事内容


飲食店やスーパー、コンビニのPOSレジのお困りごとを、電話で解決するお仕事です。

対応マニュアルが充実しており、先輩の助けも借りられるため、未経験でも安心して働くことができる環境です。

<概要>

・コンビニやスーパー、飲食店で導入されているPOSシステム(レジと管理機能を兼ね備えたシステム)に関するお客様のご質問をお電話で受け付けます。

・Q&A方式のマニュアルを見ながら、操作方法を説明します。

・お電話でのご案内に加え、リモートでお客様の機器を操作し、エラーの解消を行う対応もあります。

・1件あたりの対応時間は早ければ数十秒程度、長くとも10分程度です。

・慣れるまでは先輩が近くで見守り、簡単な問い合わせから一緒に対応していきます。

<問い合わせ例>

・小売店の担当者様から「釣り銭機にお金が詰まってしまいました...」

・飲食店の担当者様から「レジの画面が固まってしまって動かないのですが...」

・スーパーの担当者様から「クレジットカード/電子マネーが使えなくなってしまいました...」

【未経験からの習得ステップ】

  • 入社〜2週間|座学研修

・社会人経験がない方でも無理なく学べる研修カリキュラムです。

・ビジネスマナーやPCスキル、メンタルケアなど、基礎から丁寧にレクチャーします。

  • 入社2週間~半年|先輩社員によるOJT

・配属後は、先輩社員と2名体制で業務を進めていきます。

・最初は先輩の対応を「横で見て学ぶ」スタイルからスタート

・少しずつ、簡単なやりとりから実践し、慣れてきたら徐々に一人での対応にも挑戦

・先輩が横で対応を聞きながらフォローする体制が整っているので、困ったときもすぐに助けてもらえる環境です。

  • その後|キャリアアップ・役割の幅を広げていけます

・指導担当(2年目〜):新しく入社する方の指導役を経験

・リーダー(3年目〜):複数メンバーの進捗管理やサポートを担当

・チーム責任者(5年目〜):チーム全体をマネジメントする立場へ

【チームの雰囲気】

コンビニ・量販店・専門店・飲食店など、クライアントの業態に応じて分かれており、いずれも10名前後のメンバーで毎日サポートにあたっています。

年齢は21歳~39歳と幅広く、男女比は7:3。お互いを尊重し合う落ち着いた風土が特徴で、時には一緒に飲みに行ったりするフラットな関係です。

【よくある質問】

  • クレームはどの程度ありますか?

1日1件あるかどうかです。一般的なコールセンターと比較しても少ない水準で、落ち着いた対応ができます。

  • ノルマはありますか?

給与に直結するようなノルマは設けていません。

ただし、独り立ち後は業務の目安として「1日30件程度の受電件数」を想定しています。

  • 架電と受電どちらが多いですか?

問い合わせに対応をする受電が大半です。

  • 夜勤はありますか?

勤務シフトは「日勤のみ」「日勤夜勤混合」「夜勤のみ」の3パターンがあり、面接にお越しいただいた際に、勤務形態のご希望を丁寧にお伺いしております。

夜勤を希望されない方に対して、夜勤シフトを無理にご提案することはありませんのでご安心ください。

求めている人材


※高校卒業以上

人柄重視の採用です

業界・職種未経験可

社会人未経験歓迎

第二新卒歓迎

勤務時間詳細


実働時間:1日あたり8時間

平均勤務日数:1ヶ月あたり20日

【基本シフトパターン】

  • 日勤(所定労働時間8時間、休憩1時間)

09:00~18:00 / 13:00~22:00

  • 日勤夜勤混在(所定労働時間8時間、休憩1時間)

09:00~18:00 / 13:00~22:00 / 20:00~翌05:00

  • 夜勤(所定労働時間8時間、休憩1時間)

20:00~翌05:00

シフトは「日勤のみ」「日勤夜勤混合」「夜勤のみ」の3パターンがあり、いずれか1つをお選びいただく形になります

※働き方はご希望を伺ったうえで決定し、ご希望されない勤務形態を無理にご提案することはございませんので、ご安心ください。

休日休暇


・年間休日122日

・土日祝含むシフト制

・希望休制度あり(連休・長期休暇取得可)

・慶弔休暇

・有給休暇(10日〜勤続年数に応じて最大20日)

・産前・産後休暇

・育児休暇

・介護休暇

・永年勤続休暇

・結婚休暇

・子供の結婚休暇

・妻の出産休暇

交通・アクセス


JR山手線 大崎から徒歩5分

給与詳細


基本給:月給 20万9793円 〜

固定残業代:あり

【一律手当】

全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額:なし

全員に一律で支払われるその他手当金額:なし

※給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等により決定します。

【月給】

・月給:209,793円~

  • 基本給:202,000円~
  • 固定残業手当(精勤手当):月5時間分/7,793円~ ※超過分は別途支給

【賞与】

・年2回(6月/12月)

・全社平均:各回基本給の1.5ヶ月分程度

【昇給】

・年1回(7月)

【各種手当】

・精勤手当(=月5時間分の固定残業代)

・時間外手当(固定残業超過分を追加支給)

・割増手当(時間外・休日出勤・深夜)

・出張手当

・家族手当(配偶者:月5,000円、子:月2,000円/人)

・資格手当

  • 対象資格取得者に毎月支給(ITパスポート、MOS、秘書検定など全70種以上)

・紹介手当(スタッフを紹介した社員に対して支給)

【割増手当の割増率】

・所定時間外労働:125%

・休日労働:135%

・深夜労働:25%

給与例


【年収モデル(理論年収)】

入社時の基本モデル:2,840,716円~(賞与年2回を含む)

入社3年目以降(リーダー職):330万円~400万円弱

入社5年目以降(チーム責任者):450万円~

待遇・福利厚生


【福利厚生】

・社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)

・健康診断

・交通費規定支給(上限月3万円)

・資格取得支援制度(対象となる資格を取得した場合、受験料を補助)

・退職金制度

・保養所

・慶弔見舞金

・出産・育児支援制度

・時短勤務制度

・各種イベント

職場環境


喫煙所:なし(敷地内全て禁煙)

選考プロセス

  • 選考フロー

・1次面接はWEB面接での対応も可能です。お気軽にご相談ください。

・ご応募から内定までは2週間程度を予定しています。

・面接日・入社日についてはご相談に応じます。在職中の方も気兼ねなくご応募ください。

  • 人柄重視の採用です

飲食店やパチンコ店、アパレル業などの接客経験がある社員も多数。

正社員デビューの方も歓迎ですので、気軽にご応募ください。

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  • 社内se/アプリエンジニア】自社コールセンターシステム企画~開発/リモート可/自社サー(以下略)

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  • 社内se】コールセンターシステム企画・導入推進/デジタルビジネス戦略推進/顧客満足度向上

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