cs〉テレフォンコンシェルジュ(フルタイム正社員/ハイブリット勤務)

1週間前

東京都 品川区 西五反田, 株式会社よりそう Full time

【在宅・出社のハイブリッドワーク】未経験からプロへ、人生の節目を支える提案型コールセンター


仕事概要


"声でよりそう仕事"――それが私たちのテレフォンコンシェルジュです。 当社は「よりそうお葬式」「よりそうお坊さん便」「お墓さがし」というサービスを提供し、 お客様と葬儀社をつなぐライフエンディングプラットフォーマーとして活動しています。 今回募集するテレフォンコンシェルジュは、 お客様の不安やご希望を丁寧にお伺いし、最適なプランのご提案からお手配までをトータルにサポートすることです。 ご生前のご相談からご逝去直後の切実な声まで、お客様の心に寄り添いながら、提携葬儀社や提携僧侶の手配までを一貫してご対応いただきます。 単なる御用聞きではなく、お客様の気持ちによりそいながら課題を解決する提案型コールセンター業務です。 相手の想いを汲み取る「傾聴力」や、状況に合わせた「提案力」など、一生ものの対人スキルを磨けるやりがいのあるポジションです。 「誰かの力になりたい」という想いを、プロとしての確かな形にしていきませんか? ー 具体的には以下の何れかのサービスの担当をお任せいたします。 (どの担当をお任せするかについては、面接時の適性をもとに決定いたします) ーーーーーーーーー よりそうお葬式 役割 ・お問い合わせ内容をもとに、お客様自身も言語化できていない不安や希望を丁寧に深掘りし、最適な葬儀プランをご提案 ・ご成約後は、全国の提携葬儀社への手配・発注を行い、商談をスムーズに引き継ぐまでを一貫して対応 身につくスキル・特徴 ・顧客折衝力/課題整理力/期待値調整力/クロージング力 ・金額、条件、感情のすり合わせを行うため、営業としての市場価値を高められるポジション よりそうお坊さん便 役割 ・寺院や僧侶とのご縁がなくお困りのお客様に対し、 ご要望(宗派・日程・場所など)を正確に受け止め、提携僧侶の手配から葬儀社との連携までを滞りなく整える ・不安が大きい状況下でも、安心して任せていただける進行管理を行う 身につくスキル・特徴 ・顧客折衝力/情報整理力/マルチタスク力/スケジュール調整力 ・正確性と丁寧さが求められるため、安定した業務遂行力・処理能力を高い水準で身につけることができる よりそうお墓さがし 役割 ・お墓や永代供養、納骨堂、樹木葬などをお探しのお客様に対し、石材店や霊園の資料送付、見学手配などを行い安心への一歩をアシスト ・お客様のご事情や希望を踏まえ、無理のない選択肢を提示する 身につくスキル・特徴 ・顧客折衝力/誘致調整力/期待値調整力/スケジュール調整力 ・高単価の有形無形商材を扱うプロセスに携わり、意思決定支援の経験を積むことができる ーーーーーーーーー 業界未経験でもしっかりとした研修がありますので安心してください ・新人研修は1~2か月を想定 ・追加研修もスキル毎にご用意してます 研修例 ・ご入社1ヶ月目|業界知識やトーク練習、システムの使い方など ・2ヶ月目前半|トレーナーがつきながらのロールプレイング練習やOJT実践 ・2ヶ月目後半|質問・不安点はチャットツールや1on1で気軽に相談

必須スキル


・接客/販売、営業/営業事務などのお仕事経験がある方 ・PCの基本的知識を有し、操作ができる方 ※コピー&ペースト/タイピングスピード(80/分以上)

歓迎スキル


・コールセンター(受発信問わず)でのご経験をお持ちの方 ・無形商材(保険・不動産・ブライダル等)のご提案経験がある方 ・複数ステークホルダー(お客様/社内/外部パートナー)との調整経験がある方 ・社会的意義の高いサービスに携わりたい方、ホスピタリティを仕事に活かしたい方

求める人物像


・お客様一人ひとりの背景や想いに丁寧に耳を傾け、最善を考え抜ける方 ・課題を"他人事"にせず、自ら仮説を立てて行動できる方 ・チームの仲間と学び合い、より良いサービスづくりに前向きに関われる方 ・安定よりも「成長」「挑戦」「貢献」を仕事の軸にしたい方 ・葬儀やご家族との経験などから、ライフエンディング業界をより良くしたいと感じている方

応募概要


給与

年収336万円~360万円 基本給207,156円/固定残業代72,844円 〜基本給221,981円/固定残業代78,019円 ※定額時間外手当として、固定残業手当45時間相当分を含みます。 ※時間外手当は45時間を超過した段階で割増賃金を支給いたします。 ※スキル・ご経験に応じて決定します。

勤務地

東京都品川区西五反田 HI五反田ビル2F

雇用形態

正社員

勤務体系

勤務場所 出社とリモートのハイブリット勤務です。 ※週1~2日程度出社(fy25実績) ※研修期間、ワークショップ開催やチーミング会議出席など、出社要請に対しては対応いただきます。 勤務時間 7:55~20:30の間で実働8時間/休憩1時間のシフト勤務 勤務パターン①:よりそうお葬式担当 例)7:55~17:00、11:00~20:00 勤務パターン②:よりそうお坊さん便担当 例)8:30~17:30、11:30~20:30 勤務パターン③:よりそうお墓さがし担当 例)9:00~18:00 ※休日及び出社日はシフト表に基づく ※22時以降は深夜割増手当が発生 ※シフトは1ヶ月ごとに作成(前月25日までに次月分を展開) 雇用期間 雇用期間の定めはありません 入社時期 4月(※応相談) 特別休暇 慶弔休暇、忌引休暇、リフレッシュ休暇(3月1日時点在籍者に3日間付与) 年次有給休暇 入社半年後、出勤率を満たした場合10日間付与 ※付与日数は、勤務日数によって変動します

試用期間

あり(3か月)

福利厚生

・昇給あり ・社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)※加入条件を満たしている場合 ・通勤手当(5万円が上限/月額) ・リモート手当 ・服装、髪型自由 ・表彰制度あり、雇用形態問わず表彰実績あり ・インセンティブ支給あり ・受動喫煙防止措置:敷地内禁煙

企業情報


企業名

株式会社よりそう

設立年月

2009年

本社所在地

東京都品川区西五反田 HI五反田ビル 4F

資本金

1億円(資本準備金:33億3,210万円)/24年3月末時点

従業員数

約150名

  • cs〉テレフォンコンシェルジュ(フルタイム正社員/ハイブリット勤務)

    1週間前

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