ブティック ディレクター
フラッグシップ ブティック 銀座 – 東京 – 日本
あなたのインパクトのあり方
あなたは、情熱的で高いパフォーマンスを発揮するチームによって築かれた長期的な顧客関係を育み、持続可能なビジネス目標を達成します
目的
ブティックディレクターの主な目的は、メゾンのブティックの業績と主要な成果の継続的な成長を推進することです。ブティックディレクターはブティックの経営とパフォーマンスに全面的に責任を負い、新たなビジネス機会を模索する主要な貢献者です。起業家的な姿勢とブランドアンバサダーとしての役割を担い、責任と職務に対して積極的かつ戦略的に行動します。高い専門知識、対人スキル、マネジメント能力、そして起業家的マインドセットを備え、売上目標の達成、長期的で忠誠心のある顧客関係の構築、一流のブティックチームの組織とリーダーシップに責任を持ちます。
あなたの主な責任は?
持続的なビジネス目標の達成:
売上パフォーマンスと成長:ブティックの目標(売上、顧客ポートフォリオの拡大など)の達成を確実にする。ブランドのリテール戦略に沿ってブティック予算を上回る成果を目指す。コストを管理・最小化し、利益を最大化する。
戦略立案と実行:コマーシャルディレクター、リテールマネージャー、セールスマネージャーと共にブティックのビジョンと予算を策定。目標達成のためのアクションプランを構築し、実行を支援する。マーケティングやサプライチームと緊密に協力し、ブティックでの施策を成功させる。月次ミーティングや行動計画を計画・実施する。
パフォーマンス監視と分析:業績とKPIを管理し、トレンドや改善機会を特定する。売上を定期的に分析し、将来予測を精緻化し、市場満足度を最大化する。
市場インテリジェンスと適応力:市場動向や競合の活動、顧客インサイトを追跡し、成長機会を特定し戦略的意思決定に反映する。
メゾンの代表とアンバサダー:地域社会においてジャガー・ルクルトを代表し、戦略的パートナーシップやイベントを通じて関係構築とブランド認知の向上を図る。地域ネットワークを強化し、ブティック内外でブランドアンバサダーとして行動する。ブティックおよびブランドの認知度と価値を高める。パートナーや地域の要人との接触時にもブランドアンバサダーとしてのスキルを発揮する。
コンプライアンスとリスク管理:グループ方針およびメゾンの商業ルールを遵守する。販売、カスタマーサービス、在庫管理、セキュリティに関するリテール手順を徹底し、全チームが最新手順やツールを理解できるようにする。問題を特定し、解決策を提案してブティック運営を円滑に行う。月次・四半期・年次の棚卸や品質管理の正確性を確保し、在庫差異を回避する。
安全とセキュリティ:チーム、在庫、店舗の安全を監督し、強固なセキュリティプロトコルを導入・維持する。安全で清潔な店舗環境を維持し、従業員と顧客を保護する。
在庫管理:最適な在庫水準を維持し、損失や差異を最小化する。
透明なコミュニケーション:ブティックのビジョンを明確に伝え、マネジメントに対して透明性のあるフィードバックを行う。信頼関係を築き、パートナーシップを促進する。日次・月次の売上報告を確実に行い、現状の強みと課題を把握して改善計画を策定・実施する。
情熱的で高いパフォーマンスを発揮するチームの構築:
インスピレーションとモチベーション:前向きで協力的な職場環境を育て、チームの士気や情熱、生産性を高める。
エンゲージメントと育成:チームのエンゲージメントとモチベーションを高め、卓越性と継続的改善の文化を育む。ジャガー・ルクルトで働く誇りと帰属意識をチームに浸透させる。チーム活動を企画し、チームスピリットを醸成する。
パフォーマンス管理とコーチング:個々の売上目標を設定し、定期的に評価と建設的なフィードバックを実施する。1対1のコーチングを行い、個別の行動計画を策定する。チーム全体の目標に沿ったコーチングを行い、チームミーティング、OJT、評価、研修ニーズの把握、タスクの分配、期待値の共有を通じて指導する。
スケジューリングと人員最適化:チームのシフトを調整し、最適なスタッフ配置で顧客サービスを提供する。採用ニーズを地域マネジメントと共有し、新規メンバーを早期に統合する。必要に応じて人事上の決断を行う。
研修と専門性:製品知識、販売スキル、カスタマーサービス、ブランドストーリーテリングを高める研修を実施する。
チームコミュニケーションと協力:ブリーフィングや情報共有を通じてオープンなコミュニケーションと協力を促進する。チームに目標、責任、成果、ブランド基準、手順を明確に伝え、タスクを割り当てて進捗を管理する。
長期的な顧客関係の構築
顧客対応:ディレクター自ら積極的に接客に関わり、パーソナライズされた顧客体験を提供する。ブティック内のナビゲーションを定め、販売スタッフをフロアで適切に動かす。適切なブランド言葉遣いや行動、ツールを用いた販売方法をスタッフに指導・サポートする。
顧客体験の向上:ブティック環境を細部まで整え、全ての顧客に歓迎されるラグジュアリーな体験を提供する。オムニチャネル活動を調整し、シームレスな顧客体験を保証する。ディスプレイやビジュアルマーチャンダイジング、ブティックの状態をブランドガイドラインに沿って維持する。
CRMと顧客管理:CRM戦略を導入・管理して顧客データベースを拡大し、再来店とロイヤルティを推進する。ターゲット顧客の関心を引き、ブティックの顧客へと転換する。銀座および日本全体で新たな高潜在顧客を獲得し、持続可能な顧客ネットワークを構築する。VIP顧客に特別な配慮を行い、ロイヤルティを維持する。顧客情報を取得・更新し、スタッフの顧客対応状況をフォローアップする。
パーソナライズドサービス:チームに顧客のニーズを先読みし、期待を超えるサービスを提供させる。顧客からのご意見や要望に丁寧に対応し、必要に応じて地域オフィスに報告する。個別の修理やカスタマーサービス関連事項のフォローアップを行う。
地域および国際的な協働:
同地域内の他ブティックマネージャーとの迅速なコミュニケーションと協力を促進し、非生産的な対立や摩擦を避ける。
国際的なリテールコミュニティ活動に参加し、知見や機会、ベストプラクティスを共有して全体のリテールパフォーマンスを向上させ、支援的なジャガー・ルクルのリテール文化を育む。
顧客サービスの卓越性:チームが最高水準のカスタマーサービスを提供し、顧客からの問い合わせや懸念に迅速かつ効果的に対応できるようにする。複雑なカスタマーサービス案件についてはサポートを行い、必要に応じてエスカレーションを管理する。
求める人物像
結果志向で高い基準を持つ方
自律的で落ち着いた環境でも行動できる方
好奇心旺盛で謙虚な姿勢を持つ方
ラグジュアリーにふさわしい美意識と細部へのこだわりを持つ方
卓越した顧客体験の創出に情熱を持つ方
CRMや顧客管理に強みを持つ方
チームプレーヤーとして共感力を持ち、協調できる方
高い組織力と問題解決能力を持つ方
応募資格
ラグジュアリーリテールにおける7年以上のマネジメント経験(時計業界経験尚可)
優れた対人スキルとマネジメントスキル
豊富な顧客ネットワークと顧客管理能力
結果志向で実績を出せる方
日本語・英語に堪能な方(その他の言語は尚可)
あなたがチームにもたらすもの
ラグジュアリーリテールマネジメントにおける実績
月次イベントにおけるリーダーシップと創造性
優れたリーダーシップとチームマネジメント能力
卓越したコミュニケーション、対人関係、プレゼンテーションスキル
日本語と英語の流暢なスキル
このポジションが提供するもの
地域におけるブランド成功に直結するインパクトの大きい役割
高級タイムピースとハイエンド顧客に携わる機会
競争力のある給与・福利厚生(詳細はオファー時に提示)
継続的な学習とキャリア開発の機会
地域・グローバルイベントやプロジェクトを通じた国際的な経験
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