fendi japan クライアントサービス アドバイザー

1ヶ月前

東京都 千代田区, Fendi

Position


FENDI JAPAN クライアントサービス アドバイザーは、フェンディジャパンのクライアントサービスセンターの一員として、高い品質のカスタマーサービスとオムニチャネルサポートを提供する役割を担います。アドバイザーは、あらゆるリソースを活用し、共感する力とコミュニケーション能力を最大限発揮し、パーソナライズされた効率的かつ効果的な手法で日々お客様をサポートします。アドバイザーは、セールスターゲットを含めて、チームと個人のKPIゴールを達成および超過するミッションがあります。

Job responsibilities



• フェンディにお問合せいただいたすべての方へ、ブランド価値とプロ意識に沿った、前向きで丁寧な体験を提供
• クライアント中心の考え方と情熱を持ってお客様とつながり、優れたサービスを通して問題や問い合せを解決に導く
• オムニチャネルの考え方を理解し、電話、Eメール、ライブチャット、ライブビデオ、および/または書面によるコミュニケーションを実践しながら、あらゆるショッピング方法とブランドとのつながりを提供する
• クライアントの満足度を確保するために、サポートまたはリソースを必要とする問題を適切に、かつスピーディーにエスカレーションする
• フェンディのポリシー、手順、およびプロセスを理解した上で、それ沿って、クライアントとのコミュニケーションを図る
• ブランド認知度、製品知識、パーソナライズされたエンゲージメント、ストーリーテリングをクライアントに伝達する
• インバウンドとアウトバウンドのクライアントアウトリーチをバランスよく行い、売上を生み出し、クライアントとの関係を構築する
• セールスターゲットとKPIを達成し、それを超えるように推進する
• マネージャーやチームメンバーとベストプラクティスを共有。クライアントからの問い合わせを解決し、関係性を深め販売機会を拡大するために革新的なアプローチを促進する
• データを正確かつ適切に取り扱い、ツールとリソースを活用してクライアントのニーズに順応する
• リテールネットワークとの生産的な関係を維持する

Profile



• 最低2年のカスタマーサービス経験
• ラグジュアリー業界(できれば小売、eコマース、ファッションテクノロジー企業またはホスピタリティ)の経験
• 優れたコミュニケーションスキル(電話、Eメール、ライブチャットを含む)
• クライアントサービスとクライアント第一の考え方に対する高いモチベーション、エネルギー、情熱
• 優れた問題解決能力と交渉能力
• 自発性があり、自らタスクを探しこなす一方、チームワークを尊重し、ノウハウを共有
• 結果とプロセスの両方に順応
• マルチタスク能力と整理整頓力
• Microsoft Office Suiteおよびシステム(Salesforceを含む)に関する望ましい知識
• ネイティブレベルの日本語
• ビジネスレベルの英語力があれば尚可

FENDI MAISON


The Fendi Maison was established by Adele and Edoardo Fendi in Rome in 1925. The opening of the first Fendi boutique – a handbag shop and fur workshop followed. Soon winning international acclaim, Fendi emerged as a brand renowned for its elegance, craftsmanship, innovation and style.

Called by the legendary five Fendi sisters, the collaboration with the late Karl Lagerfeld began back in 1965 and lasted 54 years. In 1992, Silvia Venturini Fendi seconded him in the Artistic Direction; in 1994, she is given the direction of Accessories and later of Menswear.

In 2000, the LVMH group acquires Fendi becoming in 2001 its majority shareholder. Appointed in 2020, Kim Jones held the role of Artistic Director of Couture and Womenswear until 2024. Since 2020, Delfina Delettrez Fendi, fourth generation of the Fendi family, is Artistic Director of Jewellery. Today Fendi is synonymous with quality, tradition, experimentation and creativity.

  • fendi japan クライアントサービス アドバイザー

    1ヶ月前

    東京都 千代田区, Fendi

    FENDI JAPAN クライアントサービス アドバイザーの役割は、フェンディジャパンのクライアントサービスセンターの一員として、高い品質のカスタマーサービスとオムニチャネルサポートを提供することです。 · ...

  • fendi japan クライアントサービス アシスタントマネージャー

    4週間前

    Chiyoda Fendi

    +FENDI JAPAN CS · Ashiitantomangeija wa,CS adobaijaa no pafeormansugyamanri, teamuno shidou to sappyou o okonau koto ni tsuite , omnichannel no kanmuri kara taisuru takamari na touch point (EC& tenkohiyo coreru mailo rabaichatto au toriiki ) ni tuitenu high level no sarufusugi t ...

  • fendi japan

    1ヶ月前

    Tokyo Fendi

    We are looking for an experienced Merchandising Director to lead buying and merchandising activities for Japan market. · Lead seasonal buying sessions across all categories with full responsibility for delivery of final buy including reviews and revisions with the team in Rome.Re ...

  • fendi japan

    1ヶ月前

    Tokyo Fendi

    This role will lead all buying and merchandising activities at a regional level for Japan market. · ...

  • FENDI JAPAN

    2ヶ月前

    Tokyo Fendi ￥1,000,000 - ￥1,420,000 per year

    The main mission of FENDI Japan HR Manager is to plan/organize/drive professional HR support for the business to achieve goals mainly in talent acquisition and talent retention (incl. hiring). · Responsible for all recruitment process such as assessment of needs and candidates pr ...

  • FENDI JAPAN

    2ヶ月前

    Tokyo Fendi ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    The main mission of FENDI Japan HR Manager is to plan/organize/drive professional HR support for the business to achieve goals mainly in talent acquisition and talent retention. · Ensure right person in right place for better effective talent allocation. · Responsible for all rec ...

  • FENDI JAPAN, Demand

    3週間前

    Tokyo Fendi

    ２３ フェンディジャパンのデマンド、ディストリビューションプランニングスペシャリスト · ...

  • FENDI JAPAN, Demand

    3週間前

    Tokyo Fendi

    フェンディ ジャパンのデマンド&ディストリビューションプランニングスペシャリストは、アクセサリーカテゴリー、シューズの全性別の製品アロケーションを担当します。 · ...

  • FENDI Intern

    1週間前

    Tokyo Fendi

    This is an internship opportunity at FENDI Japan, · Select innovative and appropriate influencers in the Social Strategy for attracting the wider age group, especially generation Z and millennial · Support influencers selection and seeding for key moments(e.g., influencer selecti ...

  • Japan - PR Manager

    2週間前

    Chiyoda Fendi

    Proactively lead all the communication activities in Japan to improve brand visibility and business through innovative and tactical PR and event activities. · ...

  • tcf-la-ia】洋上風力発電事業プロジェクト/インフラストラクチャー・アドバイザリー

    2ヶ月前

    Chiyoda EY ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per year

    EY Japanにおける洋上風力発電事業プロジェクトチーム紹介 · 我が国では2050年までに「温室効果ガスの排出を全体としてゼロにする」カーボンニュートラル、脱炭素社会の実現を目指してスピードが加速していますそのような環境下、「海洋再生可能エネルギー発電設備の整備に係る海域の利用の促進に関する法律(以下、「再エネ海域利用法」といいます。)」に基づき我が国における洋上風力発電所の開発ラッシュが始まっていますこういった中でEYSCストラテジー事業部インフラストラクチャーアドバイザリーチームは主に民間企業に向け再エネ海域利用法に基づく洋上風力発電事業公募に対 ...

  • ファイナンスマネジャー Finance Manager

    2週間前

    Tokyo Forvis Mazars in Japan

    We are seeking an experienced Finance Manager with strong accounting, analytical, and communication skills. This role ensures financial integrity, supports management decision-making, and drives continuous improvement across finance operations. · Ensure the integrity and accuracy ...

  • データ・テクノロジーアドバイザリー【経営課題・金融規制・コンプライアンス関連】【grc】/その他、コンサルタント系/東京都/正社員

    6日前

    東京都 千代田区 大手町, PwC Japan有限責任監査法人

    · data と 前（python / r / vba / java / c / sql） · 気（financial engineering） ！ · .. ...

  • プリセールスSE‐戦略アカウント担当(商社・流通・小売・製薬業界)(Pre-sales Systems Engineer, Trading, Retails, Distribution, Pharma)

    1ヶ月前

    Chiyoda Palo Alto Networks Full time

    We are looking for a Pre-sales Systems Engineer to join our team in Japan. As a member of our team, you will be responsible for new account development and account management for top 50 companies in the finance industry, media distribution service sector. · ...

  • Manager, Scaled Customer Success

    2週間前

    Tokyo Autodesk

    The Manager,Customer Success will play a pivotal role in ensuring our customers achieve their desired outcomes while utilizing our products and services. · ...

  • IT Sourcing Specialist

    3週間前

    Tokyo Randstad Enterprise

    RPOタレントアドバイザーのプロジェクトでは、IT業界クライアントのソーシングスペシャリストを担当することになります。主な職務内容は採用業務、クライアントサービス業務、事務・レポート業務です。 · 候補者のソーシング、スクリーニングを行い、その必要に応じて面接や報酬パッケージの交渉準備を行います。また求人要件ヒアリング会議の調整と実施、および各求人の要件とそのステータスの情報を社内関係者と共有します · ...

  • Manager, Scaled Customer Success

    2週間前

    Tokyo Autodesk Full time

    The Manager, Scaled Customer Success will play a pivotal role in ensuring our customers achieve their desired outcomes while utilizing our products and services. · This position requires a strategic leader who can mentor and guide a team of Customer Success Advisors in Japan & Ko ...

  • SR Solution Engineering

    2週間前

    Tokyo Microsoft Full time

    We are looking for a Technical Sales Professional to help our customers modernize their endpoints through solutions such as Windows 365 and Azure Virtual Desktop (AVD) · ...

  • SCE Deal Lead Japan, GDSP

    2ヶ月前

    Tokyo Amazon Full time￥8,000,000 - ￥15,000,000 per year

    Amazon Web Services (AWS) is seeking a Deal Lead for Strategic Customer Engagements SCE team in Tokyo Japan. · ...

  • Head of Client Engagement

    4週間前

    Tokyo パーソルキャリア株式会社 BRS

    Head of Client Engagement Senior Manager is responsible for executing CRM and client engagement strategies in Japan. The role aims to increase customer satisfaction, loyalty, and overall business performance by providing personalized services across all touchpoints. · Analyze mar ...

  • 法務・コンプライアンス

    2ヶ月前

    東京都 千代田区 大手町駅, PwC ￥2,800,000 per year

    · フロントチームのアドバイスを行うため、高いコミュニケーション能力、プレゼン能力が求められます。また、変化するサービス内容にも対応するため常に学ぶ姿勢も求められます。 · ...