Head of Client Engagement

4週間前

Tokyo パーソルキャリア株式会社 BRS

求人番号:
JN 掲載日:

Head of Client Engagement (Senior Manager)

イタリアのラグジュアリーファッションブランド

万円 東京 営業&マーケティング
CRM
募集要項

会社概要 同社はイタリアのファッションブランド、およびレジャーブランドです。

業務内容

イタリアのラグジュアリーファッションブランドの日本法人にて

【Client Engagement Senior Manager】を募集いたします。

同社が作り出すエレガンスなライフスタイルを、社員一人ひとりが信念と情熱を軸に、心動かすおもてなしをお客様に提供しております。

お客様へ、心に残るラグジュアリーな体験をお届けしませんか。

誇りを持って、日々の業務に取り組んでくださる方からのご応募お待ちしております。

―――――ポジションについて―――――

同ブランドにおける
CRMおよびクライアントエンゲージメント戦略の実行を日本で主導します。

クライアントがすべての接点で関与され、店頭およびデジタル両方で卓越したパーソナライズされたサービスを受けることを確実にし、満足度、ロイヤルティ、および全体的なビジネスパフォーマンスを向上させることを目指します。

特に、LINEなどのデジタルツールの統合とクライアントサービスの卓越性向上に重点を置きます。

■Responsibilities


CUSTOMER KNOWLEDGE
Analyze market trends and customer reports to identify behavioral patterns and insights
Define and execute brand-specific customer segmentation strategies

CRM
Develop and implement strategies and targeted actions based on consumer insights, that grow the customer base and drive sales and traffic, leveraging
CRM and loyalty
Manage the
CRM system (upgrading, data cleansing, integration, etc.)

VIC
Deploy in Japan the value proposition for
VIC Customers
Propose and facilitate exceptional customer experiences
Digital Communication (LINE Engagement)
Drive LINE strategy as a key direct communication channel for client engagement in Japan
Develop and manage personalized, segment-based communication flows using LINE
Lead initiatives such as appointment booking, chat-based interactions, and in-store visit prompts via LINE
Clientelling
Plan, develop, manage and execute initiatives to help grow business through engaging new customers and increasing loyalty among existing customers
Implement at regional level the client strategy defined at HQ level by brand and measure results
Cross channel (with E-commerce)
Implement t local level the Cross channel strategy
Execute the "one face to the customer" strategy across all channels and touch points, working with all key departments
Partnership
Develop and manage the current partners and scout new ones in accordance with the HQ strategy
Client Service
Work closely with the headquarter Client Service Team to develop and improve the Client Service processes and procedures
Represent the link with the outsourcer and local departments with the aim to improve processes, services and reduce the time to serve
Team management
Lead and develop the Client Engagement team
Define goals and responsibilities, coach team members, and support career development
━━━━━━━━━━━━━━━#spotlightjob4

応募条件

Degree in Business Administration or relevant field
A minimum of ten years' experience in
CRM/Client Engagement/Clientelling in retail industry in Japan
Strong understanding of digital client engagement, especially via LINE and other messaging platforms
Experience developing and executing personalized customer journeys and communication flows via LINE
Ability to integrate LINE campaigns with
CRM systems (e.g.,Salesforce) and track performance
Enthusiastic approach
Analytical skills combined with creative thinking and business acumen
Sense of urgency and action oriented
Critical thinker and problem solving skills
Strong organizational, project management and strategic thinking skills
Must be flexible and capable of providing leadership in a fast-paced environment
Demonstrate a high level of accountability for results
Strong work ethic
Availability to travel
Excellent command of spoken and written English and Japanese
Good computer literacy in Microsoft Office applications

給与 万円

勤務地 東京

BRSコンサルタント

Ami Hayashi

Corporate Services

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