Main Purpose

The Commercial Manager is directly responsible for leading the performance, profitability, optimization and development of the Commercial network he/she is in charge of, in line with the Maison's and the market's global strategy.

He/She is the warrant of the achievement of the business targets on his/her network by developing concrete commercial action plans and ensuring excellence both in client experience and network operations for each door under his/her responsibility.

As a strong leader , he/she manages his/her teams in line with the Maison's values and supports talent development for individual careers and collective team performance.

Key Responsibilities


Commercial Strategy and Action Plans:
Strategy-related Missions

Define together with the Commercial Director and Boutique Managers the annual and medium-term strategy on your commercial network and actively participate to the Business Plan process.

Optimize the Commercial Network through the creation and timely update of the global Network planning incl. BTQ openings, renovations, relocations and closings.

Gather client trends, competitors data and make regular benchmark with competition to control your market share in your area and per door and define business opportunities.

Fix and monitor yearly/monthly sales targets and KPI's (defined by the brand) for each and every door.
In collaboration with the HJ Manager, define the global High Jewellery strategy including participation to international events.

Network Management And Sales Development-related Missions

For Internal BTQs

Foster positive, intense communication with DS most influential representatives and Gaishos to get the best commercial conditions for each Boutique.

Together with each BM, develop an annual action plan to support the strategy and objectives and implement them in your network.

Coordinate with MKG and MD teams to make sure each Boutique has proper assortments/stocks and set up corrective actions.
Control the profitability of your boutiques (P&L) and propose corrective action plans.

Track daily the results of each boutique (sales, KPI's, follow up, missed sales, discount) and implement quick recovery action plans when needed.

Ensure that CS processes are well executed and liaise with Group CS team/BTQs to optimize those processes.
Support all Boutique teams in case of CS/Client issues and coordinate with HQ when necessary.

For Watch Dealers' POS

Develop balanced and positive relationships with owners and management teams.
Analyze sales performance data to identify key drivers and opportunities to boost performance.
Prepare regular performance reports and present insights to stakeholders.
Conduct regular business meetings with partners company owners and store managers to review performance and align on key objectives.

Collaborate with internal teams (marketing, logistics, merchandising, customer service etc.) to ensure consistent execution of product launches, campaigns and channel operations.

Lead cross functional projects and execution of joint initiatives and in-store campaigns to drive revenue.
Ensure compliance with brand standards and brand visual merchandising guidelines in stores.

People Management And Team Development


People Management-related missions:

Create a trustful, cheerful and optimistic work atmosphere across your region through positive and constructive communication with each BTQ member.

Ensure daily management and communication with all your store leaders.

Evaluate your Boutique Managers through the annual PMP process, fix their objectives and KPI's according to HQ/Richemont guidelines and make regular assessment during the year.

Propose and discuss with the Commercial Director your staff evolution plans in terms of benefits, bonus and career development.
Control the commissions and incentives paid every month to sales staff and boutique Managers.

Join your BTQ Managers for Sales staff recruitment and establish with your boutique Managers the mapping of your boutique teams (with Insights or other local tools) to make sure you recruit complementary profiles and constitute strong teams capable of achieving ambitious objectives.

Team Development-related Missions

Identify all training tools and contents available and create with your BMs a training plan adapted to our local business specificities and needs.

Suggest and encourage our Watch Dealer's teams to join Piaget trainings to develop their brand understanding.

Ensure that internal and external staff members are aware and aligned with the Brand's standards (experience, service, sales skills, etc.).

Coach Boutique Managers, sales staff and watch dealers' teams on the job through role plays and sales debriefings.
Ensure sales planning and vacations are made properly in accordance with Business necessities.

Skills

Positive and engaging communication skills
Capacity to create strong relationships with all types of business partners
Usage of business data platform such as LOOKER
Strong persuasion skills to move projects forward
Continuously test and improve from learnings
Great sensitivity to clients' needs & aspirations
Capacity to manage several projects simultaneously
Entrepreneurial
Result-oriented
Team player

Experience And Competencies

5 years+ of experience in Retail or Wholesale Management including multi-unit chain and/or department store channels
Experience in Luxury goods or service
Strong quantitative and analytical skills
Strong PC Skills (Microsoft Office Suite, SAP)
English language skills preferred
Positive attitude and leadership attitude
Passion for service and client orientation
Excellent interpersonal, communication, organizational and problem-solving abilities
Entrepreneurship spirit and strong ability to multi-task
People's Management skills
Attention to details


主な目的:
コマーシャルマネージャーは、メゾンおよび市場のグローバル戦略に沿って、担当する商業ネットワークの業績、収益性、最適化、および開発を直接担当します。 コマーシャルマネージャーは、具体的な商業行動計画を策定し、担当する各店舗において顧客体験とネットワーク運営の両方で卓越性を確保することにより、自身のネットワークにおける事業目標の達成を保証します。 強力なリーダーとして、メゾンの価値観に沿ってチームを管理し、個々のキャリアとチーム全体のパフォーマンスのための人材育成をサポートします。


主な責任:

コマーシャル戦略と行動計画:
戦略関連のミッション

コマーシャルディレクターおよびブティックマネージャーと共に、担当する商業ネットワークに関する年間および中期戦略を定義し、ビジネスプランの策定プロセスに積極的に参加します。
ブティックの開設、改装、移転、閉鎖を含むグローバルネットワーク計画の作成とタイムリーな更新を通じて、商業ネットワークを最適化します。
顧客のトレンド、競合他社のデータを収集し、担当地域および店舗ごとの市場シェアを管理し、ビジネスチャンスを定義するために、競合他社との定期的なベンチマークを行います。
各店舗の年間/月間売上目標とKPI(ブランドによって定義される)を設定し、モニターします。
HJマネージャーと協力して、国際的なイベントへの参加を含むグローバルなハイジュエリー戦略を定義します。

ネットワーク管理と販売開発関連のミッション

社内ブティックの場合

各ブティックに最適な商業条件を得るために、DSの最も影響力のある代表者および外商との積極的かつ緊密なコミュニケーションを促進します。
各BMと共に、戦略と目標をサポートするための年間行動計画を策定し、ネットワークに実装します。
各ブティックが適切な品揃え/在庫を持つように、MKGおよびMDチームと連携し、改善案を設定します。
ブティックの収益状況を管理し、改善策を提案します。
各ブティックの結果(売上、KPI、フォローアップ、販売機会損失、割引)を毎日追跡し、必要に応じて迅速な回復行動計画を実施します。
CSプロセスが適切に実行されるようにし、これらのプロセスを最適化するためにグループCSチーム/ブティックと連携します
CS/顧客の問題が発生した場合、すべてのブティックチームをサポートし、必要に応じて本社と連携します。

ウォッチディーラーのPOSの場合

オーナーおよび経営陣とのバランスの取れた良好な関係を築きます。
販売実績データを分析して、主要な推進要因と業績を向上させる機会を特定します。
定期的な業績レポートを作成し、関係者に洞察を提供します。
パートナー企業のオーナーおよびストアマネージャーと定期的なビジネス会議を開催し、業績をレビューし、主要な目標について合意します。
製品の発売、キャンペーン、およびチャネル運営の一貫した実行を保証するために、社内チーム(マーケティング、ロジスティクス、マーチャンダイジング、カスタマーサービスなど)と協力します。
収益を促進するためのクロスファンクショナルプロジェクトと共同イニシアチブおよび店内キャンペーンの実行を主導します。
店舗でのブランド基準およびブランドのビジュアルマーチャンダイジングガイドラインの遵守を保証します。


人材管理とチーム育成:
人材管理関連のミッション

各ブティックメンバーとの積極的かつ建設的なコミュニケーションを通じて、地域全体で信頼できる、明るく、楽観的な職場環境を作り出します。
すべてのストアリーダーとの日常的な管理とコミュニケーションを確保します。
年間のPMPプロセスを通じてブティックマネージャーを評価し、HQ/Richemontのガイドラインに従って目標とKPIを設定し、年間を通じて定期的な評価を行います。
給与、ボーナス、キャリア開発の観点から、スタッフの人材育成計画をコマーシャルディレクターに提案し、協議します。
毎月販売スタッフとブティックマネージャーに支払われるコミッションとインセンティブを管理します。
販売スタッフの採用のためにブティックマネージャーに加わり、ブティックチームの構成(Insightsまたはその他のローカルツールを使用)をブティックマネージャーと確立して、相互補完的なプロファイルを募集し、野心的な目標を達成できる強力なチームを構成します。

チーム育成関連のミッション

利用可能なすべてのトレーニングツールとコンテンツを特定し、ローカルビジネスの特殊性とニーズに適応したトレーニング計画をBMと共に作成します。
ピアジェのトレーニングに参加して、ブランドの理解を深めることをウォッチディーラーのチームに提案し、奨励します。
社内外のスタッフメンバーがブランドの基準(経験、サービス、販売スキルなど)を認識し、それに沿っていることを確認します。
ロールプレイングや販売に関するデブリーフィングを通じて、ブティックマネージャー、販売スタッフ、およびウォッチディーラーのチームをOJTで指導します。
販売計画と休暇がビジネスの必要性に応じて適切に行われるようにします。


スキル:
積極的で魅力的なコミュニケーションスキル
あらゆるタイプのビジネスパートナーとの強力な関係を構築する能力
LOOKERなどのビジネスデータプラットフォームの使用
プロジェクトを推進するための強力な説得力
学習から継続的にテストし、改善する
クライアントのニーズと願望に対する優れた感受性
複数のプロジェクトを同時に管理する能力
起業家精神
結果志向
チームプレーヤー


経験と能力:
マルチユニットチェーンおよび/またはデパートチャネルを含む、小売または卸売管理における5年以上の経験
高級品またはサービスの経験
優れた定量的および分析スキル
高いPCスキル(Microsoft Office Suite、SAP)
英語のスキルが望ましい
前向きな姿勢とリーダーシップ
サービスと顧客志向への情熱
優れた対人関係、コミュニケーション、組織、および問題解決能力
起業家精神とマルチタスクを実行する強力な能力
人材管理スキル
細部まで気を配る能力
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