Berlitz Corporation is one of the world's largest language education companies.
For over 140 years Berlitz has been helping people develop their understanding of each other through language learning and cultural training.
We know the personal, professional, and commercial benefits that come with embracing the power of connection and understanding, and the rewards that stepping outside of your comfort zone can bring.
Our instructors and support staff play a pivotal role in giving our students the confidence and skills to reach their goals.
If you have a passion for helping people achieve their language and cultural learning goals, a career with Berlitz could be a great fit for you.
Join us on our journey to change the lives of people all over the world.
Summary of Position
Technical Support Staff handles day-to-day Live Online operations and assures maximum satisfaction of our internal and external clients by managing their expectations in order to achieve the objective of creating long-lasting, loyal customers.
Must be able to speak English and Japanese, and can work weekdays - 8:30-20:30 JST, Weekends/National Holidays - 8:30-17:00 JSTEssential Duties and Responsibilities
Provides technical support to students and instructors across delivery platforms, troubleshoots sound, video, connectivity, and minimum requirements (browser and operating system)
Provides on-demand technical checks to consumer and corporate clients
Monitors student attendance and contacts lesson participants, ensures instructor class attendance
Provides system access support to students and instructors
Verifies reported system issues and escalates to the appropriate owner
Education:
College degree (preferred) or equivalent experience
Skills and Qualifications:
Exceptional interpersonal and communication skills
Strong organizational skills, attention to detail
Experience working with software applications
Previous customer service experience desirable
Proficiency in English and Japanese (N2)
experience desirable
Supervisory Relationships
Reports To:
Operations Manager, Live Online
The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by most people assigned to this job.
They are not intended to be an exhaustive list of all duties and responsibilities and requirementsShow more Show less
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