マイクロソフトのカスタマーエクスペリエンス&サクセス(CE&S)は、全世界で17,000人以上の従業員を擁し、マイクロソフトのエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスの戦略、設計、実装を担っている組織です。CE&Sの一員として、マイクロソフトが業界をリードする製品やサービスを提供しているという理由だけでなく、差別化され、つながりのある顧客体験を提供しているからこそ、顧客がマイクロソフト製品を効果的に利用するという未来を築くために、ぜひご協力ください。 

CE&Sの中でも、カスタマーサービス&サポート(CSS)組織は、シームレスなサポート体験を提供することで、すべての人と組織の信頼と信用を構築しています。CSSでは、お客様とパートナー様の問題を迅速に解決し、将来の問題の発生を防止し、マイクロソフトへの投資からより多くを達成するための新しい方法を示すお手伝いをします。 

カスタマーサービス&サポート(CSS)の中でも、デジタルトランスフォーメーションプラットフォーム(DTP)グループは、デジタルトランスフォーメーションの旅に出る世界中のお客様にワールドクラスのサポートを提供しています。データ分析、人工知能、IoT、ビジネスインテリジェンス、Power BI、SQL、Dynamics 365、Power Platformなど、幅広いテクノロジーに関する価値あるサポートソリューションを提供し、お客様のマイクロソフトに対する信頼を高め、ビジネスパフォーマンスを向上させています。 

カスタマー・サービス&サポート(CSS)チームでは、カスタマーサクセスを実現することに情熱を燃やす人を求めています。テクニカルサポートエンジニアとして、お客様の技術的な問題を自ら解決し、トラブルシューティングを行い、解決していきます。この機会に、問題解決能力、コラボレーション能力、リサーチ能力を磨き、技術的な熟練度を深めることで、キャリアアップを加速させることができます。 

マイクロソフトのミッションは、地球上のすべての人とすべての組織がより多くのことを達成できるようにすることです。私たちは、成長マインドを持ち、他者に力を与えるためにイノベーションを起こし、共通の目標を実現するために協力し合います。私たちは日々、尊敬、誠実、説明責任という価値観の上に立ち、誰もが仕事でもそれ以外でも成功できるような、包括的な文化を創造しています。 

対応と問題解決 

チーム内およびチーム間で協力し、トラブルシューティングツールやプラクティスを活用しながら、お客様の技術的な問題を検討、調査、解決します。 

Readiness

サービス提供の役割を担う同僚とのコミュニティに参加します。 
お客様の課題を理解し、解決するための具体的な技術的・専門的能力を、トレーニングやレディネスを通じて身につけます。 

製品・プロセスの改善 

製品の潜在的な不具合を特定し、より上級のエンジニアにフィードバックを行い、マイクロソフト製品の改善に貢献します。 

Response and Resolution

• You review, investigate and solve customer technical issues, collaborating within and across teams and leveraging troubleshooting tools and practices

Readiness

• You participate in communities with peer delivery roles.

• You develop specific technical and professional proficiency to enable you to understand and resolve customer issues, through training and readiness.

Product/Process Improvement

• You identify potential product defects and provide feedback to more senior engineers, contributing to Microsoft product improvements

■職種経験 

必須要件 (下記のいずれか1つに該当すること) 
3年以上のテクニカルサポート、テクニカルコンサルティングの経験 
コンピュータサイエンス、または関連分野の学士号 且つ 1年以上のテクニカルサポート、テクニカルコンサルティングの経験 

■技術経験 

必須要件 (下記の両方に該当すること) 

3年以上のBusiness Intelligence(BI) に関するプロジェクト担当、もしくは関連製品における設計・開発・運用経験
(Power BI, Tableau, Qlik, ThoughtSpot, Salesforce, SQL, Oracle, Access, Power Apps, Power Automate, Excel) 
1年以上のDBMS の設計・構築・運用経験 

上記必須要件の経験がない場合、以下の経験が必須 

1年以上のクラウド環境(Azure/AWS等)における BI ツール経験 

推奨要件

BI ツールのユーザーとしてのご経験 
Big Data や Analytics 製品に関する開発・運用経験 
Pythonまたは C#を用いた開発・デバッグ経験 
Application 開発において Database 連携部分の開発・デバッグ経験 

【ソフトスキル】

必須要件 

適応性、柔軟性、プレッシャーや厳しい納期の中で正しく業務遂行できる能力 
優れた対人能力およびコミュニケーション能力 (口頭および書面) 
自発的で独立した思考を持ち、状況や理解を測定可能な方法でビジネスを前進させる行動に日常的に変換できる 
様々なソースからのフィードバックを抽出し、優先順位を付け、行動する能力  

言語条件

日本語 : 母国語レベル 
英語 : 読み書きができ、ビジネスレベルの会話ができる (目安 : TOEIC 750点) 

Required/Minimum Qualifications

Bachelors degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 1+ years of technical support, technical consulting experience, or information technology experience OR 3+ years of technical support, technical consulting experience, or information technology experience.  OR equivalent experience

Additional or Preferred Qualifications

Microsoft Technology Certifications

Language Qualification
Japanese Language : those who are fluent in reading, writing and speaking. English Language: those who are confident in reading and writing; moderate spoken English skills

This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.