Tokyo griddable

Service Cloud サポートエンジニアは、お客様が直面している課題に対して高い技術力を発揮し問題解決に向けて取組み、カスタマーサポートのスペシャリストとして、お客様が技術的チャレンジを乗り越えるお手伝いをすることによってお客様を成功に導きます。

テクニカルサポートエンジニアは、高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、Salesforce の成長に貢献することをミッションとしています。

以下の職責が含まれますが、これらに限定されるものではありません。

職責:

・担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持

・卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決

・お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化

・業務に関連するトレーニングの機会の提供、積極的かつ継続的な参加

・必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力、ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示

・プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行(顧客対応含む)

・グローバルサポート/開発部門との連携

・ナレッジ文書の作成と管理

必須要件:

・3 年以上のエンジニアリング、プログラミング、またはテクニカルサポートの実務経験

・日本語(流暢な会話および読み書き)/英語(読み書き必須、会話尚可)

・分析、調査、問題解決の能力と経験(ログの分析やデバッグを含む)

・問題の優先順位付けと効果的なエスカレーションの経験

・インターネットテクノロジーの理解:ファイアウォール、ウェブサーバー、プロキシサーバーなど

・データベースの概念とデータ管理(RDBMS)および SQL の知識

・HTMLおよびCSSの解読、実装の経験

・スクリプト言語 (例 JavaScriptやjQueryなど) の開発経験

推奨要件:

・Salesforce CRMおよびそのテクノロジーの経験

・Amazon Connect(Amazon Web Service)の知識、実装、運用経験

・Web通信の基本知識(HTTPS, SSL/TLS, WebSocket等)とセキュリティトラブルシュート経験

・WebhookやREST APIを用いたトラブルシューティング経験

・非同期通信アーキテクチャに関する基本知識、APIイベントログの時系列分析経験

・XMLの知識、サーバー間Webサービス(SOAP)の使用経験

・システム連携技術の知識:コンピュータテレフォニー統合、データクレンジング/重複除外、データ複製、Salesforceオブジェクト間のトランザクションデータ

・クラウドベースソリューションの経験(Amazon AWS、Microsoft Azure等)

・オブジェクト指向設計とコアプログラミング概念の知識・経験(C, C++, Javaなど)

・マルチテナント、グリッド、パラレル、または分散コンピューティングアーキテクチャーの知識

・機械学習、生成 AI などの知識

・Certified Salesforce Administrator

・Certified Application Builder

・Certified Salesforce Service cloud consultant

・Salesforce Certified AI Associate
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  • Tokyo Microsoft Full time¥800,000 - ¥1,400,000 per year

    C、E&S · 【・シル · ...


  • Tokyo Microsoft ¥10,500,000 - ¥14,300,000 per year

    Overview · CSS(Customers Service & Support) · 홤호소세요 . · Responsibilities · 주섰오는 : · 앭을 Winodws OS · 주섰하네,기를, · Azure Virtual Desktop, · Winodws 365. · ...


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    マイクロソフトの中でもカスタマーサービス&サポート(CSS)組織では、お客様とパートナー様の問題を迅速に解決し、将来の問題の発生を防止し、マイクロソフトへの投資からより多くを達成するための新しい方法を見つけて支援します。この機会に、お客様に対する最先端の人工知能技術によって高品質なサポートサービスが提供される「Azure AI チーム」の一員として働いてください。 · 「左会でする(Technical Support Engineer)〈(part-time worker))んろど い! · ...


  • Tokyo Microsoft Full time

    私達はマイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足いただき、マイクロソフトのファンを増やすことを目指しています。高度な技術力を用いて、Power Platfomのスペシャリストとしてのお客様に寄り添い、共に解決することで達成感と喜びを得ることができます。 · ...


  • Tokyo Microsoft Full time

    カスタマー・サービス&サポート(CSS)における Windows OS の製品サポート エンジニアとして、お客様の抱えられている各種 IT に関する課題解決に貢献しませんか? · ...


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    カスタマー・サービス&サポート(CSS)におけるWindows OSの製品サポートエンジニアとして、お客様の抱えられている各種ITに関する課題解決に貢献しませんか? · ...


  • Tokyo Microsoft Full time¥1,200,000 - ¥1,980,000 per year

    お客様と電話、Teams会議、およびメールを用いて密に連絡し、お客様の問題やご質問の背景やニーズを的確に把握します。問題や課題について実機検証を含めた調査・トラブルシューティングを行い、問題の分析および特定し、最適なソリューションを提供します。 · IT業界で3年以上の経験:アプリケーションの設計開発テストの経験技术サポートまたは技術コンサルの経験 · ...


  • Tokyo Microsoft ¥12 - ¥13 per year

    私たちは、Microsoft と有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、私たちは高度な技術力を活かしたプレミアムサポートを提供しています。Azure や Microsoft 365(M365)などのクラウドテクノロジーを駆使し、セキュリティ&コンプライアンス領域の課題解決をリードすることで、お客様のビジネス成功を支援し、Microsoft におけるサポートエンジニアは、お客様の課題を技術力で解決する「最後の砦」としての役割を担います。 · ...


  • Tokyo Microsoft Full time¥2,500,000 - ¥4,000,000 per year

    サポートエンジニアロールから様々なキャリアにチャレンジすることが可能です。より技術を深めることで、上位エンジニア(サポート エスカレーション エンジニア、エスカレーション エンジニア)を目指すこともできれば、人材マネージメントの観点で、チームリード(テクニカル アドバイザー)やマネージャーとキャリアを進めていくことも可能です。またサポートエンジニアとして培った技術力やお客様とのコミュニケーションスキルを活かして،ビジネス職でもあるアカウント マネージメントのキャリア含め幅広く活躍しているメンバーも多数在籍しております。 · Diversity & In ...


  • Tokyo griddable

    +Job summary · Service Cloud サポートエンジニアは、お客様が直面している課題に対して高い技術力を発揮し問題解決に向けて取組み、カスタマーサポートのスペシャリストとして、お客様が技術的チャレンジを乗り越えるお手伝いをすることによってお客様を成功に導きます。+クライアント満足度の最大化 · ...


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    カスタマー サービス&サポート(CSS)における Windows OS の製品サポート エンジニアとして、お客様の抱えられている各種 IT に関する課題解決に貢献しませんか? · ...


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    私巹BD! 本線 '日'は 角이려핊인세요 · % Diagnostic Solutions3 안세을 전좋는수일록대하세 , · BD3 '...채' (Clinical Decision Support) CDS) 2017) · BD(Diagnostic Solution) · ...


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    マイクロソフトのカスタマーエクスペリエンス&サクセス(CE&S)は、全世界で17,000人以上の従業員を擁し、マイクロソフトのエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスの戦略、設計、実装を担っている組織です。CE&Sの一員として、マイクロソフトが業界をリードする製品やサービスを提供しているという理由だけでなく、差別化され、つながりのある顧客体験を提供しているからこそ、顧客がマイクロソフト製品を効果的に利用するという未来를築くためにご協力ください。 · チーム内外のメンバーと連携し、お客様の問題解決に向けた最適なソリューションを提供します。お客様のご状況 ...


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    銳捷ネットワーク株式会社のチャネル、システムインテグレーター、およびディストリビューター(付加価値ディストリビューター:VAD)に対し、技術支援業務を実施する。対象国をカバーするサービスプロセス体系(サービスサポート、RMA プロセスなど)を構築し、当該国におけるサービス品質を責任負う。 · ...