Company Description
At Quadient, we support businesses of all sizes in their digital transformation and growth journey, unlocking operational efficiency with reliable, secure, and sustainable automation processes. Our success in delivering innovation and business growth is inspired by the connections our diverse teams create every day, with our clients and each other. It's these connections that make Quadient such an exceptional place to grow your career, develop your skills and make a real impact – help our future-focused business lead the way in powering secure and sustainable business connections through digital and physical channels.
Do you thrive in roles where you wear many hats—strategy, customer success, operations, and innovation?
Packcity Japan, part of Quadient's global network, is seeking a Customer Success / Operations Director to lead and transform our smart locker business (PUDO) into a profit-driving powerhouse.
Job Description
This is a high-impact leadership role where you'll own operations end-to-end, optimize KPIs, and spearhead projects that redefine parcel delivery in Japan. You'll collaborate with global teams, inspire local talent, and ensure excellence across service, quality, and financial performance.
Your Mission
- Drive operational excellence and customer satisfaction
- Manage installations, service operations, and product delivery
- Lead cross-functional projects and stakeholder relationships
- Optimize costs and contribute to profitable growth
- Build and develop high-performing teams
Qualifications
What You Bring
- Entrepreneurial mindset with 10+ years in operational leadership
- Proven success in people management and strategic development
- Strong analytical and decision-making skills
- Native-level Japanese & business-level English
- Industry experience in logistics, retail, or related sectors
Why You'll Love It
- Impact & Autonomy: Your decisions shape the business
- Innovation & Growth: Work in a fast-paced, global environment
- Versatility: A role for those who thrive on variety and challenge
Ready to take ownership and make a difference? Apply now and help us redefine parcel delivery in Japan.
Additional Information
Rewards & Benefits
- Flexible Work: Embrace a hybrid work model blending office and remote setup for a balanced lifestyle.
- Endless Learning: Access global opportunities for growth through our 24/7 online learning platform.
- Inclusive Community: Join our Empowered Communities and engage in our Philanthropy program.
- Comprehensive Rewards: Enjoy competitive Total Rewards covering wellness, work/life balance, and more, including a generous referral scheme.
- Caring for Wellbeing: Access our complimentary employee assistance program for mental health support.
Smart Work at Quadient
At Quadient, our Smart Work approach fosters connection, collaboration, and innovation while offering flexibility based on role requirements. Whether on-site, hybrid, or remote, our work environments are designed to support productivity and engagement. Hybrid employees balance remote and in-office work, on-site roles contribute daily to our vibrant workplace culture, and remote employees stay connected through virtual collaboration and in-person events. No matter where you work, you'll be part of a dynamic, people-first community that drives success together.
Be yourself at Quadient
Our values define how we work as a team: Empowerment, Passion, Inspiration and Community. They inspire us to be EPIC. Together. What makes Quadient different is how different we are. We're a team of individuals with one goal but many perspectives. When you connect with Quadient, you become part of a community that cares - in a culture that embraces differences and values every voice.
We will consider any reasonable modifications to the interview process. If you require any assistance with the application process, please email us at [email protected]
Quadient is an Equal Employment Opportunity Employer. *: We firmly believe in zero discrimination in employment on any basis, including race, color, religion, sex, national origin, age, disability, veteran or military status, genetic information, citizenship status, and any other characteristics protected by local, state, or federal law.
People. Connected.
-
Tokyo Kyriba Full time￥2,500,000 - ￥6,000,000 per yearEl Customer Success Manager es un profesional que trabaja en la empresa Kyriba, que es un líder global en liquidez de desempeño. El objetivo del trabajo es conectar, proteger, predecir y optimizar la liquidez de las empresas. El profesional debe tener una sólida comprensión de la ...
-
Customer Success Manager
13時間前
Japan Box ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearBox の日本支社として 2014 年 5 月に設立された K.K. Box Japan は、急成長し続けています。このポジションでは、日本のカスタマーサクセスマネージャーチームの一員として、顧客との関係構築、利用促進、満足度の向上などに責任を持って業務を行なっていただきます。 · ...
-
Tokyo Apex ￥1,400,000 - ￥2,000,000 per yearカスタマーサクセスマネージャーは、エンタープライズクライアントに対して同社プラットフォームを活用し、DXの成功とマーケティング改善を支援するポジションです。 · フラットな組織文化のグローバル企業で、レポートラインは経営幹部(カスタマーサクセスヘッド)です。フルフレックス制を導入しており、個人の事情に応じて早出・早退が可能です。 · AI技術を駆使する先進企業です。 · 経営層との認識共有と目標達成計画の立案・管理 · 成果に基づく戦略的パートナーシップの構築と意思決定支援 · 顧客ライフサイクル全体のサポートと責任者としての役割 · 複数部門とのコミュ ...
-
Tokyo Michael Page柔軟な働き方、魅力的な給与体系および福利厚生パッケージ · 既存および新規顧客との関係構築および維持 · 顧客のニーズに基づいたソリューションの提案と提供 · 営業目標を達成するための戦略の策定と実行 · 顧客のフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に活用 · 社内の関連部門と連携し、プロジェクトの円滑な進行をサポート · 市場動向の把握と競合分析の実施 · 契約交渉および締結プロセスの管理 · 定期的なレポート作成と上司への報告 · テクノロジー&通信業界に関連する専門知識 · 顧客対応や営業経験を活かした実績 · 日本語と英語での優れたコミュニ ...
-
Japan Box ￥12,000,000 - ￥16,000,000 per yearK.K.Box Japan wa2024neni5gatsu mai ni settari, kyocyo seichaku shite imasu. · Box no top kokyaku to enterprise kokyaku tai no seisanshou jissen o tsukau. · ...
-
Tokyo Microsoft Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year顧客のビジネス成果とマイクロソフトソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。 · エンゲージメントとサポートプログラムのオーケストレーション、カスタマー・ステークホルダーとのコミュニケーション · 重大な技術的障害のエスカレーションマネジメントを通じ、当社の製品とソリューションをさらに向上させるためのエンジニアリングフィードバックを適宜提供する · プロジェクトマネジメント経験 · サポートもしくはコンサルティングサービスのデリバリー経験 · 優れたコミュニケーションスキル・リレ ...
-
Tokyo, Tokyo Kyriba ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearIt's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing · We're committed to bringing passion and customer focus to the business. · Kyriba is a global leader in liquidity performance that empowers CFOs, Treasurers and IT leaders to connect, protect, forecas ...
-
Tokyo Jitera ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per yearテクニカルカスタマーサクセスは、Jiteraのプロダクトを通じて、導入フェーズから日常的な使用まで、お客様のビジネス目標達成を主に技術的な面で支援する、重要な役割を担います。クライアントの課題解決に寄り添い、長期的な信頼関係を築くことで、クライアントとJiteraの成長に大きく貢献します。 · 業務としてWebアプリケーションの設計・コーディングを行い、サービスや機能追加をリリースした経験(3年以上) · 2年以上の顧客との直接コミュニケーションを必要とする業務の経験 · クライアントのオンボーディング・導入支援 · プロダクトの定着・活用促進 · 問い ...
-
Tokyo, Tokyo Asurion ￥1,500,000 - ￥2,000,000 per year米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。 ...
-
Minato PagerDuty Japan ￥3,500,000 - ￥7,000,000 per yearPagerDutyは創業以来、多様性とインクルージョンを大切にし、全ての社員が活躍できる環境づくりに取り組んできました。 · 日本市場でのさらなる成長に向けて、カスタマーサクセスマネージャーを募集します。 ...
-
Chiyoda Microsoft Full timeマイクロソフトは日本の教育市場に対して、総合的な教育ソリューションを提供しています。特に直近では、Microsoft 365 EducationやMicrosoft 365 Copilot、Azure Open AI、Power Platform を主体とした教育機関向けのクラウドサービスの提供にシフトしており、関連省庁・研究機関・大学・高等教育機関・さらには教育委員会に対しての利活用を促進しています。マイクロソフトは日本の教育市場に対して、総合的な教育ソリューションを提供しています。特に直近では、Microsoft 365 EducationやMicr ...
-
Tokyo, Japan Datadog ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearカスタマーサクセス・アソシエイトとして、Datadogをご利用中の既存顧客を対象に、トレーニング、導入サポートなどを提供しながら、確立されたセールス・メソッドに沿ってアップセル・クロスセルに取り組みます。 · ...
-
Tokyo, Tokyo Microsoftマイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。Customer Success Account Managerは、ポストセールスに責任を持ちお客様のビジネスやIT目標を理解した上で、お客様との強固なリレーションシップの構築・成果 ...
-
Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearクラウド型ワークフロー構築プラットフォームを提供する外資系SaaS企業にて、シニアカスタマーサクセスマネージャー(Sr. CSM)を募集しています。 · カスタマーサクセスチームに所属し、顧客のプラットフォーム導入の加速と、成果向上に向けた態勢確立を支援します。 ...
-
Tokyo, Tokyo Asurion ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearアシュリオンの新規ビジネス「Home+」のアカウントマネジメント業務をリードするポジションです。主な役割は、戦略や優先事項を共有・調整し、主要パートナー企業に対し、戦略的な関係構築・サービス拡大・運用最適化を推進し、事業成長を牽引することです。 ...
-
Tokyo Jitera Remote job￥4,000,000 - ￥10,000,000 per yearJiteraは、「Build the Next Era of Software Development (ソフトウェア開発の次の時代を創る)」をミッションに、生成AIでソフトウェア開発の未来を拓くAIスタートアップです。私たちは、従来の開発プロセスを根底から変え、より迅速で、より高品質なソフトウェアを生み出すことに情熱を燃やしています。 · クライアントのオンボーディング・導入支援:お客様のビジネスと利用シーンを深く理解し、最適な導入計画を共に策定します。お客様のスムーズな立ち上げと早期活用を徹底サポートし、独自のオンボーディングプログラムでお客様の成功 ...
-
Tokyo Box ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year+ · Box is a cloud content management market leading company. · Our mission is "Powering how the world works together". · We provide safe user-friendly content management collaboration workflow etc., · and promote customer digital transformation through these means. · In additio ...
-
Customer Success
2日前
Tokyo Canonical $150,000 - $300,000 per yearWe are hiring a Customer Success - Team Manager. To support Canonical's growth, we are expanding our CSM team globally and recruiting leaders to help our team of Customer Success Managers across regions. · As such, we are looking for exceptional candidates with proven track recor ...
-
Customer Success
4週間前
Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearThis is a high-impact leadership role where you'll own operations end-to-end, optimize KPIs, and spearhead projects that redefine parcel delivery in Japan. · Drive operational excellence and customer satisfaction · Manage installations, service operations, and product delivery · ...
-
Customer Success
24時間前
Tokyo Quadient Full time￥600,000 - ￥1,200,000 per yearWe are seeking a Customer Success / Operations Director to lead and transform our smart locker business (PUDO) into a profit-driving powerhouse. · ...
-
Customer Success
4週間前
Tokyo Quadient Full time￥5,000,000 - ￥10,000,000 per yearPackcity Japan, parte de la red global de Quadient, busca un Director de Éxito del Cliente/Operaciones para liderar y transformar su negocio de cajas inteligentes (PUDO) en un poderoso motor de beneficios. · Impulsar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente · Gerenci ...
