Job title: Cutomer relationship manager (CRM), PAYMENTS, JAPAN
Purpose of the role
Customer Relationship Manager (CRM) is responsible for managing the merchant relationship of GB Japan payment business. The CRM will be the primary point of contact for our merchant partners and acquirers' merchant sales team, growing sales conversion volume, ensuring their satisfaction, resolving issues, and identifying opportunities to deepen engagement and increase value. The ideal candidate has a strong background in account management, merchant servicing, or client success, with excellent communication skills and a passion for building long-term, trust-based relationships.
The holder of this position will work closely with local Sales/Account Managers, and external partners (mostly Acquirers) to drive merchant satisfaction. He/she needs to have a good understanding of Japanese merchants' expectations of a service provider.
Responsibilities
Relationship Management:
- Serve as the main point of contact for an assigned portfolio of merchants, building trusted, long-term relationships across all levels including key decision makers. Proactively engage merchants to understand their business models, challenges, and growth goals.
- Act as a secondary support for acquirer management relating to merchant business including supporting acquirers' sales team with any merchant related queries.
Merchant Support:
- Coach, train, educate merchants and acquirers merchant sales team on the usage of GB products and services and the benefits, ensuring they are well acquainted with the best practices to increase sales conversion.
- Resolves merchant queries, concerns, and escalations promptly by coordinating with internal teams such as Support, Product, and Operations; and external partners such as the acquirers.
Performance Monitoring:
- Track merchant performance metrics such as transaction volumes, in-bound trends, sales conversion rate etc to identify trends, flag potential risks, and suggest solutions or improvements.
- Conduct regular account reviews and check-ins to share performance insights, gather feedback, and uncover growth opportunities with merchants and acquirers.
Advocacy & Feedback:
Capture and communicate merchant feedback to internal stakeholders, influencing product development and service enhancements.
Retention & Growth:
Identify and implement strategies to increase merchant satisfaction, reduce churn, and drive adoption of new features or services.
Documentation & Reporting:
Maintain accurate records in CRM systems and prepare regular reports on account health, feedback, and KPIs.
Qualifications And Education Requirements
- Tertiary qualifications in Business/Marketing/Tourism
- 10+ years of working experience with minimum 4 years of practical experience in client servicing, or account management within a Japan retail, hospitality or payment industry is highly preferred
- Knowledge of the Japanese payments ecosystem is a plus
- Confident with excellent communication skills
- Excellent organizational, decision making, and problem solving skills
- Work experience within an international/multicultural environment highly preferred
- Independent and self-motivating personality, able to work under remote management;
- Strong resolution orientation, interpersonal, communication and organization skills;
- Ability to work independently and as part of a team and present ideas clearly and concisely;
- Excellent organizational, time management and superior customer service skill and ability to resolve any client concerns.
- Strong attention to details
- Native Japanese language skills (oral & written)
- Fluent English language skills (oral & written)
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Tokyo, Tokyo Saxo Bank個人投資家および法人顧客を対象に当社のサービスを通じて資産運用やリスクヘッジが成功するようサポートしていただきます。 · 成長/維持、改善、再活性化などの観点に基づき、担当顧客ポートフォリオを管理する。 · 顧客向けイベントへの参加、顧客向け教育セミナー/ウェビナーの開催。 · ...
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Relationship Manager
3週間前
Tokyo, Tokyo Lirunex Limited ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year金融業界における事業拡大および顧客基盤強化を目的として、 · 高い専門性と成果志向を備えたリレーションシップ・マネージャーを募集しております。 · ...
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Tokyo Saxo Bank日本におけるリテールビジネスの拡大を成功させるべく、営業部では、VIP顧客を担当するリレーションシップマネージャーを募集しています。成長/維持、改善、再活性化などの観点に基づき、担当顧客ポートフォリオを管理する。顧客向けイベントへの参加や新規顧客へ知識提供をすること。またはお預かり資産の拡大やリスクヘッジ方法等によりお客様の運用資産の拡大やリスク管理を行うことができる。 · また、日本国内にはグローバル市場への、および国外の顧 客には日本市場への橋渡し役としても働くことになります。 ...
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Tokyo, Japan think-cellthink-cell の革新的なチームに参加しませんかthink-cell は、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002 年に設立され、ベルリンに本社を構える think-cell のツールは Microsoft Office とシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを簡単に作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームは、創造性、コラボレーション、そして技術的卓越性を大切にしています。 · ...
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Tokyo think-cell Softwarethink-cellの革新的なチームに参加しませんか契約後の主要なリレーションシップオーナーとして、継続率および長期的な価値の最大化に注力アカウントマネージャーと連携し、継続率および長期的価値の最大化を推進 ...
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Tokyo, Japan DatadogEnterprise Customer Success Managerとして、Datadogの中でも最大規模かつ戦略的に重要な顧客を担当し、プロダクトの健全な活用促進と、ポジティブな顧客体験の実現をリードしていただきます。 · ...
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Tokyo, Tokyo Kyriba ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearIt's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing · We're committed to bringing passion and customer focus to the business. · Kyriba is a global leader in liquidity performance that empowers CFOs, Treasurers and IT leaders to connect, protect, forecas ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hays ￥11,000,000 per yearSCM&Customer Care部門は、最適なサプライチェーンと高い顧客満足度目指しています。Customer Care Managerは、当該部門の一員として、部内外の関係者と協力し合って、その目標を達成する中心的な役割を担います。 · 販売管理業務(数値管理、データ管理、契約管理、債権管理、与信管理、請求書処理、庶務、デモ備品管理) · カスタマーサポート業務(修理依頼受付、顧客要求書類作成、見積作成、コールセンター) · 受注管理業務(プロセス整備、各種マスター整備、納期関連の調整・統括) · 営業支援業務(各営業拠点でのセールス支援業務、受注処 ...
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Shinjuku Hays ￥1,100,000 per yearSCM & Customer Care部門は、最適なサプライチェーンと高い顧客満足度目指しています。Customer Care Managerは、当該部門の一員として、部内外の関係者と協力し合って、その目標を達成する中心的な役割を担います。 · 販売管理業務(数値管理、データ管理、契約管理、債権管理、与信管理、請求書処理、庶務、デモ備品管理) · カスタマーサポート業務(修理依頼受付、顧客要求書類作成、見積作成、コールセンター) · 受注管理業務(プロセス整備、各種マスター整備、納期関連の調整・統括) · 営業支援業務(各営業拠点でのセールス支援業務、受 ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearSr. Customer Success Manager · Cumplir con los objetivos establecidos por la empresa y mejorar continuamente su desempeño. · ...
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Tokyo Box ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year+ · Box is a cloud content management market leading company. · Our mission is "Powering how the world works together". · We provide safe user-friendly content management collaboration workflow etc., · and promote customer digital transformation through these means. · In additio ...
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Greater Tokyo Area FLYWHEEL Inc. ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearフライウィールは、データが人々の創造性を解き放ち、社会を豊かに進化させる新しいエネルギーだと考えています。データとAIを活用し、単なる業務効率化に留まらず、人々の可能性を最大限に引き出すことで、新たな価値を創造することが私たちの使命です。 · ...
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Tokyo, Japan DatadogSenior Enterprise Customer Success Managerとして、Datadogの中でも最も重要度の高いエンタープライズ顧客を担当し、プロダクトの健全な活用と優れた顧客体験の実現を牽引していただきます。 · ...
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Japan Box ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearBoxは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。 · 現在、Box は Fortune500 の 67%を含む、グローバルで 100,000 社以上の企業に製品提供しています。 · ...
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Tokyo think-cell Softwarethink-cell Softwareの革新的なチームに参加しませんか · 私たちのストーリー · think-cellは、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002年に入社し、ベルリンに本社をおくthink-cellのツールはMicrosoft Officeとシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームでは創造性、コラボレーション技術的卓越性を大切にしています。 · ...
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Japan Box ￥12,000,000 - ￥16,000,000 per yearBoxは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメイションを強力に推進しています。 · ...
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Tokyo Kyriba Full time￥2,500,000 - ￥6,000,000 per yearEl Customer Success Manager es un profesional que trabaja en la empresa Kyriba, que es un líder global en liquidez de desempeño. El objetivo del trabajo es conectar, proteger, predecir y optimizar la liquidez de las empresas. El profesional debe tener una sólida comprensión de la ...
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Tokyo Microsoft Full time￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearAIトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよびITの意思決定者と共に価値を実現できるようご支援します。 · 顧客の「AI トランスフォーメーション」を実現するために全力で支援をするマインド · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearマイクロソフトは、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。Customer Success 部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成長させるAI トランスフォーメーションの推進役となります。 · ...
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Tokyo Microsoft ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearマイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · Customer Success部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成功させる、AIトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよびIT ...
