Job title: Cutomer relationship manager (CRM), PAYMENTS, JAPAN
Purpose of the role
Customer Relationship Manager (CRM) is responsible for managing the merchant relationship of GB Japan payment business. The CRM will be the primary point of contact for our merchant partners and acquirers' merchant sales team, growing sales conversion volume, ensuring their satisfaction, resolving issues, and identifying opportunities to deepen engagement and increase value. The ideal candidate has a strong background in account management, merchant servicing, or client success, with excellent communication skills and a passion for building long-term, trust-based relationships.
The holder of this position will work closely with local Sales/Account Managers, and external partners (mostly Acquirers) to drive merchant satisfaction. He/she needs to have a good understanding of Japanese merchants' expectations of a service provider.
Responsibilities
Relationship Management:
- Serve as the main point of contact for an assigned portfolio of merchants, building trusted, long-term relationships across all levels including key decision makers. Proactively engage merchants to understand their business models, challenges, and growth goals.
- Act as a secondary support for acquirer management relating to merchant business including supporting acquirers' sales team with any merchant related queries.
Merchant Support:
- Coach, train, educate merchants and acquirers merchant sales team on the usage of GB products and services and the benefits, ensuring they are well acquainted with the best practices to increase sales conversion.
- Resolves merchant queries, concerns, and escalations promptly by coordinating with internal teams such as Support, Product, and Operations; and external partners such as the acquirers.
Performance Monitoring:
- Track merchant performance metrics such as transaction volumes, in-bound trends, sales conversion rate etc to identify trends, flag potential risks, and suggest solutions or improvements.
- Conduct regular account reviews and check-ins to share performance insights, gather feedback, and uncover growth opportunities with merchants and acquirers.
Advocacy & Feedback:
Capture and communicate merchant feedback to internal stakeholders, influencing product development and service enhancements.
Retention & Growth:
Identify and implement strategies to increase merchant satisfaction, reduce churn, and drive adoption of new features or services.
Documentation & Reporting:
Maintain accurate records in CRM systems and prepare regular reports on account health, feedback, and KPIs.
Qualifications And Education Requirements
- Tertiary qualifications in Business/Marketing/Tourism
- 10+ years of working experience with minimum 4 years of practical experience in client servicing, or account management within a Japan retail, hospitality or payment industry is highly preferred
- Knowledge of the Japanese payments ecosystem is a plus
- Confident with excellent communication skills
- Excellent organizational, decision making, and problem solving skills
- Work experience within an international/multicultural environment highly preferred
- Independent and self-motivating personality, able to work under remote management;
- Strong resolution orientation, interpersonal, communication and organization skills;
- Ability to work independently and as part of a team and present ideas clearly and concisely;
- Excellent organizational, time management and superior customer service skill and ability to resolve any client concerns.
- Strong attention to details
- Native Japanese language skills (oral & written)
- Fluent English language skills (oral & written)
-
Relationship Manager
10時間前
Tokyo Saxo Bank ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year日本におけるリテールビジネスの拡大を成功させるべく、営業部では、VIP顧客を担当するリレーションシップマネージャーを募集しています。維持、改善、再活性化などの観点に基づき、担当顧客ポートフォリオを管理することが主な仕事です。 · ...
-
Relationship Manager
1ヶ月前
Tokyo Saxo Bank Securities Ltd ￥3,000,000 - ￥10,000,000 per year日本におけるリテールビジネスの拡大を成功させるべく、営業部では、VIP顧客を担当するリレーションシップマネージャーを募集しています。既存VIPクライアントの維持、預かり資産・収益拡大および紹介による新規VIP顧客の獲得を担当していただきます。 · 成長/維持、改善、再活性化などの観点に基づき、担当顧客ポートフォリオを管理する。 · 顧客向けイベントへの参加、顧客向け教育セミナー/ウェビナーの開催。 · 新商品のリリースや口座の変更(証拠金の引き上げ、システム変更など)に関して顧客へ通知する。 · 市場関与、取引およびリスク戦略の実行支援を通じて、顧客をサ ...
-
Relationship Manager
1ヶ月前
Tokyo Saxo Bank Securities Ltd ￥10,000,000 - ￥15,000,000 per year日本におけるリテールビジネスの拡大を成功させるべく、営業部では、VIP顧客を担当するリレーションシップマネージャーを募集しています。既存VIPクライアントの維持、預かり資産・収益拡大および紹介による新規VIP顧客の獲得を担当していただきます。 · 個人投資家および法人顧客を対象に当社のサービスを通じて資産運用やリスクヘッジが成功するようサポートしていただきます。 · お預かり資産、または取引金額の大きいお客様の担当営業者となり、為替・株式・債券市場等の解説や効果的な資産運用、リスクヘッジ方法等を紹介することでお客様の運用資産の拡大やリスク管理をサポートい ...
-
Relationship Manager
1ヶ月前
Tokyo Saxo Bank Full time￥10,000,000 - ￥15,000,000 per year日本におけるリテールビジネスの拡大を成功させるべく、営業部では、VIP顧客を担当するリレーションシップマネージャーを募集しています。既存VIPクライアントの維持、預かり資産・収益拡大および紹介による新規VIP顧客の獲得を担当していただきます。 · 成長/維持、改善、再活性化などの観点に基づき、担当顧客ポートフォリオを管理する。 · 顧客向けイベントへの参加、顧客向け教育セミナー/ウェビナーの開催。 · 新商品のリリースや口座の変更(証拠金の引き上げ、システム変更など)に関して顧客へ通知する。 · 市場関与、取引およびリスク戦略の実行支援を通じて、顧客をサ ...
-
Tokyo, Tokyo Microsoftマイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。Customer Success Account Managerは、ポストセールスに責任を持ちお客様のビジネスやIT目標を理解した上で、お客様との強固なリレーションシップの構築・成果 ...
-
Tokyo, Tokyo Kyriba ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearIt's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing · We're committed to bringing passion and customer focus to the business. · Kyriba is a global leader in liquidity performance that empowers CFOs, Treasurers and IT leaders to connect, protect, forecas ...
-
Shinjuku-ku, Tokyo Hays ￥11,000,000 per yearSCM&Customer Care部門は、最適なサプライチェーンと高い顧客満足度目指しています。Customer Care Managerは、当該部門の一員として、部内外の関係者と協力し合って、その目標を達成する中心的な役割を担います。 · 販売管理業務(数値管理、データ管理、契約管理、債権管理、与信管理、請求書処理、庶務、デモ備品管理) · カスタマーサポート業務(修理依頼受付、顧客要求書類作成、見積作成、コールセンター) · 受注管理業務(プロセス整備、各種マスター整備、納期関連の調整・統括) · 営業支援業務(各営業拠点でのセールス支援業務、受注処 ...
-
Shinjuku Hays ￥1,100,000 per yearSCM & Customer Care部門は、最適なサプライチェーンと高い顧客満足度目指しています。Customer Care Managerは、当該部門の一員として、部内外の関係者と協力し合って、その目標を達成する中心的な役割を担います。 · 販売管理業務(数値管理、データ管理、契約管理、債権管理、与信管理、請求書処理、庶務、デモ備品管理) · カスタマーサポート業務(修理依頼受付、顧客要求書類作成、見積作成、コールセンター) · 受注管理業務(プロセス整備、各種マスター整備、納期関連の調整・統括) · 営業支援業務(各営業拠点でのセールス支援業務、受 ...
-
Tokyo, Tokyo CLO Virtual Fashion ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearCLO Virtual Fashionは独自のアルゴリズムに基づく3D衣装シミュレーションを強みに、アパレル製品のコンセプト企画からデザイン開発、生産、マーケティング、フィッティング、スタイリングまで、ファッションに関わるあらゆるサービスを提供します。 · CLOの個人 / 学生ユーザーコミュニティ向けのオペレーション業務 (問い合わせ対応、技術サポート、ウェブサイト管理など) · 当社ウェブサイト ( ) およびソーシャルメディア経由の問い合わせ・サポート・ユーザーアクティビティの分析 · サービスの課題分析と、トラブルやクレームを未然に防ぐための改 ...
-
Tokyo Hays ￥7,200,000 - ￥9,600,000 per year大手外資系リテールテック企業にて、日本の加盟店との関係構築を担うCRMポジションを募集しています。加盟店やアクワイアラーの営業チームと連携し、売上向上・満足度向上・課題解決を図る重要な役割です。 · ...
-
Tokyo CLO Virtual Fashion ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearCXマネージャーとしてグローバルの仲間と働きます。CXチームは、3Dファッションデザインソフトウェアである『CLO』について、個人/学生ユーザーのアカウント管理をおこなっております。 ...
-
Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearクラウド型ワークフロー構築プラットフォームを提供する外資系SaaS企業にて、シニアカスタマーサクセスマネージャー(Sr. CSM)を募集しています。 · カスタマーサクセスチームに所属し、顧客のプラットフォーム導入の加速と、成果向上に向けた態勢確立を支援します。 ...
-
Tokyo Box ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year+ · Box is a cloud content management market leading company. · Our mission is "Powering how the world works together". · We provide safe user-friendly content management collaboration workflow etc., · and promote customer digital transformation through these means. · In additio ...
-
Tokyo CLO Virtual Fashion ￥3,500,000 - ￥7,000,000 per yearCXマネージャーとしてグローバルの仲間と働くことができる、日本市場向けのCXチームは、3Dファッションデザインソフトウェアである『CLO』について、個人/学生ユーザーのアカウント管理をおこなっています。円滑な業務フローの構築を目指します。 · ...
-
Tokyo Michael Page ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per year外資系銀行のリレーションシップマネージャーとして、総合的な銀行サービスおよび金融ソリューションを提供し、顧客の資金調達や運転資金などを的確に把握し、最適な提案を行う。また、グローバルチームやプロダクト担当と連携し、顧客の事業戦略に沿ったソリューションを企画・実行する。 ...
-
Tokyo Michael Page ￥3,000,000 - ￥9,000,000 per year米系銀行のクライアントポートフォリオ管理および収益拡大を目的とした戦略企画・実行担当クライアントの発掘・獲得活動および既存クライアントとの取引拡大クロスプロダクトを活用した提案活動クライアントの財務・業務状況の把握、与信・リスク評価、取引構造の検討、ドキュメンテーションの推進 · ...
-
Customer Success Manager
10時間前
Japan Box ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearBox の日本支社として 2014 年 5 月に設立された K.K. Box Japan は、急成長し続けています。このポジションでは、日本のカスタマーサクセスマネージャーチームの一員として、顧客との関係構築、利用促進、満足度の向上などに責任を持って業務を行なっていただきます。 · ...
-
Tokyo, Japan Datadog ￥20,000,000 - ￥50,000,000 per year+ + · Datadog · エンタープライズカスタマーサクセスマネージャーとして、新製品の導入を積極的に推進し、当社の最大かつ最も戦略的な顧客との効果的で強固な関係を構築します。社内で顧客を擁護し、ポジティブな顧客体験に焦点を当てます。+エンタープライズアカウントエグゼクティブおよびソリューションエンジニアリングチームと連携し、エンタープライズのお客様への導入、トレーニング、積極的な導入を推進する。 · 顧客との関係を積極的に構築し、組織内でのロイヤルティと支持を獲得する。 · ...
-
Tokyo Apex ￥1,400,000 - ￥2,000,000 per yearカスタマーサクセスマネージャーは、エンタープライズクライアントに対して同社プラットフォームを活用し、DXの成功とマーケティング改善を支援するポジションです。 · フラットな組織文化のグローバル企業で、レポートラインは経営幹部(カスタマーサクセスヘッド)です。フルフレックス制を導入しており、個人の事情に応じて早出・早退が可能です。 · AI技術を駆使する先進企業です。 · 経営層との認識共有と目標達成計画の立案・管理 · 成果に基づく戦略的パートナーシップの構築と意思決定支援 · 顧客ライフサイクル全体のサポートと責任者としての役割 · 複数部門とのコミュ ...
-
Tokyo Jobs via eFinancialCareers ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per yearThe Customer Relationship Manager is responsible for managing the merchant relationship of GB Japan payment business. The CRM will be the primary point of contact for our merchant partners and acquirers' merchant sales team, growing sales conversion volume, ensuring their satisfa ...
-
Japan Box ￥12,000,000 - ￥16,000,000 per yearK.K.Box Japan wa2024neni5gatsu mai ni settari, kyocyo seichaku shite imasu. · Box no top kokyaku to enterprise kokyaku tai no seisanshou jissen o tsukau. · ...
