カスタマーサポート・企画

1週間前

東京都 千代田区 九段下駅, 株式会社 JointHire Japan

仕事内容:

  • 仕事内容

(職務詳細)

属人的なアプローチに依存しない、データと仕組みに基づいた再現性の高い顧客対応モデルの構築をミッションとしています。

強化したオペレーションを他組織にも展開しながら、スケーラブルな体制づくりをリードいただきます。

・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計

・モニタリング体制を設計し、データに基づいた判断と迅速なアクションを整備

・ミドル規模顧客に対して属性に応じた最適な活用施策を案内

・チーム全体で顧客の成功パターンを徹底分析し、オペレーション改善と標準化を推進する

・プロダクトへの顧客ニーズの反映

(ポジションへの期待)

教育機関から企業まで多様な領域のミドル規模顧客に対し、チームでMonoxer活用を支援します。

特に以下のコンピテンシー(行動特性)が期待されるポジションです。

・領域横断で顧客支援を行うため、特定領域に縛られない広い視野と事業理解

・短期的な事象に流されず、事業視点で優先順位を判断する俯瞰した視点

・個別要望(点)でなく、データや傾向を「面」で捉え、多くの顧客に当てはまる「共通の課題・勝ち筋」を抽出しようとする姿勢

応募要件:

  • 必須要件

・ITまた無形商材での顧客対応の経験

・企画ミッションを担ったことがあるご経験(兼務可)

・定量/定性情報をもとに課題を特定し、改善施策に落とし込んだ経験

・フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方

※カスタマーサポート・カスタマーサクセスの経験は不問

  • 歓迎要件

・開発組織と協力してプロジェクトを推進した経験

・カスタマーサービスや営業における企画業務を行った経験

  • 求人の特徴

複数名採用予定

福利厚生・手当その他待遇:

  • 給与・待遇

・想定年収:550万円~800万円

※ご経験と能力に応じて決定いたします

  • 福利厚生

・各種保険完備(雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険)

・交通費支給

・ストックオプション付与

・書籍購入補助制度

・フリードリンク

・社外研修参加時の費用補助あり

・副業可

  • 休日・休暇

・土日祝休み(年末年始休暇)

・当社規定による年次有給休暇制度(入社時10日分付与)

求人企業について:

  • 会社概要

記憶のプラットフォーム Monoxer の開発と運営

  • 会社情報

・業種 教育関連

・従業員数 100~300名

  • コンプライアンス企画部 Compliance Transformation Manager

    2週間前

    Sumida AIG Full time￥2,500,000 - ￥6,500,000 per year

    Job PurposeThis is an exciting opportunity to work in a global top-tier company's largest global subsidiary as a leader/change agent to drive changes and innovation of the Compliance division as well as the enterprise. · The Compliance function oversees compliance risks across th ...

  • コンプライアンス企画部 Compliance Transformation Manager

    2週間前

    Sumida AIG ￥5,000,000 - ￥7,500,000 per year

    +Job summary · AIG Japan Compliance function oversees compliance risks across the enterprise through policy and procedure development and implementation, · risk assessment testing monitoring training advisory activities investigations. · The Compliance function is accelerating it ...

  • 営業コンプライアンス企画部長

    1ヶ月前

    Tokyo Manulife ￥1,500,000 - ￥2,500,000 per year

    The Compliance Planning Department Head will be responsible for managing a team of employees to execute various business operations, including sales channel management, regulatory compliance, and risk management. The role requires a strong leadership, high motivation, and excelle ...

  • 営業企画管理部 データ企画・業務改善グループ アシスタントマネージャー(データアナリスト)

    1ヶ月前

    Shinjuku Manulife ￥3,500,000 - ￥6,000,000 per year

    The Data Analyst will assist in data planning and business improvement, with a focus on data analysis and reporting. The ideal candidate will have a deep understanding of the life insurance business and strong communication skills. · Data analysis and reporting · Data planning an ...

  • 営業企画管理部 データ企画・業務改善グループ アシスタントマネージャー(データアナリスト)

    1ヶ月前

    Shinjuku-ku, Tokyo Manulife ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year

    The job is for a Data Analyst Assistant Manager in the Business Planning and Improvement Group. The ideal candidate has a deep understanding of life insurance business and strong analytical skills. They should be able to communicate effectively with various stakeholders and have ...

  • カスタマーサポート・企画

    1週間前

    東京都 千代田区 九段下駅, 株式会社 JointHire Japan ￥550,000 - ￥800,000 per year

    仕事内容: · (職務詳細) · 属人的なアプローチに依存しない、データと仕組みに基づいた再現性の高い顧客対応モデルの構築をミッションとしています。 · ...

  • AFEELA 日本市場向け D2C販売戦略企画・顧客体験企画リード

    1週間前

    Tokyo Sony Honda Mobility ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    To support the launch of AFEELA in the Japanese market Sony Honda Mobility is advancing a Direct-to-Consumer D2C business model — a new approach that emphasizes building direct relationships with customers. · Lead initiatives to enhance purchasing experience for customers · Plan ...

  • 営業企画管理部 データ企画・業務改善グループ アシスタントマネージャー(データアナリスト)

    1ヶ月前

    Shibuya Manulife Full time￥4,000,000 - ￥6,000,000 per year

    Manulife Financial Corporation is a leading international financial services provider, helping people make their decisions easier and lives better. We are seeking a Data Analyst to join our team in Shibuya, Japan. · Data analysis and reporting · Database management · Communicatio ...

  • 営業企画管理部 データ企画・業務改善グループ アシスタントマネージャー(データアナリスト)

    2日前

    Hatsudai Manulife

    Assist manager in data planning and business improvement group. · ...

  • 医療傷害保険 デジタル戦略企画部 データアナリスト

    3週間前

    Tokyo Chubb ￥4,700,000 - ￥8,300,000 per year

    Data analyst for digital strategy planning department responsible for developing predictive models and supporting business goals. · Experience analyzing data from a business perspective and proposing action plans. · Experience with analytical tools such as SAS software and other ...

  • グローバルD2Cカスタマーエンゲージメント戦略企画リード| Global Lead for D2C Customer Engagement Strategy Planning

    2週間前

    Tokyo Sony Honda Mobility ￥5,000,000 - ￥15,000,000 per year

    This role targets candidates who possess strengths in one or more areas (①–③). Based on your experience, · responsibilities will be designed and assigned in a hybrid manner.You will play a key role · in driving collaboration with related departments in Japan and facilitating disc ...

  • クリエイター/デベロッパー共創プログラム企画~実行・運用| Creator/Developer Co-Creation Program Lead

    1週間前

    Tokyo Sony Honda Mobility ￥120,000 - ￥2,400,000 per year

    We are looking for an experienced creator/developer Co-Creation Program Lead who will drive initiatives across multiple product lines, · Continuously evolve AFEELA’s new mobility experience offered through software innovation. · Create unique value through co-creation with extern ...

  • カスタマーサポート/企画・事務・管理系

    2週間前

    東京都 豊島区, 株式会社セラクCCC ￥4,200,000 - ￥5,500,000 per year

    カスタマーサポート 未経験歓迎/在宅ワークOK/退職金制度あり/各種手当充実 正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/完全週休2日 · 企業のDX推進に、直接貢献できる · ...

  • カスタマーサポート/企画・事務・管理系

    2週間前

    東京都 港区, FJUTプラス株式会社 Remote job￥324,000 - ￥362,000 per year

    カスタマーサポート未経験入社8割/UTグループ・富士通グループの協業会社/リモートOK · お客様をサポートする仕事をしたい方 · ...

  • カスタマーサポート事業本部】サポートai戦略企画

    1週間前

    Tokyo フリー株式会社 ￥6,900,000 - ￥9,100,000

    +AIチャットサポートを構想段階から事業として立ち上げ、グロースをリードいただきます。単なる機能改善に留まらず、全社戦略としてサポートチャネルの価値最大化をミッションとします。 · +育児休暇制度/介護休職制度/借り上げ社宅制度/その他制度/社員持株会制度 · +RAGを用いたchatbotのプロジェクトマネジメント経験 · +, , 生成AIを実務面で適応&運用した経験 · , · デプスインタビューやユーザビリティテストなど、UXリサーチの実務経験, · , · 販売管理・経理・税務など、freeeが支援している領域に関する実務知識資格, · , ...

  • カスタマーサポート/企画・事務・管理系

    4日前

    東京都 区, 株式会社EZLIFE

    ペット家電や高機能スキャナー、PC・スマホアクセサリーなどを取り扱う会社で働くことができます。お客様とのやり取りはメールやLINEが中心であり、お問い合わせに対応する業務もあります。当社では残業基本なしとしっかり休めるという福利厚生が充実しており、年間休日126日もあります。また、お客様からのお問い合わせ対応にお任せできるほか、新商品の品質管理にも携わることができるため、幅広い分野での経験が得られます。 · ...

  • クリエイター/デベロッパー共創プログラム企画~実行・運用| Creator/Developer Co-Creation Program Lead

    1週間前

    Tokyo Sony Honda Mobility ￥8,500,000 - ￥10,500,000 per year

    We are seeking a business strategy professional who will take full ownership of launching and executing co-creation programs and lead the growth of our ecosystem. · ...

  • カスタマーサポート/企画・事務・管理系

    2週間前

    東京都 新宿区, 株式会社 アップルワールド Remote job￥3,840,000 - ￥4,560,000 per year

    当社は、1991年に創業し、世界150か国のホテル情報を扱う予約メディアを運営しています。旅行業界の需要が回復する中、当社は盤石の地位を確立し、ホテルと航空券のクロスセル戦略で付加価値を高めています。 · ...

  • 買取大吉のカスタマーサポート/企画・事務・管理系

    1週間前

    東京都 新宿区, 株式会社エンパワー ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    『買取大吉』のカスタマーサポートとして、お客様の不安や疑問に寄り添い、安心してサービスを利用いただけるサポートをします。 · ...

  • 社内se(カスタマーサポート/コールセンターシステム企画・導入推進リーダー)

    1ヶ月前

    Tokyo キヤノンマーケティングジャパン(株) ￥6,200,000 - ￥8,500,000

    利用部門とともにデジタルビジネス戦略の企画構想推進に向けて、システム企画・導入するシステム部門のリーダーとして活動いただきます。対象:コールセンター(CTI・CRM・FAQ・電話・メール・デジタルチャネルなど)カスタマーサポート(サービスリクエスト・ディスパッチ・保守実績管理など) · ・導入委託先であるソリューションベンダーのマネジメント · 【出張有無】 · 国内・海外ともに原則無し · 但し、ビジネスの実現方式把握・先進技術調査のための、勤務地近郊のベンダー・セミナーへの外出はあり · 【休出有無】 · 原則無し · 【求める人材】 · 【いずれも ...

  • 財務・経営企画 / Sr. Financial Analyst, Fulfillment Center/External Fulfillment, FC Finance, Japan

    2ヶ月前

    Tokyo Amazon $80,000 - $120,000 per year

    What does it look like to be a Finance partner for a $200B+ growing startup? At Amazon, Finance has the unique challenge of stewarding and bolstering tremendous business growth through applying financial acumen, objectivity and leadership. Finance drives direct impact by being a ...