PayPayについて
2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。
わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。
業務について
▼CX推進部の紹介
■ミッション
1.ユーザーをそもそも困らせない
2.ユーザーが困ってもすぐ解決する
・PayPayのユーザー体験を正しく理解し、困りごとを最小化すること
・ユーザーが困っても迅速に解決する仕組みを構築すること
・上記を実現するためにステークホルダーと協業し、分析/企画/オペレーションを実行・進捗管理
・ファクトを正しく把握し、現状に満足せず、変革・改善を続けPayPayグループの成長へ貢献する
■組織構成
・ユーザー体験を中心に、スピード・シンプルを重視した活動
・「明るく、元気に、楽しく」をスローガンにオープン・フラットなコミュニケーション
・多様性のあるメンバー構成
└ 事業会社、金融機関、コンサル、BPO等多様なバックグラウンドのメンバー
▼募集の背景
PayPayの更なる事業の拡大、安定化を図っていくために各種業務の効率化を進めています。 新規サービスリリース時には多くの部署と連携し短納期でサービス提供の準備をおこなう必要があり、事業スピード加速を実現すべく、組織強化のために採用をおこなっております。
【具体的な業務内容】
■サポートセンター窓口業務推進チーム
コンシューマー(PayPayを利用するエンドユーザー)向けサポート窓口の運用改善や標準化、案件のフォローに関する各種業務を担当していただきます。
■エスカレーション/ユーザー対応
・コンシューマーサポート窓口(一次受付)で解決困難なイレギュラー案件のエスカレーション受け
└ ユーザー対応方針の検討・回答内容作成等を行い、一次受付窓口との連携
・ユーザー対応(受電・架電・メール)
└ 本チームの業務は原則にはサポート窓口(一次受付)のフォロー業務が中心ですが、受電・架電・メール対応を行うことがあります。
■ナレッジ
・エスカレーションに関するフロー/ナレッジマネジメント
・ユーザー向け新サービス・新運用に関するフロー/ナレッジ構築
■分析/企画
・エスカレーション/VOCをもとにした業務/プロダクト改善提案
└ 企画案の検討・資料作成・ステークホルダーとのコミュニケーションなど
・コンシューマーサポートに関するデータの収集、分析、レポーティング
▼本ポジションの魅力
必要な経験/スキル
あると望ましい経験/スキル
PayPayが求める人物像
待遇・条件
雇用形態
勤務地
※原則、オフィスへの出社となりますが、在宅勤務もございます。
勤務時間
※将来的に夜勤シフトの可能性あり
※シフト勤務については相談可能
休日
休暇(法定 休暇 および会社 福利厚生)
※PayPay独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます。
給与
ベネフィット
Other Information:
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ユーザーサポート業務推進担当/北九州勤務
1週間前
Tokyo PayPay CorporationPayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...
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コンプライアンス業務推進マネジャ―
1週間前
Tokyo Manulife Full timeJob Description · 雇用機会 · お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来る コンプライアンス業務推進マネジャ ― を求めています。あなたを必要としています。 · The Opportunity · The customer is the focus of everything we do, and millions of end users rely on our ...
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Tokyo Manulife Full timeJob Description · 雇用機会 · お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来る 金融法人営業本部 アシスタントキーアカウントマネジャー を求めています。あなたを必要としています。 · 職務詳細: アシスタントキーアカウントマネージャー · 金融機関(銀行、証券会社)本部向け営業推進 · ・大規模金融機関へのサブ担当として本部への営業推進サポート · ・一部金融機関について ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. Full timeアマゾンジャパンは、"Earth's most customer-centric company (地球上で最もお客様を大切にする企業)" になる事を目指し、お客様が必要とするものすべてをオンラインで購入できるよう追求することで成長してきました。Inbound Network Planningチームではアマゾンのサプライチェーンの根幹となる入荷業務の効率化/在庫配置の最適化を行う為のシステム導入計画、稼働に向けた導入推進を担当するプロダクトマネージャーを求めています。プロダクトマネージャーの主な役割は、国内外含めた複数のチームと協業しながら、新規サービス ...
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Tech Recruiter
1日前
Tokyo PayPay CorporationAbout PayPay · PayPay is a fintech company that has grown to over 65M users since its launch in 2018.Our team is hugely diverse with members from over 50 different countries. · 2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 · OUR VISION ...
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Tokyo Siemens K.K. - Industry Software PermanentSiemens Digital Industries Software is a leading provider of solutions for the design, simulation, and manufacture of products across many different industries. Formula 1 cars, skyscrapers, ships, space exploration vehicles, and many of the objects we see in our daily lives are b ...
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Qoo10/MOVE営業室チームリーダー
1週間前
Tokyo 0033 eBay Japan GK Full timeAt eBay, we're more than a global ecommerce leader — we're changing the way the world shops and sells. Our platform empowers millions of buyers and sellers in more than 190 markets around the world. We're committed to pushing boundaries and leaving our mark as we reinvent the fut ...
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Tokyo Manulife Full timeJob Description · 雇用機会 · お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来る コンタクトセンターエージェントサポートデスク スタッフ を求めています。あなたを必要としています。 · The Opportunity · The customer is the focus of everything we do, and millions of end users re ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. Full timeThe mission of the Instock Management team is: 1) Optimizing inventory levels 2) Minimizing out-of-stock rates 3) Optimizing procurement costs · The Instock Manager creates instock/operation strategies and operates procurement processes according to product characteristics to ach ...
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保険金部諸統計業務担当
1日前
Tokyo Manulife Full timeJob Description · 雇用機会 · お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来る 保険金部 諸統計業務担当 を求めています。あなたを必要としています。 · 職務内容: · ・保険金業務における各種統計レポート作成 · ・保険金業務における決算資料作成 · ・決算対応における社内関連部署への報告および問い合わせ対応 · ・保険金業務改善にまつわるアドホックのデータ抽出およびデ ...
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Senior Data Analyst
1週間前
Tokyo PayPay CorporationAbout PayPay / PayPayについて · PayPay is a FinTech company that has grown to over 65M (as of August 2024) users since its launch in 2018. Our team is hugely diverse with members from over 50 different countries. · 2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から ...
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Tokyo Palo Alto Networks Full timeCompany Description · Our Mission · At Palo Alto Networks everything starts and ends with our mission: · Being the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life. · Our vision is a world where each day is safer and more secure than the one before. We are a ...
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Tokyo PayPay CorporationAbout PayPay / PayPayについて · PayPay is a FinTech company that has grown to over 65M (as of August 2024) users since its launch in 2018. Our team is hugely diverse with members from over 50 different countries. · 2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から ...
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Tokyo Bjakビジャックについて · インフォメーション・テクノロジーおよびサービスのリーディングカンパニーであるビジャックでは、ダイナミックで経験豊富な人材をオペレーション部門の責任者として募集しています。この職務では、当社の日々のオペレーションを監督・管理し、効率的なプロセスとシステムが当社のビジネスゴールと目標をサポートするようにする責任を担っていただきます。 · 役割概要 · CEOオフィスのエグゼクティブ・アシスタントとして、事務的なサポートを提供し、CEOと社内外のステークホルダーとのコミュニケーションを促進する重要な役割を担っていただきます。このポジショ ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. - A43 Full timeJapan Customer Fulfillment Solutions (JCFS) develops innovative fulfillment and automation solutions to deliver excellent customer experience. Our mission is to continuously improve item selection and convenience at a lower price through technological innovations and update our f ...
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Tokyo PayPay CorporationAbout PayPay / PayPayについて · PayPay is a FinTech company that has grown to over 65M (as of August 2024) users since its launch in 2018. Our team is hugely diverse with members from over 50 different countries. · OUR VISION IS UNLIMITED_ · We dare to believe that we do not need ...
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Tokyo HubSpot, Inc直販営業 (101名~500名規模企業担当) / Growth Specialist (Direct Sales) · HubSpotでは、何百万もの組織の成長を支援するというミッションを掲げています。このミッションを遂行するために、私たちはを大切にしてきました。 · HubSpotの営業チームは、主に電話/Web会議を通じて、お客様に組織成長の為のソリューションの提案、HubSpotの価値を提供し販売する役割を担っています。対象となる企業は、Small Business (従業員数100名以下)/Mid Market(101-500名)/Corp ...
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Tokyo UNLOCK DESIGN Full timeWe are Unlock Design, a recruitment agency based in Japan, and the job description below is an opportunity with one of our forward-thinking client companies. We aim to ensure a trustworthy and considerate experience for our candidates, emphasizing their privacy and long-term care ...
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Tokyo TEKsystems ContractJob Summary · Lead the Future of IT Governance as a Senior Governance Head in Japan · Are you a seasoned professional with over 10-15 years of experience in IT Governance and Risk Management? Are you ready to take the next step in your career by leading governance initiatives a ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. Full time「地球上で最もお客様を大切にする企業」をミッションとするアマゾンは、社員にとってもお客様にとっても安全な環境の中で、更なる成長を目指しています。そのためには、才能にあふれ有望で意欲的な人財が必要だと考えます。欲しいものをいつでもオンラインで探して購入できる – そんな世界を作り上げ、ともに歴史を築いていきませんか? · 現在、JP Operations Program Managerを募集しています。勤務地は、目黒オフィスですが、必要に応じて国内フルフィルメントセンター (FC)に出張していただきます。 · このポジションでは、アマゾンのオペレーションに ...
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Tokyo PayPay CorporationPayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 · OUR VISION IS UNLIMITED_ · 我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン(未来)を実現していくのがPayPayです。 · この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダク ...