ビジャックについて
Bjakは、ASEANの人々に手頃で持続可能な金融サービスへのアクセスを提供することに注力しています。マレーシアに本社を置くBjakは、東南アジア最大の保険ポータルです。当社のメインポータルであるBjak.comは、何百万もの人々が自分にとって最もお得で高い保障内容の保険契約を見つけるお手伝いをします。カスタムAPI、ブロックチェーン、取引システム、データサイエンスなどのテクノロジーへの投資は、以前はアクセスできなかったり、理解するのが難しかった金融サービスへの容易なアクセスを可能にするためです。当社の強みは、最も複雑な規制や環境に対応し、世界で最も革新的な商品を開発することです。例えば、投資連動型の生命保険と医療保険をオンラインで簡素化して提供し、即座に代理店と会話できるサービスを組み合わせた世界初のプラットフォームです。
役割概要
日本展開のカスタマー・エクスペリエンス・マネージャーとして、カスタマー・エクスペリエンス・ジャーニー全体の形成と強化において重要な役割を担っていただきます。日本の顧客特有のニーズや嗜好を理解し、あらゆるタッチポイントで顧客の期待を上回る戦略を実行することに主眼を置いていただきます。
主な責務
エンド・ツー・エンドのカスタマージャーニーを分析・マッピングし、ペインポイントと改善の機会を特定する。すべてのタッチポイントにおいて、カスタマー・エクスペリエンス全体を向上させるための戦略を策定する。
顧客からのフィードバックを効果的に収集、分析、活用するためのシステムとプロセスを導入する。収集した知見を活用して継続的な改善を推進し、実行可能なソリューションを提供する。
卓越したカスタマーサービスを提供するための知識とスキルが身につくよう、最前線のスタッフおよび顧客対応チームにトレーニングプログラムを開発・提供する。組織内に顧客中心の文化を醸成する。
マーケティング、営業、商品開発、オペレーションなどの社内チームと密接に協力し、カスタマー・エクスペリエンス・イニシアチブとビジネス目標やゴールとの整合性を確保する。
カスタマーサービス業務のパフォーマンスを測定・監視するためのサービス品質基準と評価基準を確立する。高水準のサービス品質と一貫性を維持するためのプロセスと手順を導入する。
日本の顧客の文化的ニュアンスと期待を理解し、それに適応する。すべてのカスタマー・エクスペリエンス・イニシアチブが文化的に適切であり、現地の市場と共鳴するようにする。
顧客からの苦情やエスカレーションをタイムリーかつ効果的に処理するプロセスを開発し、実施する。ブランドの評判への悪影響を最小限に抑えながら、顧客の満足のいく問題解決に取り組む。
About Us
Bjak is focused on providing access to affordable and sustainable financial services for people in ASEAN. Headquartered in Malaysia, Bjak is the largest insurance portal in Southeast Asia. Our main portal, , helps millions find the insurance policy with the best value and highest coverage for them. Our investments in technology such as Custom API, blockchain, trading systems, and data science are to enable easy access to financial services that were previously inaccessible or difficult to understand.
Our core strengths are in navigating the most complex regulations and environments, creating some of the most innovative products in the world. For instance, we are the first platform globally to simplify and offer investment-linked life and health insurance online, coupled with an instant talk-to-agent service.
Role Overview
As the Customer Experience Manager for our Japan expansion, you will play a crucial role in shaping and enhancing the overall customer experience journey. Your primary focus will be on understanding the unique needs and preferences of Japanese customers and implementing strategies to exceed their expectations at every touchpoint.
Key Responsibilities
- Analyze and map the end-to-end customer journey to identify pain points and opportunities for improvement. Develop strategies to enhance the overall customer experience across all touchpoints.
- Implement systems and processes to collect, analyze, and act upon customer feedback effectively. Use insights gathered to drive continuous improvement and deliver actionable solutions.
- Develop and deliver training programs to frontline staff and customer-facing teams to ensure they are equipped with the knowledge and skills to deliver exceptional customer service. Foster a customer-centric culture within the organization.
- Collaborate closely with internal teams such as marketing, sales, product development, and operations to ensure alignment of customer experience initiatives with business goals and objectives.
- Establish service quality standards and metrics to measure and monitor the performance of customer service operations. Implement processes and procedures to maintain high levels of service quality and consistency.
- Understand and adapt to the cultural nuances and expectations of Japanese customers. Ensure that all customer experience initiatives are culturally appropriate and resonate with the local market.
- Develop and implement processes for handling customer complaints and escalations in a timely and effective manner. Work to resolve issues to the satisfaction of the customer while minimizing negative impact on the brand reputation.
Requirements
応募資格
- 経営学、マーケティング、または関連分野の学士号。
- カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントまたは関連業務(できれば小売業またはサービス業)における3~5年以上の経験。
- 日本の消費者行動、文化的規範、期待に対する深い理解。
- コミュニケーション能力、対人能力、問題解決能力が高い。
- カスタマー・エクスペリエンス戦略やイニシアチブの開発・実施経験。
- 組織のあらゆるレベルの利害関係者に影響を与えることができる。
- 英語と日本語(書き言葉と話し言葉)に堪能であることが望ましい。
- Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, or related field.
- Minimum of 3-5 years of experience in customer experience management or related roles, preferably in the retail or service industry.
- Deep understanding of Japanese consumer behavior, cultural norms, and expectations.
- Strong communication, interpersonal, and problem-solving skills.
- Experience in developing and implementing customer experience strategies and initiatives.
- Ability to work collaboratively across functions and influence stakeholders at all levels of the organization.
- Fluency in English and Japanese (both written and spoken) is preferred.
Benefits
メリット
- 柔軟でオープンな社風を推進する急成長中の新興企業で働くことができます。
- 変化のスピードが速く、チャレンジングでユニークなビジネス課題に挑戦できる環境
- キャリアアップのための充実した学習・能力開発プラン
- 成長企業でのキャリア開発の機会
- 国際的な職場環境とフラットな組織
- 競争力のある給与
- フレキシブルな勤務時間、カジュアルな服装
- You will be working in a fast-growing startup that promotes a flexible and open culture.
- Fast moving, challenging and unique business problems.
- Attractive remuneration and performance incentives.
- Strong learning and development plans for your career growth.
- Great career development opportunities in a growing company.
- International work environment and flat organization.
- Competitive salary.
- Flexible working hours & arrangement, Casual work attire.
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Tokyo Amazon Japan G.K. Full timeアマゾンの新規サービスローンチに合わせてカスタマーサポート準備を主導すること、そして、アマゾンが提供しているサービスに顧客視点で不具合が発生している場合は、サービス提供元のビジネスチームとの連携にて解消することを通じて、アマゾンの顧客体験を向上することに取り組んでみませんか。Customer Experience Program Managerは、カスタマーサービス組織の一員として、同組織内のチームと連携しながら、新規に導入するサービスの顧客問い合わせに備えたカスタマーサポート体制を整えます。さらには、顧客からカスタマーサービスに寄せられる問い合わせや返 ...
