Do you want to work on creating better customer experience by leading customer support preparation for Amazon's new service launches, and eliminating defects on existing service offerings from customer viewpoints in collaboration with the business teams which offered the services? Customer Experience Program Manager as a member of Japan Customer Service team secures readiness of customer support setup to handle customer inquiries on services to be newly launched.
With objective business impact insights based on the data, this role approaches to business teams which are running the services, urges them to eliminate the defects, and drives customer experience improvement.
The Customer Experience Program Manager is committed to contributing to KPI goals for the Customer Service organization through this role.
While this position is located in Japan, it has communication and collaboration with other Customer Service teams and Amazon business teams both inside and outside of Japan.
Department:
Job:
Location:
Key job responsibilities
- 新規サービス導入スケジュールに合わせて、ローンチ後の顧客問い合わせに備えたカスタマーサポートオペレータ向けの専用ナレッジ、ヘルプページ、問い合わせ対応オペレーション等の準備をプロジェクトリーダーとして主導します。
- 顧客問い合わせ、および返品・返金の件数や内容のデータを分析し、顧客体験の影響やビジネスインパクトの大きい問題や不具合を導出します。
- それらの問題や不具合を解決するプロジェクトを主導し、サービス提供元のビジネスチームに改善を要求し、改善の実行から検証にいたるまでをフォローアップし、問い合わせならびに返品・返金の件数削減を達成します。
- 担当するビジネス領域に関して、カスタマーサービス組織の担当として、当該ビジネスチームとカスタマーサービスのエンゲージメントを主導します。
- Lead preparation for customer support knowledge for operators, Help pages, and operations for handling customer inquiries for new services in alignment with their launch schedules.
- Identify customer problems or defects with high criticality for customer experience and large business impact by data analysis on the number of customer contacts, their inquiry contents, and concessions.
- Lead projects to solve such problems or defects, request business teams owning the services to make improvement, follow up execution and verification of the improvement actions, and achieve reduction of customer contacts and concessions.
- Lead engagement between business teams and Customer Service as a customer service point of contact for assigned business areas.
この職務ポジションの勤務スケジュールは、月曜日から金曜日で、フレックスタイムを採用しています。以下は、一日の勤務内容例です。
(1)所属組織のマネージャーと1on1ミーティングを実施し、体調や業務進捗を共有。この先の取り組み方針を確認。
(2)問い合わせ誘発要因を探るため、問い合わせ内容を分類したデータを取得し、深堀り、分析。
(3)主導している問い合わせ件数削減プロジェクトの改善アクションを協議するために、当該ビジネスチームと打ち合わせ。
(4)問い合わせ件数削減プログラムの週次進捗確認ミーティングに出席し、自身が担当するプロジェクトの進捗を報告。
The work shift of this position is Monday to Friday with flexible working time system, with a typical day involving:
(1) Have a 1on1 meeting with the manager and communicate health condition, project status, and next steps.
(2) Acquire, dive into, and analyze data classifying customer contacts to seek key factors inducing them.
(3) Hold a meeting with a subjected business team to discuss improvement actions from a project to reduce customer contacts.
(4) Attend a weekly meeting for the customer contact reduction program, and report progress status of own projects.
We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:
Tokyo, 13, JPN
BASIC QUALIFICATIONS
- 3+ years of working cross functionally with tech and nontech teams experience
- 3+ years of defining and implementing process improvement initiatives using data and metrics experience
- Knowledge of Excel at an intermediate level (e.g., pivot tables & charts, multiple criteria lookups, nested logical/IF formulas, data cleansing, array formulas, etc.)
- Proficient skills of Japanese and English communication (hearing, speaking, reading, and writing)
- Knowledge of Excel (Pivot Tables, VLookUps) at an advanced level and SQL
- Bachelor's degree
- Experience in complex problem solving, and working in a tight schedule environment
就業の場所における受動喫煙を防止するための措置に関する事項については、下記リンク先をご覧ください。
The salary information can be provided individually prior to the 1st interview
賃金に関する条件は、1次面接の前に個別にご案内することができます
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Tokyo Amazon Japan G.K. Full timeアマゾンの新規サービスローンチに合わせてカスタマーサポート準備を主導すること、そして、アマゾンが提供しているサービスに顧客視点で不具合が発生している場合は、サービス提供元のビジネスチームとの連携にて解消することを通じて、アマゾンの顧客体験を向上することに取り組んでみませんか。Customer Experience Program Managerは、カスタマーサービス組織の一員として、同組織内のチームと連携しながら、新規に導入するサービスの顧客問い合わせに備えたカスタマーサポート体制を整えます。さらには、顧客からカスタマーサービスに寄せられる問い合わせや返 ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. Full timeあなたがお持ちのプロセス改善の経験やスキルを活かして、より良い顧客体験やカスタマーサービス部門の内部プロセス向上に取り組んでみませんか。Process Excellence Program Managerは、カスタマーサービス部門の一員として、アマゾンのサービス利用時にカスタマーが直面する問題やカスタマーサービスチームが顧客対応業務で直面する問題を、業務プロセスや業務メカニズムを整備、改善することによって解決します。 · Do you want to work on better customer experiences and internal wor ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. Full timeAmazonのミッションは、世界中で最もお客様を大切にする会社です。そして、私たちAmazon Japanカスタマーサービスチームはそのミッションの重要な一部を担っています。Amazon カスタマーサービスは世界で最大のカスタマー組織の一つです。世界中で何万人ものカスタマーサービスアソシエイトが、週7日間・1日24時間、15以上の言語を通じて、お客様にワールドクラスのサポートを提供し、現在も成長し続けています。 · Business Analystは、カスタマーサービス組織の一員として、Program Managerと連携しながら、データを分析し、考察を ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムセントラルオペレーションは、当社の配達ビジネスであるAmazon Logistics (AMZL) の新しい取り組みです。急速に拡大している物流の最後の区間、ラストマイルネットワークを運営するためのOperationを構築します。セントラルオペレーションは、注文数の予測や配送ドライバー台数の計画、運用方法を改革していくことを目指した、AMZLの要となる重要な取り組みです。 · 本positionはAmazonの配達区域における配送効率やコストを改善するためのチームをリードし、またAMZLネットワークを拡大するために必要なプログラムを調整していただきます。 ...
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End User Support
2日前
Tokyo TEKsystemsJob Summary · 大手外資系アパレルブランド会社にてネイティブレベルの日本語能力を持つバイリンガルテックサポートエンジニアを募集しております。 · 職務内容: · 日本のL2エンドユーザーサポートチームの一員となります。ユーザーは主に日本の店舗とオフィスのスタッフです。店舗数は約3000、スタッフは300~400人。1日の平均チケット枚数は10枚。発券システムにはServiceNowを使用し、ユーザーとのコミュニケーションはMicrosoft Teamsで行っている。 · PC、プリンター、デバイス、ネットワークのトラブルシューティング経験 ...
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Senior program manager
24時間前
Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムAmazonは"地球上でもっとも豊富な品揃え"と"地球上でもっともお客様を大切にする企業であること"をミッションとしています。私達の提供するCustomer Experience(顧客満足度)は、品揃え、低価格、および利便性の三つの柱があります。アマゾンジャパンはオペレーション(運営・推進)事業の拠点として、26のフルフィルメントセンター(Fulfillment Center, FC)を持ち、よりよいCustomer Experienceを提供するために拡大を続けています。FCは最先端のシステム、設備が導入された物流拠点で、2023年には14億個を超える ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムAmazon Japan Operation部門のFulfillment Network Planning Team (FNP)は、Program Coordinatorを募集します。 · Amazonは "地球上でもっとも豊富な品揃え"と"地球上でもっともお客様を大切にする企業であること"をMissionとして掲げて事業を行っています。Amazonの提供するCustomer Experience(顧客満足度)は品揃え、低価格および利便性の三つの柱があり、当社はそれらのCustomer Experienceを継続的な改善活動およびInnovationの創 ...
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Tokyo エームサービスジャパン株式会社仕事情報 · ● 仕事内容 セブン-イレブン店舗のスタッフ。 · 病院職員や患者様、そのご家族やお見舞いの方が主なお客様。 · 商品陳列や、レジ・接客販売、清掃などを行うお仕事です。 · 笑顔や清潔感溢れる売場づくりでお客様を迎え、 · お客様のニーズにあった商品を提供して頂きます。 ●当店の特徴 病院職員や患者様、そのご家族、お見舞の方のご来店が多い。 · より多くのお客様の"お役に立つお店"を目指しており、 · ホスピタリティ精神を発揮して、とてもやりがいのあるお仕事 · です。仲間と一緒に素敵なお店づくりをお願いします。 ●フード業界トップクラス ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムJapan Customer Fulfillment Solutions (JCFS) はアマゾンのフルフィルメントセンターの設計・施工および自動化設備の開発・導入に取り組んでいます。「品揃え」「低価格」「利便性」を継続的に向上させることがミッションです。これらのミッションを持って働くチームの戦略策定、意思決定を支援し、組織全体の成果を最大化するためのProgram Managerを募集しています。 · Program Managerは、JCFSのSolution Engineeringを構成する7つのチームのビジネス戦略・ファイナンシャルプラン策定をリ ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムアマゾンは "地球上でもっとも豊富な品揃え"と"地球上でもっともお客様を大切にする企業であること"をミッションとして掲げて事業を行っています。アマゾンの提供するCustomer Experience(顧客満足度)は品揃え、低価格および利便性の三つの柱があり、当社はそれらのCustomer Experienceを継続的な改善活動およびイノベーションの創出を通して実現し、事業を拡大しています。アマゾンジャパンでは、この事業に貢献して頂ける経験豊富な人材を求めています。 · Fulfillment network Planning チームは、今よりさらに最高の ...
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムお客様の技術的な問題を解決するのは好きですか?それを最新のクラウドコンピューティング技術を使って行いませんか? · ソリューションアーキテクト (デジタルエンタープライズ担当) は、テクノロジーを主軸にビジネスを行われているコングロマリット企業に対して、クラウド導入のご提案/アーキテクチャ設計のご支援/システムアーキテクチャの最適化を推進していただきます。クラウドの最新テクノロジーを使ったシステムアーキテクチャやインテグレーションの方法をお客様にご理解いただくことを通じて、お客様を成功に導くソリューションアーキテクトとして活動することは、非常にエキサイテ ...
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Tokyo ニトリEXPRESS 上野マルイ店仕事情報 · ● 仕事内容 【ニトリ店内での接客スタッフ】主なお仕事は、店舗での接客や品出し、季節に合わせたインテリア雑貨の陳列など。早番では開店作業として、商品補充や売場清掃も行います。商品を販売するだけでなく、レジ対応やお客様からのお問合わせの対応なども行っていただきます。 ●早番での勤務 子供を送った後の午前中を有効活用して働き始めたい方、幼稚園や保育園のお迎え時間までの短時間で働きたい方、午前中を面に働きたい方など、短時間でシフト調整が可能週20時間未満でご相談下さい※Wワークの場合、両社合計で週40時間以下での勤務となります。 ●お子様の急な ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムオペレーション技術統括本部(英語名称JCFS: Japan Customer Fulfillment Solutions)はアマゾンジャパン オペレーション部門(JP Ops)の中核部門として、物流プロセスの設計・導入・改善に取り組んでいます。「品揃え」「低価格」「利便性」を継続的に向上させること、お客様のニーズに合わせて次世代のフルフィルメント能力を創出することがミッションです。専門分野を持つメンバーが闊達な議論を行って最良のソリューションを提案し、数ヵ月後にはそれが目の前に形となって実現していくところに仕事の面白さと醍醐味があります。グローバルチーム ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムAmazonは、何百万の商品をお客様へ提供し続けることによって、世界的に認知度が高く、グローバルリーディングカンパニ—としての地位を確立しています。また、"地球上で最もお客様を大切にする企業"であり続けるため、日々改善と改革を行っており、それらの業務へ貢献できる経験豊富な人材を求めています。 · JCFS(Japan Customer Fulfillment Solutions)とは、AmazonのFulfillment Solutionを追求するオペレーション技術統括本部です。アマゾンジャパンオペレーション業務の中核部門としてオペレーションの各部門を効 ...
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Sr. Manager
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Tokyo Amazon Japan G.K. Full timeExcited to build experiences Japanese customers love? Excited to drive innovation for a JP-unique product that is scaling globally? Join us We are a super diverse team that have grown exponentially in the last few years, launching multiple innovations that directly drive satisfac ...
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Principal PMT, LLM
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Tokyo Amazon Japan G.K. - A43 Full timeAre you an innovation leader who likes to use technology to improve the customer experience? Join us to make a real life-changing difference to how customers in Japan shop online. Over the past 20 years, Amazon has invented on behalf of the consumer and has become the largest int ...
