Customer Experience Manager

4日前

Tokyo Teads

弊社概要

  • 弊社は、 30 か国、 100 以上の異なる国籍の 1,200 名を超える従業員を抱えるグローバルな アドテック 企業です。
  • 最大手のテクノロジー企業と競合しています。
  • InRead ビデオの開発者です。
  • 最大手のメディア代理店やブランドと提携しています。
  • プレミアムパブリッシャーとのグローバルなパートナーシップを結んでいます。


    • 職務内容(期待される役割):

    Teads は、東京に拠点を置き、広告キャンペーンの設定、最適化、パフォーマンス、および全般的な管理を担当するチームの一員として、細かいことにも気を配れるカスタマー エクスペリエンス マネージャーを募集しています。

    デジタル広告キャンペーンの実行における中心となり、他の部門とも緊密に連携して働きます。また、以下を含む一連の広告サービス全体において、顧客のキャンペーンを適切に管理する責任があります。

    アクティベーションと配信

  • セルフサーブキャンペーン

    • ○ セルフサーブ購入プラットフォームまたはDSPのオンボーディングを支援する

    ○ 顧客との購入後の主な連絡窓口となる

    ○ 顧客を適切にフォローし、キャンペーンが活性化するように導く

    ○ 販売後のプロセスの管理を行う。キャンペーンの設定、配信ペースの調整、アップセル、キャンペーン後の分析など

    ○ トレンドを知るためパフォーマンスデータの分析を担う

    ○ 四半期ごとにキャンペーンの増額や更新をするための計画をし、実行する

    ○ 社内メンバーへの知識の共有をおこなう .

  • マネージドサービスキャンペーン

    • ○ 購入のプラットフォームを通じて、キャンペーンのセットアップを行う

    ○ キャンペーンの配信ペース、パフォーマンス、顧客のKPIを達成するための最適化を行う

    ○ キャンペーンのパフォーマンスについて顧客と話し、収益の増加とキャンペーンの分析に取り組む

    ○ 主要顧客へのキャンペーン後のレポートのプレゼンテーションを行う

    ○ チーム内にてキャンペーンの設定の確認や間違いがないかを確認し合う

    応募資格

  • 3年以上の実務経験(デジタルメディア、パブリッシャー、SSP、DSP、アドテック会社など)
  • デジタルメディア業界の知識、トレンドの日々の業務へ与える影響の理解(プログラマティック広告( Branding & Performance 、 Header Bidding 、 OpenRTB Protocol )に限らず)
  • 日本語-ネイティブレベルまたはビジネスレベル、英語-日常会話、読み書きができる
  • 長期的かつ大規模なプロジェクトにおけるタイムマネージメント
  • 業務における困難を解決した経験や高いクオリティで業務を推進した実績
  • ペースの早いメディア環境の中で優先順位をつけて作業する能力
  • クリエーティブ思考ができる方
  • third party ad servers 、 verification vendor platforms 、 DSPs 、 Salesforce などの知識のあるかた
  • 社内、社外ともに良い関係を築けるコミュニケーション力
  • チームプレイヤー

    • 福利厚生

  • 業界トップクラスの待遇
  • 四半期に一度の賞与支給
  • 柔軟な休暇取得
  • 健康保険加入
  • トレーニングプログラムの提供
  • 英会話/日本語クラス無償提供
  • 無料のドリンク/スナック完備

    • Teads について

    Teadsは品質の高いオンラインメディアの広告枠をグローバルにかつプログラマティックな買い付けを可能にするワンストップのプラットフォームです。Teadsが提供するプラットフォームを通じてクリエイティブの最適化、クッキーレス時代を見据えた各種データターゲティング、およびAIによるキャンペーンの自動最適化を体験いただけます。

    広告主様、広告代理店様にとってTeadsは世界一流の媒体社の記事中に広告を配信する入口を提供しています。月間19億人のユニークユーザーに対してブランドセーフな環境下、最も効果的な広告配信をお約束いたします。

    Teadsは世界有数の広告主様、及び広告代理店様とパートナーシップを締結しており1200人以上の社員が世界30カ国で働いています。参照: :

    私たちは、多様性と包括性を重視し、 優れた職場環境の構築に取り組んでいます。 年齢、性別、人種、宗教、性的指向性、アイデンティティの違いに関わらず、あらゆる貢献を受け入れます 。

    Who we are

  • We are a global AdTech company with over 1200 employees across 30 countries with over 100 different nationalities
  • Competing against the biggest tech companies
  • Inventor of the InRead Video
  • Partner with the biggest media agencies and brands
  • Global partnerships with premium publishers

    • What can you expect in this role:

    Teads is seeking for a detail-oriented Customer Experience Manager, based in Tokyo, Japan,to be part of a team responsible for the set-up, optimisation, performance and general stewardship of advertising campaigns.

    You are the hub of digital advertising campaign execution, working closely and collaboratively with other departments. You'll be responsible for successfully managing client success across our suite of advertising offerings, which includes:

    Activation and Delivery

  • Self-Serve campaigns management
  • Assist in onboarding of customers to our self-service buying platform or DSP.
  • Be the lead point of contact for all client communication post-sale.
  • Lead preparation for campaign activation through clear and concise communication efforts with clients.
  • Oversee post-sale process, including but not limited to: campaign set-up, pacing and delivery, incremental revenue generation and post campaign analysis.
  • Analyze performance data to highlight key trends.
  • Plan and execute multiple incremental revenue prospecting plans each quarter.
  • Help internal staff development through consistent and thorough knowledge sharing exercises.
  • Managed Service campaign management
  • Set up the campaign via our buying platform
  • Monitor the campaign pacing, performance, and make optimization to achieve the client KPI
  • Communicate with client proactively in terms of campaign performance and work on the incremental revenue generation and post campaign analysis
  • Plan and execute the end of campaign report presentation for Key clients
  • Help checking internal team's campaign set up, changes to ensure no mistakes on the campaign management across the team

    • About You

  • A minimum of 3 years of relevant work experience at a digital media agency, DSP or AdTech company
  • Vast digital media industry knowledge and vested passion in understanding how trends impact day-to-day work, such as, but not limited to: Programmatic Advertising (Branding & Performance, Header Bidding and OpenRTB Protocol etc
  • Fluent in Japanese with business-level English is a must
  • Has a proven track record of exceptional time management – effectively plans long-term and big picture projects, while maintaining day-to-day effectiveness
  • Continually promotes and achieves high standards of quality at work, applies attention to detail to execution and constantly looks for problems to solve and ways to improve
  • Has a track-record of meeting (or surpassing) ambitious goals in a fast-paced, competitive environment over a sustained period of time
  • Demonstrates comfort engaging with strategic clients, is an avid problem solver, proactive and a creative thinker
  • Is adept at navigating the intricacies of tactical systems and processes (e.g., third party ad servers, verification vendor platforms, DSPs, Salesforce, etc.)
  • Cultivates and maintains strong, productive relationships with a range of internal and external stakeholders
  • Takes a collaborative approach to their work; understands the limitations of their own perspective and works hard to understand the interests/perspectives of others
  • Team player

    • Benefits at Teads

  • Competitive Salary Packages
  • Quarterly Bonus on KPI achievements
  • Generous Time Off Policy
  • Health and Wellness Benefits
  • Mental Health Programmes
  • Training & Upskilling Programmes
  • English / Japanese private lesson
  • Flexible Hours
  • Light meal, snacks and drinks

    • About Teads

    Teads operates a leading, cloud-based, omnichannel platform that enables programmatic digital advertising across a global ecosystem of quality digital media. As an end-to-end solution, Teads' modular platform allows partners to leverage buy-side, sell-side, creative, data and AI optimization technologies.

    For advertisers and their agencies, Teads offers a single access point to buy the inventory of many of the world's best publishers and content providers. Through exclusive global media partnerships, Teads enables advertisers and agencies to reach billions of unique monthly users in brand safe, responsible advertising environments, while improving the effectiveness and efficiency of digital ad transactions.

    Teads partners with the leading marketers, agencies, and publishers through a team of 1,200+ people in 50 offices across more than 30 countries. For more information,

    We're committed to creating a dynamic work environment that values diversity and inclusion, and represents employees across a variety of skill sets. We embrace contributions from all ages, sexes, races, ethnicities, religions, sexual orientations and gender identities.

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