Customer Success

11時間前


Tokyo, JP Manabie

「届ける」から「続ける」へ。人とテクノロジーで教育を再定義する。


「オンライン教育における新たな課題は、学習効果を上げるためにいかに学習を継続できるか。」テクノロジーの発展により、世界最高峰の教育へのアクセスが可能になりつつあります。しかし、世界中で多くのEdtech企業が台頭するなか、学習の継続は依然としてオンライン教育における大きな課題です。Manabieは、テクノロジーと人の力を借りて学習体験を磨くことで課題に向き合い、教育の再定義に向けて奮闘しています。

世界の教育を変えるための挑戦を。


Manabieは、シンガポールに本社を置き、グローバルプロダクトチームを有するEdtech企業です。現在まさに事業のグローバル展開の真っ只中にあり、事業成長の中核を担うコアメンバーとして、世界の教育を変えるチャレンジをする仲間を募集しています。



仕事内容


経験によりPMレベル・スタッフレベルに分かれ、興味・能力に合わせてプロジェクトへ配属。顧客の課題を抽出し解決策を導く本質的なコンサルティングを実施し、Manabieの活用を通して顧客の目指すべき姿を実現するとともに、顧客満足度/ロイヤリティを拡大していく。

【主な業務内容】
・顧客の事業の中長期構想の策定
・Manabieを活用して顧客を成功に導くためのプロジェクト設計
・Manabieプロダクトの導入~定着プロジェクトをリード
・Manabieプロダクトの導入~定着までにかかる施策の企画・業務設計
・Manabieプロダクトの導入~浸透定着を促進するための個別支援
└お客様の解決したい業務課題や製品活用のゴールをヒアリング
└Manabieの活用方法の設計/業務フロー整理
└現場トレーニング
└マニュアル作成
└コンテンツ制作支援など
・顧客の利用度を拡大させるためのKPI・KGIの設定、遂行
・サービス改善のためのユーザーヒアリングおよび機能や方向性について社内展開
・アップセル、クロスセルのための施策策定
・セミナー、ユーザーコミュニティなどイベントの企画、運営


必須条件


【PM】
・法人営業、アカウントマネージャー、カスタマーサクセスなど規模の大きい顧客に対峙して業務を行う実務経験
・自社または顧客の業務改善提案・推進のご経験
・高いコミュニケーションスキル
・能動的かつオーナーシップを持って行動できる方
・傾聴力
・顧客を成功に導くことに強く共感できること
・ソリューション導入経験、リーダー経験
・社内外の関係者を巻き込み、信頼を勝ち得ながらプロジェトを推進できる能力
・目標達成の意欲が高く、結果にこだわれる方

【スタッフ】
・法人営業、アカウントマネージャー、カスタマーサクセス、コールセンターでのカスタマーサービス
いずれかでの実務経験
・自社または顧客の業務改善提案・推進のご経験
・高いコミュニケーションスキル
・能動的かつオーナーシップを持って行動できる方
・傾聴力
・お客様を成功に導くことに強く共感できること



歓迎条件


【PM】
・企業向けサービスにおける顧客接点業務の経験
(ソリューション営業、コンサルティング、営業企画、マーケティング等)

【スタッフ】
・課題の本質を捉え解決策を顧客と導き出せる、問題解決スキル
・サポートエンジニア、システムエンジニア、Tech系カスタマーサポートの経験

フィットする人材像


教育に対する迸る(ほとばしる)パッションがある人
・High Intelligence
・High Energy
・High Integrity


選考プロセス

書類選考→面接(複数回予定)→オファー
*面接は基本Onlineで実施となります。
*基本full-timeの採用を基準にしておりますが、その他の雇用形態も想定しておりますので、教育に対する迸る(ほとばしる)パッションがある方はぜひお気兼ねなくご連絡ください。社員とカジュアル面談を設定させていただきます。



  • Tokyo, JP Manabie ¥6,000,000 - ¥12,000,000 per year

    Manabieは、テクノロジーと人の力を借りて学習体験を磨くことで課題に向き合い、教育の再定義に向けて奮闘しています。 · ...

  • Customer Success

    11時間前


    Tokyo, JP Manabie

    教育を再定義するため、人とテクノロジーを組み合わせて学習体験を磨く会社に、課題に向き合い奮闘しています。現在事業のグローバル展開の真っ只中にあります。 · ...


  • Tokyo, Japan think-cell Software

    +think-cell Softwareの革新的なチームに参加しませんか、カスタマーサクセスマネージャー(APAC)を募集しています。プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発し、Microsoft Officeとシームレスに連携することです。継続利用、契約拡大、長期的なカスタマーサクセスを推進します。 · ...


  • Tokyo, Japan think-cell

    think-cell の革新的なチームに参加しませんかthink-cell は、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002 年に設立され、ベルリンに本社を構える think-cell のツールは Microsoft Office とシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを簡単に作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームは、創造性、コラボレーション、そして技術的卓越性を大切にしています。 · ...


  • Tokyo, Japan Datadog

    Datadogの中でも最大規模かつ戦略的に重要な顧客を担当し、プロダクトの健全な活用促進と、ポジティブな顧客体験の実現をリードしていただきます。 · ...


  • Tokyo think-cell Software

    think-cellの革新的なチームに参加しませんか契約後の主要なリレーションシップオーナーとして、継続率および長期的な価値の最大化に注力アカウントマネージャーと連携し、継続率および長期的価値の最大化を推進 ...


  • Tokyo, Tokyo Asurion ¥1,500,000 - ¥2,000,000 per year

    米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。 ...


  • Tokyo, Japan Datadog

    カスタマーサクセス・アソシエイトとして、Datadogをご利用中の既存顧客を対象に、トレーニング、入サポートなどを提供しながら、確立されたセールス・メソッドに沿ってアップセル・クロスセルに取り組みます。カスタマー・エクスペリエンス(顧客体験)を最大化できるよう、顧客との信頼関係を構築して固有課題やニーズを特定し、利用拡大の機会を発掘して、Datadog製品の価値を伝えることに注力します。 · ...


  • Tokyo, Tokyo Kyriba ¥2,500,000 - ¥5,000,000 per year

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing · We're committed to bringing passion and customer focus to the business. · Kyriba is a global leader in liquidity performance that empowers CFOs, Treasurers and IT leaders to connect, protect, forecas ...


  • Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ¥9,000,000 - ¥12,000,000 per year

    クラウド型ワークフロー構築プラットフォームを提供する外資系SaaS企業にて、シニアカスタマーサクセスマネージャー(Sr.CSM)を募集しています。 · ...

  • Customer Success

    2週間前


    Tokyo RESTAR Full time¥4,500,000 - ¥8,000,000

    弊社は「不動産取引をデータと技術で加速する」をミッションに、不動産業界特化型のBtoB SaaS『REMETIS』を提供しています。私たちの目標は、『REMETIS』の提供を通じて、顧客の不動産ビジネスを成功に導くことです。 · CUSTOMER SUCCESS TEAMは、この変革を実現する中核を担っています。顧客との関係構築を通じて、顧客の成功とRESTARの事業成長を両立させることが、私たちの使命です。 · ...


  • Greater Tokyo Area FLYWHEEL Inc. ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year

    フライウィールは、データが人々の創造性を解き放ち、社会を豊かに進化させる新しいエネルギーだと考えています。データとAIを活用し、単なる業務効率化に留まらず、人々の可能性を最大限に引き出すことで、新たな価値を創造することが私たちの使命です。 · ...


  • Tokyo, Tokyo Asurion ¥2,500,000 - ¥5,000,000 per year

    アシュリオンの新規ビジネス「Home+」のアカウントマネジメント業務をリードするポジションです。主な役割は、戦略や優先事項を共有・調整し、主要パートナー企業に対し、戦略的な関係構築・サービス拡大・運用最適化を推進し、事業成長を牽引することです。 ...


  • Tokyo Apex ¥1,400,000 - ¥2,000,000 per year

    カスタマーサクセスマネージャーは、エンタープライズクライアントに対して同社プラットフォームを活用し、DXの成功とマーケティング改善を支援するポジションです。 · フラットな組織文化のグローバル企業で、レポートラインは経営幹部(カスタマーサクセスヘッド)です。フルフレックス制を導入しており、個人の事情に応じて早出・早退が可能です。 · AI技術を駆使する先進企業です。 · 経営層との認識共有と目標達成計画の立案・管理 · 成果に基づく戦略的パートナーシップの構築と意思決定支援 · 顧客ライフサイクル全体のサポートと責任者としての役割 · 複数部門とのコミュ ...


  • Tokyo think-cell Software

    think-cell Softwareの革新的なチームに参加しませんか · 私たちのストーリー · think-cellは、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002年に入社し、ベルリンに本社をおくthink-cellのツールはMicrosoft Officeとシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームでは創造性、コラボレーション技術的卓越性を大切にしています。 · ...


  • Japan Box ¥4,000,000 - ¥8,000,000 per year

    Boxは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。 · 現在、Box は Fortune500 の 67%を含む、グローバルで 100,000 社以上の企業に製品提供しています。 · ...


  • Tokyo KKBC - B2B Marketing Agency Full time, Remote job¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year

    KKBCでは、B2Bテック企業に特化したマーケティングエージェンシーとして活動しています。クライアントのブランドを世界レベルに引き上げることを使命としています。 · ...


  • Tokyo Box ¥6,000,000 - ¥12,000,000 per year

    + · Box is a cloud content management market leading company. · Our mission is "Powering how the world works together". · We provide safe user-friendly content management collaboration workflow etc., · and promote customer digital transformation through these means. · In additio ...


  • Tokyo, Japan Datadog

    Senior Enterprise Customer Success Managerとして、Datadogの中でも最も重要度の高いエンタープライズ顧客を担当し、プロダクトの健全な活用と優れた顧客体験の実現を牽引していただきます。 · ...


  • 〒- 東京都 港区, Asurion Remote job

    アシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。 · 今年で設立20年を迎えたアシュリオン・ジャパン株式会社)は、システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。携帯電話端末や家電を使っているお客様に、 ...


  • Tokyo Jitera Remote job

    Jiteraは、SaaSプロダクトであるAIコンテキストプラットフォーム「Jitera」の開発と販売、および「Jitera」を駆使し、お客様が抱えるレガシーシステムのモダナイゼーションをはじめとする開発支援を行うグローバルAIスタートアップです。AIコンテキストプラットフォーム「Jitera」は、システム開発・システム改修を自動化するプラットフォームです。既存のシステムのコードを読み込み、システム構造を分析する事が可能で、高精度な設計書を自動生成し、システム開発・改修を効率化、コスト削減に繋げます。「Jitera」はコンテキストを基盤とする次世代の開発環 ...