テクニカルカスタマーサクセス / Technical Customer Success

4週間前

Tokyo Jitera Remote job

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Jiteraについて

「 Build the Next Era of "Build"(『創る』の次の時代を創る)」 をミッションに掲げるJiteraは、SaaSプロダクトであるAIコンテキストプラットフォーム「Jitera」の開発と販売、および「Jitera」を駆使し、お客様が抱えるレガシーシステムのモダナイゼーションをはじめとする開発支援を行うグローバルAIスタートアップです。AIコンテキストプラットフォーム「Jitera」は、システム開発・システム改修を自動化するプラットフォームです。既存のシステムのコードを読み込み、システム構造を分析する事が可能で、高精度な設計書を自動生成し、システム開発・改修を効率化、コスト削減に繋げます。「Jitera」はコンテキストを基盤とする次世代の開発環境として、システム開発全体の効率化と品質向上を実現しています。

2024年9月のプロダクトのローンチ直後から、日鉄ソリューションズ様、SCSK様をはじめとする大手SIer複数社や数十社のエンタープライズ企業で導入が進み、圧倒的な急成長を遂げております。また、AIコンテキストプラットフォームの特性を活かし、「開発AIエージェント」としての活用だけに留まらず、営業や事務処理などの業務を効率化する「業務AIエージェント」としての活用を前提とした企業への導入も進んでいます。社内のあらゆるコンテキストを学習し続ける事で、業務の属人化などの企業が抱える根深い課題を解消しながら「Jitera」が事務的な「作る」業務を代替します。私たちが目指すのは、人々が「Jitera」と対話をし続ける事で、新しい価値を生み出す為の本質的な「創る」営みに集中できる環境が当たり前となる、そんな未来です。

■ Jiteraでキャリアを「創る」魅力

  • 未来を創る壮大なミッション: AIでソフトウェア開発をはじめとするあらゆる業務の未来を変革。グローバルレベルで社会に大きなインパクトを与える仕事に携われます。
  • 圧倒的な成長環境: 急成長スタートアップで最新技術に触れ、他では経験のできない大きな裁量と自己成長を実現。
  • 真のグローバル体験: 75%が外国籍の組織で、多様なメンバーと協働。業務で必須ではないものの、自然と英語力を磨ける環境です。
  • 国内トップクラスの柔軟な働き方: フルリモート&フルフレックス制度、無制限の有給休暇で、時間や場所にとらわれず、ワークライフバランスを充実。
  • IPOを目指す醍醐味: ストックオプション制度により、高いモチベーションで全社一丸となって目標に挑めます。

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グローバル
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フルリモート

場所にとらわれず、世界を舞台に、グローバルに活躍したい。

そんなあなたの想いを、Jiteraで実現しませんか?

Jiteraは、グローバルNo.1を目指し、国境を越えた組織づくりを進めています。フルリモートワークを基本方針とすることで、世界中からトップレベルの才能が続々と参画しています。アジア、欧州、米国、そして日本全国、多様なバックグラウンドを持つ仲間と協力し合いながら、成長できる職場環境づくりに取り組んでいます。

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このポジションについて

テクニカルカスタマーサクセスは、Jiteraのプロダクトを通じて、導入フェーズから日常的な使用まで、お客様のビジネス目標達成を主に技術的な面で支援する、重要な役割を担います。クライアントの課題解決に寄り添い、長期的な信頼関係を築くことで、クライアントとJiteraの成長に大きく貢献します。

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主な役割・業務内容

  • クライアントのオンボーディング・導入支援:お客様のビジネスと利用シーンを深く理解し、最適な導入計画を共に策定します。お客様のスムーズな立ち上げと早期活用を徹底サポートし、独自のオンボーディングプログラムでお客様の成功を力強く後押しします。
  • プロダクトの定着・活用促進:お客様の利用状況を徹底分析し、隠れた課題や改善点を発見します。データに基づいた最適な活用方法を提案し、プロダクトの価値を最大化してお客様の成長を継続的にサポートします。
  • 問い合わせ対応とテクニカルサポート:お客様からの疑問や不安に対し、迅速かつ丁寧な対応で解決へと導きます。技術的な問題解決やトラブルシューティングで、お客様の業務を円滑に支援し、プロダクトの高度な活用方法を提案することで、お客様をサポートします。
  • プロダクトチームとの協力と改善提案:お客様からのフィードバックを開発チームへ迅速に共有し、プロダクトの品質向上に貢献します。課題解決に向けた協働体制を構築し、より良い製品体験を提供します。
  • 新機能の導入支援とドキュメント管理:新機能の魅力をわかりやすく伝え、スムーズな導入を支援します。利用ガイドやFAQなどのドキュメントを整備し、お客様の自己解決を促進します。最新情報をいち早くキャッチし、お客様に最適な情報を提供します。
  • リテンションとリニューアル提案:お客様との長期的な関係構築を重視し、継続利用をサポートを行います。利用状況やビジネス目標に基づいた最適なプランを提案し、契約更新やアップセルを通じて、お客様の成長に貢献してWin-Winの関係を築きます。

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必要なスキル・資格

  • 業務としてWebアプリケーションの設計・コーディングを行い、サービスや機能追加をリリースした経験(3年以上)
  • 2年以上の顧客との直接コミュニケーションを必要とする業務の経験
  • (特にリモートワークで必要となる)高いスピード感覚とオーナーシップ

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歓迎されるスキル・資格

  • SaaS、パッケージプロバイダーでのカスタマーサクセス(主にハイタッチ)業務経験
  • SIer、コンサルティングファーム等での顧客へのシステム導入経験
  • 英語でのビジネスレベルの会話能力、あるいは英語を本気で学ぶやる気
  • 新たな業務や組織の立ち上げ経験
  • 生成AIへの興味・知識
  • リスペクトを持ち、コミュニケーションを大切にしてチームとして成果を出せる人柄

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求める人物像

  • 共感と情熱: Jiteraのミッション・ビジョン・バリューに共感し、生成AIによるソフトウェア開発の未来を創るという目標に情熱を燃やせる方。
  • 自律性と課題解決力: スタートアップの環境で、自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら解決に向けて主体的に行動できる方。
  • 成長意欲と協調性: 常に新しい技術や手法を学び続ける成長意欲を持ち、他のメンバーと協力して組織全体の成果に貢献できる方。
  • 柔軟性と適応力: リモートワークの特性を活かし、変化の多い環境で柔軟に業務を遂行できる方。

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ワークスタイル

Jiteraでは、フルリモートの働き方を採用しており、社員は自宅を含め、世界中から働くことができます。顧客とのオフラインミーティングや、社内のオフサイトミーティングを開催することがあります。また、フルフレックスタイムの制度も導入しており、顧客とチームの営業時間を意識し、業務に支障がないよう配慮いただく必要はありますが、ご自身の事情に合わせて、勤務時間帯を柔軟に調整することができます。

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待遇・福利厚生

  • フルリモート・フルフレックス
  • 無制限の有給休暇
  • 最新のMacBook Pro、あるいはWindows端末の貸与
  • ストックオプション制度
  • オンライン英会話コース受講支援
  • 完全週休2日制
  • 社会保険完備
  • 夏季休暇、年末年始休暇

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社内ツール

  • Google Workspace(グループウェア)
  • Hubspot (CRM)
  • Slack(コミュニケーション)
  • Notion(ドキュメンテーション)
  • 1Password(パスワードマネージャー)

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選考フロー

選考は、以下のステップで進みます。

  • 書類選考:カジュアル面談の内容を踏まえ、ご提出いただいた職務経歴書に基づき、選考を行います。書類選考を通過された方のみ、次のステップへお進みいただきます。
  • HR面接 (30分):Jiteraのカルチャー、社風に合うか、ざっくばらんにお話します。また、相互理解を深め合うために応募者様の今後のキャリアビジョンを伺い、当社に関してご不明な点があればお答えいたします。
  • 適性検査:応募者様の個性や強みを理解するための検査です。適性検査のみでの合格判断は行いません。
  • 現場面接 (30-60分):配属予定チームのメンバーと、具体的な仕事内容やチームについてお話します。
  • 役員面接 (30-60分):社長が、あなたの想いやビジョンを伺います。

◤直近のNEWS◢

2025年10月、新たにMCP・API機能を提供開始。既存の生成AIツールとの連携によりワークフローを効率化

2025年8月、ソースコード全体のAI解析によって開発ドキュメントを自動生成する新機能「ダイナミックドキュメント」を提供開始

2025年6月、レガシーシステムの再構築をAIで支援するモダナイゼーションサービスを提供開始

2025年5月、愛媛大学様とAIエージェントのコンテキストに関する共同研究契約を締結

2025年4月、アメリカ支社を設立しグローバル展開を加速

2025年1月、Forbes JAPANの2025年注目すべきAI企業50社「AI 50」にJiteraが選出

2024年9月、開発AIエージェント「Jitera」をローンチ。日鉄ソリューションズ様やSCSK様をはじめとする大手SIer様での導入が進み、売上が急成長。

2024年5月、弊社代表の栁澤が「Forbes 30 Under 30 Asia 2024」に選出

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*参考資料*
Jiteraについてもっと詳しく知り、理解を深めたい方は、ぜひ以下の会社説明資料をご覧ください。私たちのカルチャーやビジョン、これまでの歩み、プロダクト情報、そして気になる選考についての情報まで、Jiteraの魅力が詰まっています

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