The Customer Success Manager (CSM) is responsible for building strong, long-term relationships with clients, ensuring they achieve maximum value from our IT solutions. This role acts as a strategic partner to customers-guiding onboarding, driving product adoption, resolving issues, and identifying opportunities for growth and retention. The ideal candidate has strong communication skills, a proactive mindset, and experience supporting customers in a technical environment.
Key Responsibilities2. Onboarding & Implementation3. Product Adoption & Enablement4. Issue Resolution5. Account Growth & Retention6. Internal CollaborationRequired Skills & QualificationsPreferred Qualifications
- Customer Relationship Management
- Serve as the primary point of contact for assigned customers.
- Build trust-based relationships to improve satisfaction and long-term loyalty.
- Conduct regular business reviews to understand customer goals and challenges.
- Lead new customer onboarding, ensuring a smooth and timely deployment of IT/SaaS products.
- Coordinate with technical teams to support configuration, integration, and training.
- Track onboarding milestones and customer readiness.
- Help customers fully understand and utilize product features to achieve business outcomes.
- Develop and deliver product training sessions, documentation, and best practices.
- Monitor usage data and identify adoption risks or opportunities.
- Collaborate with Support, Engineering, and Product teams to resolve customer issues quickly.
- Escalate critical cases and communicate updates proactively to customers.
- Provide insights on recurring issues to improve product quality.
- Identify upsell or cross-sell opportunities based on customer needs.
- Support renewals by demonstrating value and ensuring customer satisfaction.
- Analyze customer health scores and reduce churn risk.
- Provide customer feedback to Product and Engineering teams to influence roadmap improvements.
- Work closely with Sales to ensure seamless transitions and coordinated strategies.
- Contribute to process improvements within the Customer Success department.
- Bachelor's degree in Business, IT, or related field (or equivalent experience).
- 2-5 years of experience in Customer Success, Technical Account Management, or IT support.
- Strong communication and presentation skills.
- Ability to understand technical concepts and translate them to business value.
- Experience with CRM and CSM tools (Salesforce, HubSpot, Gainsight, etc.).
- Analytical mindset with the ability to interpret usage data and customer health metrics.
- Experience in SaaS, cloud computing, or enterprise IT solutions.
- Project management or onboarding experience.
- Basic technical knowledge (APIs, integrations, system architecture).
- Multilingual ability (English is a plus for global teams).
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Customer Success
3日前
Tokyo, Tokyo, Japan Restar弊社は「不動産取引をデータと技術で加速する」をミッションに、ビジネスを成功に導くことを目指します。カスタマーサクセスチームはこの変革を実現する中核です。顧客の成功とRESTARの事業成長を両立させることが、私たちの使命です。 · ...
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Tokyo, Japan Datadog+ Enterprise Customer Success Managerとして、Datadogの中でも最大規模かつ戦略的に重要な顧客を担当し、プロダクトの健全な活用促進と、ポジティブな顧客体験の実現をリードしていただきます。 · +SalesおよびTechnical Solutionsと連携し、オンボーディングから活用成熟フェーズまでのプロダクト利用促進を主体的に推進 · 新規顧客のオンボーディングプロセスをオーナーとして設計・推進・プロジェクト管理 · 顧客のサクセスプランを策定し、主体的に管理・実行 · ...
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Customer Success
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Customer Success
1ヶ月前
Tokyo RESTAR Full time￥4,500,000 - ￥8,000,000弊社は「不動産取引をデータと技術で加速する」をミッションに、不動産業界特化型のBtoB SaaS『REMETIS』を提供しています。私たちの目標は、『REMETIS』の提供を通じて、顧客の不動産ビジネスを成功に導くことです。 · CUSTOMER SUCCESS TEAMは、この変革を実現する中核を担っています。顧客との関係構築を通じて、顧客の成功とRESTARの事業成長を両立させることが、私たちの使命です。 · ...
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Tokyo Tektome当社プロダクトの価値最大化と長期的な顧客成功を支援する Customer Success Manager を募集しています。 · ,,,顧客オンボーディングをリードし、プロダクト活用の定着を支援 · ,トレーニングやワークショップを実施し、利用者の習熟度向上をサポート · ,顧客業務に合わせた活用プランを策定 · ,,, , ,,, , · >, , ...
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Tokyo think-cell Softwarethink-cellの革新的なチームに参加しませんか契約後の主要なリレーションシップオーナーとして、継続率および長期的な価値の最大化に注力アカウントマネージャーと連携し、継続率および長期的価値の最大化を推進 ...
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Tokyo ApexCS組織を統括する経営メンバーとして事業全体の成長をリード◆外国資本参画の第二創業期に、パートナー・アライアンス戦略を含む成長施策を推進していただきます。 · ...
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Greater Tokyo Area FLYWHEEL Inc. ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearフライウィールは、データが人々の創造性を解き放ち、社会を豊かに進化させる新しいエネルギーだと考えています。データとAIを活用し、単なる業務効率化に留まらず、人々の可能性を最大限に引き出すことで、新たな価値を創造することが私たちの使命です。 · ...
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Tokyo Box ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year+ · Box is a cloud content management market leading company. · Our mission is "Powering how the world works together". · We provide safe user-friendly content management collaboration workflow etc., · and promote customer digital transformation through these means. · In additio ...
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〒- 東京都 港区, Asurion Remote jobアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。 · 今年で設立20年を迎えたアシュリオン・ジャパン株式会社)は、システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。携帯電話端末や家電を使っているお客様に、 ...
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