CACTUS is a remote-first organization and we embrace an accelerate from anywhere culture. For this role, we are looking for candidates based in Tokyo.
You may work from home in Tokyo; however, you will be required to frequently travel for conferences, business requirements or for company/team events.
As Manager, Customer Engagement, you will work closely with the Customer Relationship Management (CRM) team on a range of interesting projects across customer sentiment, customer engagement upselling and cross-selling and campaign execution & management.
This is an excellent opportunity where you can apply your skills and learn new skills by working on real business projects in the retail context.
ResponsibilitiesDefining the customer lifecycle and plan campaigns to engage customers at every stage.
Mapping customer journeys by analyzing touch points along a pipeline and maximizing business opportunities with this information.
Planning and delivering online and offline customer engagement strategies to increase loyalty and retention rate among existing customers.
Managing the subscription program end to end from acquisition to renewal.
Monitoring and maximizing customer lifetime value strategies ensuring maximum profitability.
Segmenting customer databases, understanding each customer's needs, wishes, and purpose to effectively run marketing campaigns to generate business.
Knowing competition and strategizing accordingly to increase the market share.
Working with internal teams to create and execute highly effective campaigns.
Creating engagement strategies on various CRM channels like email, SMS, social media etc.
Collaborating with creative designers and content marketing teams to create banners and other marketing collaterals.
Providing customer insights into our service, delivery, and quality teams to improve customer experience or create new services.
Expanding the customer base by upselling and cross-selling other services / products.
Analyzing data to drive insights into what's working and what's not working.
Measuring the success of a campaign to determine whether they can be improved upon in the future.
Working on global projects with complete ownership and accountability.
Qualifications And Prerequisites
Native Japanese verbal and written language skills.
Good verbal and written English language skills.
Bachelor's or master's degree, preferably in marketing.
Email marketing experience is required.
Familiarity with MS Word, Excel, and Outlook.
Prior experience in Marketing / CRM / Customer Relations / Loyalty roles is a big plus. Any experience with social media account management is a bonus.
Enthusiastic to learn and try out new marketing campaigns / techniques.
Out of the box thinker to bring new perspectives to the business.
Loves to face and interact with customers.
Enthusiastic about working in a diverse team.
Ability to work in a dynamic environment.
Application Process
efore applying, please ensure you meet the role requirements listed above and have legal authorization to work in the country where this role is advertised.
Our selection process typically involves an initial screening by a recruiter, a technical assessment, and two to three interview rounds.
For this role, after the initial screening, there will be an assignment and three interview rounds.Equal Opportunity
Our hiring practices reflect our commitment to providing equal opportunities and creating an environment where everyone can thrive, develop, and succeed.
We celebrate the uniqueness of our team members and prohibit discrimination of any kind, based on race, color, religion, gender identity, sexual orientation, age, marital status, disability, or any other protected characteristic.
Accelerating from AnywhereAs a remote-first organization, these are essential attributes we look for in all our candidates.
Taking ownership of your work with minimal supervision, showing strong ability to organize, prioritize and deliver results independently.
Documenting work that brings everyone on the same page.
Maturity to choose between synchronous and asynchronous collaboration.
Effectively collaborating with colleagues across different time zones by setting dedicated hours for collaboration and keeping team members updated through your MS Teams status.
About CACTUSEstablished in 2002, Cactus Communications ) is a leading technology company that specializes in expert services and AI-driven products which improve how research gets funded, published, communicated, and discovered.
Its flagship brand Editage offers a comprehensive suite of researcher solutions, including expert services and cutting-edge AI products like Mind the Graph, Paperpal, and R Discovery.
With offices in Princeton, London, Singapore, Beijing, Shanghai, Seoul, Tokyo, and Mumbai and a global workforce of over 3,000 experts, CACTUS is a pioneer in workplace best practices and has been consistently recognized as a great place to work.
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Tokyo goFLUENT ￥3,600,000 - ￥4,200,000 per year外資系企業のgoFLUENTで働くことができます。日本語対応と英語でのコミュニケーションが必要です。グローバルな舞台で働く感覚があります。 · 電話・メール・チャットでの受講者サポート(日本語対応) · 学習ポータル運用・翻訳(英日)でグローバルブランドに貢献 · 受講者のモチベーションUPのためのフォローアップコールやサポート · 受講説明会等でのユーザー向けデモ(webinar) · ご要望や不安等のヒアリングとコンサル · ...
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Minato Mercari, Inc. ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearRisk Management Specialistの仕事は、メルペイに係る各事業固有のリスク管理と全社的な統合リスク管理を担当します。 · 重要なチャレンジとして、新サービスを適切なリスクコントロールのもとスピーディーに世の中に送り出すことが求められます。 ...
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Minato Mercari, Inc. ￥3,000,000 - ￥9,000,000 per yearリスクマネジメントスペシャリストの仕事は、メルコインの非連続な成長を支える新サービスを、適切なリスクコントロールのもとスピーディーに世の中に送り出していくことが求められます。 · メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただけること · 領域を問わずリスク管理に関連する5年以上の業務経験を有していること · 従来の伝統的な金融機関のやり方に捉われず柔軟な発想で新しいリスク管理の在り方を創っていくという意志があること · リスク管理方針の企画・立案 · リスク管理に係る体制・規程の構築及び会議体運営 · リスクアセスメント、部門 ...
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Minato City Mercari, inc. ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per year情報セキュリティスペシャリストとして、メルカリの各部署と連携を取り、企業のセキュリティ・コンプライアンス体制の確立に貢献していただきます。新規ポリシーやプロセスの企画実行、また、セキュリティリスクの軽減と社内の意識改革を目指したセキュリティ基準やフレームワークに基づいた施策の企画・導入を行っていただきます。 · 情報セキュリティ規程類に準拠のための情報セキュリティプログラムの管理及び実行 · 情報セキュリティに関するプロセスの設計・構築、文書化と既存プロセスの改善 · 新規開発サービス/新規機能開発内容のセキュリティリスクアセスメントと、リスク対応の推進 ...
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Minato City Mercari, inc. Full time ￥1,500,000 - ￥2,500,000 per year情報セキュリティのスペシャリストとして、メルカリの各部署と連携を取り、企業のセキュリティ・コンプライアンス体制の確立に貢献することが求められます。新規ポリシーやプロセスの企画実行、また、セキュリティリスクの軽減と社内の意識改革を目指したセキュリティ基準やフレームワークに基づいた施策の企画・導入を行っていただきます。 · 情報セキュリティ規程類に準拠のための情報セキュリティプログラムの管理及び実行 · 情報セキュリティに関するプロセスの設計・構築、文書化と既存プロセスの改善 · 新規開発サービス/新規機能開発内容のセキュリティリスクアセスメントと、リスク対 ...
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Tokyo Amazon ￥3,800,000 - ￥6,000,000 per yearAmazone tiene como visión ser el país más cliente-centrado en la tierra y para lograr esto, se está construyendo una red de transporte propio para ofrecer los mejores servicios de entrega. · Sr. Especialista, Programa Gerencia es responsable de trabajar con las empresas que trans ...
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Minato Mercari, inc. Full time￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year情報セキュリティのスペシャリストとして、メルカリの各部署と連携を取り、企業のセキュリティ・コンプライアンス体制の確立に貢献していただきます。新規ポリシーやプロセスの企画実行、また、セキュリティリスクの軽減と社内の意識改革を目指したセキュリティ基準やフレームワークに基づいた施策の企画・導入を行っていただきます。 · 情報セキュリティ規程類に準拠のための情報セキュリティプログラムの管理及び実行 · 情報セキュリティに関するプロセスの設計・構築、文書化と既存プロセスの改善 · 新規開発サービス/新規機能開発内容のセキュリティリスクアセスメントと、リスク対応の推 ...
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Chiyoda Microsoft Full timeマイクロソフトは日本の教育市場に対して、総合的な教育ソリューションを提供しています。特に直近では、Microsoft 365 EducationやMicrosoft 365 Copilot、Azure Open AI、Power Platform を主体とした教育機関向けのクラウドサービスの提供にシフトしており、関連省庁・研究機関・大学・高等教育機関・さらには教育委員会に対しての利活用を促進しています。マイクロソフトは日本の教育市場に対して、総合的な教育ソリューションを提供しています。特に直近では、Microsoft 365 EducationやMicr ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥9,000,000 - ￥18,000,000 per yearアマゾンは「地球上で最もお客様を大切にする企業になること」をビジョンに掲げており、日本国内においてもさらなるカスタマーエクスペリエンスの向上のため、最高水準の配送サービスを提供すべく、自社で輸配送ネットワークを構築し、進化させています。 ...
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Japan TE Connectivity ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearTEの · 受注業務の管理や納期管理、問い合わせ対応などを行う · カスタマーサポート・営業サポート・サプライチェーン関連の業務3年以上の実務経験がある人を募集しています。 · ...
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Chiyoda Wolters Kluwer Full timeCCH Tagetikでは、エンタープライズ向けクラウドサービスの成長を支えるテクニカル/クラウドサポートスペシャリストを募集しています。お客様の導入・運用フェーズにおける技術的な課題解決を通じて、製品の価値を最大化する重要なポジションです。 · コンピュータサイエンスまたは関連分野の学位、または同等の経験 · ソフトウェア製品のテクニカルサポート、クラウドサポート、社内ITなどの実務経験(6年以上) · 英語での口頭・書面コミュニケーション能力 · ビジネスレベルの日本語力 · ...
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Chiyoda Wolters KluwerCCH Tagetikでは、エンタープライズ向けクラウドサービスの成長を支えるテクニカル/クラウドサポートスペシャリストを募集しています。お客様の導入・運用フェーズにおける技術的な課題解決を通じて、製品の価値を最大化する重要なポジションです。 · ...
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Tokyo Abbott Full time￥8,000,000 - ￥15,000,000 per yearBIツール、CRMツールの開発、導入、管理をリードし、業界で最も優れたSFEを実現するポジション · 各種データインフラの立案、設計、導入、改良、及びメンテナンス · 営業成績の分析と課題抽出、事業計画 · ...
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Chiyoda Johnson & Johnson Innovative Medicine Full time￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year信頼性保証部顧客品質グループにおいて、法規制や社内規定(J&J Standard等)の遵守及び品質マネジメントシステムに基き、苦情処理プロセスの効率化、正確化、迅速化を目指し、社内関連部門、グローバル苦情調査部門、並びに製造元と連携して品質情報処理プロセスを適切に実行することへの責任を担う。また、QMSに基づき、顧客から受領した品質情報に対しリスクをもとに適正な評価を行うことで、市場での品質に影響がある事象を的確に検知し、国内品質業務運営責任者/品質保証責任者、並びに安全管理責任者へ迅速に情報提供する責任を担う。 製造元または供給業者と連携し、適切な苦情 ...
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Tokyo Cactus CommunicationsAs Manager, Customer Engagement, you will work closely with the Customer Relationship Management (CRM) team on a range of interesting projects across customer sentiment, customer engagement upselling and cross-selling and campaign execution & management. · Defining the customer l ...
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Chiyoda Lenovoレノボのプロフェッショナルサービス部門のプロジェクトマネージャーとして、法人顧客向けにプロジェクトをリードする · プロジェクトの立ち上げ・計画・実行をリードし、計画されたプロジェクトの進捗を監視・コントロールし、必要に応じて是正措置を講じる · 顧客向けプロジェクト定例会の開催、議事録作成、課題管理の実施 · 顧客と個人的な関係を構築し、顧客の問題および解決策の決定プロセスに早期に関与できるようにする · プロジェクト成果物の管理、および顧客サインオフに向けた最終的な説明を行う · プロジェクトを遂行するための、社内リソース/ステークホルダー、サードパ ...
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Tokyo ZF Group $100,000 - $150,000 per yearThe customer relationship manager will seek opportunities for further business growth leading of promotion for new opportunity and business. · Supporting smoothly running series production and project launch by coordinating our customers and ZF side · Build Strategic Plan (long t ...
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Tokyo Jobs via eFinancialCareers ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per yearThe Customer Relationship Manager (CRM) is responsible for managing the merchant relationship of GB Japan payment business. The CRM will be the primary point of contact for our merchant partners and acquirers' merchant sales team, growing sales conversion volume, ensuring their s ...
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Minato Wolters Kluwer Full time￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearリモート営業職です。Ovid や Lippincott ジャーナルなど、医療研究情報サービスを取り扱います。主な顧客は、大学、病院、政府系研究機関、企業などです。弊社の製品ポートフォリオは以下をご参照ください。 · 既存の営業テリトリーを維持・拡大し、受注目標の達成を目指していただきます。既存顧客への積極的なアプローチ、キャンペーンの実施、医療市場の調査・分析を通じて成長機会を見つけ、成長につなげていただきます。 · ...
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Tokyo Hays ￥7,200,000 - ￥9,600,000 per year大手外資系リテールテック企業にて、日本の加盟店との関係構築を担うCRMポジションを募集しています。加盟店やアクワイアラーの営業チームと連携し、売上向上・満足度向上・課題解決を図る重要な役割です。 · ...
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Chiyoda Hmlet Japan ￥4,000,000 - ￥6,000,000物件オーナー様との連絡・報告、調整業務、入居者対応、設備の故障・苦情対応、建物の維持管理 · 入居者様からの要望対応 · 建物の維持管理、入居者対応、業者の立ち合い · 物件オーナー様との連絡・報告、調整業務 · 運営業務の効率化に関する取り組み · 不動産業界での実務経験 · 賃貸住宅・民泊・ホテル・シェアオフィス・シェアハウス業界での施設管理の経験 · 日本語:ネイティブまたはN1レベル · 英語:日常会話レベル以上 · ...
