Job title:
Cutomer relationship manager (CRM), PAYMENTS, JAPAN
Purpose of the role
Customer Relationship Manager (CRM) is responsible for managing the merchant relationship of GB Japan payment business.
The CRM will be the primary point of contact for our merchant partners and acquirers' merchant sales team, growing sales conversion volume, ensuring their satisfaction, resolving issues, and identifying opportunities to deepen engagement and increase value.
The ideal candidate has a strong background in account management, merchant servicing, or client success, with excellent communication skills and a passion for building long-term, trust-based relationships.
The holder of this position will work closely with local Sales/Account Managers, and external partners (mostly Acquirers) to drive merchant satisfaction.
Responsibilities
Relationship Management:
Serve as the main point of contact for an assigned portfolio of merchants, building trusted, long-term relationships across all levels including key decision makers.
Act as a secondary support for acquirer management relating to merchant business including supporting acquirers' sales team with any merchant related queries.
Merchant Support:
Coach, train, educate merchants and acquirers merchant sales team on the usage of GB products and services and the benefits, ensuring they are well acquainted with the best practices to increase sales conversion.
Resolves merchant queries, concerns, and escalations promptly by coordinating with internal teams such as Support, Product, and Operations; and external partners such as the acquirers.
Performance Monitoring:
Track merchant performance metrics such as transaction volumes, in-bound trends, sales conversion rate etc to identify trends, flag potential risks, and suggest solutions or improvements.
Conduct regular account reviews and check-ins to share performance insights, gather feedback, and uncover growth opportunities with merchants and acquirers.
Advocacy & Feedback:
Capture and communicate merchant feedback to internal stakeholders, influencing product development and service enhancements.
Retention & Growth:
Identify and implement strategies to increase merchant satisfaction, reduce churn, and drive adoption of new features or services.
Documentation & Reporting:
Maintain accurate records in CRM systems and prepare regular reports on account health, feedback, and KPIs.
Qualifications And Education Requirements
Tertiary qualifications in Business/Marketing/Tourism
10+ years of working experience with minimum 4 years of practical experience in client servicing, or account management within a Japan retail, hospitality or payment industry is highly preferred
Knowledge of the Japanese payments ecosystem is a plus
Confident with excellent communication skills
Excellent organizational, decision making, and problem solving skills
Work experience within an international/multicultural environment highly preferred
Independent and self-motivating personality, able to work under remote management;
Strong resolution orientation, interpersonal, communication and organization skills;
Ability to work independently and as part of a team and present ideas clearly and concisely;
Excellent organizational, time management and superior customer service skill and ability to resolve any client concerns.
Strong attention to details
Native Japanese language skills (oral & written)
Fluent English language skills (oral & written)
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Relationship Manager
1ヶ月前
Tokyo Saxo Bank Securities Ltd ￥10,000,000 - ￥15,000,000 per year日本におけるリテールビジネスの拡大を成功させるべく、営業部では、VIP顧客を担当するリレーションシップマネージャーを募集しています。既存VIPクライアントの維持、預かり資産・収益拡大および紹介による新規VIP顧客の獲得を担当していただきます。 · 個人投資家および法人顧客を対象に当社のサービスを通じて資産運用やリスクヘッジが成功するようサポートしていただきます。 · お預かり資産、または取引金額の大きいお客様の担当営業者となり、為替・株式・債券市場等の解説や効果的な資産運用、リスクヘッジ方法等を紹介することでお客様の運用資産の拡大やリスク管理をサポートい ...
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Relationship Manager
1ヶ月前
Tokyo Saxo Bank Full time￥10,000,000 - ￥15,000,000 per year日本におけるリテールビジネスの拡大を成功させるべく、営業部では、VIP顧客を担当するリレーションシップマネージャーを募集しています。既存VIPクライアントの維持、預かり資産・収益拡大および紹介による新規VIP顧客の獲得を担当していただきます。 · 成長/維持、改善、再活性化などの観点に基づき、担当顧客ポートフォリオを管理する。 · 顧客向けイベントへの参加、顧客向け教育セミナー/ウェビナーの開催。 · 新商品のリリースや口座の変更(証拠金の引き上げ、システム変更など)に関して顧客へ通知する。 · 市場関与、取引およびリスク戦略の実行支援を通じて、顧客をサ ...
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Relationship Manager
7時間前
Tokyo Saxo Bank ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year日本におけるリテールビジネスの拡大を成功させるべく、営業部では、VIP顧客を担当するリレーションシップマネージャーを募集しています。維持、改善、再活性化などの観点に基づき、担当顧客ポートフォリオを管理することが主な仕事です。 · ...
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Relationship Manager
1ヶ月前
Tokyo Saxo Bank Securities Ltd ￥3,000,000 - ￥10,000,000 per year日本におけるリテールビジネスの拡大を成功させるべく、営業部では、VIP顧客を担当するリレーションシップマネージャーを募集しています。既存VIPクライアントの維持、預かり資産・収益拡大および紹介による新規VIP顧客の獲得を担当していただきます。 · 成長/維持、改善、再活性化などの観点に基づき、担当顧客ポートフォリオを管理する。 · 顧客向けイベントへの参加、顧客向け教育セミナー/ウェビナーの開催。 · 新商品のリリースや口座の変更(証拠金の引き上げ、システム変更など)に関して顧客へ通知する。 · 市場関与、取引およびリスク戦略の実行支援を通じて、顧客をサ ...
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Tokyo Kyriba Full time￥2,500,000 - ￥6,000,000 per yearEl Customer Success Manager es un profesional que trabaja en la empresa Kyriba, que es un líder global en liquidez de desempeño. El objetivo del trabajo es conectar, proteger, predecir y optimizar la liquidez de las empresas. El profesional debe tener una sólida comprensión de la ...
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Tokyo Michael Page ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year米系信託銀行の担当顧客との長期的な関係構築、プロダクト:カストディ、ファンド管理、担保管理等 · ...
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Japan Box ￥12,000,000 - ￥16,000,000 per yearK.K.Box Japan wa2024neni5gatsu mai ni settari, kyocyo seichaku shite imasu. · Box no top kokyaku to enterprise kokyaku tai no seisanshou jissen o tsukau. · ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hays ￥11,000,000 per yearSCM&Customer Care部門は、最適なサプライチェーンと高い顧客満足度目指しています。Customer Care Managerは、当該部門の一員として、部内外の関係者と協力し合って、その目標を達成する中心的な役割を担います。 · 販売管理業務(数値管理、データ管理、契約管理、債権管理、与信管理、請求書処理、庶務、デモ備品管理) · カスタマーサポート業務(修理依頼受付、顧客要求書類作成、見積作成、コールセンター) · 受注管理業務(プロセス整備、各種マスター整備、納期関連の調整・統括) · 営業支援業務(各営業拠点でのセールス支援業務、受注処 ...
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Tokyo, Tokyo Kyriba ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearIt's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing · We're committed to bringing passion and customer focus to the business. · Kyriba is a global leader in liquidity performance that empowers CFOs, Treasurers and IT leaders to connect, protect, forecas ...
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