カスタマーサクセス
**仕事内容**:
<具体的な業務内容>
- オンボーディング支援
顧客の課題・ニーズに対して、どのような情報をどうやって(誰から)集めるのか、そして集めた情報をどのようにまとめ活用するのかといったリサーチ設計、コンサルティングがオンボーディングにおいて重要になります。単なる利用催促ではなく、顧客のニーズやシーズを把握/整理した上での提案・コンサルティングが必要になります。顧客へのオンボーディング支援、利用促進、契約更新までを行いロイヤルカスタマーへと育成します。
- 継続的な利用の促進(サービス利用の体系化)
顧客自身がエキスパートネットワーク活用の習熟度を高め、自走できる状態を目指し、エキスパートネットワーク活用方法の体系化にも取り組んでいただきます。具体的には、顧客に課題・ニーズが発生した場合に、それぞれの課題・ニーズに対しての活用法を体系化し、顧客自らの意思決定でシームレスにエキスパートネットワークを活用できる仕組みを作っていきたいと考えています。その一環として、知見を持ったエキスパートとのインタビューによるマッチングだけではなく、ニッチな知見にフォーカスした少数定員の有償セミナーの開催やリサーチレポートの作成代行など、顧客がエキスパートネットワークから情報収集がしやすいようなサービス提供も行っています。
※顧客となる主要部門:事業開発/R&D/経営企画/マーケティング/営業)※
国内事業会社のエキスパートネットワーク活用は「導入期~成長期」に差し掛かりつつあります。事業会社の顧客の多くがエキスパートネットワークを初めて利用することになり、エキスパートを活用したリサーチイメージを具体的に持てていない状態です。そのため、オンボーディング支援と継続的な利用の促進(体系化)が重要になります。
**応募資格・条件**:
【必須要件】
- マルチタスクを精度高くこなしてきた方
- 大手企業向けにコンサルティング/リサーチまたはソリューションセールス経験がある方、もしくは大手企業や代理店で事業開発/営業企画/アライアンス企画/サービス企画経験がある方
【歓迎要件】
- 企画部門への在籍経験有無に関わらず、顧客等の企業課題に関する情報収集を積極的に行っていた方
- 日々の業務遂行に留まらず、ご自身やチームの業務に関して、課題設定、仮説立案・課題解決等を主体的に行ってきた方
- 社内外を巻き込んで何かしらのプロジェクト推進を経験された方
**勤務地**:
東京都千代田区
- 転勤なし
**勤務時間**:
固定時間制
09:00 ~ 18:00
実働時間:8時間/日
**給与**:
年俸 円 ~ 円
※試用期間は3ヶ月で条件に変更はありません。
※年俸制です(ボーナス・決済賞与なし)
・交通費(上限 5万円/月)もしくは「働き方自由手当」(1万円/月)いずれかをご選択いただき、支給します。
**休日休暇**:
完全週休2日制(土日休み、祝祭日、年末年始 等)
有給休暇(10日~)、慶弔休暇
ロングバケーション制度(有給休暇とは別に、7日間連続の休暇を年に2回取得できる制度)
**福利厚生**:
社会保険完備
・PC支給(カタログ内から好きなPCを選択)
・時短制度有ほか
<働き方・福利厚生>
フルフレックス制度
育休制度・時短制度
異文化研修の実施
社員支援プログラム(Employee Assistance Program)
保育料補助制度・介護補助制度
同性パートナーシップ制度と同性婚・事実婚認証制度
Career Juggling (ワーキングペアレンツ)・Rainbow(LGBTQI+)などの社内コミュニティ活動
<キャリア>
メンター制度
リーダー研修
資格取得奨励金
自己啓発補助制度
社内外副業制度
<コンプライアンス>
内部通報制度
ハラスメント研修
<言語>
全社会議の同時通訳機能導入
IRにおけるフェアディスクロージャー(二言語開示)
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カスタマーサクセス
17時間前
Kashiwa 八千代エンジニヤリング株式会社経営>事業企画・事業統括 · IT・インターネット>インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 弊社について 八千代ソリューションズ株式会社は、親会社である八千代エンジニヤリング株式会社が60年以上培ってきた知識や経験を活用し、持続可能な地域社会の形成と企業の長期的な成長を実現するために設立された民間向け事業会社です。 弊社はクラウド型の設備管理システム「MENTENA(メンテナ)」を主たるサービスとして展開しています。日本の基幹産業である製造業のインフラメンテナンスをサポートすることで、 ...
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カスタマーサクセス
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カスタマーサクセス
2日前
Kashiwa アライドアーキテクツ株式会社ここがポイント ═════════ 自社の動画制作ツールにおけるカスタマーサクセス業務をご担当いただく求人です クライアントは化粧品や健康食品、コンプレックス、BtoB、代理店など多岐にわたります 手当やリモートワークの体制が整っており、安定して就業できる環境がございます · 67821 ...
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スタートアップ企業カスタマーサクセス
17時間前
Yokohama 株式会社Koeer「未経験からIT企業のカスタマーサクセスとして成長したい」 「スタートアップ企業ならではの自由でオープンな雰囲気の中で働きたい」 「グローバルな環境で挑戦したい」 そんな思いをお持ちの方、ぜひ当社で新しい一歩を踏み出してみませんか? 年間休日数120日以上・残業月15時間以内で働きやすい環境です 株式会社Koeeruは、ベトナムハノイのシステム開発拠点と連携し、アンケートから収集した顧客の声のDX ...
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Kashiwa 株式会社エス・ワイ・エス経営>事業企画・事業統括 · IT・インターネット>インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 概要 弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA(オプティマ)」を自社開発し、 各宿泊施設に提供しています。 これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,000施設の導入実績を誇るまでに成長しました。 直近では、宿泊予約を軸とした「OPTIMA BOOKING」だけではなく、 宿泊以外の多彩なサービス(食事やアクティビティ等)の予約が ...
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Kashiwa 非公開20代活躍中 「SNS好き歓迎」未経験からマーケティング支援のプロへ 未経験OK営業・販売経験を活かせる仕事 営業・販売経験を活かしてマーケティング職へキャリアチェンジ マーケティング力・提案力・課題解決力が身につく環境で大きく成長。 圧倒的な成長環境スピード昇格も可能 20代で管理職の実績あり早期キャリアアップが狙える インセンティブ最大150万円成果をしっかり評価 是非ご応募お待ちしております。 · SNSマーケティング事業でのCS(カスタマーサクセス)担当の募集です。 アカウントプランナーが獲得してきた案件を引継ぎ、企画提案・投稿・レポート作成等の ...
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千葉県 千葉市, 株式会社ヤプリ大手企業各社のパートナーとしてアプリのプロデュースを担うカスタマーサクセス「ディレクター職」を募集 仕事内容: アプリ運営プラットフォーム『Yappli』は、既存のアプリ開発を根底から覆す画期的なプロダクトです。今回はYappliを導入いただいたクライアント企業に対し、アプリ制作を推進するディレクターを募集します顧客の事業KPIを理解し、パートナーとして目標達成に向けたプロモーション施策立案まで入り込むことができるポジションです。 「具体的な業務内容」 クライアントの課題抽出から実現したいことの具現化 上記を元に、Yappliを用いたアプリ制作のディレ ...
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千葉県 千葉市, 株式会社エス・ワイ・エス経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 概要 弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA(オプティマ)」を自社開発し、 各宿泊施設に提供しています。 これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,000施設の導入実績を誇るまでに成長しました。 直近では、宿泊予約を軸とした「OPTIMA BOOKING」だけではなく、 宿泊以外の多彩なサービス(食事やアクティビティ等)の予約 ...
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Kashiwa 株式会社Splink「脳科学×AI」顧客満足度の最大化と継続的な関係構築を目指す · 仕事内容: 私たちは、世界的に進行する高齢化社会に対し、脳科学とAIを活用した先進的な医療ソリューションを提供するヘルステック・スタートアップです。 認知症、うつ病、統合失調症などの脳疾患において、予防から早期診断、治療後の行動変容に至るまで、革新的なテクノロジーで支援を行っています。 特に、高齢化がもたらす社会的課題である認知症に注力し、プログラム医療機器「SaMD」やデジタルトランスフォーメーション「DX」ソリューションの開発に取り組んでいます。 脳の病気は、誰もがそのリスクを抱えてい ...
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Kashiwa メディフォン株式会社医療やヘルスケア業界が初めての方もOK · 法人顧客を中心としたカスタマーサクセス/サポート業務 顧客のオンボーディングから利活用に向けた各種施策の立案実行 一連の業務について既存メンバーと一緒に推進いただきます。今いるメンバーは医療やヘルスケア業界は未経験で参画した人も多く、また看護師・保健師・薬剤師といった医療専門職者も多数在籍、業界や社内環境、日々の業務へのキャッチアップにおいてサポートを惜しみません。 · 導入済み顧客企業等からの問い合わせ対応(チャット、電話、メール) 顧客からの要望や調査依頼を取りまとめ、開発部へ起案 新機能リリース時の検証お ...
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Kashiwa Wovn Technologies株式会社ここがポイント ═════════ グローバル化が進む現代社会において、インターネット上のコミュニケーションも、各言語に対応する必要が求められる中、自動的に対応可能なSaaSツールを展開している企業です グローバルにサービスを展開しているクライアントが多く、自社サービスを活用することで、ビジネス成長に大きな貢献ができる事業内容です 今回は同社サービスを利用するクライアントに対し、Web上の多言語コミュニケーションを円滑に進めるべく、導入支援から追加提案を行っていただく、カスタマーサクセスの募集です フルフレックスとなっているため、柔軟な働き方が可能な点も ...
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Kashiwa TANPAC株式会社ここがポイント ═════════ 話題となっている「筋肉食堂」の運営やアスリートサポート事業を手掛けている急成長中の企業です 業界、職種未経験からご応募いただけるカスタマーサクセス求人です マクロミル出身の代表と元パーソナルトレーナーのタッグでユーザー第一という目線も持ちつつ、現在も積極的な事業展開を行っています · 69846 ...
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千葉県 柏市, 株式会社ヤプリ「BtoBtoC SaaS」チャーンレート1%未満を実現するカスタマーサクセス/ディレクターのマネージャー候補を募集 仕事内容: アプリプラットフォーム「Yappli」を導入いただいたクライアントに対し、ディレクターとしてアプリの企画・制作から公開後の導入支援「オンボーディング」までを担当します。ヤプリでは、ブランドや企業の世界観を表現するアプリをリリースするために、ディレクターとデザイナーが協力して初期制作を行います。クライアントの事業KPIや課題、目標を理解し、アプリリリースに向けて伴走する役割です。 ヤプリは「クライアントの成功」を全社で支援するこ ...
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Kashiwa 株式会社ラクスここがポイント ═════════ 中途採用でご入社される方の約65%の方が異業種出身ということもあり、充実した教育制度、教え合いの文化が根付いており、ご安心いただける環境が整っています クライアントに「心の豊かさ」をもたらすためのソリューション提供を行うことはもちろんのこと、自社の社員にとっても働きやすい環境を提供するべく、独自の福利厚生が整っており、働きがいのある会社ランキングでもベストカンパニーに選出されています 社内で一気通貫してマーケティングのPDCAを回すことができ、全体設計に携わることができます · 69956 ...
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Kashiwa 株式会社ラクスここがポイント ═════════ 19期連続増収、18期連続黒字で、このご時世においても堅調に業績を伸ばし続けています クライアントに「心の豊かさ」をもたらすためのソリューション提供を行うことはもちろんのこと、自社の社員にとっても働きやすい環境を提供するべく、独自の福利厚生が整っており、働きがいのある会社ランキングでもベストカンパニーに選出されています 社内で一気通貫してマーケティングのPDCAを回すことができ、全体設計に携わることができます · 67787 ...
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Kashiwa 株式会社テックオーシャンここがポイント ═════════ 理系人材という需要が拡大している分野に特化し、急成長している企業です 元キーエンスグループのノウハウを身につけられます 休暇制度や福利厚生を整えており長く働ける環境です · 73276 ...
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千葉県 柏市, サイオステクノロジー株式会社「カスタマーサクセス/サポートエンジニア/SREエンジニア」常に新しいことにチャレンジできる企業です 仕事内容: 「概要」 当社では設立以来、オープンソース・ソフトウェア「以下、OSS」を利用したシステム・インフラ構築や自社サービスの開発・販売を行っています。 統合ID管理、シングルサインオンを主とするGluegent Gateサービスを提供する当社で、当サービスをお客様へ導入するサービスエンジニア・当サービスを使うお客様向けのサポートエンジニア・当サービスのインフラを管理するSREエンジニアとして、自ら望むキャリア・経験を手に入れてください。 「必須要 ...
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Kashiwa 株式会社スタッフサービス エンジニアガイド・GX/692007 仕事内容: · システム導入企業へのオンボーディング支援 温室効果ガスの排出量計算 顧客の脱炭素経営に向けた伴走 契約更新やアップセル・クロスセルの提案 利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施 契約顧客のオンボーディング体制の整備(資料、仕組み等) プロダクト改善に伴う開発チームとの連携 · GHG(温室効果ガス)データ算定、可視化・コンサルティング 職種: · その他 使用するツール: Excel 給与: · 3,150円 交通費別途支給 · 50万4000円=時給3150円×160時間(残業代別途) 福利厚生: 各種保険完 ...
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Kashiwa 株式会社movここがポイント ═════════ 大手の飲食会社も利用しているシステムの運営を行っています 企業からの需要が増えてきており、事業が急速にグロースしています オン/オフ問わず、マーケティングの上流である戦略の立案から携わることが可能です · 71426 ...
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Kashiwa 株式会社スタメンここがポイント ═════════ ホリゾンタルSaaSとして、業界・規模を問わず多様な企業の組織課題に携われます YAMAHA・Francfrancなどの大手企業が導入しているサービスです 働きやすさと成長の両立ができる企業です · 71598 ...
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Kashiwa 株式会社ラクスここがポイント ═════════ 中途採用でご入社される方の約65%の方が異業種出身ということもあり、充実した教育制度、教え合いの文化が根付いており、ご安心いただける環境が整っています クライアントに「心の豊かさ」をもたらすためのソリューション提供を行うことはもちろんのこと、自社の社員にとっても働きやすい環境を提供するべく、独自の福利厚生が整っており、働きがいのある会社ランキングでもベストカンパニーに選出されています 社内で一気通貫してマーケティングのPDCAを回すことができ、全体設計に携わることができます · 71242 ...
