コージェントについて
2014年に設立されたCogent Labsは、知的労働の自動化を通じて人々の仕事と生活の質を向上させるための革新的なソリューションを提供することを目指しています。
この目標を達成するために、お客様のニーズと実務を深く理解するとともに、最新のAIの力をフルに活用した製品を提供していきます。当社の主力製品「SmartRead」は、デジタルおよびアナログ文書からの情報処理を自動化し、大規模から中小規模まで様々なお客様にご利用いただける汎用的なドキュメント処理自動化ソリューションです。
私たちは東京に本社を置き、世界20カ国から国際的なメンバーが集まるダイバーシティに富んだ企業です。我々のチームと一緒にユニークな価値をお客様に提供することを熱望する優秀な人財を求めています。
職務概要
カスタマーサクセスマネジャーCSMとして、お客様のビジネスゴールを理解し、それを達成するために最も良いアイディアを用いてお客様の業務改善を推進し、ゴール達成に向けて伴走していく人材を募集しています。
CSMはお客様から信頼されるパートナーです。Cogent Labsの製品・サービスの正しい利用についてお客様にベストプラクティスを提供するだけでなく、お客様ごとのビジネスKPIの達成にも責任を持ちます。その結果として、お客様の高い満足度を達成し、我々のサービス利用を拡大していただけるようにきめ細かなサービスを提供していきます。
職務詳細
- サービスを導入したお客様へのオンボーディングトレーニング(セミナー形式/個別面談)を行い、製品・サービスの正しい利用についてお客様にベストプラクティスを提供します。
- お客様とのコミュニケーションによりビジネスゴールを理解し、Cogent Labsの製品・サービスの活用によりそのゴールを達成することをお客様と伴走していきます。お客様の利用促進のためメールマガジンの配信、操作マニュアルや動画などのコンテンツの作成を行います。
- Renewal Managerを兼任し、定期的な契約更新業務を行います。利用状況の確認、リニューアルの促進を実現していく各種プログラムの企画、運営、改善などを担います。
- アップセルなどの商談機会があれば営業チームと連携し、利用方法の提案について社内勉強会を行うなど、お客様だけではなく、社内の各部署とも活発にコミュニケーションを図ります。
必要な資格やスキル
- 年以上のシステムトレーニングサービスなどの経験、またはIT、ソフトウエア、SaaSビジネスなどのサポート業務の経験
- 高いビジネス対人コミュニケーションスキル
- 複数の業務に優先順位をつけて効率的かつ誠実に遂行できる能力
- お客様との対話を通して的確に状況を理解し、企画提案ができる能力
- 社内業務への理解も怠らず、率先して協力しようとする姿勢
- 同分野におけるカスタマーサクセス業務あるいはサポート業務の経験
- ビジネスレベルの英語力読み書き
- HTMLメールの作成や動画コンテンツの制作経験
- AI & OCR業界での経験もしくはAI & OCR業界に関する知見
- セミナーにおける講演や大規模イベントでのプレゼンテーション能力
求める人物像
- コージェントのビジョン、ミッションに共感し、行動できる方
- チームとして協力し合いながら、常に最難関の目標にチャレンジできる方
- 他者に対して誠実で、感謝の心と敬意を持ち、謙虚にふるまえる方
- 何事も自分事として捉え、細部にまでこだわりながら、期日内に業務を完了する方
- 昨日よりも今日、今日よりも明日をよくする、という強い成長意欲をもち行動に移している方
- 事実と意見の区別をしながら正確にコミュニケーションをとり、積極的にオープンに情報を共有、吸収する方
- 他者からのフィードバックを前向きに受け止め、他者に対しても相手のことを思って建設的なフィードバックができる方
処遇・勤務等:
- 業績による賞与の支給年2回
- 就業時間 - 基本就業時間 9:00 -18:00 フレックスタイム制、コアタイムあり
- テレワーク - 月に6日可能
- 有給休暇 - 最大年に20日付与 (別途、慶弔休暇あり)
- 休日 - 土日祝日、年末年始休暇
福利厚生:
- 社会保険- 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
- 確定拠出年金
- ストックオプション
- 通勤手当支給
- ビザ申請、更新サポート
- 語学学習サポート
- 育児支援
- ジム等の補助
- 定期健康診断
- 朝食、コーヒー、紅茶やスナックの提供
- 産前産後、育児休業男性の育児休業含む、子の看護休暇
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Tokyo Amazon Japan G.K. Full timeあなたがお持ちのプロセス改善の経験やスキルを活かして、より良い顧客体験やカスタマーサービス部門の内部プロセス向上に取り組んでみませんか。Process Excellence Program Managerは、カスタマーサービス部門の一員として、アマゾンのサービス利用時にカスタマーが直面する問題やカスタマーサービスチームが顧客対応業務で直面する問題を、業務プロセスや業務メカニズムを整備、改善することによって解決します。 · Do you want to work on better customer experiences and internal wor ...
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Tokyo SASCustomer Success Manager · Job Locations JP-Tokyo Requisition ID Job Category Customer Success Travel Requirements 25% SASでは、ご縁があって就いたキャリアが終えるキャリアである必要はなく、十分な社内向けキャリアの機会が用意されています。新しく成長するスキルを身に着ける場合でも、新しい役割を経験したい場合でも、次のステップへ進むには今が最適です。私たちはあなたのキャリアジャーニーを支援します。 · 勤 務 地: 東京 · ポジション ...
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Tokyo VirtuosPLAY, GROW and WIN · To be a part of Virtuos means to be a creator and aim atexcellence. · At Virtuos, we harness the latest technologies to make videogames better and more immersive than ever before. That is why we prideourselves in constantly pushing the boundaries of possibil ...
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Shinjuku Hilton Grand VacationsJob Description The Lead Manifest Coordinator ensures the smooth flow of tours to the Asia Pacific Sales Galleries and the integrity of guest/tour information. They are responsible for the handling of reports for team members, and they assist with the daily tasks of the Manifest ...
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Tokyo Bjakビジャックについて · Bjakは、ASEANの人々に手頃で持続可能な金融サービスへのアクセスを提供することに注力しています。マレーシアに本社を置くBjakは、東南アジア最大の保険ポータルです。当社のメインポータルであるBjak.comは、何百万もの人々が自分にとって最もお得で高い保障内容の保険契約を見つけるお手伝いをします。カスタムAPI、ブロックチェーン、取引システム、データサイエンスなどのテクノロジーへの投資は、以前はアクセスできなかったり、理解するのが難しかった金融サービスへの容易なアクセスを可能にするためです。当社の強みは、最も複雑な規制や環境 ...
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムAWS エンタープライズ サポートでは、テクニカル アカウント マネージャ (TAM) のチームを率いる、エンタープライズ サポート マネージャ (ESM) を募集しています。 · AWS の有償サポートの最高レベルであるエンタープライズ サポート プランには、お客様のクラウド ジャーニーに中長期的な視点で伴走しクラウドを活用したお客様のビジネスの成功を支援する テクニカル アカウント マネージャ (TAM) がアサインされます。TAM は、運用の改善やコスト効率化の提案、技術支援を行うお客様に最も近いエンジニアであり、アドバイザーでもあります。ESM ...
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Account Manager
3日前
Tokyo Amazon Japan G.K. Full time(English version follows Japanese version) · アマゾンジャパンの調達およびインバウンド (サプライチェーン) プログラムスペシャリストチームでのアカウントマネジメントポジションです。熱意を持ち経験豊富な人材を募集しています。このポジションは、高い能力とやる気を備えたチームと協働し、交渉を直接リードし、日本国内の主要小売ベンダーとの関係を管理します。 · 主な責務の一つとして、アマゾンでの在庫調達およびインバウンドプログラムにおける主要窓口及びSMEを務めます。カスタマーはベンダーのサプライチェーン管理チームおよ ...
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Product Support Manager
17時間前
Tokyo Oracle Regular Employee職務の概要 Application Service Excellence (ASE) SaaSサポートの一環として、Enterprise Performance Management(EPM)サポート・チームは、増加する顧客をサポートします。快適なカスタマ・エクスペリエンスを提供することで、顧客のクラウドビジネスを成功に導きます。顧客、従業員、組織全体に利益をもたらす組織を形成できる絶好の機会です。 · 部署の概要EPMサポートチームは、急速に増加するお客様をサポートするために拡大しています。チームは、新規および既存顧客をサポートするため、オラクル開発部 ...
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Sr. Technical CSM
2週間前
Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムこれまでのキャリアで培ったプログラムマネジメントスキル、ステークホルダーマネジメントスキルを遺憾なく発揮し、AWSのカスタマー ソリューション マネージャー(CSM)としてお客様のクラウドジャーニーを一緒に推進していきませんか? · クラウドコンピューティングがITの主流になり、業界を代表する大手企業のお客様のIT戦略も大きく変わろうとしています。従来のITでは実現の難しかった新しいビジネスの形をAWSの先進的なテクノロジーによって実現すべく、多くのお客様がクラウドジャーニーを歩まれています。お客様のクラウドジャーニーには、ビジネス、人材、ガバナンス、プ ...
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Sr. Technical CSM
2週間前
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Tokyo Teads弊社概要 · 弊社は、 30 か国、 100 以上の異なる国籍の 1,200 名を超える従業員を抱えるグローバルな アドテック 企業です。 · 最大手のテクノロジー企業と競合しています。 · InRead ビデオの開発者です。 · 最大手のメディア代理店やブランドと提携しています。 · プレミアムパブリッシャーとのグローバルなパートナーシップを結んでいます。 · 職務内容(期待される役割): · Teads は、東京に拠点を置き、広告キャンペーンの設定、最適化、パフォーマンス、および全般的な管理を担当するチームの一員として、細かいことにも気 ...
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Shibuya Ten Lifestyle Group フルタイム世界に20拠点を構えるグローバル企業であなたらしく活躍してみませんか? · ロンドンに拠点を置く、外資系企業「TEN」は、富裕層向けのコンシェルジュサービスを展開しております。 · 2012年に設立された日本法人では、【クレジットカード会社の会員様】 や、【高級車のオーナー様】 に向けてサービスを提供します。 · 日本のメンバー サクセス マネージャーとして、下記を対応いただきます。 · ●苦情対応 · ●会員満足度の向上 · こちらのポジションにはメンバーと直接話すことも含まれますが、主な目的は、様々な苦情管理を管理&監督することです。 · マネージャ ...
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Shibuya Ten Lifestyle Group フルタイム世界に20拠点を構えるグローバル企業であなたらしく活躍してみませんか? · ロンドンに拠点を置く、外資系企業「TEN」は、富裕層向けのコンシェルジュサービスを展開しております。 · 2012年に設立された日本法人では、【クレジットカード会社の会員様】 や、【高級車のオーナー様】 に向けてサービスを提供します。 · 日本のメンバー サクセス マネージャーとして、下記を対応いただきます。 · ●苦情対応 · ●会員満足度の向上 · こちらのポジションにはメンバーと直接話すことも含まれますが、主な目的は、様々な苦情管理を管理&監督することです。 · マネージャ ...